三级助理企业人力资源管理师课件-第四章-绩效管理.ppt

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1、国家人力资源管理师鉴定培训国家人力资源管理师鉴定培训绩效管理绩效管理考题形式0705071108050811090509111005单选（65-70）多选（112-115）简答（1）单选（6）多选（4）简答（1）单选（6）多选（4）案例（1）单选（6）多选（4）案例（1）单选（6）多选（4）案例（1）单选（6）多选（4）案例（1）单选（6）多选（4）简答（1）本章内容体系u绩效管理系统的设计、运行与开发绩效管理系统的设计、运行与开发u绩效管理程序的设计u绩效管理系统的运行u绩效管理系统的开发u绩效管理的考评方法与应用绩效管理的考评方法与应用u行为导向型主观考评方法u行为导向型客观考评方法u结果

2、导向型考评方法绩效概述绩效的含义：结果+过程。参见P174。绩效管理的作用:1）从宏观上看，不断提高企业的整体素质。P1762）绩效管理的最终目标是为了促进企业与员工的共同提高和发展。P1803）企业绩效管理具有双重功能：人事决策潜能开发P183绩效管理与绩效考评绩效管理与绩效考评区别与联系：参见P175图4-1、图4-2绩效管理是一个管理过程，而非阶段性的绩效考核。绩效管理的过程由经理和员工的共同努力达成。绩效管理系统设计的基本内容绩效管理系统设计绩效管理制度设计绩效管理程序设计070565071165 071170 080565对绩效管理系统的不同认识国内国外（0705112）目标设计过程

3、指导考核反馈激励发展指导激励控制奖励绩效管理总流程设计五阶段前提与基础。四个基本问题：1.对象：“谁考评，考评谁”2.方法：“用什么方法”3.指标：“考什么，如何考”4.”如何组织全过程，何时做何事“面谈、检验、评估、诊断。1.对企业绩效管理系统的全面诊断2.各个单位主管应承担的责任3.各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧终点、始点。几个方面着手：1.重视考评者绩效管理能力的可开发2.被考评者绩效开发3.绩效管理系统开发4.企业组织绩效开发全员贯彻绩效管理制度的过程。注意两个问题：1.通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力；2.收集信息并注意资料的积累。重心。围绕几个方面：1.考评准确性2.考评公正

4、性3.考评结果的反馈方式4.考评使用表格的再检验5.考评方法的再审核准备实施考评总结应用开发0705113 071166 0711简答 080566 080567 0805112绩效管理系统的检验准备阶段-实施和考评阶段-总结阶段-应用开发（）是为绩效管理系统运行提供各种前期的保证（）是为了检测和验证绩效管理系统的可行性和有效性（）是为了发现绩效管理系统所存在的问题（）是将系统改进的计划变为现实360度考评自我考评自我考评上级考评上级考评：对任务达成情况比较了解，比较客观同级考评同级考评：对潜质、工作能力、态度等了解常受人际关系影响下级考评下级考评：对工作作风、行为方式等比较了解心存顾虑，考评

5、缺乏客观公正性外部人员考评外部人员考评：比较客观公正不太了解被考评者的能力，行为和实际工作情况，缺乏准确性和可靠性考评者与被考评者考评者的确定：考评者的确定：（1）被考评者的类型生产人员、管理人员、技术人员、市场营销人员（2）考评的目的（3）考评指标和标准考评者的培训考评者的培训确定考评方法的三大要素管理成本管理成本（1）考评方法的研制开发成本（2）执行前的预付成本（绩效管理的培训成本、各种书面说明指导书的编写和印刷成本）（3）实施应用成本（考评者定时观察的费用、进行评定回馈考评结果、改进绩效的成本）工作实用性工作实用性工作适用性工作适用性考评公正性的两个保障系统公司员工的绩效评审系统公司员工

6、的绩效评审系统功能：P178公司员工申诉系统公司员工申诉系统功能：P178考评使用表格的再检验考评指标相关性检验考评指标相关性检验市场营销人员：商品的销售额VS.服务态度？考评标准准确性检验考评标准准确性检验一个工时完成合格产品20件VS.迅速及时完成本道工序加工任务？考评表格的复杂简易程度检验考评表格的复杂简易程度检验绩效诊断的主要内容制度制度体系体系指标指标考评者考评者被考评者：被考评者：对被考评者的诊断是对企业各级组织诊断分析的基础和前提。组织：组织：目标设置不科学、工作流程不合理、组织领导不得力、规章制度不健全绩效面谈的种类按面谈内容分1、绩效计划面谈2、绩效指导面谈3、绩效考评面谈4

7、、绩效总结面谈按面谈过程和特点分1、单项劝导式面谈2、双向倾听式面谈3、解决问题式面谈4、综合式绩效面谈（070566070566 070570070570 071167071167 07111130711113 080568080568）绩效面谈的特点1、计划面谈绩效管理初期2、指导面谈绩效管理活动的过程中3、考评面谈绩效管理末期4、总结面谈绩效管理活动完成后1、单项劝导式劝说，有效改进员工行为，参与意识不强2、双向倾听式倾听，工作改进的程度不大3、解决问题式促进员工潜能开发和全面发展4、综合式灵活变通提高绩效面谈质量的措施和方法绩效面谈准备阶段1）拟定面谈计划，明确面谈主题，预先告知被考评

8、者面谈的 时间、地点，以及应准备的各种绩效记录和资料；2）收集各种与绩效相关的信息资料。提高绩效面谈有效性的具体措施-反馈适应性针对性真实性及时性主动性绩效改进的方法与策略什么是绩效改进？确认不足，查明原因，制定策略，持续提高P188分析工作绩效的差距分析工作绩效的差距具体方法 1）目标比较法 2）水平比较法 3）横向比较法l查明差距的原因 1）影响因素：P189图4-3 2）因果分析法（鱼刺图或鱼骨图法）：P190图4-4070567 0705114 0711114 0805114绩效改进的方法与策略制定改进绩效的策略1）预防性策略：员工作业之前制定绩效考评标准 制止性策略：员工工作过程中进

9、行跟踪和监测2）正向激励策略：精确的指标，配套的人事激励政策 负向激励策略：惩罚手段，防止绩效低下 激励策略的原则：及时性、同一性、预告性、开发性激励策略的原则：及时性、同一性、预告性、开发性3）组织变革策略：组织制度、运行机制 人事调整策略：劳动组织调整、岗位人员调动、其他非常措施 070567 0705114 0711114 0805114绩效管理中的矛盾冲突与解决方法三种矛盾 1）员工自我矛盾 2）主管自我矛盾 3）组织目标矛盾三种措施与方法 1）绩效面谈注意事项 2）绩效考评过程 3）适当下放权限，鼓励下属参与 （07050705简答简答）绩效管理系统开发科学有效的绩效管理系统的双重功

10、能 1）人事决策：2）开发人力资源：检查和评估企业绩效管理系统有效性方法：1）座谈法 2）问卷调查法 3）查看工作记录法 4）总体评价法（重点）总体的功能分析；总体的结构分析；总体的方法分析；总体的信息分析；总体的结果分析企业绩效管理系统的再开发：即调整和改进考评方法三大效标和三种类型员工绩效三大特征1）多因性2）多维性3）动态性三大效标1）特征性2）行为性3）结果性三种考评类型1）品质主导型：“这个人怎么样”2）行为主导型：“干什么，如何去干的”3）效果主导型：“干得怎么样”（070568070568 ）24考评重点考评重点优点优点不足不足品质主品质主导型导型“他这个人怎么样？”个人品质适合

11、员工工作潜力、工作精神及人际沟通能力考评难把握、操作性与效度差行为主行为主导型导型“干什么？”、“如何去干？”工作过程标准易确定、易操作、适合考评管理性、事务性工作注重过程而非结果效果主效果主导型导型“干出了什么？”工作业绩标准易确定、易操作，适合生产操作销售等员工导致员工短期行为，过于关注结果行为导向型主观考评方法排列法：简单易行选择排列法：“掐两头”成对比较法：看懂p199表4-2强制分布法：正态分布是前提要掌握每种方法的含义、特点、优缺点等。（要掌握每种方法的含义、特点、优缺点等。（071169071169）行为导向型客观考评方法关键事件法：“关键事件”行为锚定等级评价法：P201图4-

12、6，4-7行为观察法：p203表4-3加权选择量表法：形容性或描述性语句行为导向型客观考评方法：偏重考评员工行为。要掌握每种方法的含义、特点、优缺点、实施步骤及四种方法之间的内在关系等。（070569 071168 0805案例）关键事件有效行为/无效行为？描述了员工的行为以及工作行为发生的具体背景条件。优点：客观的事实依据，具有较大的时间跨度缺点：费时费力，不能定量分析，不能具体区分工作行为的重要程度结果导向型考评方法目标管理法：绩效标准法：适用于非管理岗位员工，占用较多的人、财、物，管理成本高直接指标法：可监测、可核算的指标，节省人力、物力和管理成本成绩记录法：适合科研教学人员，耗人力、物

13、力。时间结果导向型是以实际产出为基础，重点考评员工的成效和劳动成果。要掌握每种考评方法的特点、优缺点及适用情况。（0711115 080569 080570）目标管理法目标管理法的基本步骤管理层目标反馈、修订目标部门规划员工或团队目标组织规划部门目标最高领导层实施控制实施控制员工或团队目标员工或团队目标部门目标部门目标战略目标设定战略目标设定目标管理法优点：（1）直接反映员工的工作内容（2）结果易于观测（3）适合对员工提供建议（4）进行反馈和辅导（5）提高员工积极性缺点：难以对员工和不同部门间的工作绩效作横向比较，不能为以后的晋升决策提供依据。设计考评方法时的原则其成果产出可以有效进行测量的工

14、作，采用结果导向的考评方法；考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，采用行为导向的考评方法；一般来说，在生产企业：一线员工（结果），从事管理性或服务性工作的人员（行为、品质）在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员（结果），一般员工（行为、特征）绩效管理的其他注意事项以岗位分析为基础，以准确数据为依据，制定科学指标体系；要结合企业内外环境、员工的实际情况；重点在绩效行为和产出结果；360度考核（中国背景下慎用），避免个人偏见；培训考评者；各环节管理。360度考核法360度考核法又称为全方位考核法，最早被英特尔公司提出并加以实施运用。该方法是指通过员工自己、上司、同事、下属、顾客等不同

15、主体来了解其工作绩效，通过评论知晓各方面的意见，清楚自己的长处和短处，来达到提高自己的目的。希望帮助我 360度考核法的优点打破了由上级考核下属的传统考核制度，可以避免传统考核中考核者极容易发生的“光环效应”、“居中趋势”、“偏紧或偏松”、“个人偏见”和“考核盲点”等现象。一个员工想要影响多个人是困难的，管理层获得的信息更准确。可以反映出不同考核者对于同一被考核者不同的看法。防止被考核者急功近利的行为（如仅仅致力于与薪金密切相关的业绩指标）。较为全面的反馈信息有助于被考核者多方面能力的提升。360度考核法的缺点考核成本高。当一个人要对多个同伴进行考核时，时间耗费多，由多人来共同考核所导致的成本

16、上升可能会超过考核所带来的价值。成为某些员工发泄私愤的途径。某些员工不正视上司及同事的批评与建议，将工作上的问题上升为个人情绪，利用考核机会“公报私仇”。考核培训工作难度大。组织要对所有的员工进行考核制度的培训，因为所有的员工既是考核者又是被考核者。360度考核法在国内应用的难点一是网络信息技术在管理事务中的运用尚处于建设期和导入期，很多企业还没有形成可以支撑起360度考核所需要的内部信息网络平台，强行推广360度考核无疑会大大提高考核成本；二是传统的文化观念导致大部分组织成员自我管理自我约束的意识较为淡薄，部分员工的素质难以保证他们能理性地运用组织赋予他们地权利，“官本位”思想使大部分组织领

17、导者难以从意识上接受来自下属的监督与批评。企业的生命周期？业务类型？外部环境？07056565、绩效管理系统的设计包括绩效管理程序的设计与（）。（A）绩效管理目标的设计（B）绩效管理制度的设计（C）绩效管理方法的设计（D）绩效管理内容的设计B 168 07056666、（）有利于改进员工行为和表现，尤其适用于那些参与意识不高的下属。（A）双向倾听式面谈（B）绩效指导面谈（C）单向劝导式面谈（D）绩效计划面谈C 184 07056767、（）是通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标，来寻找工作绩效的差距和不足。（A）横向比较法（B）目标比较法（C）纵向比较法（D）水平比较法B 188

18、 07056868、（）较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和贡献。（A）效果主导考评方法（B）行为主导型考评方法（C）价值主导型考评法（D）品质主导型考评方法A 198 07056969、加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句，说明员工的各种（）。（A）工作能力（B）工作态度（C）工作行为（D）工作潜力C 203 07057070、（）是在本期绩效管理活动完成之后的面谈。（A）绩效考评面谈（B）绩效总结面谈（C）绩效计划面谈（D）绩效指导面谈B 184 0705112112、国外专家认为，绩效管理主要由（）组成。（A）考核（B）指导（C）激励（D）奖励（E）控制 BCDE170 070

19、5113113、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有（）。（A）考评方法的选择（B）考评要素的确定（C）绩效管理对象的确定（D）标准体系的确定（E）对实施步骤提出具体要求ABCDE170 0705114114、遵守（）等原则，可以保障激励策略的有效性。（A）预告性（B）及时性（C）同一性（D）明确性（E）开发性ABCE192 0705115115、对企业的绩效管理系统进行总体评价，应从（）等内容入手。（A）总体的功能分析（B）总体的方法分析（C）总体的结构分析（D）总体的信息分析（E）总体的流程分析ABCD196 0705第三部分 技能部分一、简答题1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突

20、？应如何化解这些矛盾？（12分）19319407116565、()是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范 (A)绩效管理制度(B)绩教管理目标(C)绩效管理方法(D)绩效管理内容A16807116666、在绩效管理考评阶段应关注的事项不包括()。(A)考评信息的虚假程度(B)考评的准确性(C)考评结果的反馈方式(D)考评的公正性A17807116767、()要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。(A)双向倾听式面谈(B)绩效计划面谈(C)单向劝导式面谈(D)绩效指导面谈A18507116868、关键事件法的缺点是()(A)无法为考评者提供客观事实依据(B)记录和观察

21、费时费力(C)不能了解下属如何消除不良绩效(D)不能贯穿考评期始终B20007116969、假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为()。(A)关键事件法 (B)行为观察法 (C)强制分布法 (D)目标管理法C19907117070、()应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。(A)绩效管理程序设计(B)绩效管理方法设计(C)绩效管理制度设计(D)绩效考评标准设计C1680711112112、建立员工申诉系统，主要功能应包括()。(A)减少矛盾和冲突(B)使考评者了解员工意愿(C)提高员工的工作积极性(D)允许员工对考评结果提出异议(E)使考

22、评者重视信息的采集和证据的获取ADE1780711113113、根据面谈内容的不同绩效面谈可以区分为()。(A)绩效计划面谈(B)绩效提高面谈(C)绩效指导面谈(D)绩效总结面谈(E)绩效考评面谈ACDE1840711114114、()等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高(A)全面激励(B)组织变革(C)负向激励(D)人事调整(E)正向激励BCDE190 0711115115、关于目标管理法说法正确的是()(A)目标管理法的结果易于观测(B)目标管理法适合对员工提供建议(C)便于不同部门间绩效横向比较(D)目标管理法直接反映员工的工作内容(E)目标管理法适合对员工进行反馈和辅导ABDE20

23、60711卷册二：专业能力部分(企业人力资源管理师国家职业资格三级)一、简答题1、考评阶段是绩效管理的重心请回答如何做好考考评阶段是绩效管理的重心请回答如何做好考评的组织实施工作评的组织实施工作?(?(10 分)178-17908056565、()应当从程序、步骤和方法上。切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。(A)绩效管理程序设计 (B)绩效管理制度设计 (C)绩效管理方法设计 (D)绩效考评标准垃计A P168 08056666，容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为（)。(A)上级考评 (B)同级考评 (C)下级考评 (D)自我考评B P171 08056767、企业组织的绩效开

24、发的目的是()。(A)改善组织的环境 (B)提高组织的知名度 (C)提高组织效率和经济效益 (D)提高组织员工的素质C P183 08056868、适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为（）。(A)单向劝导式面谈(B)综合式绩效面谈(C)双向倾听式面谈(D)解决问题式面谈 D P185 08056969、以下关于绩效标准法的说法错误的是（）。（A）适用于管理岗位的员工（B）要规定完成目标的先后顺序（C）有时间空间、数量质量的约束（D）采用的指标要具体、合理、明确A P20608057070、下列绩效考评方法中人力、物力耗费相对较低的是()。(A)成绩记录法(B)绩效标准法(C)

25、直接指标法(D)360度考评法C P207 0805112112、设计绩效考评方法时，需要进行管理成本的分析。分析的内容包括()。(A)不可抗拒力造成的费用 (B)预付成本 (C)考评者定时观察的费用 (D)改进绩效的成本 (E)考评方法的研制开发的成本BCDE P173 0805114114、分析工作绩效的差距的具体方法（）。(A)行为比较法(B)目标比较法(C)水平比较法(D)纵向比较法(E)横向比较法 BCE1880805115115、以下关于关键事件法的说法正确的有（）。(A)只包含有效的工作行为(B)描述了员工的行为(C)描述了员工行为产生的结果(D)描述了行为产生的背景(E)员工自

26、己描述工作中的关键事件BD P2000805三、综合分析题（本题共三、综合分析题（本题共3 3题，每小题题，每小题2020分，共分，共6060分）分）3 3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几类？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（5分）P197（2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。（15分）P203绩效

27、考评的类型及管理人员的考评方法：由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。（3分）对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。（2分）08116565、考评者对被考评者容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是（）。(A)上级考评 (B)同级考评 (C)下级考评 (D)自我考评C P171 08116666、在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用（）。(A)结果导向型考评方法 (B)行为导向型主观考评方法 (C)品质导向型考评方法 (D)行为导向型客观考评方法A P173 08116767、在绩效管理的总结阶段中，对企业各级

28、组织诊断分析的基础和前提是（）。(A)对企业绩效管理体系的诊断 (B)对考评者全面全过程的诊断(C)对企业绩效管理制度的诊断 (D)对被考评者全面全过程的诊断D P181 08116868、在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是（）。(A)考评指标 (B)考评标准 (C)考评方法 (D)被考评者D P183 08116969、在绩效考核管理中，通过对下属员工采取惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为，属于绩效改进策略的（）。(A)正激励策略 (B)预防性策略 (C)负激励策略 (D)制止性策略C P191 08117070、选取可监测、核算的指标，构成若干考评要素，以此来

29、作为考评员工的主要依据的绩效考评方法为（）。(A)目标管理法 (B)绩效标准法 (C)直接指标法 (D)成绩记录法C P206 0811112112、（）可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。(A)建立企业工会 (B)聘请外部专家 (C)获得高层领导的支持 (D)赢得一般员工的理解和认同 (E)寻求中间各层管理人员的全心投入CDE P176 0811113113、在绩效考评的总结阶段要完成的工作有（）。(A)形成考评结果的分析报告(B)对企业现存问题的分析报告(C)对业绩优异的员工给予奖励(D)提出调整和修改绩效管理体系的具体计划(E)制定下一期人力资源管理各方面的调整计划

30、ABDE P182 0811114114、根据面谈的具体过程及特点，可以将绩效面谈分为（）。(A)解决问题式面谈 (B)单向劝导式面谈 (C)绩效考评式面谈 (D)双向倾听式面谈 (E)综合式绩效面谈ABDE P184 0811115115、关键事件法可以为其他考评方法提供参考依据，其特点为（）。(A)时间跨度较大 (B)考评员工的短期表现 (C)能做定性分析 (D)记录和观察费时费力 (E)提供客观事实依据ACDE P20008113、某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管人员到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布式的末位淘汰法，到年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A、

31、B、C、D、E 五个等级。分别占10%、20、40%、20、l0%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。主管人员与员工对此都有意见，但公司强制执行。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，把谁评为E 档都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好。去年，小田有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此小田到现在还耿耿于怀，今年不可能再把小田报上去了。那又该把谁报上去呢？请回答下列问题：(1）财

32、务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评？为什么？(9 分）（2）强制分布法有何优点和不足？（11分）P199（1）财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评其原因是：强制分布法是假设组织中员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照正态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，在中间的员工应该最多，好的、差的是不少数。从案例中可以看出，财务部门员工的工作行为与工作绩效并不符合正态分布，员工业绩之间的差距很小，不具备推行强制分布法的前提。（2）该方法的优缺点可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义适用范围有限，如果员工的能力呈偏态分布，该方法就不适

33、合了只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较每个员工的绩效差距。不能为诊断组织与员工工作中存在的问题提供准确可靠的信息。强制分布与末位淘汰法强制分布和末位淘汰的现实需要优秀的员工太多人工成本的控制企业追求卓越强制分布与末位淘汰法使用的注意点一般的企业尽量不用，行业领头羊建议使用考核必须公平、公正，并以定量化考核为主员工压力的舒导，提供申述通道和留用期限提供相应的绩效反馈机制和提供培训途径适用条件企业发展的规模：一般来说，小企业对这种需求弱于大的企业。主要原因在小企业易于管理；企业所在行业的竞争程度：一般而言，垄断性行业的需求弱于竞争性行业。主要原因是缺乏竞争的压力和变革的动力；企业的文化条件

34、：在管理申崇尚“Y理论”的企业，相对其他人性假设的企业，导入末位淘汰的需求较弱。主要原因在于强调的管理基础不一样。企业如何导入“末位淘汰制”Z是一家企业的人力资源经理，他所在的企业自2003年以来一直实行未位淘汰制度，年终对员工进行360度综合考核，按照10%的比率对员工进行淘汰。但是在实际操作中却遇到了一些问题：干活越多的人，出错的几率越大；越坚持原则的人，得罪的人越多；结果是这两类人年终的评分都很低，按照公司的规定，他们被淘汰了。但是企业里有很多人对他们被淘汰感到惋惜，意见也很大，认为如果再这样淘汰下去，将没有人敢说真话了。所以，2004年公司的末位淘汰制度就不了了之，Z不禁疑惑：“未位淘

35、汰制”缘何失效?案例分析实施末位淘汰的基础在于建立有效的绩效管理体系360绩效考核不宜作为末位淘汰的主要依据 淘汰的比例要灵活坦率和公开的企业文化是末位淘汰的基石09056565、较客观公正，但考评结果的准确性和可靠性较低的绩效考评方法是（）（A）上级考评 （B）同级考评 （C）下级考评（D）外部人员考评D17109056666.绩效考评中当考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，宜采用（）（A）结果导向型考评法（B）行为导向型考评法（C）品质导向考评法 （D）综合的绩效考评方法B17409056767、绩效反馈的主要目的是（）（A）改进绩效（B）指出员工的不足 （C）激励员工 （D）提

36、供更好的工作方法A17909056868、（）即在本期绩效管理活动完成之后，将考核结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。（A）绩效计划面谈 （B）绩效指导面谈 （C）绩效考评面谈（D）绩效总结面谈 D18409056969、一般来说，员工绩效基本特征不包括（）（A）发展性 （B）多因性 （C）多维性 （D）动态性A19709057070、比较适合对从事科研教学工作的人员进行考评的绩效考评方法是（）（A）目标管理法（B）绩效标准法（C）直接指标法（D）成绩记录法D2070905112112、绩效管理系统的设计包括（）。（A）绩效管理制度的设计 （B）绩效管理程序的

37、设计 （C）绩效管理标准的设计 （D）绩效管理计划的设计 （E）绩效管理人员的选拔AB1680905113113、绩效管理的考评阶段需要从（）方面做好组织实施工作。（A）考评方法的再审核 （B）考评的准确性 （C）考评结果的反馈方式 （D）考评的公正性 （E）考评使用表格的再检验ABCDE1780905114114、在新一轮的绩效管理期内，可从组织的实际情况出发，制定（）。（A）预防性策略 （B）人事调整策略 （C）制止性策略 （D）组织变革策略 （E）应急性策略ABCD189 0905115115、行为锚定等级评价法的优点有（）。（A）考评更加精准 （B）考评标准明确 （C）反馈功能较好 （

38、D）考评维度清晰 （E）实施的费用低ABCD20209053、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加

39、大对员工工作积极性和主动性的考评力度。采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?(10分)P201行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分)P20209116565、宏观上看，企业强化绩效管理的目的是提高（）(A)员工个人素质 (B)企业收益 (C)企业整体素质 (D)劳动效率 C P17609116666、为了保证考评的公正和公平性，人力资源部门应当确立保障系统，即员工（）系统。(A)绩效评审 (B)绩效申诉和监察 (C)绩效监察 (D)绩效申诉和评审D P17809116767、（）面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形式转换过渡到另一种形式的面

40、谈。(A)单向劝导式 (B)综合式绩效 (C)双向倾听式 (D)解决问题式B18509116868、（）导向型绩效考评，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”。(A)品质 (B)特征 (C)行为 (D)结果A19709116969、（）是要求评定者根据某一工作行为发生的频率或者次数的多少，对被评定者打分的绩效考评方法。(A)关键事件法 (B)行为锚定量表法 (C)行为观察法 (D)加权选择量表法C P20209117070、成绩记录法的步骤包括：由其上级主管来验证成绩的真实性；由外部专家评估资料，决定个人绩效的大小；被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上。其正确的排序是

41、（）(A)(B)(C)(D)D2070911112112、以下关于下级考评的说法正确的是（）(A)所占比重约为10%(B)对考评者容易心存顾虑 (C)常受到人际关系的影响 (D)考评结果缺乏客观公正性 (E)能充分调动被考评者的积极性AD1710911113113、导致绩效不佳的原因可能是（）(A)目标设置不科学 (B)规章制度不健全 (C)工作流程不合理 (D)组织领导不得力 (E)考核时间不足够ABCD1810911114114、正向激励的形式包括（）(A)物质性策略 (B)货币形式策略 (C)精神性策略 (D)非货币性策略 (E)荣誉性策略ABCDE1900911115115、以下关于目

42、标管理法的说法正确的有（）(A)能为晋升决策提供依据 (B)很少出现评价失误 (C)能提高员工的工作积极性 (D)可以进行横向比价 (E)适合对员工提供建议BCE20609113、A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模饿医药股份公司，在国内拥有十几家公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强，虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。结合本案例回答以下问题：（1）该公司可以采取哪些具体的方法分析员工绩效的差距？（6分）P188（2）该公司为了改进并提高全员工的工作绩效可以采取哪些策略？（12分）P1891005

43、65、容易受到个人的多种因素的影响，有一定的局限性的绩效考评方式为（）(A)上级考评 (B)同级考评(C)下级考评 (D)自我考评D 171 100566、绩效管理的最终目标是（）(A)提高组织工作效率 (B)为员工的发展提供平台(C)改善组织工作氛围 (D)促进企业与员工的共同发展D 180100567、（）即在绩效管理末期，主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。(A)绩效计划面谈 (B)绩效指导面谈(C)绩效考评面谈 (D)绩效总结面谈C 184100568、（）的绩效考评着眼于专评“干什么”“如何去干的“等内容。(A)品质导

44、向型 (B)过程导向型(C)行为导向型 (D)效果导向型C 197100569、以下关于行为锚定等级评价法的说法错误的是（）(A)设计和实施的费用比较低(B)将关键事件和等级评价有效的结合(C)绩效评价的等级是59级(D)是关键事件法的进一步拓展和应用A 201100570、结果导向型的绩效考评方法的基础是（）。(A)实际产出 (B)计划产出(C)工作成效 (D)劳动成果A 2051005112、由于涉及的对象和内容不同，绩效管理程序的设计可以分为（）(A)绩效管理制度设计 (B)具体考评标准设计(C)管理的总流程设计 (D)具体考评程序设计(E)考评信息系统设计CD 1681005113、原

45、始记录的登记制度能保证绩效管理信息的有效性和可靠性，它要求（）(A)说明材料的来源 (B)以图像记录为依据(C)应包括有利和不利的记录(D)详细记录事件的时间、地点和参与者(E)尽可能对行为的过程、环境和结果做出说明ACDE 1771005114、绩效受多方面因素的影响，其中个人行为和工作的影响因素包括（）(A)企业外部环境 (B)个人生理条件(C)企业内部因素 (D)个人心理条件(E)国内政治局势ABCD 1891005115、采用目标管理法来考评绩效，在制定目标时应注意（）(A)目标的具体性 (B)目标数量不宜过多(C)目标要可测量 (D)员工参与目标设定(E)应制定达到目标的详细步骤和时间ABCDE 2061005一、简答题 简要说明绩效面谈的种类。（10分）P184185