QCC(品管圈)基础知识.ppt

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1、1QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知识基础知识日期:2023年3月6日品管圈的基本概念品管圈的基本概念品管圈的基本概念品管圈的基本概念-5 品管圈的精神品管圈的精神品管圈的精神品管圈的精神/目的目的目的目的-10-10-10-10 品管圈活动推行组织及其职责品管圈活动推行组织及其职责品管圈活动推行组织及其职责品管圈活动推行组织及其职责-20-20-20-20 脑力激荡脑力激荡脑力激荡脑力激荡术术术术-10-10-10-10 品管圈的圈会品管圈的圈会品管圈的圈会品管圈的圈会-15-15-15-15 品管品管品管品管圈的活动步骤及作法圈的活动步骤及作法圈的活动步骤及作法圈的活动步骤及作法-50-

2、50-50-50 品管圈成果发表会品管圈成果发表会品管圈成果发表会品管圈成果发表会-10-10-10-10 课程大纲课程大纲:(计计2学时学时)QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知识基础知识 QCC(Quality Control Circle QCC(Quality Control Circle)是由是由同一工作现场同一工作现场工作性质相类工作性质相类似似的的基层人员基层人员4 4人人88人人共同组成共同组成自动自发自动自发地进行地进行质量管理的活动质量管理的活动所组成的所组成的小集团小集团 称之为品管圈称之为品管圈 QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知识基础知识n做为全面品质管理的一个环做

3、为全面品质管理的一个环n在自我启发、相互启发的原则下在自我启发、相互启发的原则下n活用各种活用各种QCQC手法手法n以全员参与的方式以全员参与的方式n对自己的工作现场不断地进行对自己的工作现场不断地进行 维持与改善的活动维持与改善的活动这些品管圈这些品管圈 称之为品管圈活动称之为品管圈活动 QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知识基础知识尊重人性尊重人性,造成愉快的工造成愉快的工作环境作环境发挥员工的脑力发挥员工的脑力,开发无开发无限脑力资源限脑力资源改善企业体质，繁荣企业改善企业体质，繁荣企业QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知识基础知识1.1.可以提高现场基层干部可以提高现场基层干部的管理能

4、力的管理能力2.2.可以提高最基层员工们可以提高最基层员工们的质量意识、问题意识的质量意识、问题意识及改善意识及改善意识.3.3.可使现场成为质量保证可使现场成为质量保证的核心的核心QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知识基础知识4 4可可以以提提高高员员工工成成就就感感，向向心心力力及及士士气气，进进而而提提高高效率。效率。5 5可达成全员参与、全员可达成全员参与、全员品管及自主管理的功效。品管及自主管理的功效。6 6可可使使圈圈员员们们自自动动自自发发，做事更主动更积极。做事更主动更积极。QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知识基础知识7 7可使前后工程、部门间相互可使前后工程、部门间相互协力

5、，促进沟通，消除本位主义。协力，促进沟通，消除本位主义。8 8可使可使Q Q（品质）、品质）、C C（成本）、成本）、D D（交期）、交期）、M M（士气）、士气）、S S（安安全）达到更佳。全）达到更佳。9 9可使可使TQMTQM推行更加落实。推行更加落实。QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知识基础知识QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知识基础知识 1 1主任委员：主任委员：一般由一般由总经理或总厂长担任总经理或总厂长担任.(必要时得设副主任委员以协助主任委员必要时得设副主任委员以协助主任委员)其主要其主要职责职责:a.QCC a.QCC活动方针之明确活动方针之明确 b.b.活动办法、活动经

6、费之核定活动办法、活动经费之核定 c.c.对圈活动之评价及考核。对圈活动之评价及考核。2 2委员：委员：一般由部级或课级主管担任一般由部级或课级主管担任.其主要其主要职责职责:a.a.品管圈活动计划之研拟品管圈活动计划之研拟 b.b.促进活动方案之研拟促进活动方案之研拟QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知识基础知识 3 3推委会推委会：设总干事一人，助理或干事一设总干事一人，助理或干事一人人其主要职责为：其主要职责为：（1 1）全公司品管圈活动办法及计划之草拟）全公司品管圈活动办法及计划之草拟（2 2）品管圈活动数据之汇总及管理）品管圈活动数据之汇总及管理（3 3）公司内外交流会及发表会之办理

7、）公司内外交流会及发表会之办理（4 4）有关教育训练之拟定）有关教育训练之拟定（5 5）各圈活动之查核）各圈活动之查核（6 6）品管圈推行委员会决议事项之推动）品管圈推行委员会决议事项之推动（7 7）全公司品管圈活动之）全公司品管圈活动之PDCAPDCA等等等等QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知识基础知识4 4辅导员：辅导员：一般为该圈的直属主管，如主管、课长。一般为该圈的直属主管，如主管、课长。其主要职责其主要职责:辅导品管圈，使活动顺利进行。辅导品管圈，使活动顺利进行。5 5圈长：圈长：可由上级主管指派或由圈员互选出。可由上级主管指派或由圈员互选出。其主要职责其主要职责:（1 1）领导品

8、管圈之各项活动）领导品管圈之各项活动 （2 2）主持圈会及一些事务性工作之办理）主持圈会及一些事务性工作之办理6 6圈员：圈员：依品管圈的定义中说明是同一工作现场、依品管圈的定义中说明是同一工作现场、工作性质相类似者工作性质相类似者4-74-7人，组成一圈。人，组成一圈。QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知识基础知识美国奥斯本博士（美国奥斯本博士（Dr.Alex OsbornDr.Alex Osborn）于于19381938年所提出年所提出.讨论事项时，为了能使与会人员的思想互相激荡进而讨论事项时，为了能使与会人员的思想互相激荡进而创造出更多、更有创造性点子的方法。创造出更多、更有创造性点子的

9、方法。脑力激荡的原则：脑力激荡的原则：n欢迎搭便车欢迎搭便车n全员发言全员发言n禁止批评禁止批评n自由奔放自由奔放n点子多多益善点子多多益善QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知识基础知识圈长及圈员们圈长及圈员们运用现场之资料运用现场之资料并透过脑力激荡的方式，并透过脑力激荡的方式，不断发掘现场问题，不断发掘现场问题，再利用一些再利用一些QCQC的手法加以分的手法加以分析、改善而进行的品管圈活动析、改善而进行的品管圈活动QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知识基础知识找不到时间或找不到地点而久久未开找不到时间或找不到地点而久久未开 圈员不想开会，出席率低圈员不想开会，出席率低圈员开会不发言圈员开会

10、不发言圈长主持方式不佳圈长主持方式不佳圈长演独角戏圈长演独角戏上次开会分配之工作没有执行上次开会分配之工作没有执行开会没内容，记录造假开会没内容，记录造假会而不议，议而不决，决而不行会而不议，议而不决，决而不行QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知识基础知识1 1开圈会时间开圈会时间2 2开圈会地点开圈会地点3 3开圈会的准备开圈会的准备4 4进行开会进行开会5 5教育训练教育训练6 6会议记会议记录录之整理之整理7 7开圈会的注意事项开圈会的注意事项开会时间一般而言开会时间一般而言:每周一次或每二周一次每周一次或每二周一次每次开会时间约每次开会时间约5050分钟左右分钟左右可在上班的空档时间，

11、如停机、待料时间可在上班的空档时间，如停机、待料时间边用餐边开会边用餐边开会中午休息时间中午休息时间QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知基础知识识QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知识基础知识在公司内公司外均可在公司内公司外均可最好是有桌椅及白板之会议室最好是有桌椅及白板之会议室桌子的排法宜采会议型桌子的排法宜采会议型在公司内开会的地点一般是在：在公司内开会的地点一般是在：礼堂、会议室、教室、工作现场、礼堂、会议室、教室、工作现场、在公司外时，可选择野外如烧烤区、溪边、在公司外时，可选择野外如烧烤区、溪边、餐馆等餐馆等QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知识基础知识开会一周前，圈长必须参照圈活动

12、的计划开会一周前，圈长必须参照圈活动的计划a)a)了解状况及问题点了解状况及问题点b)b)决定开会时要讨论的内容决定开会时要讨论的内容c)c)并准备开会有关事宜并准备开会有关事宜日期、场所决定后，呈请上司核准，必要时日期、场所决定后，呈请上司核准，必要时请上司列席指导请上司列席指导开会前三日，以书面或口头联络圈员参加开会前三日，以书面或口头联络圈员参加开会前还要确实确认出席圈员及场所等开会前还要确实确认出席圈员及场所等QCC(QCC(品管圈品管圈)基础基础知识知识（1 1）首先由圈长说明本次开会讨论事项）首先由圈长说明本次开会讨论事项（2 2）依脑力激荡术让圈员充分发言讨论）依脑力激荡术让圈员

13、充分发言讨论（3 3）一事项讨论后再进行第二个事项）一事项讨论后再进行第二个事项（4 4）必要时请圈员报告上次圈会分配之工作状况）必要时请圈员报告上次圈会分配之工作状况（5 5）由圈长将决议事项分配有关圈员）由圈长将决议事项分配有关圈员（6 6）请求上司、辅导员作指导）请求上司、辅导员作指导（7 7）应指派一人作全程记录）应指派一人作全程记录（8 8）一次圈会以）一次圈会以40406060分钟为原则分钟为原则QCC(QCC(品管圈品管圈)基础基础知识知识（1 1）可利用圈会时间安排一些教育训练，）可利用圈会时间安排一些教育训练，以启发或提高圈员水平以启发或提高圈员水平（2 2）可由圈轮流作轮读

14、）可由圈轮流作轮读（3 3）可请上司、辅导员作教导，但必须事）可请上司、辅导员作教导，但必须事先征得同意先征得同意（4 4）内容可含）内容可含QCQC手法、手法、QCCQCC精神及意义、精神及意义、作法、对策提出的创造性思考法，资料作法、对策提出的创造性思考法，资料的收集，新标准书的倡导等的收集，新标准书的倡导等QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知基础知识识（1 1）记录作成后，由圈长复诵一次）记录作成后，由圈长复诵一次（2 2）分配工作）分配工作（3 3）决定下次开会之预定时间）决定下次开会之预定时间（4 4）圈会后）圈会后2323天内应将会议记录交当天缺席天内应将会议记录交当天缺席之圈员阅

15、读，如有任何意见可补充之圈员阅读，如有任何意见可补充（5 5）将会议记录呈上司或辅导员签核后交事）将会议记录呈上司或辅导员签核后交事务局查核务局查核圈会目的要清楚明确圈会目的要清楚明确,议题三个最适宜议题三个最适宜圈会主席可以轮流担当圈会主席可以轮流担当会前有资料会前有资料,以免空口讲白话以免空口讲白话每人发言时间控制在每人发言时间控制在5 5分钟之内分钟之内,言简意赅言简意赅,掌握重掌握重 点点,不偏离主题不偏离主题尽量诱导圈员发言尽量诱导圈员发言主持人可多问，但尽量不要讲太多话主持人可多问，但尽量不要讲太多话QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知识基础知识QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知

16、识基础知识四四大大步步骤骤（1）编组登记（2）拟定活动计划（3）题目选定（4）现状掌握（5）目标设定（6）要因分析（7）改善对策（8）效果确认(10）资料整理(11）成果发表会、交流（9）再发防止及 标准化工作 十十一一小小步步骤骤QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知基础知识识v圈的组成 依品管圈活动的定义，同一工作现场、工作性质相近的基层人员自动自发的组成小组 v圈员人数一般以48人为原则，最好不要超过10人 v圈长的人选 刚刚导入时刚刚导入时，最好由该圈阶级最高者担任 活活动动数数期期后后，可由圈员互选圈长，或轮流担任，但万万不可让新进人员.v圈的登记QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知识

17、基础知识九 月十 月十一月十二月工作分配1题目选定全 员2现状掌握全 员3原因分析全 员4对策拟定全 员5对策实施AA6效果确认全 员7n标准化n成果发表会全 员月份周次项目次序预定进度预定进度实际进度实际进度 题目的选定极为重要，如果选择适当，则整期的活动必顺畅且有效果，反之。则不但没效果，且活动起来困难重重在工作现场中的问题一般有：QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知识基础知识QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知识基础知识活动题目选定表活动题目选定表:圈员给每项打分圈员给每项打分,得分最高者即为题目得分最高者即为题目QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知识基础知识选题阶段应注意之事项：选题阶

18、段应注意之事项：（1 1）一个圈在一期活动期间只选定一个主题）一个圈在一期活动期间只选定一个主题（2 2）题目最好由圈员们讨论决定）题目最好由圈员们讨论决定（3 3）选定题目时应了解上级方针，两者绝不可违背）选定题目时应了解上级方针，两者绝不可违背（4 4）题目选定后须呈报辅导员、上级主管核准后方题目选定后须呈报辅导员、上级主管核准后方可展开活动可展开活动.QCC(QCC(品管圈品管圈)基础基础知识知识数据必须确实可靠履历应明确资料收集极为重要，辅导员应随时关心协助收集资料一般用查检表(如附表)QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知识基础知识用柏拉图对数据加以分析，缩小范围用柏拉图对数据加以分析

19、，缩小范围,找到找到重点，重点，柏拉图的最主要原则是柏拉图的最主要原则是:“造成不良的原因影响较大的只有一个，造成不良的原因影响较大的只有一个，二个，不会超过三个，而此三个的影响二个，不会超过三个，而此三个的影响度约占了度约占了80%80%”(二八原则二八原则)QCC(QCC(品管圈品管圈)基础基础知识知识-柏拉图使用柏拉图使用范例范例:3020100405060%100%ABCD不良数累计影响度(%)QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知识基础知识经柏拉图分析后，已对现状有所掌握，此时可拟定经柏拉图分析后，已对现状有所掌握，此时可拟定改善的目标。目标应以数据表示之，且要有达成期改善的目标。目标

20、应以数据表示之，且要有达成期限限.改善期间一般约三个月左右，依问题之大小而定。改善期间一般约三个月左右，依问题之大小而定。目标值的设定：目标值的设定：（1 1）应依上级年度方针展开之目标为依据。）应依上级年度方针展开之目标为依据。（2 2）初期活动时以改善）初期活动时以改善50%50%为目标值较恰当。为目标值较恰当。（3 3）定目标值要获得圈员们的共识且有主管们的）定目标值要获得圈员们的共识且有主管们的 同意。同意。QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知基础知识识u柏拉图分析柏拉图分析重要项目重要项目探讨其要因探讨其要因u探讨要因最常用的方法探讨要因最常用的方法是是特性要因图特性要因图何谓特性要

21、因图何谓特性要因图 一个问题的特性受到一些要因一个问题的特性受到一些要因的影响时的影响时,我们将这些要因加以整理我们将这些要因加以整理,成为有相互成为有相互关系而且有条理的图形关系而且有条理的图形,这个图形称为特性要因图。这个图形称为特性要因图。由于形状就像鱼的骨头由于形状就像鱼的骨头,所以又叫做鱼骨图所以又叫做鱼骨图.QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知基础知识识从中找出较重要的要因从中找出较重要的要因4646项项特特性性60小因子小小因子 人人 机机 材料材料 方法方法 环境环境1.4M1E同同QCC(QCC(品管圈品管圈)基基础知识础知识对策提出与试行计划表对策提出与试行计划表:QCC(

22、QCC(品管圈品管圈)基础基础知识知识试行计划表试行计划表中中:不良项目栏不良项目栏-柏拉图中的重点项目柏拉图中的重点项目要因分析栏要因分析栏-鱼骨图中的重要要因鱼骨图中的重要要因对策提出栏对策提出栏-透过脑力激荡及创造性思考法提透过脑力激荡及创造性思考法提出的对策。出的对策。好的改善对策是：好的改善对策是：马上可做的马上可做的不必花很长时间的不必花很长时间的不必很大费用的不必很大费用的QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知识基础知识u 必须获得上司主管之同意必须获得上司主管之同意u数据必须继续收集，作为效果确认之用数据必须继续收集，作为效果确认之用u应密切注意实施状况，对发生的任何状况，无论应

23、密切注意实施状况，对发生的任何状况，无论 正面或反面的，必须详加记载，作为检讨之用正面或反面的，必须详加记载，作为检讨之用u试行当中，如发现有反效果或异常时，应即停止，试行当中，如发现有反效果或异常时，应即停止，改试行其他对策改试行其他对策u试行所产生之半成品、制成品，如有需要应隔离，试行所产生之半成品、制成品，如有需要应隔离，并作妥善之处理并作妥善之处理u对策试行后，到底有没有效果，必须做一确对策试行后，到底有没有效果，必须做一确认认.u效果的确认一般分改善前、改善中及改善后效果的确认一般分改善前、改善中及改善后三段比较：三段比较：u改善前：指活动开始起至对策实施前改善前：指活动开始起至对策

24、实施前u改善中：指对策试行中改善中：指对策试行中u改善后：指对策实施稳定后至标准化期间改善后：指对策实施稳定后至标准化期间QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知识基础知识 效果确认的常用图表效果确认的常用图表:推移图推移图,柏拉图柏拉图A.A.改善前后推移图比较改善前后推移图比较:(:(不良数不良数)改善前改善前改善中改善中QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知识基础知识改善后改善后B.B.改善前后柏拉图比较改善前后柏拉图比较:QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知识基础知识改善前改善后QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知基础知识识一般很容易可以用数量表示一般很容易可以用数量表示的成果，这种成果称之

25、为的成果，这种成果称之为有形成果。如有形成果。如:不良率、延迟率、抱怨次不良率、延迟率、抱怨次数、缺勤率、设备故障次数、缺勤率、设备故障次数、产能提升等，数、产能提升等，有形成果有形成果比较不容易以数量表示者，也可以说比较不容易以数量表示者，也可以说是比较属于圈长、圈员们的个人成是比较属于圈长、圈员们的个人成长或收获，称之为无形成果。如长或收获，称之为无形成果。如:质量质量,问题问题,改善意识的提升改善意识的提升成就感提升成就感提升员工之间感情更为融洽员工之间感情更为融洽员工向心力提升员工向心力提升员工做事更自动自发、更积极员工做事更自动自发、更积极QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知识基础知

26、识无形成果无形成果QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知识基础知识依各企业规模之大小及实际状况依各企业规模之大小及实际状况,将将有关之物料、设备、作业方法等规定有关之物料、设备、作业方法等规定作作合理合理之制订，透过有效及灵活的运之制订，透过有效及灵活的运用用,使企业一切动作有据可循，并能使企业一切动作有据可循，并能达到最佳之效果达到最佳之效果,谓之标准化谓之标准化.标准化的体系标准化的体系 拟案拟案审查审查核准核准编号编号发布发布修订修订实施实施教导教导QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知识基础知识本期活动之优点有哪些？本期活动之优点有哪些？-应如何维持应如何维持,甚至更加发扬光大？甚至更加发

27、扬光大？缺点又有哪些？缺点又有哪些？-原因何在？如何改进？原因何在？如何改进？目标有无达成？目标有无达成？-为何没有？何处出了问题？为何没有？何处出了问题？以后应如何避免或改进以后应如何避免或改进?对本次活动加以检讨反省作为今后培训及对本次活动加以检讨反省作为今后培训及下期活动之参考下期活动之参考.QCC(QCC(品管圈品管圈)基础基础知识知识数据整理的目的：数据整理的目的：1 1、该圈会对整期的活动状况作一有系统的整理、该圈会对整期的活动状况作一有系统的整理2 2、呈现圈员的努力，享受成就感、呈现圈员的努力，享受成就感3 3、使上级了解各圈之活动状况，并作适当的评价、使上级了解各圈之活动状况

28、，并作适当的评价4 4、供事务局装订成册，永久保存、供事务局装订成册，永久保存 参加公司的内外发表交流时，可做为制作投影片参加公司的内外发表交流时，可做为制作投影片之参考之参考数据整理注意事项数据整理注意事项：书写时应具体扼要，文字叙书写时应具体扼要，文字叙述不要太多述不要太多尽量以图表加以表示尽量以图表加以表示章节明确，使人易读易懂章节明确，使人易读易懂QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知识基础知识QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知识基础知识参加发表会之目的参加发表会之目的:学习优点，改进缺点学习优点，改进缺点 发表资料及照片可永久保存，享发表资料及照片可永久保存，享受成就感受成就感可结交

29、各处圈友，以圈会友可结交各处圈友，以圈会友,增进增进彼此交流彼此交流发表的形式是多样的发表的形式是多样的,切勿死搬别人方式切勿死搬别人方式主题鲜明主题鲜明成果量化成果量化,具有真实性具有真实性QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知识基础知识QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知基础知识识评审团人数一般约为评审团人数一般约为610610人人由对由对QCCQCC有经验或有深刻认识之经理级高有经验或有深刻认识之经理级高级主管担任级主管担任最好有一名品管圈专家由其担任讲评最好有一名品管圈专家由其担任讲评,以以增加与会人员的收获增加与会人员的收获万万不可由外行人担任评审万万不可由外行人担任评审品管圈成果发表

30、时间每圈约品管圈成果发表时间每圈约12151215分钟，一般系由下列分钟，一般系由下列三种成绩合并计算：三种成绩合并计算：(1)(1)平时活动成绩（平时活动成绩（40%40%）依各圈平时之活动状况，如活动次数、出席率、会议依各圈平时之活动状况，如活动次数、出席率、会议记录、辅导员、主管们之关心程度等等评分之。记录、辅导员、主管们之关心程度等等评分之。(2)(2)现场改善成绩（现场改善成绩（40%40%）对各圈工作现场之整理整顿，对策之实施状况，资料对各圈工作现场之整理整顿，对策之实施状况，资料之来源及确实性，以及提案状况等评分之。之来源及确实性，以及提案状况等评分之。(3)(3)发表成绩（发表成绩（20%20%）对各圈十几分钟之发表评定其分数。对各圈十几分钟之发表评定其分数。QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知识基础知识QCC(QCC(品管圈品管圈)基础知识基础知识圈名：圈名：发表日期：发表日期：年年 月月 日日评审员：评审员：_