安检服务礼仪基本知识.ppt

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1、服务、礼仪基本知识服务、礼仪基本知识一、安检人员礼仪礼节的基本规范一、安检人员礼仪礼节的基本规范（一）安检人员执勤规范（一）安检人员执勤规范1、举止端庄，不吃零食、有异味食品、举止端庄，不吃零食、有异味食品2、尊重旅客风俗习惯、尊重旅客风俗习惯3、检查动作规范、检查动作规范4、使用文明用语、使用文明用语5、爱护旅客行李物品、爱护旅客行李物品6、耐心解释旅客提出的问题、耐心解释旅客提出的问题（二）仪容仪表规范（二）仪容仪表规范1、男女发型自然大方、男女发型自然大方2、面部不浓妆艳抹，不戴奇异饰物、面部不浓妆艳抹，不戴奇异饰物3、讲究卫生，仪容整洁、讲究卫生，仪容整洁（三）着装规范（三）着装规范1

2、、佩戴标志、领带、帽徽、肩章、佩戴标志、领带、帽徽、肩章2、配套着装、配套着装3、着深色皮鞋、着深色皮鞋4、着装整洁、着装整洁5、佩戴统一证章、证件、工号、佩戴统一证章、证件、工号（四）礼节礼貌规范（四）礼节礼貌规范1、问候礼、问候礼2、称谓礼、称谓礼3、迎送礼、迎送礼碰鼻礼碰鼻礼 新西兰的最早主人毛利人，还保存着一种远新西兰的最早主人毛利人，还保存着一种远古留传下来的独特见面问候方式：碰鼻礼。古留传下来的独特见面问候方式：碰鼻礼。今天在新西兰居住的毛利人大约有今天在新西兰居住的毛利人大约有30万，他们非万，他们非常好客，对待客人诚挚而热烈，十分讲究礼节与常好客，对待客人诚挚而热烈，十分讲究礼

3、节与礼貌。如果有客人来访，毛利人必定要为来宾组礼貌。如果有客人来访，毛利人必定要为来宾组织专门的欢迎仪式，安排下丰盛的宴席。最让客织专门的欢迎仪式，安排下丰盛的宴席。最让客人满意的是男女老幼，倾巢出动，一边引吭高歌，人满意的是男女老幼，倾巢出动，一边引吭高歌，一边兴致勃勃地拉着客人手舞足蹈。这一切过去一边兴致勃勃地拉着客人手舞足蹈。这一切过去以后，一定要举行毛利人传统的最高敬礼以后，一定要举行毛利人传统的最高敬礼“碰鼻礼碰鼻礼”。主人与客人必须鼻尖对鼻尖连碰两三。主人与客人必须鼻尖对鼻尖连碰两三次或更多次数、碰鼻的次数与时间往往标志着礼次或更多次数、碰鼻的次数与时间往往标志着礼遇规格的高低；相

4、碰次数越多，时间越长，即说遇规格的高低；相碰次数越多，时间越长，即说明礼遇越高；反之，礼遇就低。明礼遇越高；反之，礼遇就低。合十礼合十礼流行流行于泰国、缅甸、老挝、柬埔寨、尼泊尔等佛教国于泰国、缅甸、老挝、柬埔寨、尼泊尔等佛教国家的见面拜礼。此拜礼源自印度。最初仅为佛教家的见面拜礼。此拜礼源自印度。最初仅为佛教徒之间的拜礼，后发展成全民性的见面礼。在泰徒之间的拜礼，后发展成全民性的见面礼。在泰国，行合十礼时，一般是两掌相合，十指伸直，国，行合十礼时，一般是两掌相合，十指伸直，举至胸前，身子略下躬，头微微下低，口念举至胸前，身子略下躬，头微微下低，口念萨瓦萨瓦蒂蒂。“萨瓦蒂萨瓦蒂”系梵语，原意为

5、如意。遇到不同身系梵语，原意为如意。遇到不同身份的人，行此礼的姿势也有所不同。例如，晚辈份的人，行此礼的姿势也有所不同。例如，晚辈遇见长辈行礼时，要双手高举至前额，两掌相合遇见长辈行礼时，要双手高举至前额，两掌相合后需举至脸部，两拇指靠近鼻尖。男行礼人的头后需举至脸部，两拇指靠近鼻尖。男行礼人的头要微低，女行礼人除了头微低外，还需要右脚向要微低，女行礼人除了头微低外，还需要右脚向前跨一步，身体略躬。长辈还礼时，只需双手合前跨一步，身体略躬。长辈还礼时，只需双手合十放在胸前即可。拜见国王或王室重要成员时，十放在胸前即可。拜见国王或王室重要成员时，男女还均须跪下。国王等王室重要成员还礼时，男女还均须跪下。国王等王室重要成员还礼时，只点头即可。无论地位多高的人，遇见僧人时都只点头即可。无论地位多高的人，遇见僧人时都要向僧人行礼要向僧人行礼?而僧人则不必还礼。而僧人则不必还礼。二、主要服务忌语二、主要服务忌语1、冷漠、不耐烦、推托、冷漠、不耐烦、推托2、不当称呼、不当称呼3、斥责责问、斥责责问4、讥讽轻视、讥讽轻视5、生硬蛮横、生硬蛮横6、催促命令、催促命令7、随意下结论吓唬、随意下结论吓唬三、岗位规范用语三、岗位规范用语1、验证岗位、验证岗位2、前传维序、前传维序3、人身检查、人身检查4、开箱包、开箱包