如何做一个优秀的员工培训课件.ppt

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1、 做一个优秀的员工做一个优秀的员工做一个优秀的员工做一个优秀的员工 一、做一个优秀员工应一、做一个优秀员工应是每个员工的追求是每个员工的追求（一）稳定的工作是打工者实现心愿的最佳选择（一）稳定的工作是打工者实现心愿的最佳选择打工者的心愿归纳起来，主要是能挣更多的钱，有美打工者的心愿归纳起来，主要是能挣更多的钱，有美好的前途。除了这样的心愿，打工者当然还希望打工好的前途。除了这样的心愿，打工者当然还希望打工生涯要平平安安、开开心心。生涯要平平安安、开开心心。心愿实现靠什么？稳定的工作是打工者实现心愿的最心愿实现靠什么？稳定的工作是打工者实现心愿的最佳选择。佳选择。（二）优秀员工是老板想方设（二）

2、优秀员工是老板想方设法留住的法留住的“抢手货抢手货”n员工贡献员工贡献=岗位市场贡献岗位市场贡献+超额贡献超额贡献n员工贡献员工贡献=业务能力业务能力职业态度职业态度n岗位市场贡献是指老板按市场价格购买岗位市场贡献是指老板按市场价格购买员工劳动后应获得的成果，超额贡献是员工劳动后应获得的成果，超额贡献是员工给老板带来的超出岗位市场贡献的员工给老板带来的超出岗位市场贡献的成果。成果。（三）与企业双赢是员工最大（三）与企业双赢是员工最大的赢的赢n企企业业与与员员工工的的恩恩恩恩怨怨怨怨，注注定定他他们们的的关关系系并并非非如如此此简简单单。如如果果把把员员工工和和企企业业的的关关系系比比做做水水，

3、那那么么存存在在着着三三种种状状态态：冰冰态、水态和汽态。态、水态和汽态。第一种状态是冰态。第一种状态是冰态。n这种企业和员工的关系，往往看成是在这种企业和员工的关系，往往看成是在分一个大饼（利益），一方分多，另一分一个大饼（利益），一方分多，另一方就少。方就少。第二种状态是水态。第二种状态是水态。这种状态下一般没多少矛盾，也没多少这种状态下一般没多少矛盾，也没多少“爱情爱情”，属于那种属于那种“劳动互助组劳动互助组”、“经济合作社经济合作社”式的式的国有企业。把上班看做是过日子。企业为了调动国有企业。把上班看做是过日子。企业为了调动员工的的情绪，采取了种种措施，但员工始终平员工的的情绪，采取

4、了种种措施，但员工始终平静如水，任你怎么摆布，也无言无语，死水一潭。静如水，任你怎么摆布，也无言无语，死水一潭。第三种状态是汽态第三种状态是汽态n这种状态是这种状态是“员工和企业相互依存，共谋发展员工和企业相互依存，共谋发展”，像是大家同乘一艘船到达自己的目的地。，像是大家同乘一艘船到达自己的目的地。在这里雇主扮演的角色应该是船长，员工像是在这里雇主扮演的角色应该是船长，员工像是船上的船员，大家齐心协力使得我们的船到达船上的船员，大家齐心协力使得我们的船到达彼岸。他们互相关照、勉励、疼爱，彼此从思彼岸。他们互相关照、勉励、疼爱，彼此从思想上都有意地迎合对方，调动对方，让对方在想上都有意地迎合对

5、方，调动对方，让对方在尽情地发挥的同时，自己也获得极大的收益。尽情地发挥的同时，自己也获得极大的收益。在这个过程中，双方都达到了彻底的沟通、全在这个过程中，双方都达到了彻底的沟通、全方位的结合。方位的结合。第三种状态是最佳状态第三种状态是最佳状态n它不是夫妻，胜似夫妻，温情脉它不是夫妻，胜似夫妻，温情脉脉，生死相许。拥有这种状态的脉，生死相许。拥有这种状态的企业在爱的滋润下，体态丰盈、企业在爱的滋润下，体态丰盈、有成就感、不易衰老。有成就感、不易衰老。n企业和员工的关系首先是利益共企业和员工的关系首先是利益共同体。利益共同体是以物质利益同体。利益共同体是以物质利益作为员工关系的凝聚因素，通过作

6、为员工关系的凝聚因素，通过全体员工的共同努力和辛勤劳动，全体员工的共同努力和辛勤劳动，不断增加企业物质财富，同时也不断增加企业物质财富，同时也能够使职工的个人收入相应增加，能够使职工的个人收入相应增加，从而满足员工生存的基本需要。从而满足员工生存的基本需要。n企业和员工的关系还要成为命运共同体。命运共同体则是全力提升员工的价值信念和理想追求，调动员工积极性以形成共同的使命感。职工对劳动成果的关心，主要不是自己能够从中得到多少物质利益，而是自己在完成崇高使命中获得的尊严，精神报酬高于物质享受。二、优秀员工的自画像二、优秀员工的自画像n（一）优秀员工，从建立卓越的愿景开始（一）优秀员工，从建立卓越

7、的愿景开始n一个人要想取得成功，首先要有一种追求成功一个人要想取得成功，首先要有一种追求成功的欲望，然后设定目标，朝着标杆迈进。优秀的欲望，然后设定目标，朝着标杆迈进。优秀的人是因为他拥有一个引导他的人生愿景的人是因为他拥有一个引导他的人生愿景“自画像自画像”，即员工所持有的即员工所持有的“我想要成为我想要成为什么？什么？”的图像。当这种自画像契合了员工内的图像。当这种自画像契合了员工内心真正的愿望时，就会成为员工一种执著的追心真正的愿望时，就会成为员工一种执著的追求和内心一种强烈的信念，从而产生出一种强求和内心一种强烈的信念，从而产生出一种强大的驱动力、激发出一种勇气，成为员工动力大的驱动力

8、、激发出一种勇气，成为员工动力和创造力的源泉。和创造力的源泉。故事：故事：n管理大师彼德杜拉克曾经以下面这个故事来说明目管理大师彼德杜拉克曾经以下面这个故事来说明目标、工作、态度三者之间的关系。有三个工人在敲石标、工作、态度三者之间的关系。有三个工人在敲石头，杜拉克问其中的一名工人：头，杜拉克问其中的一名工人：“为什么要敲石头？为什么要敲石头？”工人回答：工人回答：“如果不敲石头就没有工作，所以是不如果不敲石头就没有工作，所以是不得不敲，愈敲愈不舒服。得不敲，愈敲愈不舒服。”杜拉克问另外一名工人：杜拉克问另外一名工人：“为什么敲石头？为什么敲石头？”工人答：工人答：“我在敲一根柱子，好我在敲一

9、根柱子，好象在盖房子。象在盖房子。”杜拉克问剩下的一个工人：杜拉克问剩下的一个工人：“为什么为什么要敲石头？要敲石头？”工人回答：工人回答：“因为我们这个岛上没有神因为我们这个岛上没有神庙，我目前在盖神庙，有了神庙之后，我们的子子孙庙，我目前在盖神庙，有了神庙之后，我们的子子孙孙，就有一个膜拜的场所。孙，就有一个膜拜的场所。”哪个石匠会敲得比较哪个石匠会敲得比较好并工作得比较快乐？好并工作得比较快乐？（二）模仿是实现（二）模仿是实现“愿景愿景”的的有效方法有效方法 n要成为要成为“优秀员工优秀员工”，最好的办法是帮，最好的办法是帮助那些年轻员工确立一个模仿的对象。助那些年轻员工确立一个模仿的对

10、象。换句话说，对于培养这些优秀员工来说，换句话说，对于培养这些优秀员工来说，关键问题不是让他们学习什么，而是让关键问题不是让他们学习什么，而是让他们向谁学习。他们向谁学习。模仿的步骤是：模仿的步骤是：n1 1寻找模仿的楷模：楷模要适当，特别要适寻找模仿的楷模：楷模要适当，特别要适合自己的特点。合自己的特点。n2 2明确差距：比较自己与楷模在工作行为、明确差距：比较自己与楷模在工作行为、做事的方式的差距。做事的方式的差距。n3 3制定目标：目标要按照制定目标：目标要按照“SMART”SMART”原则，具原则，具体、量化，同时要与企业组织的目标要一致。体、量化，同时要与企业组织的目标要一致。n4

11、4想法赶超：采用想法赶超：采用“逆推法逆推法”，把目标量化，把目标量化分解为具体的行动计划，再根据时限，由将来分解为具体的行动计划，再根据时限，由将来逆推至现在，明确自己现在应该做什么，找方逆推至现在，明确自己现在应该做什么，找方法实现。法实现。（三）优秀员工的特征（三）优秀员工的特征 一是自暴自弃型。一是自暴自弃型。n这种人在企业中占了大多数，他们的心这种人在企业中占了大多数，他们的心理状态是：反正我跟老板没有特殊关系，理状态是：反正我跟老板没有特殊关系，好的职位轮不到我，只要在工作上能应好的职位轮不到我，只要在工作上能应付过去就行了。于是便不再求上进，完付过去就行了。于是便不再求上进，完全

12、抱着混资格的观念，混上几年，没有全抱着混资格的观念，混上几年，没有功劳也有苦劳。功劳也有苦劳。第二种是恃才傲物型第二种是恃才傲物型n这种人多半都有点小聪明，脑筋也够灵这种人多半都有点小聪明，脑筋也够灵活，但却不务实际，本来只有一成的本活，但却不务实际，本来只有一成的本事，却自认为比谁都行。久而久之，便事，却自认为比谁都行。久而久之，便养成一股傲气，看着谁都不顺眼。然而养成一股傲气，看着谁都不顺眼。然而很不幸的是，老板对这种人大都不太欣很不幸的是，老板对这种人大都不太欣赏，经过一段时间考验后，那些脚踏实赏，经过一段时间考验后，那些脚踏实地、埋头苦干的人，都有了升迁机会，地、埋头苦干的人，都有了升

13、迁机会，惟有这些自以为聪明的人，却始终没有惟有这些自以为聪明的人，却始终没有被重用。被重用。第三种类型是默默工作型。第三种类型是默默工作型。n这是企业中的主干人物，他们很少有意这是企业中的主干人物，他们很少有意见，对工作也从来不马虎，凡是该他们见，对工作也从来不马虎，凡是该他们做的工作，一定会尽力做好。这种类型做的工作，一定会尽力做好。这种类型的人，没什么野心，平时不懂得思考，的人，没什么野心，平时不懂得思考，不懂得积累，在企业中即使干了很多年，不懂得积累，在企业中即使干了很多年，也不会被老板发现。也不会被老板发现。第四种是奋发进取型。第四种是奋发进取型。n这种人天生是干工作的料，他们有学习这

14、种人天生是干工作的料，他们有学习研究精神，工作上常有创意。他们不同研究精神，工作上常有创意。他们不同于恃才傲物型，不喜欢耍小聪明，而是于恃才傲物型，不喜欢耍小聪明，而是以真才实学求表现，只要遇到好主管，以真才实学求表现，只要遇到好主管，很快就会出人头地，成为企业的中坚分很快就会出人头地，成为企业的中坚分子，扶摇直上。子，扶摇直上。优秀员工职业素质共同特点优秀员工职业素质共同特点良好的专业知识；良好的专业知识；技术能力强；技术能力强；热爱自己的工厂，爱家、爱父母；爱厂、爱同事；热爱自己的工厂，爱家、爱父母；爱厂、爱同事；工作积极主动；工作积极主动；有职业道德，责任心强；有职业道德，责任心强；懂得

15、感恩；懂得感恩；自律；自律；善于学习；善于学习；三、命运掌握在每个人自己手里三、命运掌握在每个人自己手里n不少人也曾立下过目标，但真正能实行自己的不少人也曾立下过目标，但真正能实行自己的计划、达成发展期望并获致成功的，根据计划、达成发展期望并获致成功的，根据19951995年美国政府的一个研究报告显示，只有年美国政府的一个研究报告显示，只有5%5%左右左右而已。这个比率实在令人心惊，这是为什么呢而已。这个比率实在令人心惊，这是为什么呢？缘于他们的思维方式和观念。？缘于他们的思维方式和观念。n马斯洛说过：马斯洛说过：“心若改变，你的态度跟着改变；心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着

16、改变；习惯改变，你态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。变。”命运掌握在自己的手里。命运掌握在自己的手里。（一）思路决定出路（一）思路决定出路n故事：故事：n一个一个A鞋厂的推销员，一个鞋厂的推销员，一个B鞋厂的推销员，同时鞋厂的推销员，同时来到太平洋一个岛国推销鞋。他们看到同一个事来到太平洋一个岛国推销鞋。他们看到同一个事实：这里的人不穿鞋。实：这里的人不穿鞋。A鞋厂的推销员向厂部发回鞋厂的推销员向厂部发回信息说：信息说：“这里的人不穿鞋，鞋在这里没有市场。这里的人不穿鞋，鞋在这里没有市场。”然后就离开了。

17、然后就离开了。B鞋厂的推销员向厂部发回信息鞋厂的推销员向厂部发回信息说：说：“这里的人还没有穿鞋，市场前景看好。这里的人还没有穿鞋，市场前景看好。”然后他把一双最好看的鞋送给国王穿，这里的人然后他把一双最好看的鞋送给国王穿，这里的人看到国王穿鞋，结果人人穿鞋。于是他在这里开看到国王穿鞋，结果人人穿鞋。于是他在这里开设了卖鞋的商店，设了卖鞋的商店，。后来，。后来，A鞋厂倒闭了；鞋厂倒闭了；B鞋厂发财了。鞋厂发财了。故事：消气的方法故事：消气的方法n古古时时候候，西西藏藏有有一一个个叫叫爱爱地地巴巴的的人人，他他一一生生气气绕绕自自己己的的房房子子和土地跑三圈。和土地跑三圈。n一一次次，孙孙子子问

18、问他他：“阿阿公公！您您生生气气就就绕绕着着房房子子和和土土地地跑跑，这这里面有什么秘密？里面有什么秘密？”n 爱爱地地巴巴对对孙孙子子说说：“年年轻轻时时，我我一一和和人人吵吵架架、争争论论、生生气气，我我就就绕绕着着自自己己的的房房子子和和土土地地跑跑三三圈圈，我我边边跑跑边边想想自自己己的的房房子子这这么么小小，土土地地这这么么少少，哪哪有有时时间间和和精精力力去去跟跟人人生生气气呢呢？一一想想到到这这里里，我我气气就就消消了了。气气消消了了，我我就就有有了了更更多多的的时时间和精力来工作、学习了。间和精力来工作、学习了。”n 爱爱地地巴巴笑笑着着说说：“老老了了生生气气时时我我绕绕着着

19、房房子子和和土土地地跑跑三三圈圈，边边跑跑我我就就边边想想我我房房子子这这么么大大，土土地地这这么么多多，又又何何必必和和人计较呢？一想到这里，我的气就消了。人计较呢？一想到这里，我的气就消了。”（二）态度决定贫富（二）态度决定贫富n态度是一种处事的信念、价值理念和行态度是一种处事的信念、价值理念和行为准则，它是人们判断是非、行为选择为准则，它是人们判断是非、行为选择的根基和动力。有什么样的态度就有什的根基和动力。有什么样的态度就有什么样的行为，有什么样的行为就会有什么样的行为，有什么样的行为就会有什么样的结果。么样的结果。n影响员工的贡献的态度表现在三个方面：影响员工的贡献的态度表现在三个方

20、面：能不能做好、该不该做好、想不想做好。能不能做好、该不该做好、想不想做好。心态心态n要成为一个优秀的员工必须要有一定能要成为一个优秀的员工必须要有一定能做好的信心，一定要做好的责任心，一做好的信心，一定要做好的责任心，一定要积极地去做好的主动性。定要积极地去做好的主动性。n1 1一定能做好一定能做好n2 2一定要做好一定要做好 n3 3一定要积极地去做好一定要积极地去做好 管理理念：意识先进，平头百姓照样打天管理理念：意识先进，平头百姓照样打天下下管理方法：方法正确，小米加步枪照样干管理方法：方法正确，小米加步枪照样干革命革命管理策略：策略对头，星星之火可以燎原管理策略：策略对头，星星之火可

21、以燎原四、自我素质训练四、自我素质训练 n1 1、培养分析能力、培养分析能力n分析就是复杂问题简单想、简单问题分析就是复杂问题简单想、简单问题不多想的过程。分析能力就是把复杂不多想的过程。分析能力就是把复杂事情简单化的思维能力。事情简单化的思维能力。2 2、培养创造能力、培养创造能力四个年轻人去各个寺庙推销公司生产的梳子，并规定了时间。四个年轻人去各个寺庙推销公司生产的梳子，并规定了时间。第一个年轻人回来给老总诉苦，说庙里的和尚根本就不需第一个年轻人回来给老总诉苦，说庙里的和尚根本就不需要梳子，他没有销售出去一把梳子。第二个年轻人回来，要梳子，他没有销售出去一把梳子。第二个年轻人回来，他推销出

22、了十几把梳子。老总请他讲如何推销。他说，我他推销出了十几把梳子。老总请他讲如何推销。他说，我给庙里的主持、和尚们说，有一样东西，对头皮止痒、活给庙里的主持、和尚们说，有一样东西，对头皮止痒、活血化淤有好处。主持想看看，我就给他们拿出咱们生产的血化淤有好处。主持想看看，我就给他们拿出咱们生产的梳子。大家试了试，觉得效果挺好，就订购了十几把。第梳子。大家试了试，觉得效果挺好，就订购了十几把。第三个小伙子回来后，给老总汇报说，他向寺庙推销了几十三个小伙子回来后，给老总汇报说，他向寺庙推销了几十把梳子，因为他说服了主持在庙内放置些梳子，以方便许把梳子，因为他说服了主持在庙内放置些梳子，以方便许多女性游

23、客烧香叩头后整理自己的头发，从而增加游客的多女性游客烧香叩头后整理自己的头发，从而增加游客的满意感。主持听了觉得有道理，就定购了几十把梳子。老满意感。主持听了觉得有道理，就定购了几十把梳子。老总听了点头赞许。总听了点头赞许。第四个小伙子第四个小伙子3 3、培养解决问题的能力、培养解决问题的能力 n1.1.解解决决问问题题的的意意识识。“只只要要精精神神不不滑滑坡坡，办办法法总总比比困困难难多多”。解解决决问问题题就就是是要要多多出出主主意意，多多想想点点子子，有有更更多多技巧。技巧。n2.2.不不埋埋怨怨别别人人。解解决决问问题题的的过过程程常常常常是是提提高高自自己己的的过过程。这样我们就不

24、会责怪，为什么受苦的总是自己？程。这样我们就不会责怪，为什么受苦的总是自己？n3.3.马上做。效率是生命。马上做。效率是生命。n4.4.求求人人不不如如求求己己。我我们们要要提提高高自自己己能能力力，在在力力所所能能及及的的情情况况下下，要要养养成成独独立立自自主主做做事事情情的的习习惯惯。这这样样才才能能成成为合格的员工。为合格的员工。n5.5.积积极极承承担担责责任任。人人们们常常常常不不能能表表现现自自己己的的能能力力，不不是缺乏能力，而是怕承担失败的责任。是缺乏能力，而是怕承担失败的责任。4 4、培养化解冲突能力、培养化解冲突能力 n1.寻求双赢的解决之道。寻求双赢的解决之道。n2.多

25、交流，多沟通。多交流，多沟通。n3.互相配合。互相配合。n4.要多些理智，少些感情冲动。要多些理智，少些感情冲动。n5.5.坚坚持持“有有理理”、“有有利利”、“有节有节”的冲突处理原则的冲突处理原则5 5、培养自我控制能力、培养自我控制能力 6 6、驾驭压力、驾驭压力 人生在世，要回答四道题目：学业、事业、人生在世，要回答四道题目：学业、事业、婚姻、家庭。四道题目平均分高才能及婚姻、家庭。四道题目平均分高才能及格。所以我们不能花太多时间、精力在格。所以我们不能花太多时间、精力在任何一道题目上。任何一道题目上。今天的员工要做许多事情，这些事情社会、今天的员工要做许多事情，这些事情社会、公司、父

26、母、同学都在用不同的标准给公司、父母、同学都在用不同的标准给我们打分，结果人人都处在被人评价、我们打分，结果人人都处在被人评价、压力重重的位置上，而且这种评价有点压力重重的位置上，而且这种评价有点没完没了。没完没了。7、面对危机、应对挫折面对危机、应对挫折n“煮豆燃豆萁，豆在釜中泣。本是同根生，煮豆燃豆萁，豆在釜中泣。本是同根生，相煎何太急！相煎何太急！”这是妇孺皆知的诗。这首这是妇孺皆知的诗。这首诗是三国时期，身居要位的哥哥曹丕命令诗是三国时期，身居要位的哥哥曹丕命令弟弟曹植写出来的。曹丕命令弟弟要以兄弟弟曹植写出来的。曹丕命令弟弟要以兄弟为题目，弟为题目，“应声而作应声而作”。能够做出来，。能够做出来，就可以免除一死。做不出来，就要杀他。就可以免除一死。做不出来，就要杀他。曹植出口即成这首流传千古的诗篇。曹丕曹植出口即成这首流传千古的诗篇。曹丕听了弟弟的诗，将弟弟贬为安乡侯，免其听了弟弟的诗，将弟弟贬为安乡侯，免其一死，一死，