管理学PPT课件.ppt

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1、管管 理理 学学 中国石油大学（华东）中国石油大学（华东）1-#contentsq Chapter 1 Introduction to management and organizationsq Chapter 2 Management Yesterday and Todayq Chapter 3 Organizational Culture and the environmentq Chapter 6 Decision-Makingq Chapter 7 Foundations of Planningq Chapter 9 Planning Tools and Techniquesq Cha

2、pter 10 Organizational Structure and Designq Chapter 17 Leadershipq Chapter 18 Foundation of Control 1-#课程要求和考核课程要求和考核q熟练掌握管理学中的基本概念、基本观点和基本理论，能运用管理学的基本思想、方法分析和解决管理实际问题q系统地了解各项管理工作的重要性以及做好各项管理工作的各种基本过程和基本原则q课程考核采用平时考核和期末考核相结合1-#推荐参考书推荐参考书美美斯蒂芬斯蒂芬P罗宾斯，管理学，第四版，罗宾斯，管理学，第四版，中国人民大学出版社中国人民大学出版社 1-#第一讲第一讲引

3、论中国石油大学（华东）中国石油大学（华东）1-#在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响烈的影响 彼得 德鲁克管理教育，兴国之道。管理教育，兴国之道。朱容基朱容基1-#上个世纪八十年代上个世纪八十年代“管理热管理热”的兴起的兴起 寻寻觅觅，探索管理之道寻寻觅觅，探索管理之道 反思法则，观念突围反思法则，观念突围 坐看云起，笑看未来坐看云起，笑看未来引引 言言1-#本章内容1.什么是管理什么是管理?2.谁是管理者谁是管理者3.管理的思维管理的思维4.如何学好管理学如

4、何学好管理学1-#管理工作的形式和内容l吃饭应酬l开会讨论 l分配任务 l指导工作l找人谈话l签字把关l考核奖惩l协调与外界之间的关系l协调工作中的问题l协调各项工作之间的关系l协调活动与目标之间的关系l协调人与人之间的关系l协调资源与活动之间的关系l协调资源、活动与目标之间的关系1-#管理的各种定义 强调强调管理作用管理作用：管理就是谋取剩余。：管理就是谋取剩余。强调强调决策作用决策作用：管理就是决策（西蒙，：管理就是决策（西蒙，Simon)。强调强调个人作用个人作用：管理就是领导（穆尼，：管理就是领导（穆尼，Mooney)。强调强调管理工作管理工作：（1）管理就是通过别人来使事情做成的一种

5、职能（孔茨，Koontz）（2）管理是计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程（法约尔，Fayol）。1-#Managementthe process of coordinating work activities so that they are completed efficiently and effectively with and through other people管理是协调工作活动，以有效实现目标的过程。管理是协调工作活动，以有效实现目标的过程。1-#管理的内涵lProcess-represents ongoing functions or primary act

6、ivities engaged in by managers内涵内涵1.管理表现为一个过程管理表现为一个过程.1-#海马的焦虑海马的焦虑 小小海海马马有有一一天天做做了了一一个个梦梦，梦梦见见自自己己拥拥有有了了七七座座金金山山。从从美美梦梦中中醒醒来来，小小海海马马觉觉得得这这个个梦梦是是一一个个神神秘秘的的启启示示：它它现现在在全全部部的的财财富是七个金币，但总有一天，这七个金币会变成七座金山。富是七个金币，但总有一天，这七个金币会变成七座金山。于是它毅然决然地离开了自己的家，带着仅有的七个金币，去于是它毅然决然地离开了自己的家，带着仅有的七个金币，去寻找梦中的七座金山，虽然它并不知道七座

7、金山到底在哪里。寻找梦中的七座金山，虽然它并不知道七座金山到底在哪里。海马是竖着身子游动的，游得很缓慢。它在大海里艰难地游动，海马是竖着身子游动的，游得很缓慢。它在大海里艰难地游动，心里一直在想：也许那七座金山会突然出现在眼前。心里一直在想：也许那七座金山会突然出现在眼前。然而金山并没有出现。出现在眼前的是一条鳗鱼。鳗鱼问：然而金山并没有出现。出现在眼前的是一条鳗鱼。鳗鱼问：“海马兄弟，看你匆匆忙忙的，你干什么去海马兄弟，看你匆匆忙忙的，你干什么去?”海马骄傲地说：海马骄傲地说：我我去寻找属于我自己的七座金山。只是去寻找属于我自己的七座金山。只是我游得太慢了。我游得太慢了。那你那你真是太幸运了

8、。对于如何提高你的速度，我恰好有一个完整的解真是太幸运了。对于如何提高你的速度，我恰好有一个完整的解决方案。决方案。鳗鱼说，鳗鱼说，只要你给我四个金币，我就给你一个鳍，有只要你给我四个金币，我就给你一个鳍，有了这个鳍，你游起来就会快得多。了这个鳍，你游起来就会快得多。海马戴上了用四个金币换来海马戴上了用四个金币换来的鳍，发现自己游动的速度果然提高了一倍。海马欢快地游着，的鳍，发现自己游动的速度果然提高了一倍。海马欢快地游着，心里想，也许金山马上就出现在眼前了。心里想，也许金山马上就出现在眼前了。1-#海马的焦虑（续）海马的焦虑（续）然然而而金金山山并并没没有有出出现现，出出现现在在海海马马眼眼

9、前前的的，是是一一个个水水母母。水水母母问问：“小小海海马马，看看你你急急匆匆匆匆的的样样子子，它它想想要要到到哪哪里里去去？”海海马马骄骄傲傲地地说说：“我我去去寻寻找找属属于于我我自自己己的的七七座座金金山山。只只是是我我游游得得太太慢慢了了?”那那你你真真是是太太幸幸运运了了！对对于于如如何何提提高高你你的的速速度度，我我有有一一个个完完善善的的解解决决方方案案。水水母母说说，你你看看，这这是是一一个个喷喷汽汽式式快快速速滑滑行行艇艇，你你只只要要给给我我三三个个金金币币，我我就就把把它它给给你你。它它可可以以在在大大海海上上飞飞快快地地行行驶驶，你你想想到到哪哪里里就就能能到到哪哪里里

10、。海海马马用用剩剩下下的的三三个个金金币币买买下下这这个个小小艇艇。它它发发现现，这这个个神神奇奇的的小小艇艇使使它它的的速速度度一一下下子子提提高高了了五五倍倍。它想，用不了多久，金山就会马上出现在眼前了。它想，用不了多久，金山就会马上出现在眼前了。然而金山还是没有出现，出现在海马眼前的，是一条大鲨鱼。然而金山还是没有出现，出现在海马眼前的，是一条大鲨鱼。大鲨鱼对它说：大鲨鱼对它说：你太幸运了。对于如何提高你的速度，我恰好你太幸运了。对于如何提高你的速度，我恰好有一套彻底的解决方案。我本身就是一条在大海里飞快行驶的大有一套彻底的解决方案。我本身就是一条在大海里飞快行驶的大船，你要搭乘我这艘大

11、船，你就会节省大量的时间，大鲨鱼说完，船，你要搭乘我这艘大船，你就会节省大量的时间，大鲨鱼说完，就张开了大嘴。就张开了大嘴。那太好了。谢谢你，鲨鱼先生！那太好了。谢谢你，鲨鱼先生！小海马一边说一边钻进了鲨小海马一边说一边钻进了鲨鱼的口里，向鲨鱼的肚子深处游去鱼的口里，向鲨鱼的肚子深处游去 1-#Coordinating-distinguishes a managerial position from a non-managerial one内涵内涵2.管理的内容是协调管理的内容是协调（调节有限的资源）（调节有限的资源）.资源以一定的形态、配比参与组织活动组织中涉及到人，以及各自利益，通过管理加

12、以协调管理产生的原因是什么？管理是不是在任何情况下都是必须的？1-#对管理者来说，拓展管理资源对管对管理者来说，拓展管理资源对管理工作的开展极为重要理工作的开展极为重要 管理资源人、财、物、信息、制度、奖惩、感情、友谊、网络等 管理艺术 组织目标巧妇难巧妇难为无米为无米之炊之炊管理艺术管理艺术=F F（管理资源）管理资源）1-#理解他人的行为，对他人进行激励，并考虑他理解他人的行为，对他人进行激励，并考虑他人的兴趣和便利，是开展管理的首要问题。人的兴趣和便利，是开展管理的首要问题。管理就是管理就是“借力借力”。管理就是通过他人来做所要做的事。管理就是通过他人来做所要做的事。借脑：为我所用育脑：

13、终身学习用脑：人尽其才招脑：吸引人才（为什么招不进、留不住？）1-#杨杨洁洁是是一一家家大大型型的的洗洗涤涤用用品品跨跨国国公公司司中中国国分分部部的的经经理理。为为扩扩大大销销售售量量，她她前前几几天天刚刚刚刚召召集集员员工工出出谋谋划划策策，收收效效非非常常好好。员员工工张张先先生生和和李李先先生生根根据据多多年年的的营营销销经经验验研研制制的的一一套套新新的的经经营营方方案案受受到到了了总总部部美国老总的赞扬，杨女士自然高兴。美国老总的赞扬，杨女士自然高兴。某某天天上上班班她她早早到到了了十十多多分分钟钟，刚刚刚刚步步入入大大厅厅时时，正正好好听听到到了了有有人人对对话话。她她于于是是驻

14、驻步步细细听听，“老老兄兄，上上次次我我们们俩俩研研究究的的新新营营销销方方案案，真真的的是是一一流流的的工工作作呢呢，还还只只是是我我们们自自已已的的空空想想？”这这是是张张先先生生的的声声音。音。“唔唔我我们们运运用用自自已已的的营营销销方方案案已已经经见见效效了了，这这个个星星期期的的销销售售量量不不是明显的提高了吗？是明显的提高了吗？”“我敢说这个营销方案是一流的我敢说这个营销方案是一流的!”!”李先生的声音很激动。李先生的声音很激动。“是是啊啊可可你你能能相相信信她她居居然然对对此此只只字字不不提提？我我知知道道她她是是个个要要求求很很高高的的老老板板，希希望望我我们们每每个个人人能

15、能尽尽心心尽尽力力地地工工作作，但但她她至至少少应应该该有有点点表表示啊示啊!”!”“她她可可能能不不会会对对我我们们有有什什么么表表示示，可可我我敢敢打打赌赌，她她的的老老板板可可是是什什么么都都看看在在眼眼里里至至少少对对她她在在中中国国所所在在分分部部出出色色的的管管理理成成就就是是很很清清楚楚的的。”“她她”到底是谁？杨女士自然知道到底是谁？杨女士自然知道 小案例小案例1-#内涵内涵3 3：管理的实质是一种手段管理的实质是一种手段l管理寓言：一只理想主义的猪管理寓言：一只理想主义的猪l人类的活动的显著特征之一是目的性，而管理有助于组织目标的确立和实现。l管理本身不是目的，不能为管理而管

16、理。l管理作为一种工具，是一把双刃剑。管理就是设计和保持一种良好管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体中高效环境，使人在群体中高效愉快愉快地完成既定地完成既定的目标的目标。1-#内涵4：管理的作用在于它的有效性管理的作用在于它的有效性效率效率：指投入产出比，只用比较经济的方法来达到预定的目的。（efficiency)管理成本的最小化管理成本的最小化 效益效益：指目标的达程度。当管理者实现了既定的目标时，他们的工作是有效的。(effectiveness)所谓有效的管理，就是既讲究效率，又讲究效益。所谓有效的管理，就是既讲究效率，又讲究效益。1-#有效的管理效率效率：投入产出比效益效益：目标达

17、成度条件：资源有限目的：满足需求以比较经济的方法做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事怎么做做什么做好 事情做对的 事情1-#结论结论:管理就是做好对的事管理就是做好对的事.Do the right things right.1-#管理情境评点（1）管理者布置完任务后，正准备结束会议。“每个人都清楚自己的工作吗？”，管理者问道。员工甲回答：“当然，但是谁把报告整合在一起，最后完成呢？”管理者回答：“由我来做，我对这项工作比其他人熟悉，因此，我能比其他人更快一些完成。”员工乙回答道：“那可是整个项目中唯一的有意思的部分，我们所做的只不过是一些边角料。”试问：你觉得上述管理情境中可能存在哪些问

18、题？1-#管理四大职能l计划计划：确立目标、制订行动：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合方案，着眼于有限资源的合理配置；理配置；l组织组织：组织设计、人员配备、：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；工与明确的协作关系的建立；l领导领导：指导、协调、激励，：指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向致力于积极性的调动和方向的把握；的把握；l控制控制：检查和监督，着力于：检查和监督，着力于纠偏。纠偏。1-#管理情境评点（2）某天，管理者训斥其下属：“我让你做的那份业绩报告怎么还没完成？”下属答：“我在一个星期前就完成，并交到总部去了

19、。”管理者说：“我可从来没有告诉你把报告直接给总部。你不知道我对那些报告有多重视？”下属回答道：“你知道，我是按我理解的意图去做的。我以为你要我来负责这份报告。如果你不是这样认为，你应该清楚地告诉我。”试问：上述情境中可能存在哪些问题？1-#本章内容1.什么是管理什么是管理?2.谁是管理者谁是管理者3.管理的思维管理的思维4.如何学好管理学如何学好管理学1-#谁是管理者谁是管理者l在一个组织中，管理工作是由管理者来在一个组织中，管理工作是由管理者来组织开展并对此负责的。组织开展并对此负责的。l什么样的人是管理者？管理者是干什么什么样的人是管理者？管理者是干什么的？这是一个组织搞好管理必须要明确

20、的？这是一个组织搞好管理必须要明确的重要问题。的重要问题。l管理者的管理对象是组织，管理者是组管理者的管理对象是组织，管理者是组织当中的一种角色。织当中的一种角色。1-#什么是组织什么是组织l由一群人组成（由一群人组成（22）组织成员组织成员l有一个共同的目标有一个共同的目标组织目标组织目标l有一个系统化的结构有一个系统化的结构组织结构组织结构1-#个人与组织的关系个人与组织的关系q 实现个人力量无法有效实现的目标实现个人力量无法有效实现的目标q 组织在本质上是利益的共同体组织在本质上是利益的共同体q 个人目标的实现取决于通过群体努力而个人目标的实现取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度

21、得到的组织目标的实现程度1-#谁是管理者?q 管理者管理者组织中，指挥、带领人完成组织任务和目标的人。q 操作者操作者直接从事具体工作，不承担对他人监督职责的人1-#管理者的责任l管理者拥有指挥他人的特权，也负有对管理者拥有指挥他人的特权，也负有对下属工作负责的责任。下属工作负责的责任。l下属在工作中出现任何问题，管理者都下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。负有不可推卸的领导责任。l问题：问题：管理者要负哪些领导责任？管理者要负哪些领导责任？1-#案例分析案例分析王华是某高技术企业研发部的一位项目经理。该项目组所承担的研究项目要用到众多的专用元器件，在一般情况下，这些特殊

22、的元器件的采购工作都是由项目组中各位研究人员自行承担的，王华只是负责是否同意购买的事前审批。但在前一段时间里，接连发生了多起研究人员虚报购货发票或高开发票金额私下拿回扣之类的事，引起了公司管理层极大的不满。今天又有几个研究人员提出要购买一批元器件，王华不想让这种事情再次发生。请问：他应该亲自去购买这些元件，还是仍有研究人员自行采购？1-#管理者的头衔管理者的头衔 非管理者非管理者高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者高层管理者高层管理者经营决策层，具营销及财务背景者较多，通常每周工作55小时以上，最重要的目标是增进组织利润，如董事长、总裁等中层管理者中层管理者战术阶层，如

23、生产经理、营销经理、财务经理、分公司经理、地区经理基层管理者基层管理者依法行事者，如科长、管理员、组长等，无“经理”之名有“经理”之实非管理人员非管理人员实际完成作业的人1-#管理者与非管理者之间的界限逐渐模糊管理者与非管理者之间的界限逐渐模糊 中层革命中层革命1-#管理者的三种角色 美国Mintsberg教授l人际：人际：沟通、激励、鼓舞下属，解决人际冲突沟通、激励、鼓舞下属，解决人际冲突l信息信息：信息的接收、收集和传播信息信息的接收、收集和传播信息l决策：决策：目标确定、资源和任务分配、问题解决目标确定、资源和任务分配、问题解决处于不同层次的管理者所扮演的角色有差异。处于不同层次的管理者

24、所扮演的角色有差异。1-#管理者应具备的三种技能q 专业技能专业技能q 人际技能人际技能q 概念技能概念技能 对抽象和复杂情况能正确认识、分析和判断1-#管理者应具备的一些品质q 强烈的管理意愿强烈的管理意愿q 具有奉献精神具有奉献精神q 自信和信誉自信和信誉q 具有共同的信念和价值观具有共同的信念和价值观1-#管理生涯成功的要点l、考虑横向发展 、保持流动性l、支持你的上司 、找一个导师l、不要在最初的职务 、保持可见度 上停留太久l、获得对组织资源控制l、了解权力结构l、审慎选择第一项职务1-#EXHIBIT 1.5:SKILLS NEEDED AT DIFFERENT MANAGEMEN

25、T LEVELS1-#全球全球16001600家公司对职业经理的评价家公司对职业经理的评价沟通人际技能创新与远景思维领导潜能团队技能与精神分析与解题技能国际视野战略思维结果导向职能专长适应能力文化匹配创业技能管理理念1-#有效的管理者与成功的管理者有效的管理者与成功的管理者不同业绩的管理者的活动时间分布：（F.Luthans对450余位管理者的调查）传统管理职能 沟通 人力资源管理 网络联系一般管理者一般管理者 32%29%20%19%成功的管理者成功的管理者 13%28%11%48%有效的管理者有效的管理者 19%44%26%11%结论：1.管理者在传统管理、沟通、人力资源管理和网络联系这四

26、项活动中的每一项，大约花费2030的时间。2.社交和施展政治技巧对于组织中获得更快的提升起着至关重要的作用。1-#本章内容1.什么是管理什么是管理?2.谁是管理者谁是管理者3.管理的思维管理的思维4.如何学好管理学如何学好管理学1-#系统思维 q 封闭系统和开放系统封闭系统和开放系统q 管理的系统观管理的系统观使组织成为一个整体才能实现组织目标保证管理人员自己从事的工作领域成为一个整体保证组织一部分的决策与活动应与另一部分相匹配将组织的决策至于更广的范围和环境中考虑1-#到底到底谁重要？谁重要？l “听着，如果我们不进行生产，什么也不会发生。”生产经理说。研发部经理打断说：“如果我们不进行设计

27、，什么事也不会发生。”营销经理反问道：“如果不是我们把产品卖出去，那才是什么事都不会发生呢！”最后，一个会计气愤地反驳道：“你们生产、设计或销售什么都无关紧要，如果不是我们对结果作了记录，谁会知道发生什么！”1-#系统系统作为开放系统的组织转换员工的工作活动管理活动技术和运作方式输出输入原材料人力资源资金技术信息产品和服务财务业绩信息人员成长环境环境反馈反馈1-#权变思维q 不同组织面临的管理环境各不相同q 权变（Contingency）思维强调在不同的组织和不同环境下采用不同的管理方法。只要就是Y”，现在是“如果X，只有当Z的条件下，才是Y”世上没有普适的管理方法世上没有普适的管理方法1-#

28、创新思维q 创新是勇气，是进取的态度创新是勇气，是进取的态度q 创新就是改变原有的思维束缚，创新就是改变原有的思维束缚，q 创新是突破，一种跳跃式的前进创新是突破，一种跳跃式的前进q 创新是管理永恒的主题创新是管理永恒的主题 1-#本章内容1.什么是管理什么是管理?2.谁是管理者谁是管理者3.管理的思维管理的思维4.学好管理学学好管理学1-#管理是科学还是艺术q 管理是一门不精确的学科管理是一门不精确的学科q 管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性 q 通过教育和实践来学习管理通过教育和实践来学习管理 管理学学了就能用吗？1-#管理创造美好的社会和生活1-#总结：管理工作框架管理人员履行职责时做什么？履行职能履行职能：计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制利用资源利用资源：人力、物力、财力等：人力、物力、财力等掌握技能掌握技能：人际、技术、概念技能等：人际、技术、概念技能等内外结合：内外结合：组织与环境的协调组织与环境的协调灵活权变灵活权变：针对性和差异性的管理创新：针对性和差异性的管理创新1-#