信息服务与用户..ppt

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1、用户信息心理研究u用户信息心理研究的要点与方法u用户对信息的认知过程u用户的信息意识朱海平朱海平万梦婷万梦婷蔡凤仪蔡凤仪刘丽芳刘丽芳7.1 7.1 用户信息心理研究的要点与方法用户信息心理研究的要点与方法用户信息心理研究的要点认知过程认知过程情感过程情感过程意志过程意志过程 这三个过程是相互联系又相互促进的，它们表现出固有的规律性。用户个体的信息心理特征用户个体的信息心理特征u能力能力：是指人完成一定活动的主观条件，包括完成一定的具体心理操作和必要的心理准备。u气质气质：是高级神经活动在人的行动上的表现，是人的相当稳定的个性特征，例如直爽、活泼、沉静、浮躁等。u性格性格：是人的个性特征，即一个

2、人在对人对事的态度和方式上表现出的心理特征。用户信息心理研究要点用户信息心理研究要点l用户的信息心理过程研究l用户个体信息心理研究l用户团体信息心理研究l用户的信息心理与信息行为的关系研究用户信息心理研究的一般方法用户信息心理研究的一般方法p观察法p实验法(自然实验法、实验室实验法)p模拟法p评价法7.7.2 2 用户对信息的认知过程用户对信息的认知过程l感知感知l注意注意l记忆记忆l想象与思维想象与思维l感知感知 是感觉与知觉的统称。用户对信息的接触便是“信息感知过程”的开始，是吸收信息的第一步。7.7.2 2 用户对信息的认知过程用户对信息的认知过程主体产生感觉必须具备两个条件：客观外界刺

3、激的事物，事物要有足够的强度才能被主体所感觉、接收；主体的主观感觉能力，主体应有觉察外界刺激的能力。感受性和阈限存在着一定的联系。如果阈限小，说明感受性大；反之，阈限大则感受性小。在心理学中，感受性和阈限的关系可用下列公式表示：E=1/K（E表示感受性，K表示刺激阈限，二者成反比）。感觉的相互作用感觉的相互作用u同一感觉中的相互作用 我们在感受某一信息在某方面的价值时，如果还存在另一次要信息作用于我们，则比较容易感受前者的确实价值。u不同感觉间的相互作用知觉知觉具有以下特点：知觉的选择性知觉的理解性知觉的整体性知觉的恒常性l注意注意：是心理活动对一定对象的指向和集中是心理活动对一定对象的指向和

4、集中 无意注意无意注意：是指没有预定目的的，也不需要作意志努力的注意。有意注意有意注意：有预定目的的，必要时还需作一定意志努力的注意。有意后注意有意后注意：主体对某些方面的职业性兴趣往往需要一定努力才能培养和形成，这需要主观意志。但在一段时间后，主体可能产生对这些方面的职业心理习惯，这时就可以不需要意志努力而保持其注意力。l 记忆记忆 记忆是一种自然的心理、生理现象。人在感知过程中形成的事物映象，当事物不再继续作用于感官时，它并不随之消失，而是在头脑中保持一定时间，并在一定条件下重现出来。u信息记忆的心理品质u不同的人具有不同的记忆类型结构u记忆的各种品质在不同人身上有不同的结合 纽沃尔西蒙模

5、型中的记忆存储器的三种类型：长期记忆器短时记忆器外部记忆器l 想想象与思维象与思维思维的过程思维的过程 分析和综合 比较 抽象和概括 系统化和具体化 分析和综合 分析分析是在思维中把整体分解为各个部分或各个方面，将整体的个别特征或个别属性区分出来。综合综合是在思想上把整体的各个部分或各个方面联系起来，把整体的个别特征或个别属性结合起来的一种思维操作。比较 比较比较是主体在头脑中将对象和现象的个别部分、个别方面或个别特征加以对比，确定它们的异同及关系。抽象和概括 抽象抽象是主体将对象和现象的本质部分方面与非本质方面加以区别，从而抛弃非本质现象形成概念的过程。概括概括是主体对对象和现象的一般概念的

6、综合过程。系统化和具体化 系统化系统化：在概括的基础上，用户就可以把对象或现象加以系统化，进行进一步区分（在信息系统化中，通常表现为分类）。同系统化相对应的过程是具体化。具体具体化化是把某种一般的事件用相当的特殊事件加以说明的过程。7.7.3 3 用户的信息意识用户的信息意识定义：用户主动接触、吸收和利用信息的决定因素，是信息心理过程的又一方面。用户对信息的反应用户对信息吸收的5个级别5种反应情况情绪与情感的两极性情绪与情感的两极性表现为肯定和否定的对立性质表现为积极的或增力的，消极的或减力的表现为紧张或松弛的性质表现在激动和平静的方面表现在强度方面的变化，即从弱到强的两级状态制约用户情绪和情

7、感的因素制约用户情绪和情感的因素用户的生理机制社会历史因素对环境事件的认知用户的信息意识 意识意识：一般指自觉的心理活动，即人对客观现实的自觉的反应，即有意识的反应。用户的信息意识用户的信息意识：指信息使用者对各种信息的自觉心理反应，它使信息用户能够从客观信息现实中引出概念、思想、计划，用以指导自己的信息行为，使信息活动具有目的性目的性、方向性方向性和预见性预见性。意志的本质是意识的积极调节。意志对心理、意识的调节作用表现为发动和制止两个方面。发动发动表现为推动人去从事达到预定目的所必需的 行动；制止制止表现为制止与预定目的不相符合的愿望和行动。意志与认识、情感存在着本质联系意志与认识、情感存在着本质联系u意志行为所趋向的目的，实现目的所选择的途径、方式和方法等，只有当人认识到自己的力量和客观规律时，才有可能；u在意志行动进行过程中，离不开注意、观察、思维等过程；u意志反过来又促进更加具有目的性和方向性，使认知更广泛更深入。意志行动的特征表现：n行动目的的自觉性n克服达到目的途径中的各种困难意志的品质决定着意志行动：n自觉性；坚毅性；果断性；自制力信息意识培养的关键问题：n改善主体知识结构 n加强信息实践 n开发智力n克服内部障碍