管理沟通讲座PPT.ppt

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1、管理沟通主讲：陈俊谋老师主讲：陈俊谋老师有效管理有效管理实战专家家海海尔(中国中国)专卖店店协会会 顾问余世余世维专家家讲师团 高高级讲师温州温州赛格教育公司格教育公司 特聘特聘讲师中国中国职业经理人理人认证 授授课导师中国人才梯中国人才梯队建建设 特聘特聘讲师 曾在海尔集团等知名企业历任大曾在海尔集团等知名企业历任大区经理、培训师、销售总监、总裁区经理、培训师、销售总监、总裁助理等职务。助理等职务。擅长课程擅长课程管理沟通管理沟通 辅导与激励辅导与激励 企业培训师培训企业培训师培训目标管理目标管理 压力管理压力管理 技术人才到管理人才转型技术人才到管理人才转型沟沟 通通 无无 限限目 录一、

2、管理沟通概述一、管理沟通概述二、沟通规律与障碍二、沟通规律与障碍三、成功沟通的技巧三、成功沟通的技巧四、全方位沟通实务四、全方位沟通实务一、管理沟通概述一、管理沟通概述沟沟 通通 无无 限限关键思考题：1、您认为什么是管理？2、管理者的核心工作是什么？3、您如何认识管理沟通的重要性？4、你觉得需要具备怎样的沟通信念？沟沟 通通 无无 限限管理一个企业？1 1、管理首先是关于、管理首先是关于 。2 2、界定使命是企业家的任务，而、界定使命是企业家的任务，而 和和组织人力资源则是领导力的范畴，二者组织人力资源则是领导力的范畴，二者的结合就是的结合就是 。3 3、管理的本质是、管理的本质是 。沟沟

3、通通 无无 限限管理是什么？人人财财物物技技讯讯时时 管理就是运管理就是运用手中的用手中的 去去达到组织达到组织 .斯蒂芬斯蒂芬PP罗宾斯博士罗宾斯博士沟沟 通通 无无 限限管理者的核心工作是什么？1、设定目标；2、；3、；4、；5、。沟沟 通通 无无 限限思考1、以上5项工作中哪一项可以离开沟通？2、您的组织中最薄弱的沟通问题是什么？沟沟 通通 无无 限限 信息越来越多、交谈越来越多，有效沟通却越来越少。管理沟通（组织沟通）已经成为各种组织机构的专家、管理者所关切的中心问题。组织中群体间的沟通差距不断扩大，而随着信息量的增加使沟通变得更为迫切、艰难。沟沟 通通 无无 限限沟通的品质决定生命的

4、品质：沟沟 通通 无无 限限沟通的基本信念沟通的基本信念1、没有 是完全一样的。2、沟通的 在与发出信息者。3、沟通的意义在于对方的 。4、是对讲者不够 的指正。5、才能 ，才能理达。6、没有 沟通的人，只有 沟通方法的人。二、沟通规律与障碍二、沟通规律与障碍沟沟 通通 无无 限限沟通经典模型沟通经典模型发送者发送者接收者接收者（）沟沟 通通 无无 限限管理沟通：理解 ；确认彼此 。沟沟 通通 无无 限限案例思考1、实现有效沟通的决定者是谁？2、有效沟通的出发点是在哪里？沟沟 通通 无无 限限沟通的基本原则1、不是逻辑而是经验；不是逻辑而是经验；2、的是整体形象而非个体特性；的是整体形象而非个

5、体特性；3、人们只能、人们只能 到自己能够到自己能够 的事物。的事物。沟通是一种 。沟沟 通通 无无 限限沟通的表现力你是你是怎么说怎么说%你的身体语言你的身体语言%你在说什么你在说什么%沟沟 通通 无无 限限沟通问题的根源沟通问题的根源？?？沟沟 通通 无无 限限三大观念三大观念1、自以为 ；2、决定观念；3、把 当成机会。沟沟 通通 无无 限限我们如何看世界？自自认为自己是自己是看世界。看世界。但每个人的但每个人的“”已成已成为他他们的的“”。？沟沟 通通 无无 限限感知是我们认识世界的基础，我们的行感知是我们认识世界的基础，我们的行为一定是建立在感知的基础上。为一定是建立在感知的基础上。

6、我们的行为基于的是我们对现实的感知我们的行为基于的是我们对现实的感知（或我们认为（或我们认为“看看”到的现实，而不是到的现实，而不是现实本身。）现实本身。）这个世界是我们感知到的世界。这个世界是我们感知到的世界。如何理解感知？沟沟 通通 无无 限限影响感知的因素感知者感知者情境因素情境因素感知对象感知对象感知感知？沟沟 通通 无无 限限我们看到和听到的东西我们看到和听到的东西 是是我们想我们想 东西东西 沟通是一种沟通是一种 。影响因素：感知者沟通出发点沟通出发点沟沟 通通 无无 限限沟通必然提出 。接收者的角色、愿望、价值观念、动机影响因素：感知对象沟沟 通通 无无 限限沟通角色的沟通角色的

7、PACPAC理论理论Parent 父母角色 控制型严厉 关怀型慈祥Adult 成人角色:Child 儿童角色:感性冲动 自由型 顺从型沟沟 通通 无无 限限沟通是一种感知，因此 。沟通效果取决于 接收到的，而非表达者表述的理想的结果有问题的结果糟糕的结果信息层反应层行为层不了解、不理解不了解、不理解误解误解接受但不同意接受但不同意同意但不接受同意但不接受既不同意既不同意也不接受也不接受消极应对或消极应对或拒绝付诸行动拒绝付诸行动反向行为和反向行为和过激反应过激反应三、成功沟通的技巧三、成功沟通的技巧沟沟 通通 无无 限限1 1、；2 2、；3 3、；沟通的三大步骤沟通的三大步骤沟沟 通通 无无

8、 限限沟通前的三小步骤沟通前的三小步骤1 1、；2 2、；3 3、；沟沟 通通 无无 限限反复使用沟通的重要行为反复使用沟通的重要行为反馈反馈确认确认?探询探询?认真地倾听认真地倾听 说出你的观点说出你的观点 沟沟 通通 无无 限限没有反馈就没有倾听反馈是沟通的重要环节，用来检验沟通的效果；反馈是沟通的重要环节，用来检验沟通的效果；反馈的三层次：反馈的三层次：1 1、，2 2、，3 3、。反馈包含语言信息，也包含非语言信息；反馈包含语言信息，也包含非语言信息；反馈可以是描述性的，也可以是探究性的，但要尽可能避反馈可以是描述性的，也可以是探究性的，但要尽可能避免免 的。的。沟沟 通通 无无 限限

9、倾听倾听沟通中最大的问题沟通中最大的问题经理人最薄弱的环节知己知彼有效沟通的前提 ，急于表达观点没有倾听，就不会有高效的表达始于倾听，终于倾听一、一、听到对方爱说听到对方爱说倾听测试沟沟 通通 无无 限限站在站在 、认同、认同 ；专心听对方说话，让对方觉得专心听对方说话，让对方觉得 ，用用 听！支持对方的听！支持对方的 表达。表达。同理心聆听含义同理心聆听含义沟沟 通通 无无 限限1、先处理 ，再处理 。2、认同对方的 ，再探询对方 。3、，鼓励对方表达。4、肯定的内容：（1）（2）（3）（4）同理心聆听实践同理心聆听实践沟沟 通通 无无 限限听的三个听的三个层次：次：1、听懂、听懂对方方 话

10、；2、听懂、听懂对方想方想说 的的话；3、听懂、听懂对方想方想说却又没有却又没有说而且要你而且要你 的的话。沟沟 通通 无无 限限让对方听让对方听 (1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛适合吗?让对方听让对方听 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受让对方听让对方听 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求二、说到对方爱听二、说到对方爱听沟沟 通通 无无 限限对表达效果的评估对表达效果的评估 1 1、我是否站在便于、我是否站在便于 的角度考虑的角度考虑问题；问题；2 2、我的表达方式有没有可能引起、我的表达方式有没有可能

11、引起？3 3、通过怎样的、通过怎样的 方式来避免歧方式来避免歧义？义？沟沟 通通 无无 限限永远说永远说 ,善用比喻善用比喻 说话说话 :如何恰当的表达如何恰当的表达找准找准 ,符合符合 ,把握把握 .急事，慢慢的说急事，慢慢的说大事，清楚的说大事，清楚的说小事，幽默的说小事，幽默的说没把握的事，谨慎的说没把握的事，谨慎的说没发生的事，不要胡说没发生的事，不要胡说做不到的事，别乱说做不到的事，别乱说伤害人的事，不能说伤害人的事，不能说讨厌的事，对事不对人的说讨厌的事，对事不对人的说开心的事，看场合说开心的事，看场合说伤心的事，不要见人就说伤心的事，不要见人就说别人的事，小心的说别人的事，小心的

12、说自己的事，听听自己的心怎么说自己的事，听听自己的心怎么说现在的事，做了再说现在的事，做了再说未来的事，未来再说未来的事，未来再说说话的说话的温温 度度四、沟通方向与技巧四、沟通方向与技巧沟沟 通通 无无 限限讨 论为什么自上而下的沟通行不通？沟沟 通通 无无 限限管理沟通的重要工具 目标管理1、目标设定2、目标分解与对话（1）（2）（3）3、目标执行与修正4、目标评估一、一、向下沟通向下沟通沟沟 通通 无无 限限一、一、明确组织及部门目标明确组织及部门目标二、二、明确成员各自的目标明确成员各自的目标三、个人三、个人明确彼此的目标明确彼此的目标四、四、感知若有误差须修正感知若有误差须修正沟沟

13、通通 无无 限限管理沟通的核心（）沟沟 通通 无无 限限向下向下沟通沟通策略策略123沟沟 通通 无无 限限如何了解上司风格如何了解上司风格1、：注意上司说话方式、内容、以及上司的推论模式。2、：研究上司以何方式写给他的上司、同级及下属。3、：观察上司会议及工作中，时间花在谁身上？这什么？4、：请教曾为上司工作的人对上司的评价及上司相处之道二、二、向上沟通向上沟通沟沟 通通 无无 限限辅佐上司之道辅佐上司之道1、上司是你赖以发挥才干的 。2、用上司之 ，补上司之 。3、上司也是 ，但不要 上司。4、问上司如何才能使他更有 。5、让上司了解对你 什么。6、不要指望去 。7、让上司按照 行事。沟沟

14、 通通 无无 限限如何推销建议给上司（一）如何推销建议给上司（一）1、：2、：3、：回顾成功的案例把上司的目标纳入你的建议通盘考虑将部门目标与上司目标相联系对目标的实施结果进行评估成本与利益熟悉资料采用图表选择汇报时机沟沟 通通 无无 限限如何推销建议给上司（二）如何推销建议给上司（二）4、：5、：先报告利益，再报告细节冷静、热情如不能回答上司疑问、设法24小时内找到答案上司接下来的行动谢谢上司支持沟沟 通通 无无 限限思考题：思考题：沟通不良是原因还是结果？三、三、水平沟通水平沟通沟沟 通通 无无 限限人际关系人际关系1、，你要仔细地思考你的同事、或者其它经理人以及专业人士需要从你那获什么观

15、念、信息以及知识。同时还要思考，你想从他们那儿得到什么信息、观念和知识。2、，当代心理学的第一法则就是，对自己显而易见的事其他人未必知悉。所以你必须主动的跟他们进沟通和确认。3、不要陷入知识分子的傲慢，也没有必要忍受他人之气。让 ！沟沟 通通 无无 限限讨论“接力赛”的启示?沟沟 通通 无无 限限 有有 效效（）（）良好（良好（）团队合作团队合作自我发展自我发展培养他人培养他人有效的（有效的（）1 1、2 2、3 3、沟沟 通通 无无 限限客户 传递让让用户订货用户订货发现发现商机商机客户客户满意满意沟沟 通通 无无 限限 客户满意客户满意?充分了解客户的需求充分了解客户的需求？沟沟 通通 无无 限限、内部客、内部客户的定位的定位,做好做好 与与 。、着眼于有效、着眼于有效 。、放下、放下与改与改变沟通方式沟通方式水平沟通要点水平沟通要点沟沟 通通 无无 限限必会必会三招三招