打造你的巅峰团队.ppt

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1、打造你的颠峰团队打造你的颠峰团队二十一世纪个人成功的秘诀二十一世纪个人成功的秘诀人力资源部人力资源部-杨昌勇杨昌勇学习，不复习、不练习等于没有出息！打造你的颠峰团队打造你的颠峰团队打造你的颠峰团队打造你的颠峰团队海豚的故事！海豚的故事！在大海的深处有三只海豚正在觅食，突然有一大群鱼向他们游过来，三只海豚琢磨半天，虽然饥饿难耐，但是仍然不敢下口，最后他们决定让自己的同伴共享美食，于是就发出“唧唧”的呼唤声，最后一只、两只、三只来了一大群海豚，把鱼群团团围住，一起向鱼群发出猛烈的进攻，外面的围住，让里面的海豚吃饱，里面吃饱的钻出来围住，再让外面的钻进去美餐，最后将鱼群全部吃掉(团队合作)。拥有巅峰

2、的团队拥有巅峰的团队启示一启示一A.团队可以支持我成功B.团队具有强大的凝聚力。C.团队是一个温暖的家庭D.团队可以展示自己的能力E.团队是自己的发展空间 1.没有完美的个人，只有完美的团队；2.团队的力量，无坚不摧；3.一个成功的团队造就无数个成功的个人；4.成功的团队没有失败者，失败的团队没有成功者。启示二启示二（加油站服务宗旨）A.领导在与不在一个样B.夜间与白天一个样C.领导与员工一个样颠峰团队五大标准颠峰团队五大标准一、自我主控力一、自我主控力 （1）主管不在的时候是否自觉的工作？（2）是否能把自己工作的重次区分？（3）下属不急还是领导急。（4）做事站在什么立场？二、执行力二、执行力

3、 （1）有了正确的方针，真正实行了多少？（2）执行者找方法多还是借口多？（3）执行信念打几分？思想 态度 行动结果 完美是及格的标准：完美是及格的标准：a.追求完美的信念 b.没有借口（跳伞）c.马上行动执行信念：1.目标、标准要清晰 2.监督是否到位 3.奖惩机制 4.领头人以身作则三、思考与创造力三、思考与创造力 （1）团队发展的方案大部分是谁在思考？（2）开会时大家是否踊跃发言？（3）找领导是带着问题还是带着答案？（4）创新与改善否？四、未来的吸引力四、未来的吸引力 （1）团队未来要实现什么？（2）团队能实现什么？（3）个人能在团队实现什么？（4）团队帮助个人实现什么？五、合作力五、合作

4、力 （雅典奥运会 美国猛牛队）（1）成员之间有没有相互排斥？（2）经验、技能是否互补？（3）资源是否愿意共享？（4）彼此之间是否诚心相互帮助？（5）合作时效率是否提高？颠峰团队的灵魂颠峰团队的灵魂团队精神团队精神一.合作的意识二.凝聚力三.团队士气团队精诚合作的前提团队精诚合作的前提合作意识：合作意识：1.个人需要合作 盲人问路 篱笆要立靠桩，人要立靠帮个人的有限：知道自己的有限是一种美德也是一种智慧a.生命是有限的 b.能力有限 c.资源有限 精诚合作的关键精诚合作的关键关键一：关键一：领导层的精诚合作关键二：关键二：共同的价值观（价值观：你认为最重要的）关键三：关键三：真正的信任 小孩过钢

5、丝是什么在阻碍信任是什么在阻碍信任一、心态问题二、能力不够三、沟通不良障碍一：心态心态1.感觉陌生2.心胸狭隘 （刘备三招：A哭 B重视下属 C问下属）3.一意孤行4.不敢信任5.过于自信赢取信任的心态一赢取信任的心态一一、保持乐观一、保持乐观1.享受过程，如果过程不快乐，达成目标也不会快乐！2.良好的自我沟通（问对问题）A、这件事对我有什么好处？B、从这件事我学到了什么？C、积极的信念。3.积极的信念 A、如果你觉得你不幸还有人比你更不幸；如果你觉得你成功还有人比你更成功！B、我也许不能控制事情，但我能控制心情！C、凡事发生都有其目的并将有助于我！D、地球是圆的付出一定会有回报！赢取信任的心

6、态二赢取信任的心态二做人中做人中“精品精品”人有人有“四品四品”人=心态+能力第一种 心态好+能力好=精品第二种 心态好+能力不好=次品第三种 心态不好+能力不好=废品第四种 心态不好+能力好=毒品赢取信任的心态三赢取信任的心态三价值第一价值第一 要让自己变成珍珠不要成为沙子（关键故事）1.团队请你来的目的？2.我能为团队做些什么？3.我能为团队更多的做些什么？赢取信任的心态四赢取信任的心态四同理心同理心 站在对方的角度去思考问题 1.看别人不顺眼首先是自己修养不够 2.一个巴掌拍不响如果我是她（他），对这件事怎么想？如果我这样做，他（她）会有什么想法？在什么情况下他（她）会愿意这样做？赢取信

7、任的心态五赢取信任的心态五尊重和肯定别人尊重和肯定别人1.自尊2.尊重职业3.尊重团队4.尊重身边的人（含领导、同事、下级、顾客、所有人）上级永远是对的，如果领导是错的，请看第一条，下级永远是对的，如果下级是错的请参照第一条肯定别人 关键：真诚/及时/具体/闪光点 方式：私下/公众/扣高帽/透过第三人赢取信任的心态六赢取信任的心态六常怀感激与宽容常怀感激与宽容 感激增进凝聚感激增进凝聚 感激换来珍惜感激换来珍惜 遇到一位好老板，要忠心为他（她）工作，因为他（她）值得。感谢伤害你的人，因为他磨练了你的心志。感谢欺骗你的人，因为他增进了你的智慧。感谢鞭打你的人，因为他激发了你的斗志。心怀感激！心怀

8、感激！感谢遗弃你的人，因为他教导了你该独立。感谢绊倒你的人，因为他强化了你的双腿。感谢斥责你的人，因为他提醒了你的缺点。感谢所有使你更坚强的人！心怀感激！心怀感激！合作障碍二合作障碍二能力能力 决策层：战略、领导、经营策略、公众演说 管理层：管理系统、执行力、领导力、团队设、人力资源 成员：沟通、销售、服务、目标与计划能力提升关键能力提升关键 终日学习：看书、听磁带、看碟、上课、跟成功者交流 快速实践 不断检讨 重复大量运用团队凝聚力团队凝聚力一、归属感二、荣誉感三、危机感影响凝聚力的因素影响凝聚力的因素一、外部因素一、外部因素 善用压二、内部因素二、内部因素 领导风格（专制型、放韧型、相对民

9、主型）规模 目标意义 奖励方式（奖励个人、奖励团队）团队士气（不良好的沟通）团队士气（不良好的沟通）1.优秀的领导2.“上下同欲者胜”3.高标准的要求4.决心与意愿5.严格的训练和操练、练习的重要性！6.利益合理分配提提 醒醒团队精神团队精神一团和气一团和气真正的团队：1.允许差异存在允许差异存在2.鼓励性格和做事方式多样化鼓励性格和做事方式多样化3.鼓励成员争论与良性冲突鼓励成员争论与良性冲突团队沟通类型团队沟通类型一、上级与下级之间沟通二、下级与上级之间沟通三、同事之间沟通沟通渠道沟通渠道一、口头沟通：口头沟通：面对面、电话二、书面沟通：书面沟通：传真、短信、E-MAIL、网络、通讯软件有

10、效沟通前提有效沟通前提 5W1h 一、为什么要沟通？一、为什么要沟通？WHYWHY二、跟谁沟通？二、跟谁沟通？WHOWHO三、沟通什么？三、沟通什么？WHATWHAT四、何时沟通？四、何时沟通？WHENWHEN五、在那里沟通？五、在那里沟通？WHEREWHERE六、怎样去沟通？六、怎样去沟通？HOWHOW 有效沟通原则有效沟通原则一、双赢或多赢一、双赢或多赢二、双方感觉良好二、双方感觉良好三、目的时刻要明确三、目的时刻要明确上下沟通障碍上下沟通障碍一、领导面对问题一、领导面对问题二、领导不主动二、领导不主动三、专制式领导三、专制式领导四、不尊重下级四、不尊重下级上对下沟通的技巧上对下沟通的技巧

11、1、就事论事的态度、就事论事的态度2、下级做好马上表扬、下级做好马上表扬3、部属有错，暗室纠正、部属有错，暗室纠正4、掌握情绪，不伤和气、掌握情绪，不伤和气5、让部属清晰理解你讲的内容：、让部属清晰理解你讲的内容：1.1.详加说明详加说明 2.2.示范示范 3.3.复述复述下对上沟通障碍下对上沟通障碍1、官僚体制、官僚体制2、上级太过威仪、上级太过威仪3、上级对下级的建议不重视、上级对下级的建议不重视4、缺乏主动的意愿、缺乏主动的意愿下对上沟通的技巧下对上沟通的技巧1.要顾及上级的面子、情绪和立场要顾及上级的面子、情绪和立场2.除非上级愿意听，不然不说除非上级愿意听，不然不说3.不要当面去反驳

12、上级的意见不要当面去反驳上级的意见4.如果意见不一致，先接受再表达如果意见不一致，先接受再表达5.要补充意见，先征求上级同意要补充意见，先征求上级同意平行沟通障碍平行沟通障碍1、不懂装懂2、敌意情绪3、断章取义4、知而不言5、没完没了平行沟通的技巧平行沟通的技巧1、尊重对方、尊重对方2、有争议时，避免争吵，可请上司、有争议时，避免争吵，可请上司 出面出面3、平时建立起互助合作的好气氛、平时建立起互助合作的好气氛4、在跨部门沟通时，要让主管做铺、在跨部门沟通时，要让主管做铺 垫或取得主管的支持垫或取得主管的支持口头沟通注意口头沟通注意1、文字、文字 7%2、语调、语调 38%3、肢体、肢体 55

13、%有效沟通要素有效沟通要素一、倾听一、倾听二、倾听层次二、倾听层次 1.听而不闻 2.假装倾听 3.选择性听 4.全部倾听 5.积极倾听三、积极倾听原则三、积极倾听原则 1.不轻易打断 2.不要急于下结论 3.集中精力问问提多开放式少封闭式问问提多开放式少封闭式五问寻根法五问寻根法 （5W同同TPS5W）问：为什么？答：因为A？问：为什么A？答：因为B？问：为什么B？答：因为C？问：为什么C？答：因为D？问：为什么D？答：因为E？积极倾听技巧积极倾听技巧一、善于发问一、善于发问-开放式开放式二、点头微笑二、点头微笑三、做记录三、做记录四、感受对方的感受四、感受对方的感受了了 解解 对对 方方从

14、生理上了解：视觉、听觉、感觉从个性了解：求同型、求并型、同中求异、异中求同语言调整语言调整1、我们一起讨论、我们一起讨论2、我们共同思考、我们共同思考3、依你之见、依你之见4、你认为该、你认为该5、我个人认为、我个人认为目标来源：组织分配、团队自定目标来源：组织分配、团队自定（由上往下（由上往下/由下往上）由下往上）目标设定五项原则：目标设定五项原则：一、明确具体 二、可衡量 三、有挑战性 四、可以执行 五、有时限目标决定策略目标决定策略有效达成团队目标有效达成团队目标1、列出所有达成目标的好处？2、可能的障碍有哪些？3、如何有效解除？4、有哪些团队个人已做到？5、如何才能学习取以经验？6、需

15、要哪些资源协助？7、如何才能取以支持？8、结果导向，弹性调整计划9、马上行动 目标是刻在钢板上，计划是写在沙滩上目标是刻在钢板上，计划是写在沙滩上每天让目标带路每天让目标带路视觉视觉化化贴目标贴目标 倒计时倒计时听觉听觉化化自我确认自我确认 目标带目标带触觉触觉化化早晚都写早晚都写团队领导的目的团队领导的目的1.人心领导好2.结果管理好3.流程控制好团队领导法则团队领导法则1.升级人的思维高尚升级人的思维高尚2.身先士卒、快人一步身先士卒、快人一步3.恩威并施恩威并施4.让下属懂你让下属懂你5.透过关心完成管理透过关心完成管理6.善用下属的长处善用下属的长处7.领先使命和目标领先使命和目标领导

16、是什么：领导是什么：是凡人也是烦人是凡人也是烦人 更大压力的承担者更大压力的承担者 国家、社会、员工的打工者国家、社会、员工的打工者团队发展五阶段团队发展五阶段 调整期调整期 高潮期高潮期 稳定期稳定期 风暴期风暴期 成立期成立期一、成一、成 立立 期期 特特 征征每个人有新鲜感信心好、期望高士气高摸不着方向工作能力不强二、风暴期二、风暴期 特特 征征大家的缺点开始暴露期望变为失望人心浮动、人员流失开始质疑领导权威对团队目标信心动摇注意力在处理人际关系三、稳定期三、稳定期 特特 征征人员基本稳定注意力转移目标和任务上 能力与业绩在提升可能形成派系假和睦现象四、高潮期四、高潮期 特特 征征每个人

17、能够胜任自己的工作派系消除，合作紧密对团队的未来充满了信心团队出现很棒的表现领导压力减轻五、调整期五、调整期 特特 征征完成目标，重新定位、休整成员认为自己的业绩得不到及时的肯定团队的发展空间变得有限领导不再关心团队成员团队危机重重，绩效持续不理想两种领导风格两种领导风格一、指挥式一、指挥式 直接给答案、给方法，指导员工二、引导式二、引导式 问问题，引导大家自己思考答案，采取行动，必要时提供协助四种领导方式四种领导方式 引引 导导 指挥少（引导式）指挥多（教练式）引导多 引导多 指挥 指挥少（授权式）指挥多（指挥 式）引导少 引导少团队发展第一阶段：指挥式团队发展第一阶段：指挥式重点工作：1.

18、多开 研究 会2.制定团队目标3.制定各项新规定4.随时随地 多观察多寻问 5.快速 解决问题6.了解每个人的优缺点并安排合适的角色7.跟踪处理，跟踪反馈团队发展第二阶段：教练式团队发展第二阶段：教练式重点工作：1.让大家参与目标设定，使大家心往一处想2.严格执行规定3.鼓励 多发言，发表自己的看法4.积极现象要鼓励，消极的及时纠正5.引导成员正确面对现实，有计划的培养各种交色，尽快提高他们的工作能力团队发展第三阶段：引导式团队发展第三阶段：引导式重点工作：1.领导者本身要有突破2.多鼓励少指责，倾听意见，鼓励承担责任3.开始适当授权4.少出面，培养成员的思考问题能力团队发展第四阶段：授权式团

19、队发展第四阶段：授权式重点工作：1.给予自由展示的舞台2.更多的授权3.肯定工作成绩，达成承诺4.保持个人与团队 意识5.鼓励每个人达成自己的目标6.培养团队优秀成员成为领导者7.定期 评估每个人的绩效团结激励信号团结激励信号任务未完成，遭受打击任务未完成，遭受打击对份外的工作漠不关心对份外的工作漠不关心经常缺勤却没有合理解释经常缺勤却没有合理解释接受任务时缺乏激情接受任务时缺乏激情时常找理由推托工作不力时常找理由推托工作不力讨论会上死气沉沉讨论会上死气沉沉工作长期不能达标工作长期不能达标常抱怨鸡毛蒜皮的小事常抱怨鸡毛蒜皮的小事激励两要素激励两要素 激励别人之前！激励别人之前！先激励先激励 自

20、己！自己！激励者自我激励！激励者自我激励！加强行动力！加强行动力！团结激励驱动力团结激励驱动力寻找价值观寻找价值观（感觉）（感觉）1 1、成就感、成就感（事业）（事业）2 2、安全感、安全感（财富、婚姻）（财富、婚姻）3 3、快乐、快乐（生活）（生活）4 4、幸福、幸福（家庭、亲人）（家庭、亲人）找到最适合你的角色找到最适合你的角色角色特征实干者：实干者：纪律性强，工作努力，务实、遵照计划按部就班，欠缺灵活性协调者：协调者：目标性强，善于整合各种不同的人来达成目标，广受尊敬，对周围人有极强的影响力推进者：推进者：言出必行，办事效率高，办事情风风火火，富有激情，喜欢挑剔别人，易得罪人创新者：创新者：富有想象力，点子多，喜欢强调自己的观点，不受约束，不拘小节，与人合作难信息者：信息者：对信息敏感，外向热情，对什么事都热情，对什么事都好奇，天生的交际家，对团队内外事情了如指掌，易喜新厌旧监督者：监督者：严肃、理智、冷静、有冷雪气质，辨别能力强，不易激动。缺乏鼓舞他人的热情凝聚者：凝聚者：性情温和，善于化解各种矛盾，不轻易得罪人，促进团结合作，果断性不够完美者：完美者：工作尽职尽责，对工作要求很高，事事追求精益求精，不太愿意授权 完