敏感皮肤的形成与护理.ppt

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1、我们会发现 最近几年-正有三大问题肌肤正有三大问题肌肤 困扰城市女性困扰城市女性缺水干涩、肌肤早衰、产生色斑缺水干涩、肌肤早衰、产生色斑成熟女性出现成熟女性出现“第二次青春期第二次青春期”暗疮肌肤大量增加暗疮肌肤大量增加敏感肌肤的女人大量增加敏感肌肤的女人大量增加 我们会发现我们会发现 最近几年最近几年 过敏投诉的案例在逐渐增加过敏投诉的案例在逐渐增加 又是为什么呢？又是为什么呢？据有关数据显示：据有关数据显示：过去成年女性敏感肌肤比例是过去成年女性敏感肌肤比例是1如今敏感肌肤的比例为如今敏感肌肤的比例为12%为什么会是这样？为什么会是这样？我们经常把过敏和敏感混为一谈，我们经常把过敏和敏感混

2、为一谈，认为只有敏感皮肤才会过敏。认为只有敏感皮肤才会过敏。认为只要过敏皮肤就一定敏感认为只要过敏皮肤就一定敏感那么，随着过敏顾客的不断增多那么，随着过敏顾客的不断增多我们越来越困惑我们越来越困惑 皮肤过敏皮肤过敏VSVS皮肤敏感皮肤敏感的定义的定义敏感肌肤：敏感肌肤：敏感肌肤：敏感肌肤：其感受力强，抵抗力弱，外界刺激后有明显的其感受力强，抵抗力弱，外界刺激后有明显的其感受力强，抵抗力弱，外界刺激后有明显的其感受力强，抵抗力弱，外界刺激后有明显的 反反反反映的脆弱皮肤。映的脆弱皮肤。映的脆弱皮肤。映的脆弱皮肤。敏感肌肤形成原因：敏感肌肤形成原因：敏感肌肤形成原因：敏感肌肤形成原因：先天敏感肌肤

3、与遗传有关，一般多为敏感体质，先天敏感肌肤与遗传有关，一般多为敏感体质，先天敏感肌肤与遗传有关，一般多为敏感体质，先天敏感肌肤与遗传有关，一般多为敏感体质，特别是极度缺水性皮肤常有敏感现象。特别是极度缺水性皮肤常有敏感现象。特别是极度缺水性皮肤常有敏感现象。特别是极度缺水性皮肤常有敏感现象。后天敏感与多种因素有关，如后天敏感与多种因素有关，如后天敏感与多种因素有关，如后天敏感与多种因素有关，如 1 1）、环境因素：季节交替，温差变化、空气污染、）、环境因素：季节交替，温差变化、空气污染、）、环境因素：季节交替，温差变化、空气污染、）、环境因素：季节交替，温差变化、空气污染、接触过度紫外线照射等

4、等接触过度紫外线照射等等接触过度紫外线照射等等接触过度紫外线照射等等 2 2）、内在疾病及内分泌混乱，如长期胃肠功能紊）、内在疾病及内分泌混乱，如长期胃肠功能紊）、内在疾病及内分泌混乱，如长期胃肠功能紊）、内在疾病及内分泌混乱，如长期胃肠功能紊乱、各种内在疾病乱、各种内在疾病乱、各种内在疾病乱、各种内在疾病 皮肤过敏皮肤过敏VSVS皮肤敏感皮肤敏感的定义的定义敏感肌肤形成原因：敏感肌肤形成原因：敏感肌肤形成原因：敏感肌肤形成原因：3 3）、营养不均衡，长期营养不良）、营养不均衡，长期营养不良）、营养不均衡，长期营养不良）、营养不均衡，长期营养不良 4 4）、精神因素：长期精神不稳定，压力过重，

5、过）、精神因素：长期精神不稳定，压力过重，过）、精神因素：长期精神不稳定，压力过重，过）、精神因素：长期精神不稳定，压力过重，过度抑郁，精神刺激等度抑郁，精神刺激等度抑郁，精神刺激等度抑郁，精神刺激等 5 5）、药物因素：如长期擦一些强力药霜或激素类）、药物因素：如长期擦一些强力药霜或激素类）、药物因素：如长期擦一些强力药霜或激素类）、药物因素：如长期擦一些强力药霜或激素类药膏，长期服用某些药物药膏，长期服用某些药物药膏，长期服用某些药物药膏，长期服用某些药物 6 6）、保养不当：使用错误的保养品；过度清洁；）、保养不当：使用错误的保养品；过度清洁；）、保养不当：使用错误的保养品；过度清洁；）

6、、保养不当：使用错误的保养品；过度清洁；过度去角质；换肤等等。过度去角质；换肤等等。过度去角质；换肤等等。过度去角质；换肤等等。以上原因，均有可能造成皮肤变得敏感脆弱。以上原因，均有可能造成皮肤变得敏感脆弱。以上原因，均有可能造成皮肤变得敏感脆弱。以上原因，均有可能造成皮肤变得敏感脆弱。皮肤过敏皮肤过敏VSVS皮肤敏感皮肤敏感的定义的定义 过敏肌肤：过敏肌肤：过敏肌肤：过敏肌肤：过敏是一时的症状，是各种因素所造成的皮肤过敏是一时的症状，是各种因素所造成的皮肤过敏是一时的症状，是各种因素所造成的皮肤过敏是一时的症状，是各种因素所造成的皮肤红、肿、热、痛现象。红、肿、热、痛现象。红、肿、热、痛现象

7、。红、肿、热、痛现象。导致肌肤过敏的原因导致肌肤过敏的原因导致肌肤过敏的原因导致肌肤过敏的原因1 1 1 1、日常饮食、日常饮食、日常饮食、日常饮食吃出过敏吃出过敏吃出过敏吃出过敏 食物加工过程中的添加物过敏食物加工过程中的添加物过敏食物加工过程中的添加物过敏食物加工过程中的添加物过敏 酒精过敏酒精过敏酒精过敏酒精过敏 药物过敏药物过敏药物过敏药物过敏 芒果、菠萝芒果、菠萝芒果、菠萝芒果、菠萝 辛辣、刺激食物辛辣、刺激食物辛辣、刺激食物辛辣、刺激食物 鸡蛋、海鲜过敏等鸡蛋、海鲜过敏等鸡蛋、海鲜过敏等鸡蛋、海鲜过敏等2 2 2 2、环境污染、环境污染、环境污染、环境污染诱发过敏诱发过敏诱发过敏诱

8、发过敏 大环境的污染：大环境的污染：大环境的污染：大环境的污染：工业污染、水源污染、汽车尾气、空气中漂浮的粉尘、工业污染、水源污染、汽车尾气、空气中漂浮的粉尘、工业污染、水源污染、汽车尾气、空气中漂浮的粉尘、工业污染、水源污染、汽车尾气、空气中漂浮的粉尘、花粉花粉花粉花粉 小环境的污染：小环境的污染：小环境的污染：小环境的污染：装修材料、花卉、植物装修材料、花卉、植物装修材料、花卉、植物装修材料、花卉、植物入侵入侵入侵入侵客厅、宠物客厅、宠物客厅、宠物客厅、宠物.3 3 3 3、问题产品、问题产品、问题产品、问题产品用出过敏用出过敏用出过敏用出过敏 现在化妆品品牌中，不合格不规范的产品非常多、

9、导致现在化妆品品牌中，不合格不规范的产品非常多、导致现在化妆品品牌中，不合格不规范的产品非常多、导致现在化妆品品牌中，不合格不规范的产品非常多、导致的问题也多；的问题也多；的问题也多；的问题也多；最近两年来，有大批产品被暴光，违规添加激素、过量最近两年来，有大批产品被暴光，违规添加激素、过量最近两年来，有大批产品被暴光，违规添加激素、过量最近两年来，有大批产品被暴光，违规添加激素、过量的铅、汞等物质，片面追求效果；将导致自体免疫能力的铅、汞等物质，片面追求效果；将导致自体免疫能力的铅、汞等物质，片面追求效果；将导致自体免疫能力的铅、汞等物质，片面追求效果；将导致自体免疫能力下降下降下降下降 4

10、 4、不当保养、不当保养、不当保养、不当保养-导致过敏导致过敏导致过敏导致过敏 为追求护肤效果过量使用保养品，使用营养成分过高的为追求护肤效果过量使用保养品，使用营养成分过高的为追求护肤效果过量使用保养品，使用营养成分过高的为追求护肤效果过量使用保养品，使用营养成分过高的保养品；过度蒸面，去角质，增加肌肤负担，使肌肤不堪保养品；过度蒸面，去角质，增加肌肤负担，使肌肤不堪保养品；过度蒸面，去角质，增加肌肤负担，使肌肤不堪保养品；过度蒸面，去角质，增加肌肤负担，使肌肤不堪重负。重负。重负。重负。5 5、错误销售、错误销售、错误销售、错误销售造成过敏造成过敏造成过敏造成过敏 现在全国有现在全国有现在

11、全国有现在全国有170170万家各类型的护肤品零售商，很多美容顾万家各类型的护肤品零售商，很多美容顾万家各类型的护肤品零售商，很多美容顾万家各类型的护肤品零售商，很多美容顾问都没有经过专业培训就上岗，经常销售错产品；问都没有经过专业培训就上岗，经常销售错产品；问都没有经过专业培训就上岗，经常销售错产品；问都没有经过专业培训就上岗，经常销售错产品；有的美容顾问为追求销量，而不管顾客肌肤状况，只要买有的美容顾问为追求销量，而不管顾客肌肤状况，只要买有的美容顾问为追求销量，而不管顾客肌肤状况，只要买有的美容顾问为追求销量，而不管顾客肌肤状况，只要买就卖；就卖；就卖；就卖；将给干性皮肤的顾客推了一套控

12、油的产品将给干性皮肤的顾客推了一套控油的产品祛斑型产品当成美白型产品来销售祛斑型产品当成美白型产品来销售不管顾客肌肤状况，乱送产品小样不管顾客肌肤状况，乱送产品小样没有最好的产品只有最适合的产品没有最好的产品只有最适合的产品错误销售的结果就是错误销售的结果就是过敏过敏 皮肤过敏VS皮肤敏感的区别分类分类分类分类过敏过敏过敏过敏敏感敏感敏感敏感定义定义定义定义对特定物质的异常反对特定物质的异常反对特定物质的异常反对特定物质的异常反应应应应对特定物质反应的敏锐程对特定物质反应的敏锐程对特定物质反应的敏锐程对特定物质反应的敏锐程度度度度来源来源来源来源过敏源过敏源过敏源过敏源刺激物刺激物刺激物刺激物

13、第一次接触时第一次接触时第一次接触时第一次接触时最先的反应与最后的最先的反应与最后的最先的反应与最后的最先的反应与最后的反应不同反应不同反应不同反应不同最先的反应与最后的反应最先的反应与最后的反应最先的反应与最后的反应最先的反应与最后的反应相同相同相同相同护理重点护理重点护理重点护理重点减少过敏源的接触减少过敏源的接触减少过敏源的接触减少过敏源的接触以保护角质层为主，保持以保护角质层为主，保持以保护角质层为主，保持以保护角质层为主，保持角质层水分和水油平衡角质层水分和水油平衡角质层水分和水油平衡角质层水分和水油平衡 致死性致死性致死性致死性有有有有无无无无 皮肤过敏VS皮肤敏感的区别 所以：所

14、以：所以：所以：敏感性皮肤容易过敏，敏感性皮肤容易过敏，敏感性皮肤容易过敏，敏感性皮肤容易过敏，而过敏的皮肤不一定敏感；而过敏的皮肤不一定敏感；而过敏的皮肤不一定敏感；而过敏的皮肤不一定敏感；过敏反应可能影响任何类型的肌肤，过敏反应可能影响任何类型的肌肤，过敏反应可能影响任何类型的肌肤，过敏反应可能影响任何类型的肌肤，而敏感反映只影响某些个体，是一种体质。而敏感反映只影响某些个体，是一种体质。而敏感反映只影响某些个体，是一种体质。而敏感反映只影响某些个体，是一种体质。销售如医生看病先诊断，在开方敏感肌肤的特征：观察：观察：1.1.面部皮肤比一般正常肤色红，皮肤较薄，毛细血面部皮肤比一般正常肤色

15、红，皮肤较薄，毛细血管隐约可见。管隐约可见。2.2.毛孔紧闭细致，表面干燥、缺水。毛孔紧闭细致，表面干燥、缺水。3.3.眼周、唇边、关节、颈部易干燥发痒或细小皱纹眼周、唇边、关节、颈部易干燥发痒或细小皱纹4.询问询问5.5.向顾客了解，是否曾有过敏史向顾客了解，是否曾有过敏史敢于面对敢于面对退缩会导致事情恶化退缩会导致事情恶化正确面对正确面对查清原因，积极解决查清原因，积极解决 我们了解，过敏主要在与人而不在于过敏源。皮肤过我们了解，过敏主要在与人而不在于过敏源。皮肤过我们了解，过敏主要在与人而不在于过敏源。皮肤过我们了解，过敏主要在与人而不在于过敏源。皮肤过敏原来有很多原因，化妆品过敏只是其

16、中之一，因此，敏原来有很多原因，化妆品过敏只是其中之一，因此，敏原来有很多原因，化妆品过敏只是其中之一，因此，敏原来有很多原因，化妆品过敏只是其中之一，因此，遇到过敏顾客我们首先要告知她保持情绪稳定，切勿遇到过敏顾客我们首先要告知她保持情绪稳定，切勿遇到过敏顾客我们首先要告知她保持情绪稳定，切勿遇到过敏顾客我们首先要告知她保持情绪稳定，切勿过于急躁和压力过大，这样只能导致过敏加剧。在帮过于急躁和压力过大，这样只能导致过敏加剧。在帮过于急躁和压力过大，这样只能导致过敏加剧。在帮过于急躁和压力过大，这样只能导致过敏加剧。在帮她分析过敏原因，因为不同的过敏情况要不同的对待。她分析过敏原因，因为不同的

17、过敏情况要不同的对待。她分析过敏原因，因为不同的过敏情况要不同的对待。她分析过敏原因，因为不同的过敏情况要不同的对待。如果仅是化妆品过敏，一般来说只要停止接触导致其如果仅是化妆品过敏，一般来说只要停止接触导致其如果仅是化妆品过敏，一般来说只要停止接触导致其如果仅是化妆品过敏，一般来说只要停止接触导致其过敏的产品，无需特殊治疗，皮肤会自然恢复，不会过敏的产品，无需特殊治疗，皮肤会自然恢复，不会过敏的产品，无需特殊治疗，皮肤会自然恢复，不会过敏的产品，无需特殊治疗，皮肤会自然恢复，不会导致伤害。导致伤害。导致伤害。导致伤害。新顾客过敏新顾客过敏查美容史查美容史 接新顾客时，应了解其之前是用什么产品

18、的，及是否接新顾客时，应了解其之前是用什么产品的，及是否接新顾客时，应了解其之前是用什么产品的，及是否接新顾客时，应了解其之前是用什么产品的，及是否有过敏史？有过敏史？有过敏史？有过敏史？如果一个新顾客出现了过敏，告诉她马上停用产品，如果一个新顾客出现了过敏，告诉她马上停用产品，如果一个新顾客出现了过敏，告诉她马上停用产品，如果一个新顾客出现了过敏，告诉她马上停用产品，并了解她之前使用过的产品，如果该顾客使用过含激并了解她之前使用过的产品，如果该顾客使用过含激并了解她之前使用过的产品，如果该顾客使用过含激并了解她之前使用过的产品，如果该顾客使用过含激素类的产品，应让其找原零售商解决，我们不能成

19、为素类的产品，应让其找原零售商解决，我们不能成为素类的产品，应让其找原零售商解决，我们不能成为素类的产品，应让其找原零售商解决，我们不能成为别人的别人的别人的别人的“替罪羊替罪羊替罪羊替罪羊”因为如果一个顾客连续使用激素产品，就会产生依赖因为如果一个顾客连续使用激素产品，就会产生依赖因为如果一个顾客连续使用激素产品，就会产生依赖因为如果一个顾客连续使用激素产品，就会产生依赖症，一旦改用其他任何产品都会过敏。症，一旦改用其他任何产品都会过敏。症，一旦改用其他任何产品都会过敏。症，一旦改用其他任何产品都会过敏。老顾客老顾客查产品、查体质查产品、查体质 了解顾客是否换过产品了解顾客是否换过产品了解顾

20、客是否换过产品了解顾客是否换过产品如果换过，应如果换过，应如果换过，应如果换过，应让其先改回原有产品，过渡一段时间后，让其先改回原有产品，过渡一段时间后，让其先改回原有产品，过渡一段时间后，让其先改回原有产品，过渡一段时间后，在用新产品；在用新产品；在用新产品；在用新产品；查体质查体质查体质查体质如果没有换过产品，以前不过如果没有换过产品，以前不过如果没有换过产品，以前不过如果没有换过产品，以前不过敏，现在过敏了，可能与身体状况或外界敏，现在过敏了，可能与身体状况或外界敏，现在过敏了，可能与身体状况或外界敏，现在过敏了，可能与身体状况或外界环境有关，与产品无关；建议顾客检查过环境有关，与产品无

21、关；建议顾客检查过环境有关，与产品无关；建议顾客检查过环境有关，与产品无关；建议顾客检查过敏源，改善体质或环境。敏源，改善体质或环境。敏源，改善体质或环境。敏源，改善体质或环境。1 1、给予慰问安抚，给予信心配合治疗、给予慰问安抚，给予信心配合治疗、给予慰问安抚，给予信心配合治疗、给予慰问安抚，给予信心配合治疗 2 2、建议立即停用所有产品，清水洗面。、建议立即停用所有产品，清水洗面。、建议立即停用所有产品，清水洗面。、建议立即停用所有产品，清水洗面。可用生理盐水敷面，口服可用生理盐水敷面，口服可用生理盐水敷面，口服可用生理盐水敷面，口服 VC VC、VEVE等排等排等排等排毒。毒。毒。毒。3

22、 3、严重过敏的顾客建议其尽快去医院就、严重过敏的顾客建议其尽快去医院就、严重过敏的顾客建议其尽快去医院就、严重过敏的顾客建议其尽快去医院就诊，化妆品只适用于健康的皮肤，对于那诊，化妆品只适用于健康的皮肤，对于那诊，化妆品只适用于健康的皮肤，对于那诊，化妆品只适用于健康的皮肤，对于那些存在皮肤疾病、出现炎症或者功能严重些存在皮肤疾病、出现炎症或者功能严重些存在皮肤疾病、出现炎症或者功能严重些存在皮肤疾病、出现炎症或者功能严重失调的皮肤，专业的皮肤科医生是最好的失调的皮肤，专业的皮肤科医生是最好的失调的皮肤，专业的皮肤科医生是最好的失调的皮肤，专业的皮肤科医生是最好的选择，任何化妆品都有可能导致

23、其不适进选择，任何化妆品都有可能导致其不适进选择，任何化妆品都有可能导致其不适进选择，任何化妆品都有可能导致其不适进一步加剧一步加剧一步加剧一步加剧 对过敏顾客对过敏顾客 一名专业的美容顾问必须对自己所从事的专业有一个一名专业的美容顾问必须对自己所从事的专业有一个一名专业的美容顾问必须对自己所从事的专业有一个一名专业的美容顾问必须对自己所从事的专业有一个通透的了解，通透的了解，通透的了解，通透的了解，能够根据顾客皮肤推荐合适的产品，能够根据顾客皮肤推荐合适的产品，能够根据顾客皮肤推荐合适的产品，能够根据顾客皮肤推荐合适的产品，能够准确分辨顾客的皮肤，能够准确分辨顾客的皮肤，能够准确分辨顾客的皮肤，能够准确分辨顾客的皮肤，让肌肤过敏防患于未然让肌肤过敏防患于未然让肌肤过敏防患于未然让肌肤过敏防患于未然