工作标准编写培训.ppt

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1、工作标准编写培训工作标准编写培训主讲：邓再勇主讲：邓再勇中能国源（北京）咨询有限公司中能国源（北京）咨询有限公司一、工作标准基础知识一、工作标准基础知识二、工作标准编写程序二、工作标准编写程序三、工作标准编写准备三、工作标准编写准备四、工作标准编写要求四、工作标准编写要求五、工作标准审核五、工作标准审核培训主要内容工作标准体系：工作标准体系：企业标准体系中的工作标企业标准体系中的工作标准按其内在联系形成的科准按其内在联系形成的科学的有机整体学的有机整体。【GB/T 15498-2003 定义3.4】工作标准体系应确保技术标准工作标准体系应确保技术标准体系和管理标准体系的实现体系和管理标准体系的

2、实现 GB/T 15497-20033 工作标准工作标准 对企业标准化领域中需对企业标准化领域中需要协调统一的要协调统一的工作事项工作事项所所制定的标准。制定的标准。注：注：“工作事项工作事项”主要指在执主要指在执行相应管理标准和技术标准时行相应管理标准和技术标准时与工作岗位的与工作岗位的职责权限、工作职责权限、工作内容、要求与方法、岗位的任内容、要求与方法、岗位的任职资格和基本技能、检查考核职资格和基本技能、检查考核等有关的重复性事物和概念。等有关的重复性事物和概念。GB/T15498-2003,定义3.2一、工作标准基础知识一、工作标准基础知识在在程程序序中中相相应应位位置置的的岗岗位位人

3、人员员的的责责任任、权权限限，岗岗位位任任职职条条件件、岗岗位位工工作作方方法法、内内容容和考核要求等和考核要求等为为达达到到要要求求，所所规规定定的的管管理理程程序序、管管理理途途径径和和管管理理内容内容设设备备、材材料料、工工艺艺要要求求；质量要求、技术方法等质量要求、技术方法等技术标准技术标准管理标准管理标准工作标准工作标准电气主管工作标准电气主管工作标准电气主管工作标准电气主管工作标准电气班检修工工作标准电气班检修工工作标准电气班检修工工作标准电气班检修工工作标准电气设备检修管理标准电气设备检修管理标准电气设备检修管理标准电气设备检修管理标准技术改造管理标准技术改造管理标准技术改造管理

4、标准技术改造管理标准GB GB GB GB 50148-201050148-201050148-201050148-2010电电电电气气气气装装装装置置置置安安安安装装装装工工工工程程程程 电电电电力力力力变变变变压压压压器器器器、油油油油浸浸浸浸电电电电抗抗抗抗器器器器、互互互互感感感感器施工及验收规范器施工及验收规范器施工及验收规范器施工及验收规范做到什么程度做到什么程度如何做如何做由谁做由谁做物物事事人人一、工作标准基础知识一、工作标准基础知识一、工作标准基础知识一、工作标准基础知识与岗位说明书的关系与岗位说明书的关系工作工作岗位岗位按标准格式要求编写按标准格式要求编写主要内容：主要内容

5、：职责与权限职责与权限工作内容与要求工作内容与要求检查与考核检查与考核用于规范岗位工用于规范岗位工作作格式由企业自定格式由企业自定主要内容：主要内容：职位描述职位描述任职资格要求任职资格要求工作标准工作标准岗位说明书岗位说明书为招聘、入职培为招聘、入职培训、绩效薪酬提训、绩效薪酬提供依据供依据定岗、定编组织通用标准编写组织各级工作标准编写工作标准三审定稿工作标准发布工作标准全岗位覆盖二、工作标准编制程序二、工作标准编制程序工作标准编写准备工作标准编写准备工作标准编写前须具备的资料工作标准编写前须具备的资料部门单位职责文件部门单位职责文件工作标准模板工作标准模板工作标准目录工作标准目录岗位业务名

6、录岗位业务名录技术标准明细表技术标准明细表管理标准明细表管理标准明细表7三、工作标准编写准备三、工作标准编写准备1.人资部门人资部门确定各部门职责文件确定各部门职责文件2.2.人资部门人资部门组织工作标准基础文件组织工作标准基础文件（通用工作标准）编制（通用工作标准）编制3.3.人资部门人资部门确定工作标准目录。确定工作标准目录。4.4.组织工作标准编写培训。组织工作标准编写培训。5.5.各岗位各岗位分析自身的业务。分析自身的业务。6.6.各岗位各岗位按本岗位业务列制需执行按本岗位业务列制需执行的技术标准、管理标准的技术标准、管理标准7.7.对岗位工作技能进行总结和提炼。对岗位工作技能进行总结

7、和提炼。协调一协调一协调一协调一致性致性致性致性合规性合规性合规性合规性系统性系统性系统性系统性与技术标准、管与技术标准、管理标准协调一致理标准协调一致；工作标准体系的工作标准体系的标准之间应相互标准之间应相互协调一致协调一致；符合法律、符合法律、法规和标准法规和标准的要求；的要求；符合公司确符合公司确定的定岗定定的定岗定编文件；编文件；与生产、经营、与生产、经营、管理业务对照分管理业务对照分析，制定岗位工析，制定岗位工作标准，并形成作标准，并形成体系体系；四、工作标准编写要求四、工作标准编写要求1.1.编写原则编写原则2.2.工作标准体系结构与分类工作标准体系结构与分类按层级分注注1：工作标

8、准应覆盖公司各层级：领导、管理层、操作层工作标准应覆盖公司各层级：领导、管理层、操作层所有岗位；所有岗位；注注2：同一个层级和类型的相同岗位只应建立一个岗位工作同一个层级和类型的相同岗位只应建立一个岗位工作标准；标准；通用工作标准通用工作标准 针对同一类型人员（如中层管理人员、一般管理人员、针对同一类型人员（如中层管理人员、一般管理人员、一般操作人员）所具有的共同工作事项所制定的工作标一般操作人员）所具有的共同工作事项所制定的工作标准。一般包括：准。一般包括：定期的工作计划、工作总结；定期的工作计划、工作总结；管理层人员对所辖范围的行政事务管理、安全管管理层人员对所辖范围的行政事务管理、安全管

9、理、人员调配、培训组织、考核等内容；理、人员调配、培训组织、考核等内容；一般员工参与安全、培训、党群、文化活动等内一般员工参与安全、培训、党群、文化活动等内容。容。应列入通用工作标准中，不需在每个岗位工作标准应列入通用工作标准中，不需在每个岗位工作标准中描述。中描述。2.2.工作标准体系结构与分类工作标准体系结构与分类工作标准模板结构工作标准模板结构封面封面目次目次前言前言1范范围围2规规范性引用文件（可范性引用文件（可选选）3职责职责与与权权限限4岗岗位任位任职资职资格格5工作内容与要求工作内容与要求6检查检查与考核与考核3.工作标准内容结构4.4.工作标准结构要素工作标准结构要素封面封面根

10、据工作根据工作标标准明准明细细表填写表填写编编号；号；根据根据标准编写规范标准编写规范要求要求编编制制编编号号根据工作根据工作标标准明准明细细表填写名称；表填写名称；工作标准的名称：工作标准的名称：决策层（公司领导）：决策层（公司领导）：中电新能源公司总经理工作标准中电新能源公司总经理工作标准XX公司书记工作标准公司书记工作标准管理层：管理层：中电新能源公司安全生产技术部经理中电新能源公司安全生产技术部经理工作标准工作标准XX公司综合部档案管理主管工作标公司综合部档案管理主管工作标准准操作层：操作层：XX公司水工部运行班班长工作标公司水工部运行班班长工作标准准XX公司运行部电气班检修工工作公司

11、运行部电气班检修工工作标准标准岗位名称应简洁，不能使用顿号、冒岗位名称应简洁，不能使用顿号、冒号、破折号等其他标点符号（括号除号、破折号等其他标点符号（括号除外）外）4.4.工作标准结构要素目次工作标准结构要素目次工作标准结构要素4 4、工作标准结构要素、工作标准结构要素备注备注1：工作标准起草人应为本标准的主要撰写人。公司本部部工作标准起草人应为本标准的主要撰写人。公司本部部门的工作标准和各项目公司的工作标准应由该岗位人员编制，相门的工作标准和各项目公司的工作标准应由该岗位人员编制，相同岗位人员的工作标准由指定的岗位人员编制并评审统一。同岗位人员的工作标准由指定的岗位人员编制并评审统一。备注

12、备注2：审核人应为标准审定委员会成员，包括人资部门经理、审核人应为标准审定委员会成员，包括人资部门经理、部门（单位）负责人部门（单位）负责人备注备注3：批准人应为标准化管理委员会主任或分管领导。批准人应为标准化管理委员会主任或分管领导。本标准是按照本标准是按照Q/ZDXNY 0010022016 标准编写规范给出的规标准编写规范给出的规则起草。则起草。本标准由本标准由XX公司工作标准分委会提出。公司工作标准分委会提出。本标准由本标准由XXXX公司人力资源部归口。公司人力资源部归口。本标准起草部门（单位）：本标准起草部门（单位）：、。本标准主要起草人：本标准主要起草人：、。本标准审核人：本标准审

13、核人：。本标准批准人：本标准批准人：。本标准本标准XX年年X月首次发布。月首次发布。前言前言4.4.工作标准结构要素工作标准结构要素范范 围围1 范围范围 本标准规定了本标准规定了公司公司岗位的职责与权限、岗位任职资格、工作岗位的职责与权限、岗位任职资格、工作内容与要求、报告与记录、检查与考核等要求。内容与要求、报告与记录、检查与考核等要求。本标准适用于本标准适用于公司公司岗位工作。岗位工作。4.4.工作标准结构要素工作标准结构要素规范性引用文件规范性引用文件2 规范性引用文件规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是

14、注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。（包括所有的修改单）适用于本文件。注注1：法律法规和行政规章不要纳入规范性引用文件。：法律法规和行政规章不要纳入规范性引用文件。2：工作标准中的规范性引用文件应反映该岗位工作必：工作标准中的规范性引用文件应反映该岗位工作必须遵照执行的主要技术标准、作业指导书和管理标准。须遵照执行的主要技术标准、作业指导书和管理标准。有些岗位在规范性引用文件中不涉及技术标准。有些岗位在规范性引用文件中不涉及技术标准。3：需按照编写规范

15、要求对规范性引用文件进行排序。：需按照编写规范要求对规范性引用文件进行排序。4：通用工作标准不列入规范性引用文件。：通用工作标准不列入规范性引用文件。4.4.工作标准结构要素工作标准结构要素职责与权限职责与权限3.1 工作关系工作关系3.1.1 直接上级：直接上级：3.1.2 直接下级：直接下级：注注1：直接上级指的是本岗位的直接领导。：直接上级指的是本岗位的直接领导。部门负责人为公司领导（或分管理领导）；部门负责人为公司领导（或分管理领导）；部门副职为正职；部门副职为正职；主管、专工为部门负责人（或分管副职）；主管、专工为部门负责人（或分管副职）；班组长为部门负责人；班组长为部门负责人；操作

16、员工一般为班组长。操作员工一般为班组长。2：直接下级指的是本岗位分管的直接下级，不包括专业主管、专工对生：直接下级指的是本岗位分管的直接下级，不包括专业主管、专工对生产部门、班组的业务指导关系；如没有可写产部门、班组的业务指导关系；如没有可写“无无”3：平行工作关系是指与本岗位存在：平行工作关系是指与本岗位存在专业业务专业业务接口关系的非上下级岗位。接口关系的非上下级岗位。如：管理部门的管理人员与生产部门的管理人员、班组长。如：管理部门的管理人员与生产部门的管理人员、班组长。4.4.工作标准结构要素工作标准结构要素职责职责编写要求：编写要求：1.1.应与本岗位所负责业务对应；应与本岗位所负责业

17、务对应；2.2.职责描述侧重责任，注意层级职责描述侧重责任，注意层级协调；协调；3.3.要对部门职责进行分解，逻辑要对部门职责进行分解，逻辑清晰；清晰；4.4.描述用语描述用语规范规范简洁，通用工作简洁，通用工作标准中要求不重复描述。标准中要求不重复描述。原原原原 则：则：则：则：1.1.权责对等的原则；权责对等的原则；2.2.相同层级的工作岗位，职责、权限等内容的描述用语要保持相相同层级的工作岗位，职责、权限等内容的描述用语要保持相对一致；对一致；3.3.不同层级岗位的职责、权限要分清层次，符合内在逻辑关系不同层级岗位的职责、权限要分清层次，符合内在逻辑关系权限权限编写要求：编写要求：1.1

18、.权限描述应使用规范用词权限描述应使用规范用词；2.2.权限的描述应与职责对应；权限的描述应与职责对应；3.要处理好岗位权限与职责要处理好岗位权限与职责的关系，应有别于职责的用的关系，应有别于职责的用词描述。词描述。3.2 职责职责3.3 权限权限职责与权限描述常用动词职责与权限描述常用动词 功能决策层管理层执行层决策功能决定、裁决管理功能组织计划主持、制定、筹划、预测拟定、提交、制定、安排、主管策划、设计、提出、协调、参与指挥控制指导、听取、提出、监督、协调、控制、掌握、劝告、通告、转变听取、督促、控制、布置、协调、监督、提出、劝说、转变、指导人事行政授权、委派、处置、签发、检查、考核、交办

19、、派遣评估、发掘、宣布、分配、考核、调动业务功能审核、审批、批准、签署、审阅编制、开发、鉴定、考察、分析、综合、研究、处理、解决、推广编制、依照、根据、提供、请示、收集、整理、调查、研制、统计、填报、履行、核对、办理、解答、维护、遵办、接受、维修、发送、承报、接待、保管、核算、汇总、安装、打印、核对、编写、调试、登记、记录、送达、保养、控制、编辑、计算、复制、比较、服务、操作、装配执行功能贯彻制定、完成完成、执行、协助4.4.工作标准结构要素工作标准结构要素职责与权限职责与权限注注1：职责应按重要程度排序。职责应按重要程度排序。2：职责应在第职责应在第5章中对应展开描述。章中对应展开描述。3：

20、职责中不应包括非常态、临时性工作。：职责中不应包括非常态、临时性工作。4：职责的语言描述应简练，不应包括具体的文件名、记：职责的语言描述应简练，不应包括具体的文件名、记录名，也不应包括具体的时间、工作质量等内容。录名，也不应包括具体的时间、工作质量等内容。学历与职称学历与职称岗位任职资格岗位任职资格编写要求编写要求4.4.工作标准结构要素工作标准结构要素工作经历工作经历业务知识业务知识工作能力工作能力 应明确工作岗位所要求达到的最低学历、职应明确工作岗位所要求达到的最低学历、职业技能等级和职称；业技能等级和职称；对需要专业资格证书的岗位应明确专业资格对需要专业资格证书的岗位应明确专业资格证书名

21、称证书名称工作经历应包括在相关工作岗位的工作年限、工作经历应包括在相关工作岗位的工作年限、不同学历和职称从事专业的工作年限等内容。不同学历和职称从事专业的工作年限等内容。业务知识应明确对行业政策、法律、法规和电业务知识应明确对行业政策、法律、法规和电力生产专业技术理论知识等内容的掌握程度力生产专业技术理论知识等内容的掌握程度工作能力应明确岗位对文字与语言表达能力、工作能力应明确岗位对文字与语言表达能力、计算机操作能力、组织与沟通能力等的要求。计算机操作能力、组织与沟通能力等的要求。注：任职资格应以人资部门确定的任职资格为最低要求，注：任职资格应以人资部门确定的任职资格为最低要求，可参照原岗位说

22、明书编写可参照原岗位说明书编写岗位任职资格岗位任职资格4.4.工作标准结构要素工作标准结构要素岗位任职资格岗位任职资格注注1：岗位任职资格不能按照实际岗位人员的现状描述，而：岗位任职资格不能按照实际岗位人员的现状描述，而应由人资部门统一规定相同类型岗位的学历、职称、工作应由人资部门统一规定相同类型岗位的学历、职称、工作经历要求等；经历要求等；2：同一层级、同一类型工作标准的任职资格可参照通用：同一层级、同一类型工作标准的任职资格可参照通用工作标准中任职资格编写；工作标准中任职资格编写；3：针对特定岗位要求，可根据工作实际需求增加相应培：针对特定岗位要求，可根据工作实际需求增加相应培训、持证上岗

23、等方面内容。训、持证上岗等方面内容。按职责顺序描述本岗位各项职责应完成的按职责顺序描述本岗位各项职责应完成的具体工作内容和具体工作步骤（尽可能体具体工作内容和具体工作步骤（尽可能体现现“5W2H”），不应是职责的重复描述；），不应是职责的重复描述；应与职责与权限、报告和记录、检查与考应与职责与权限、报告和记录、检查与考核相对应核相对应 根据技术标准、管理标准和作业指导书名录识别本岗根据技术标准、管理标准和作业指导书名录识别本岗位必须执行的文件；位必须执行的文件；按照岗位业务逐一描述本岗位实现技术标准和执行管按照岗位业务逐一描述本岗位实现技术标准和执行管理标准的工作内容。理标准的工作内容。Sub

24、 title工作内容与要求4.4.工作标准结构要素工作标准结构要素工作内容与要求工作内容与要求.工作标准结构要素工作标准结构要素内容要求内容要求结构要求结构要求1.对应管理标准中有关该岗对应管理标准中有关该岗位的内容进行描述，一级位的内容进行描述，一级条标题应对应职责分类，条标题应对应职责分类，其下可根据工作事项设置其下可根据工作事项设置二级条二级条2.二级条内容应按二级条内容应按5W2H要求展开，应能与管理标要求展开，应能与管理标准相协调准相协调1.工作内容应与业务和职责对工作内容应与业务和职责对应，避免交叉；应，避免交叉；2.每项工作内容应体现要实现每项工作内容应体现要实现的工作目标；的工

25、作目标；3.工作内容应体现如何落实相工作内容应体现如何落实相关技术标准和管理标准的要关技术标准和管理标准的要求；求；4.每项工作内容描述可按照相每项工作内容描述可按照相应的管理标准进行摘选，并应的管理标准进行摘选，并应根据岗位具体工作流程进应根据岗位具体工作流程进行细化展开行细化展开每年每年X X月月X X日前，接收日前，接收XXXX部门部门XXXX专工上报的需求，按照专工上报的需求，按照XXXX技术标准技术标准的规定，的规定，编制编制“XXXX”工作计划，计划的内容包括：工作计划，计划的内容包括：a)于于X X个工作日编制完成后报分管副经理审核，保证计划编制的及时准确。个工作日编制完成后报分

26、管副经理审核，保证计划编制的及时准确。每月每月X X日前，根据下达的工作计划，安排月度本班组的检修任务。日前，根据下达的工作计划，安排月度本班组的检修任务。作业前按照作业前按照XXXX管理标准管理标准的要求进行工作准备。的要求进行工作准备。按照按照XXXX管理标准管理标准的规定组织实施班组员工实施现场检修作业，作业执行的规定组织实施班组员工实施现场检修作业，作业执行XXXX技术标准技术标准、XXXX作业指导书作业指导书的要求，并填写的要求，并填写XXXX检修记录。检修记录。检修作业完成后，向检修作业完成后，向XXXX主管提交验收申请，保证按时完成检修计划并达到质主管提交验收申请，保证按时完成检

27、修计划并达到质量要求。量要求。示例示例14.4.工作标准结构要素工作标准结构要素工作内容与要求工作内容与要求示例示例24.4.工作标准结构要素工作标准结构要素检查与考核检查与考核6.1 考核权限考核权限 本岗位由本岗位由（上级岗位名称）负责检查考核。（上级岗位名称）负责检查考核。6.2 考核内容考核内容 对本岗位进行考核的内容如表对本岗位进行考核的内容如表1所示：所示：表表1 考核内容考核内容序号考核项目关键指标考核周期12344.4.工作标准结构要素工作标准结构要素考核内容考核内容考核权限考核权限考核权限应明确考核权限应明确该岗位由哪个岗该岗位由哪个岗位负责检查考核。位负责检查考核。一般为该

28、岗位的一般为该岗位的直接上级领导直接上级领导1.考核内容应覆盖主要考核内容应覆盖主要职责和业务的工作内容职责和业务的工作内容2.考核指标来源于该岗考核指标来源于该岗位执行的管理标准中相位执行的管理标准中相关考核指标，并进行适关考核指标，并进行适当地分解和细化；当地分解和细化；3.应覆盖全员绩效指标应覆盖全员绩效指标中涉及该岗位的指标；中涉及该岗位的指标；4.关键指标是根据考核关键指标是根据考核内容设立的可测量指标内容设立的可测量指标检查与考核检查与考核检查与考核检查与考核征求意见、内部审核征求意见、内部审核征求本岗位所涉及单位、人员对征求本岗位所涉及单位、人员对工作标准内容差异性的意见；工作标

29、准内容差异性的意见；与实际工作的符合性、适用性与实际工作的符合性、适用性人资部门组织专业审查人资部门组织专业审查是否符合岗位设置批复文件、是是否符合岗位设置批复文件、是否符合部门职责，职权是否清晰等否符合部门职责，职权是否清晰等任职条件是否准确，符合相关岗任职条件是否准确，符合相关岗位要求文件；位要求文件；工作内容与要求的可操作性工作内容与要求的可操作性检查与考核与全员绩效的一致性检查与考核与全员绩效的一致性标准化办公室组织规范性审查标准化办公室组织规范性审查标准编写和表达方法符合标准编标准编写和表达方法符合标准编写规范要求写规范要求格式的的规范性，是否符合编写格式的的规范性，是否符合编写规范

30、规范标准内容的审核：标准内容的审核：1.各章节内容符合局标准编写规范各章节内容符合局标准编写规范所要求的内容所要求的内容2.规范性引用文件中所列文件必须规范性引用文件中所列文件必须在正文中被引用，引用文件现行在正文中被引用，引用文件现行有效有效3.职责应简练，并与权限、标准正职责应简练，并与权限、标准正文内容相呼应文内容相呼应4.正文部分应与职责相呼应，且保正文部分应与职责相呼应，且保持一致，用词规范持一致，用词规范5.检查与考核应与岗位职责、业务检查与考核应与岗位职责、业务相对应相对应28五、工作标准审核要求五、工作标准审核要求工作标准分委员会综合审定：工作标准分委员会综合审定：1.重点审定工作标准与技术标准、管理标准的一致性；重点审定工作标准与技术标准、管理标准的一致性；2.各部门、单位工作标准间的协调性。各部门、单位工作标准间的协调性。29五、工作标准审核要求五、工作标准审核要求谢谢大家！谢谢大家！