第三章公共关系学-职能和作用.ppt

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1、u收集信息的原则收集信息的原则1）真实性原则2）全面性原则3）及时性原则u收集信息的方法收集信息的方法1）社会调查法2）媒体传播法3）会议收集法4）文献法（资料比较法）n二、提供咨询的职能二、提供咨询的职能咨询建议的内容咨询建议的内容1）组织形象咨询2)公众心理咨询3）领导决策咨询三、参与决策的职能三、参与决策的职能1）站在公众立场上审视决策问题2)从公众利益出发确保决策的公正3）在决策中确立公共关系目标四、传播沟通的职能四、传播沟通的职能n一般传播沟通的基本内容有：一般传播沟通的基本内容有：l组织的经营观l组织的社会责任观l组织的成就、成果l组织的产品及其性能u传播沟通的工作要做到：传播沟通

2、的工作要做到：1 1）创造舆论，告知公众）创造舆论，告知公众2 2）强化舆论，扩大影响）强化舆论，扩大影响3 3）引导舆论，控制形象）引导舆论，控制形象u传播沟通的特点传播沟通的特点l双向性双向性l广泛性广泛性l及时性及时性公共关系传播沟通的原则公共关系传播沟通的原则1）实事求是2）向社会负责3）紧密联系工作目标4）经济性原则5）实效性原则五、内外协调的职能五、内外协调的职能 协调协调各种关系各种关系l协调组织内部领导与员工的关系l协调组织内部各部门的关系l协调组织与外部公众的关系；协调的方式协调的方式l直接对话、设立热线电话、领导接待日、开展咨询服务、谈判、网络的沟通六、六、教育引导职能教育引导职能1）公关人员要在组织内部普及公共关系知识2）作为企业组织要对顾客进行市场消费引导公共关系的职能公共关系的职能一、采集信息的职能二、提供咨询的职能三、参与决策的职能四、传播沟通的职能五、内外协调的职能六、教育引导的职能第二节第二节 公共关系的作用公共关系的作用一、监测作用一、监测作用1、监测政府决策趋势2、监测社会环境变化趋势3、监测竞争对手的发展动态二、凝聚作用二、凝聚作用凝聚内部成员的各种关系三、调节作用三、调节作用1、减少摩擦2、化解冲突3、平衡关系四、应变作用四、应变作用1、组织应自身原因形象受损与公众的关系出现问题2、组织因外部原因形象受损与公众的关系出现问题