绩效评估讲义.ppt

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1、绩效评估简介绩效评估简介绩效评估简介绩效评估简介绩效评估简介绩效评估简介绩效评估简介绩效评估简介绩效评估的严格定义：绩效评估的严格定义：绩效评估的严格定义：绩效评估的严格定义：绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作行为和工作行为和工作行为和工作效果工作效果工作效果工作效果。绩效评估是企业管理者与员工之间的一项管理沟通管理沟通管理沟通管理沟通活动。活动。活动。活动。是上下级就工作职责、工作绩效和员工发展等问题进行的沟通过程。绩效评估是什么？绩效评估是什么？绩效评估简介绩效评估简介绩绩效效评评估估工作的结果工作的结果工作的结果工作的结果工

2、作的表现工作的表现工作的表现工作的表现绩效评估简介绩效评估简介目标的设定目标的设定目标的设定目标的设定：工作目标（月工作目标（月/季季/年）年）组织价值观的行为表现组织价值观的行为表现 个人发展计划个人发展计划目标的执行目标的执行目标的执行目标的执行：被考核人：完成工作目标考核人：激励/反馈/辅导绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核：工作目标完成的结果组织价值观的行为表现工作能力的评估薪酬与奖励：薪酬与奖励：薪酬与奖励：薪酬与奖励：薪酬的调整其它奖励实实施施流流程程绩效评估简介绩效评估简介1.近期效应2.标准不明确2.光环效应3.趋中现象4.宽松与严格5.偏见绩效考核可能面临的问题绩效考核可能面临

3、的问题绩效考核的步骤绩效考核的步骤步骤一步骤一：准备准备步骤二：面谈步骤二：面谈步骤三：奖惩步骤三：奖惩绩效评估简介绩效评估简介绩效考核的步骤绩效考核的步骤步骤一步骤一：准备准备步骤二：面谈步骤二：面谈步骤三：奖惩步骤三：奖惩绩效评估简介绩效评估简介绩效考核的步骤绩效考核的步骤步骤一步骤一：准备准备步骤二：面谈步骤二：面谈步骤三：奖惩步骤三：奖惩准备阶段（经理）准备阶段（经理）1.阅读前面设定的工作目标2.检查每项目标完成的情况3.从员工的同事、下属、客户、供应商搜集关于 本员工工作表现的情况4.给员工工作成果和表现打分5.对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料6.整理该员工的表扬信，感谢信，投

4、诉信等7.为下一阶段的工作设定目标8.提前一星期通知员工做好准备绩效评估简介绩效评估简介绩效考核的步骤绩效考核的步骤步骤一步骤一：准备准备步骤二：面谈步骤二：面谈步骤三：奖惩步骤三：奖惩准备阶段（员工）准备阶段（员工）1.阅读前面设定的工作目标2.检查每项目标完成的情况和完成的程度3.审视自己在公司价值观的行为表现4.给自己工作成果和表现划分5.哪些方面表现好？为什么？6.哪些方面需要改进？行动计划是什么？7.为下一阶段的工作设定目标8.需要的支持和资源是什么？绩效评估简介绩效评估简介 姓名：姓名：姓名：姓名：部门：部门：部门：部门：岗位：岗位：岗位：岗位：填表日期：填表日期：填表日期：填表日

5、期：月月月月 日日日日考核确认签字：本人签字：考核确认签字：本人签字：考核确认签字：本人签字：考核确认签字：本人签字：日日日日 期：期：期：期：年年年年 月月月月 日日日日 直接上级签字：直接上级签字：直接上级签字：直接上级签字：日日日日 期：期：期：期：年年年年 月月月月 日日日日*财年第财年第财年第财年第*季度计划季度计划季度计划季度计划/考核表考核表考核表考核表主要任主要任主要任主要任务务务务考核标考核标考核标考核标准准准准权权权权重重重重（%）资源支资源支资源支资源支持持持持本人评本人评本人评本人评分分分分上级评上级评上级评上级评分分分分绩效评估简介绩效评估简介绩效考核的步骤绩效考核的

6、步骤步骤一步骤一：准备准备步骤二：面谈步骤二：面谈步骤三：奖惩步骤三：奖惩考核内容考核内容岗位责任考核岗位责任考核工作的结果工作的结果 *计算计算工作的表现工作的表现 *判断判断绩效评估简介绩效评估简介绩效考核的步骤绩效考核的步骤步骤一步骤一：准备准备步骤二：面谈步骤二：面谈步骤三：奖惩步骤三：奖惩面谈的目的面谈的目的面谈的目的面谈的目的1.就职工的表现达成一致2.找出需要改进的方面和途径3.制定下一周期绩效计划绩效评估简介绩效评估简介3、为薪资决策提供基础*指引员工的行为监控员工的行为2、提高工作绩效4、为岗位调整决策提供基础1、化战略为行动，落实责任体系考核的目的绩效评估简介绩效评估简介6

7、、发现培训需求5、员工职业发展规划的基础7、提高员工工作满意度PMS的总目标：取得和保持公司的竞争优势，实现经营与发展目标考核的目的绩效评估简介绩效评估简介面谈准备时间地点资料十大原则绩效评估简介绩效评估简介面谈时间双方都空闲避开上下班时间时间长度：30-60分钟绩效评估简介绩效评估简介面谈地点不受干扰小会议室最合适空间位置和距离安排绩效评估简介绩效评估简介ABCDE主管人员员工绩效评估简介绩效评估简介面谈资料评估表员工日常表现记录熟记于心绩效评估简介绩效评估简介面谈的十大原则彼此信任说明目的鼓励讲话全身心的倾听不涉及人格关注未来而不是过去绩效评估简介绩效评估简介面谈的十大原则以事实为依据避免

8、冲突与对抗莫谈奖金！以积极的方式结束面谈绩效评估简介绩效评估简介绩效考核的步骤绩效考核的步骤步骤一步骤一：准备准备步骤二：面谈步骤二：面谈步骤三：奖惩步骤三：奖惩面谈的步骤面谈的步骤面谈的步骤面谈的步骤1.营造一个和谐的气氛2.说明讨论的目的，步骤和时间3.根据每项工作目标考核完成的情况4.分析成功和失败的原因5.考查公司价值观的行为表现6.评价员工在工作能力上的强项和有待改进的方面7.讨论员工的发展计划8.为下一阶段的工作设定目标9.讨论需要的支持和资源10.签字绩效评估简介绩效评估简介 开放区开放区 盲盲 区区隐藏区隐藏区未知区未知区自己知道自己知道自己不知道自己不知道周哈里窗模型别别人人

9、知知道道别别人人不不知知道道揭示揭示反反馈馈绩效评估简介绩效评估简介行与不行的公式r 我很行，你不行r 我不行，你也不行r 我不行，你很行r 我很行，你也很行绩效评估简介绩效评估简介皮皮格格马马利利翁翁效效应应-管管理理者者的的期期望望很重要很重要管理者对员工的期望及对待他的方式，极大地影响这个员工的工作表现和职业发展过程。绩效评估简介绩效评估简介绩效诊断方法下属上级环境知识技能态度硬环境软环境目标指导绩效评估简介绩效评估简介职责的履行激励激励反馈反馈辅导辅导正面反馈正面反馈正面的反馈的步骤：正面的反馈的步骤：1.具体地说明员工在表现上的细节2.反映了员工那方面的品质3.这些表现所带来的结果和

10、影响绩效评估简介绩效评估简介 调查显示：当人们得不到反馈时，工作表现会大打折扣。不要忽视不要忽视“鼓励和巩固性鼓励和巩固性”的反馈的反馈绩效评估简介绩效评估简介 我知道这对你来说不容易，所以让我们尽力去 让我们考虑一下我们怎样才能改善这个 我会倾向于你建议性的批评：建议性的批评：绩效评估简介绩效评估简介 提供增进工作成效的反馈；引导个人和职业的发展；建设性批评能：建设性批评能：绩效评估简介绩效评估简介职责的履行激励激励反馈反馈辅导辅导负面反馈负面反馈负面的反馈的步骤：负面的反馈的步骤：1.1.具体地描述员工在的行为具体地描述员工在的行为 耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做），对事不对人，描

11、述而不是判断2.2.描述这种行为所带来的后果描述这种行为所带来的后果 客观，准确，不指责3.3.征求员工的看法征求员工的看法 聆听，从员工的角度看问题4.4.探讨下一步的做法探讨下一步的做法 提出建议及这种建议的好处绩效评估简介绩效评估简介 你总是 你应该 你从不 你应当 破坏性批评：破坏性批评：绩效评估简介绩效评估简介职责的履行激励激励反馈反馈辅导辅导反馈中的问题反馈中的问题1.员工不接受你所建议的方法2.没有第一手的事实依据3.员工没有能力改变的行为4.员工不乐意接受反馈5.不能提供改善的建议绩效评估简介绩效评估简介绩效考核的步骤绩效考核的步骤步骤一步骤一：准备准备步骤二：面谈步骤二：面谈

12、步骤三：奖惩步骤三：奖惩面谈的技巧面谈的技巧面谈的技巧面谈的技巧1.“我们”、“你们”技巧2.使用“第二手称赞”3.寻求员工的建议4.敢于承认自己的错误绩效评估简介绩效评估简介八种专心倾听的障碍r 听与讲速度上的差异听与讲速度上的差异r 情绪上的因素情绪上的因素r 带有偏见的听带有偏见的听r 听的方式听的方式r 语意上的障碍语意上的障碍r 生理上的因素生理上的因素r 内在的因素内在的因素绩效评估简介绩效评估简介改善倾听技能的12种方法找出共同的利益和兴趣；主动；用心听；找出共同的利益和兴趣；主动；用心听；关注对方的构想；作笔记；注意力集中；关注对方的构想；作笔记；注意力集中；情绪控制；保持开放

13、；情绪控制；保持开放；迅速思考，整理对方的讲话意义；迅速思考，整理对方的讲话意义；经常练习；经常练习；分析非口头的语言；分析非口头的语言；重视内容，而不是讲话的方法。重视内容，而不是讲话的方法。绩效评估简介绩效评估简介不同类型的沟通方式（一）内、外向内、外向外向型外向型 热情表露热情表露 快速反应快速反应 谈论人和事谈论人和事 面对面交流面对面交流 群体沟通群体沟通内向型内向型 热情隐藏热情隐藏 先思考先思考 关注内心想法关注内心想法 书面交流书面交流 一对一交流一对一交流绩效评估简介绩效评估简介不同类型的沟通方式（二）感觉、直觉感觉、直觉感觉型感觉型 希望先提供证据希望先提供证据 希望讨论实

14、际应用希望讨论实际应用 依靠直接经验依靠直接经验 会议中依照议程会议中依照议程 寻求特定的例子寻求特定的例子直觉型直觉型 希望先提供总体方案希望先提供总体方案 希望讨论未来的挑战希望讨论未来的挑战 依靠洞察力和想象依靠洞察力和想象 会议中忽略议程会议中忽略议程 寻求总体的概念寻求总体的概念绩效评估简介绩效评估简介不同类型的沟通方式（三）思考、感情思考、感情思考型思考型 希望简短、精确希望简短、精确 希望列出优、缺点希望列出优、缺点 不太考虑感情因素不太考虑感情因素 决策依靠标准决策依靠标准感情型感情型 希望交际、友好希望交际、友好 考虑决策对人的影响考虑决策对人的影响 决策时考虑感情因素决策时

15、考虑感情因素绩效评估简介绩效评估简介不同类型的沟通方式（四）判断、感知判断、感知判断型判断型 希望讨论时间和进度希望讨论时间和进度 希望他人进行到底希望他人进行到底 不喜欢惊喜不喜欢惊喜 立场和决定阐述明确立场和决定阐述明确 焦点在于任务的完成焦点在于任务的完成感知型感知型 对规定期限不舒服对规定期限不舒服 希望他人适应变化希望他人适应变化 喜欢惊喜喜欢惊喜 试探性地表达观点试探性地表达观点 焦点在于过程能被焦点在于过程能被 别人赏识别人赏识绩效评估简介绩效评估简介要针对不同类型的员工明星员工一直无显著进步的员工绩效差的员工年龄大、工龄长的员工沉默内向的员工发火的员工绩效评估简介绩效评估简介培

16、训发展的步骤培训发展的步骤步骤一步骤一：需求分析需求分析步骤二：制定计划步骤二：制定计划步骤三：跟踪辅导步骤三：跟踪辅导绩效评估简介绩效评估简介培训与发展培训与发展发发展展的的愿愿望望工作的绩效工作的绩效培训培训转部门或转部门或 辞退辞退发展发展维持维持低低高高高高培训发展的步骤培训发展的步骤步骤一步骤一：需求分析需求分析步骤二：制定计划步骤二：制定计划步骤三：跟踪辅导步骤三：跟踪辅导绩效评估简介绩效评估简介职位要求职位要求职位要求职位要求可观察的行为技 能倾 向态 度知 识价 值 观绩效评估简介绩效评估简介职位要求（举例职位要求（举例职位要求（举例职位要求（举例:培训主管培训主管培训主管培训

17、主管）绩效评估简介绩效评估简介该岗位所需能力该岗位所需能力该岗位该岗位被考核人被考核人所需水平所需水平现有水平现有水平产品知识 4 4市场知识 4 2财务知识 3 1决策能力 5 5谈判技能 5 5变革管理 5 2授权能力 5 5带队伍能力 5 2计划组织能力 5 2 能力评估能力评估绩效评估简介绩效评估简介发展需求分析发展需求分析该员工自己近期和远期的发展需要是什么？该员工那些特长可以进一步发挥？在那些领域他可以承担更多的责任？该员工那些特长比较突出？这些特长可以进一步发挥吗？培训与发展培训与发展培训发展的步骤培训发展的步骤步骤一步骤一：需求分析需求分析步骤二：制定计划步骤二：制定计划步骤三

18、：跟踪辅导步骤三：跟踪辅导绩效评估简介绩效评估简介培训与发展培训与发展培训发展的步骤培训发展的步骤培训需求分析培训需求分析该员工自己近期和远期的发展需要是什么？该岗位所需能力与现有能力有那些差距？员工意识到这些差距了吗？员工有提高这些能力的意愿吗？提高这些能力的方法是什么？步骤一步骤一：需求分析需求分析步骤二：制定计划步骤二：制定计划步骤三：跟踪辅导步骤三：跟踪辅导绩效评估简介绩效评估简介有待提高的能力有待提高的能力行动计划行动计划时间时间市场知识 参加市场部的例会7至8月财务知识 财务培训三季度变革管理参加公司班车改进项目8月变革管理培训四季度带队伍能力团队建设培训三季度计划组织能力由李经理辅导制定本年度经营计划4月发展计划的制定发展计划的制定绩效评估简介绩效评估简介经理的责任：经理的责任：协助员工做培训发展需求分析协助制定发展计划了解培训内容为新技能提供练习的机会对旧习惯的改变给予认可和鼓励定期进行观察和辅导培训与发展培训与发展培训与发展培训与发展培训发展的步骤培训发展的步骤步骤一步骤一：需求分析需求分析步骤二：制定计划步骤二：制定计划步骤三：跟踪辅导步骤三：跟踪辅导绩效评估简介绩效评估简介5%5%10%10%10%10%5%5%70%70%绩效绩效绩效绩效评估结果分布曲线评估结果分布曲线评估结果分布曲线评估结果分布曲线