中职 移动电子商务项目7 教学设计（教案）.doc

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1、中职 移动电子商务项目7 教学设计（教案）重庆市职业中学学科教案本Teaching Plan20 年20 年学年度学期The (1st/2na)Semester of the Academic Year from 20 to 20_ 移动电子商务 学校（School） 学科（Subject） _年级（Grade） _教师（Teacher） 移动电子商务目录项目七 化妆品类微店综合案例华蔻化妆品官方旗舰店微营销项目任务一 化妆品微店装修及商品发布活动一 装修化妆品微店活动二 撰写化妆品微店文案活动三 化妆品商品分类及上下架任务二 推广微店化妆品活动一 运用化妆品微店营销推广工具活动二 运用微信朋

2、友圈进行化妆品情感营销任务三 化妆品微店交易管理及绩效考核活动一 化妆品微店交易管理活动二 化妆品微店绩效考核教学课题活动一 装修化妆品微店课题类型实操课时安排2上课时间教学目标1.知道化妆品微店店铺封面、店招、店标和商品图片最佳尺寸和大小2.熟练制作化妆品类微店店铺封面、店铺招牌和店铺图标教学重点知道化妆品微店店铺封面、店招、店标和商品图片最佳尺寸和大小教学难点熟练制作化妆品类微店店铺封面、店铺招牌和店铺图标辅助资源课件、微店、微课视频复习引入化妆品微店店铺封面、店招、店标和商品图片最佳尺寸和大小是多少？教学手段教学过程师生互动活动设计课件讨论课件讨论课件讨论课件举例1 活动背景小威和圆圆在

3、培训师刘政的介绍中了解到华蔻化妆品有限责任公司致力于提供绿色纯天然的化妆品，让消费者在锦瑟年华，豆蔻梢头，遇见最美的自己。这也是公司名字的由来，小威和圆圆决定在店铺封面和店招中体现公司理念。在拍摄完公司产品照片和获取公司LOGO后，美工小威决定运用Photoshop软件制作微店的店铺封面、店招、店标和美化化妆品照片。2 活动的实施1. 双击打开Photoshop并新建文档，命名为“店招”。2.新建完成后，单击“文件”项目，选择“置入”选项，选择自己设计好的图片或从素材网站下载的图片制作微店店铺招牌3.打开图片后，在Photoshop中选择“文字”工具，在文字编辑框里设置文字的颜色、大小、字体等

4、，最后单击“应用”，便可以在图片上设计华蔻公司的LOGO，广告语“锦瑟年华，豆蔻梢头，遇见最美的自己”。如图7-1-3所示。用同样的方法设计微店店招、商品图片，并保存传输到手机上。4. 在手机安卓市场搜索框中输入“微店”，选择红色边框中的微店软件下载安装在手机上。5在手机中打开微店软件，第一次进入要先注册账号。6. 注册账号成功后，在手机中打开微店，单击“微店”图标。7. 在“微店管理”界面，单击微店头像（店标）进入“微店信息”界面，在“微店信息”界面单击“微店封面”，进行微店封面的样式和图片设定。由于华蔻化妆品有限责任公司提供的产品系列是护手霜、口红、美白、爽肤、防晒和眼霜，一共六种，所以在

5、“微店封面”界面选择分类导航2列。8 选定“分类导航2列”后，进入“封面设置”界面，单击“更改背景图”，在“更改背景图”界面有微店系统提供的默认封面图片，也可以上传自己设计的图片，我们选择“上传图片”，把用Photoshop设计的图片上传，选定图片最大面积，并单击“应用”。9. 用Photoshop制作店招图片。在店招图片上打上公司的LOGO，写明微店店名华蔻化妆品官方旗舰店，把微店近期活动如：全场包邮，满188再享8折，活动时间也写在店招图片制作里。突出化妆品特色：无添加、无污染、纯天然。10. 打开微店软件，单击“微店”按钮，在“微店管理”界面单击微店头像（店标）进入“微店信息”界面，单击

6、“微店招牌”，可以选择“拍照”直接把用手机拍的图片当成店招图片，但这样生成的图片没有文字信息，不能很好地达到店招招来顾客的功能，所以我们选择“从手机相册选择”，选择我们已经用Photoshop制作好的店招图片，选定图片最大面积，并单击“应用”，最后单击“完成”。11. 在手机上打开微店软件，单击“微店”按钮，在“微店管理”界面单击微店头像（店标）进入“微店信息”界面，单击“微店头像”，在手机里选择华蔻LOGO图片，并单击“应用”。12. 在电脑上打开Photoshop软件，在Photoshop软件中把已经拍好照片的华蔻蜗牛美白霜进行图片编辑，选用绿叶图片作为背景，在图片底部标明美白霜的突出特色

7、是蜗牛原液，紧致美白。用此方法，把华蔻公司提供的系列产品：护手霜、口红、美白、爽肤、防晒和眼霜化妆品都进行美化，美化后的图片要求突出化妆品产品，简明扼要标出化妆品功效，背景与化妆品商品搭配协调。13.提问或讨论：化妆品微店店铺封面、店招、店标和商品图片最佳尺寸和大小是多少？阅读知识窗:介绍制作化妆品微店店铺封面、店招、店标和商品图片美化活动背景提问或讨论：化妆品微店店铺封面、店招、店标和商品图片最佳尺寸和大小是多少？实操：演示活动一的操作步骤作业布置完成相关实训报告和实训表格；完成合作实训活动教学后记教学课题活动二 撰写化妆品微店文案课题类型实操课时安排2上课时间教学目标1. 了解化妆品微店商

8、品文案语言风格的类型2. 会撰写化妆品类微店店铺公告和商品文案3. 锻炼文字书写表达能力，增强审美意识教学重点了解化妆品微店商品文案语言风格的类型教学难点会撰写化妆品类微店店铺公告和商品文案辅助资源课件、微店、微课视频复习引入公告和商品文案的撰写有有哪三步？教学手段教学过程师生互动活动设计课件举例讨论1活动背景店铺封面、店招和店标的制作上传，撑起了微店装修大体框架。而微店装修的细节部分，如微店公告、商品文案等其他微店信息的撰写更是区分微店装修档次的关键所在。美工小威和文案圆圆在陈晓欣店长的带领下，再接再厉，继续完成微店装修。 2活动实施1. 在手机上打开微店软件，单击“微店”图标，在“微店管理

9、”界面单击店标进入“微店信息”界面，单击“微店公告”。2. 进入“微店公告”界面，在界面里输入华蔻化妆品官方旗舰店微店介绍、微店活动促销信息、微店客服时间、微信号和联系方式。单击“完成”。完成店铺公告的撰写。3. 打开手机微店软件，单击“商品”，进入商品设置页面，单击“添加新商品”，在“添加商品”界面单击商品图片，添加已经修改好的华蔻化妆品，并在“商品描述”处，对化妆品进行文案撰写描述，在忠于化妆品质量事实基础上，以达到吸引消费者购买欲望为准。4. 按上述操作步骤，依次在微店“添加商品”页面添加华蔻系列产品：护手霜、口红、美白霜、爽肤水、防晒霜、眼霜，并对化妆品进行文案撰写。完成商品文案的撰写

10、。5. 在添加完商品文案信息后，打开手机微店软件，单击“微店”，在“微店管理”界面单击店标，进入“微店信息”界面，在此界面，输入微店名称、微信号、实体店地址和客服电话。这样，就完成了微店信息的完善工作。阅读知识窗：介绍活动二 撰写化妆品微店公告、商品文案、微店信息的活动背景实操：在微店上演示活动二的实施过程作业布置完成相关实训报告和实训表格；完成合作实训活动教学后记教学课题活动三 化妆品商品分类及上下架课题类型实操课时安排2上课时间教学目标1删除商品和下架商品的区别2、能够设置化妆品类微店商品的上下架和商品分类教学重点能够设置化妆品类微店商品的上下架和商品分类教学难点删除商品和下架商品的区别辅

11、助资源课件、微店、微课视频复习引入删除商品和下架商品的区别是？教学手段教学过程师生互动活动设计课件讨论课件举例课件实作课件讨论1活动背景美工小威和文案圆圆在队员们的协助配合下，完成了微店店铺封面、店招、店标、化妆品美化文案撰写工作，相当于构建起一家店铺的框架，下面只差对华蔻化妆品进行分类摆放了。陈晓欣店长对大家说：“在日常生活中，我们走进一家业绩良好的实体店铺，会发现店铺里的商品是分门别类展现在顾客眼前的，绝对不会是杂乱无章地排列。所以我们的微店，要想给顾客一个良好的印象，方便顾客搜索化妆品，我们也要对化妆品进行分类！微店商品的分类和什么时候该上架下架是考验店长的统筹管理能力，这项工作就由我来

12、负责了！”活动实施1. 打开手机微店软件，单击“商品”，在商品界面左上角单击“出售中”，单击底部“添加新商品”，在添加商品界面添加商品图片、输入商品描述、价格和库存。单击“完成”。按此方法，依次对每件华蔻化妆品进行录入。完成了化妆品的上架操作。2. 打开手机微店软件，单击“商品”，在商品界面右上角单击“分类”，单击左下角的“新建分类”，依次在“新建分类名称”对话框中输入华蔻化妆品系列产品：护手霜系列、口红系列、美白系列、爽肤系列、防晒系列和眼霜系列。产品系列名称和店铺封面导航分类相对应。3. 化妆品分类条目建立好后，单击“出售中”，单击出售中的化妆品，在“编辑商品”界面单击“分类至”，把化妆品

13、分类到相应的系列里了。依次对出售中的华蔻化妆品进行分类。至此，完成了化妆品商品的分类操作。4.在商品界面单击“出售中”，选择准备下架的化妆品，在编辑商品界面底部有“下架商品”和“删除商品”，单击“下架商品”并单击“完成”。完成化妆品的下架操作。阅读知识窗：介绍活动三 化妆品商品分类及上下架的活动背景实操演示：在微店上演示化妆品分类及上下架操作作业布置完成相关实训报告和实训表格；完成合作实训活动预习作业：应该如何推广微店？微店有哪些营销工具？教学后记教学课题活动一 运用化妆品微店营销推广工具课题类型实操课时安排1上课时间教学目标1熟练运用化妆品类微店营销推广工具教学重点熟练运用化妆品类微店营销推

14、广工具教学难点熟练运用化妆品类微店营销推广工具辅助资源课件、微店、微课视频复习引入积极进行化妆品微店营销推广有哪些作用？教学手段教学过程师生互动活动设计课件展示讨论课件实作课件演示实作课件展示实作活动背景桔子在老师的指导下，已经熟练掌握微店软件自带的营销工具，如店长笔记、限时折扣、私密优惠、满包邮、口袋直通车、活动报名、买家版同城招商、分成推广、友情店铺、入住市场、允许手机号找到我等。桔子认为营销推广华蔻化妆品不一定每一种营销工具都用上，关键是结合微店和化妆品情况针对目标客户群运用恰当的营销工具，收到事半功倍的效果。活动实施1. 营销推广工具一限时折扣。打开手机微店软件，在单击“营销工具”，选

15、择“限时折扣”，单击“添加”，选择一件想要进行限时折扣营销的华蔻化妆品，在限时折扣页面，输入折扣价、活动开始和结束时间，并单击“完成”。单击限时折扣页面中红色方框部分，进行分享。可以分享到朋友圈、微店好友、QQ、飞信等。我们选择分享到微信好友。2. 营销推广工具二私密优惠。打开微店软件，单击“营销工具”，在营销推广界面选择“私密优惠”，设定优惠折扣，单击“完成”，把优惠分享给指定客户。3. 营销推广工具三满包邮。打开手机微店软件，单击“营销工具”，选择“满包邮”，创建满包邮起步金额，并把这个活动分享出去。可以选择微信好友、朋友圈、易信圈等。 4. 营销推广工具四分成推广。打开手机微店软件，单击

16、“营销工具”，选择“分成推广”，在分成推广界面说明里，单击“同意”，设定佣金比例。佣金比例越高，越容易吸引更多的人替店家分销商品。据华蔻化妆品成本价，及我们推广的目的是先打开市场，所以把佣金比例设置为30%，最常见的是10%，单击“确定”，完成分成推广设置。5.六种提高新客流量推广工具使用条件和作用如表7.2.1所示。表7.2.1提高新客流量推广工具使用条件和作用阅读知识窗：介绍活动一 运用化妆品微店营销推广工具的活动背景实操演示：在微店上演示微店营销推广工具的操作作业布置完成相关实训报告和实训表格；完成合作实训活动教学后记教学课题活动二 运用微信朋友圈进行化妆品情感营销课题类型实操课时安排上

17、课时间教学目标1知道微信添加化妆品微店目标顾客的技巧2能够运用微信朋友圈进行化妆品情感营销教学重点知道微信添加化妆品微店目标顾客的技巧教学难点能够运用微信朋友圈进行化妆品情感营销辅助资源课件、微店、网络复习引入微信添加化妆品微店目标顾客的技巧有哪些？教学手段教学过程师生互动活动设计课件展示讨论课件展示实作课件展示课件展示实作1活动背景微信社交平台是继QQ之后，最受国人欢迎的一款社交聊天软件，拥有广泛的客户群体。换而言之，如果微店商家能吸引留住微信客户群体，就相当于抢占了微信盈利市场份额。因此，推广员桔子决定在微信朋友圈情感营销华蔻化妆品。 2活动实施1. 个人分享型。打开微信朋友圈，在朋友圈发

18、表使用华蔻化妆品后的效果感受，并配上产品和肌肤使用图片。2. 卖点陈述型。打开微信朋友圈，在朋友圈发表华蔻化妆品的独特功效，用优美的文字吸引顾客。3.客户反馈型。打开微信朋友圈，在朋友圈发表华蔻化妆品图片和客户使用后效果反馈截图，用产品质量事实进行情感营销。阅读知识窗：介绍活动二 运用微信朋友圈进行化妆品情感营销的活动背景实操演示：在微店上演示运用微信朋友圈进行情感营销的操作作业布置完成相关实训报告和实训表格；完成合作实训活动，在选择一款本店的商品进行朋友圈文案撰写及情感营销教学后记教学课题活动一 化妆品微店交易管理课题类型实操课时安排上课时间教学目标1理解客户服务在微店管理中的作用2掌握化妆

19、品类微店客服沟通技巧3. 提高与人沟通，解决矛盾的能力教学重点1理解客户服务在微店管理中的作用2. 提高与人沟通，解决矛盾的能力教学难点掌握化妆品类微店客服沟通技巧辅助资源课件、微店、微课视频复习引入一个完整的微店交易管理包括哪些步骤？教学手段教学过程师生互动活动设计课件展示讨论课件展示实作课件展示课件展示实作1活动背景推广员桔子完成华蔻化妆品营销推广后，客服小聆的客户管理界面开始有人打招呼进行产品咨询。小聆回忆起在课堂上学习的客户服务知识，尽量运用客服技巧耐心接待每一个咨询的顾客。 2活动实施1. 与顾客打招呼。当面对顾客第一次咨询打招呼时，客服的回应应该活泼亲切，切忌死板无趣。表7.2.2

20、初次打招呼技巧2. 答复顾客询问的产品。首先要赞美顾客的眼光，用赞美获得顾客的好感。接下来，实事求是介绍化妆品功效。3. 坚定顾客购买信心。在介绍完华蔻化妆品功效后，如果顾客还是怀疑化妆品的质量，不妨说出店铺开通七天退货和担保交易等服务，是有信誉的店铺。4. 与顾客博弈合理产品价格。顾客都希望买到物美价廉的化妆品，此时客服人员尽量在促成成交的情况下，引导顾客接受一分钱一分货，当不得不降价时，可以给顾客发私密优惠降价。 5. 达成交易，引导顾客再次购物。询问顾客怎么找到店铺可以检查前期的营销推广效果。通过返现、折扣、赠送小礼品等优惠引导顾客下一购物或者介绍他人购物。6. 下单但没有付款的订单。此

21、时的订单是在进行中，正在等待顾客付款。对于设置了折扣的订单，30分钟内系统会自动关闭；没有设置折扣的订单24小时内订单有效。此时，客服可以通过微信、电话和短信等方式通知顾客尽快付款！阅读知识窗：介绍活动一 化妆品微店交易管理活动背景实操演示：在“微店店长版”上演示化妆品微店交易管理的操作作业布置完成相关实训报告和实训表格；完成合作实训活动，并预习：微店应该如何进行绩效管理和考核？教学后记教学课题活动二 化妆品微店绩效考核课题类型实操课时安排上课时间教学目标1掌握化妆品微店绩效考核办法2增强互帮互助、团队合作意识教学重点1掌握化妆品微店绩效考核办法2增强互帮互助、团队合作意识教学难点掌握化妆品微

22、店绩效考核办法辅助资源课件、微店、微课视频复习引入教学手段教学过程师生互动活动设计课件展示讨论课件展示实作课件展示课件展示实作1活动背景电商创业大赛快接近尾声了，五个团队经营的化妆品微店也陆陆续续开出许多订单。如何评价一家化妆品微店经营的好坏，如何给五个团队进行绩效考核呢？评委老师根据化妆品微店店铺装修、化妆品分类及上下架、化妆品文案、成交订单和收入流水等方面对团队进行绩效考核。3 活动实施(1)打开“微店店长版”APP,进入“经营分析”界面。在“经营分析”界面顶部有店铺浏览、收藏、点赞人数和好评率。通过这些数据可以判断店铺人气。(2)在“经营分析”界面,可以查看“商品”板块的在售商品总数、浏

23、览-下单转化率。(3)在“经营分析”界面,单击“客户”板块的“更多”,进入“客户管理”界面,可以查看潜在客户人数。单击“客户管理”界面方框部分,进入“客户数据详情”,可以查看成交客户和回头率(4) 在“经营分析”界面,可以查看“订单”板块支付订单数、退款订单数和支付转化率。(5)在“经营分析”界面,可以查看“金额”板块的支付总金额、退款总金额(6)微店店铺店招、店标、化妆品图片美化、店铺资料、化妆品文案、化妆品分类及上下架的查看方法在任务1和任务2中均有介绍(7)评委老师可以根据下表的评分项目对五组团队及个人进行绩效考核。阅读知识窗：介绍活动二 化妆品微店绩效考核的活动背景实操演示：在微店上演示化妆品微店绩效考核的操作作业布置完成合作实训活动及本章实训报告；完成项目检测题目教学后记22