《跨境电商实务》——课程案例 教学案例.docx

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1、跨境电商实务课程案例 教学案例跨境电商实务课程案例第1章 导论案例导入2021年1月13日，中华人民共和国商务部新闻发言人束珏婷在新闻发布会上介绍，近年来，中国外贸新业态蓬勃发展，持续创新。中国跨境电商5年增长近10倍，2021年继续保持两位数增长。跨境电商市场采购贸易规模6年增长5倍，2021年出口额再创历史新高，外贸综合服务企业超过1500家，海外仓数量超过2000个，加工贸易保税维修项目已建成约130个，离岸贸易稳步发展，新业态新模式已成为推动外贸转型升级和高质量发展的新动能。针对今年外贸承压面临的挑战，她表示，商务部下一步将按官方部署要求，重点做好以下工作：一是扎实推进跨境电商综合试验

2、区建设，会同有关部门做好新一批综试区扩围工作；二是提升市场采购贸易方式便利化水平，完善市场采购贸易方式试点动态调整机制；三是培育一批优秀海外仓企业，完善便利服务各贸易市场的海外仓网络；四是稳步推进外贸综合服务企业、保税维修与离岸贸易发展。第2章 跨境电商惯例与规则案例导入当前，跨境电商与数字贸易发展如火如荼，其规则制定成为国际社会关注的焦点。发达国家通过签订自贸协定和向WTO提案的方式，对外输出其跨境电商与数字贸易规则主张。在相关贸易规则尚处于探索起步阶段时，中国也在通过积极参与国际谈判，提出有利于自己的规则主张，摆脱发展中国家被规则支配的命运。跨境电商的繁荣与数字贸易的涌现对全球贸易投资规则

3、提出新的挑战，在双边和多边贸易中涉及的越来越多。在WTO的现行规定下，没有针对跨境电商与数字贸易出台专门的规则，相关的规则制定多集中于WTO框架下的协定文本及附件中。如服务贸易总协定（GATS）、与贸易有关的知识产权协议（TRIPS）、信息技术协定（ITA）等。2017年，WTO各成员国共同发布电子商务联合声明，强调电子商务的重要性及其所涵盖的发展契机，同时确保数字一定程度的自由流动和禁止所有数据的本地化。但是目前对于电商传输关税、电子商务的定性和服务模式以及新型电子商务分类等问题尚未解决。WTO的框架协议显然已无法满足全球数字贸易飞速发展带来的规则需求，全球主要经济体正通过区域贸易协定、WT

4、O多边框架积极推动数字贸易规则新体系的制定和完善。而欧美等发达经济体，凭借自身在数字经济发展的领先优势，建立了具有全球约束力的规则体系，掌握着数字贸易规则的领导权和话语权。当前，许多国家致力于数字经济尤其是数字贸易领域规则的谈判和构建，需要引起中国关注。同时，由于多边框架内的谈判尚处于初始阶段，政策诉求的差异和寻求规则制定主导权的愿望，加速了“联盟化”的趋势。第3章 跨境电商主要模式与平台案例导入安克创新从“借船出海”到“领航出海”安克创新科技有限公司（以下简称为“安克创新”）是消费电子出海巨头，在国内其是营收规模最大的全球化消费电子品牌企业之一，于 2020 年在深圳科创板上市，最高市值突破

5、了 800亿元。安克创新是一家天生国际化的企业，成立之初就选择通过入驻亚马逊跨境电商平台销售产品，并将欧美市场作为主要市场。而后随着其不断发展，从完全依靠亚马逊作为唯一的销售渠道，发展为多跨境电商平台销售自己品牌的产品，同时使得自己的品牌成功在国外市场崭露头角，在我国诸多消费电子出海品牌中脱颖而出。安克创新从最初借亚马逊的大平台出海，一步步发展到现在成功引领消费电子行业品牌出海。借力而行融入跨境电商平台安克创新成功很大的一个原因就是借助了跨境电商的大平台并且很好地运用了这些跨境平台的优势。安克创新在成立之初就将眼光投向了亚马逊这一跨境电商大平台，把自己的产品引入到了亚马逊平台进行销售，借助跨境

6、电商的优势成功打响自己的产品以及品牌。当时安克创新选择亚马逊只是抱着试一试的心态，试图给新品引流，安克自己都没有想到这一试给他们带来了意想不到的数据暴增，成功发现了打开成功大门的钥匙。在亚马逊平台尝到了跨境电商的甜头并站住脚跟后，安克创新立马将眼光发散到了其他跨境电商平台，入驻了eBay、京东、天猫、天乐等国际知名跨境电商大平台，借助跨境电商的潮流以及优势，在多国建立自己的销售渠道，成功在国际市场打响自己的品牌。根据 2020 年安克创新的财报，其线上渠道的营收占总营收的 68.08%。不落窠臼坚持产品创新传播安克创新深耕产品研发，建立全球品牌。CEO 阳萌在采访中说到过产品就相当于 0 前面

7、的 1。没有 1后面所有的 0 都没有意义。安克将产品本身放在了首要位置，不断研发技术，提升产品的质量以及性能，并且安克非常注重产品创新以及更新，从刚开始的跟随市场设计产品，比如研发性价比更高的充电器，到现在主动挖取消费者需求，走在市场的前面。安克会根据当地消费者的习惯以及随着时间消费习惯的变化，不断研发出新的产品，比如安克发现欧美绝大多数家庭都养猫狗等宠物，于是公司针对此现象推出了宠物版扫地机器人，在原有基础上进行创新改良，增加强力清扫宠物毛发功能的同时，降低运作时的噪音以防机器声音吓到宠物。为了实时了解消费者的需求，安克还专门建立了 VOC 系统，通过大数据的方式收集汇总各大平台上消费者对

8、于消费电子产品的评论，不仅是对安克自己的评论还有对其竞争对手、同行的评论。运筹帷幄构建商业生态系统Anker 作为全球消费电子行业内，优质的品牌商，在自有品牌下，拥有充电类、无线音频类以及智能创新类三条产品主线。截至 2021 年末，Anker 推出的产品品类超过 1000 种，充实自身的内容生态圈。Anker 在早期理性选择与亚马逊等优质的线上 B2C 平台合作，实现低成本的产品扩张，并打响品牌。同时积极发展线下渠道，借助沃尔玛等线下商铺进行销售，与此同时，持续深耕研发创新，积累强大的产品以及品牌优势，搭建了产业生态圈。同时，最近几年，公司对外投资以及运作资本行为逐渐增多，逐渐迈出消费电子的

9、行业限制，涉足跨境电商领域，展现出综合企业的优异能力，在已有的产业生态系统中，进一步整合资源，开发生态圈的价值创造潜力。得天独厚打造卓越管理团队任何一个成功的天生国际化企业背后都是拥有国际背景的高级管理团队。安克创新的管理团队来源于 Google，其创始人阳萌于 2006-2011 年作为高级软件工程师就职于 Google。阳萌试图做智能手机配件以填补行业空白的想法引起了他在 Google 的其他三名同事的兴趣，他们在市场和销售方面的经验助力了安克创新的“出海”行为。除管理团队拥有国际化背景外，安克创新管理团队另一大特点为年轻化，80 后管理成员占其高管团队的绝大部分，新鲜血液的加入使得安克创

10、新更能够完全顺应数字化企业的时代潮流。第4章 跨境电商店铺注册案例导入百事泰，于2007年在深圳成立，是汽车电子、电源及数码周边配件领域小有名气的制造品牌，并已经具有出口业务。受此前全球经济低迷的影响，百事泰急切希望缩短出口的供应链，重振业绩。亚马逊全球开店为百事泰提供了解决方案，从2012年起，百事泰相继在亚马逊英国、德国、法国、意大利、西班牙、日本站点上线，业务遍及北美、欧洲与亚洲，成为业界知名的国际电子商务连锁企业。与此同时，百事泰的“BESTEK”品牌也在世界上多个国家成功注册为商标，众多产品在美国、德国及英国站点位列品类第一，成为各国消费者选购汽车电子、电源等产品的优选品牌。4.1

11、全球速卖通平台 拓展案例做好了精细化运营，冷门类目也会有春天Fairyland原本从事的是国内批发零售，但由于海外用户的青睐，品牌开始转入速卖通市场，并建立了外销品牌Oueneifs，通过对生根发芽速卖通市场长达六年的精细化经营，目前Oueneifs已经累积了超过二十五万粉丝，并逐渐获得了大量来自中国、西班牙、巴西等全球各地的客户，逐渐成为速卖通市场中该产品海外核心用户的首要选择。形状复杂多样、形状逼真的球形关节人偶是玩具产业的另一个重要细分市场，为和其它同行区分开来进行差异化竞争，Oueneifs公司给出了全手工定制的市场定位。据了解，目前店铺定制涉及的参数涵盖了皮肤、发色、胸型、手型等不一

12、而足，客户可订制模板多达几十个，而各种模块中可订制的选型也有多个选项。在该店的服务总监欧阳清看来，这些年来，门店与用户之间始终在共同发展。由于订制属性，顾客的参与度相当高，于是店铺就开始关注于用户评论，并定期搜集意见建议，反映到最前端产品定制研发等环节。例如之前玩偶的手型并不多样，在购买者的宝贵意见下，逐步扩大到了九套手型供选择。欧阳清也明白，维系一位老顾客的花费大大小于获得一位新客的花费。为此，商家在日常中会使用VK等社会化平台宣传商品，与粉丝互动，赠送给商家实惠券等，也与网红达人配合，直接触达潜在用户。而营销团队还会利用速卖通平台上大量的推广工具，包括feed、优惠工具等，配合使用，宣传商

13、品，从而拉近与粉丝之间的距离。为更加体贴地服务于老客户，Oueneifs公司还打造了七x二十四小时的客服服务，客服人员轮流值班，在第一时间反馈给消费者，并帮助其处理售中售后问题。最近，店铺还加入了通过速卖通平台的无忧服务计划，消费者在订购产品后十五天内不满足即可退货。对高单价的定制化商品而言，这一招也是有风险的，为了超出客户的期待，我们需要承担这个风险。Oueneifs独特的定制模式给予了顾客们更多元的选择权，尽管现在这个产品市场越来越小众化了，但其商品的平均客单价仍达到8090美元。通过持续的精细化经营，目前店铺粉丝复购率高达百分之六十。借力老粉丝定爆品，吸收差评反应供应链因为在六年前的偶然

14、加入速卖通，我们从一个中国传统OEM企业成功转变为一个跨境电商企业，并慢慢打响了我们自身的新牌子VNOX，目前累计海外粉丝已接近四十万。企业刚开始时候主要是做手表表链产品，但目前主营手环、戒指以及不锈钢公司材质的男士配饰，商品属性也确定了产品市场的小众特征。用总监Jason自己的话来讲，因为整个产品市场极小，所以我们的品牌定位是小而美。Jason认为，在二零一六年以前，速卖通开店很容易，做好上新发货后，就可以持续发展了，但随着近几年行业竞争对手的日益加剧，懒人模型没有用了，企业逐步展开走上了细致化经营的发展路线。借助快速买通平台的大数据分析技术，VNOX可以清晰掌握自己客户的实际属地情况。中国

15、是VNOX最主要的客源国，比例大约在百分之四十左右，此外还有俄罗斯、法国、巴西等国，我们的目标用户主要聚集于1725岁这一年龄。因此，VNOX结合几大各个客源国的街头文化，也积淀出了面向中国各个用户群体的的产品设计风格。每个月VNOX店铺都会推出二三十款商品，对确定谁是爆品也有方法，我们的方法是让粉丝告诉我们结果。在新产品上架后，运营方会同时在粉丝营销中，推出粉丝专享折扣，并通过老客户的反映得到新产品营销的最终筛选结果，然后再通过加联盟活动来扩大目标群体。在57天内，新产品的宣传效果就拉近了距离，成绩良好的新单品也将被选中并进行直通车营销。通过速卖通平台的顾客点评，商家就能够获取到最直观的商品

16、反馈，每个月都会对差评做出统计分析。不少时候，商品的设计工艺瑕疵都是在后期评价中被发现的，例如一些商品上的石头装饰经过海运后很容易剥落，在接到很多顾客的反映后，商家很快就下架了该批商品，把加工工序从用胶水粘贴改为机械镶嵌，生产成本虽然增加，但同时也缓解了产品质量问题。我们偶然加入速卖通，现在早已离不开速卖通。加盟速卖通中国好卖家后不足第一年，VNOX的月均GMV值就超过了十万元，粉丝复购率近百分之六十。精细细化后再细分，小众商品的决胜之道作为中国最早第一批进入速卖通的企业之一，近七年来KERUI把自己开发设计制造的防盗报警装置，源源持续的销往了俄罗斯联邦、美洲、法语、西班牙语、南俄语等海外用户

17、手里。去年，KERUI速卖通的官方门店销量比上年翻了数倍，并稳居了中国防盗报警产品类的首位。作为一个小众商品，KERUI的速卖通官方店铺粉丝数量早已突破了三十万，而其高速成长，离不开公司对用户的细致管理，通过高性价比的商品与精细化的服务去满足。报警器产品需要针对在海外的用户家庭状况、互联网环境、以及应用习惯，做出精准定制。KERUI所做到的，就是竭尽所能了解顾客的需要以及所在地的环境特点。4.2亚马逊平台拓展案例沈学栋：从“零”做起的电商创业人坐落在中国浙江兰溪市邽山街道工人路二十六号的兰溪小城故事电子商务综合工业园，是着力建设以O2O电商模式为核心内容的综合电子商务服务平台。沈学栋先生作为该

18、电商园的主要创新领导者，成立了兰溪市科薇电商公司，以运营线上女装市场为主。也因此，他形成了以人为本、工贸合一、稳中求进的创新理念和经管之道，并传承了下来。“零起步”的大学创业大学时期，沈学栋与其校友成立创业团体。麻雀虽小，但五脏俱全，刚开始的学员队伍虽然规模不大，但初具雏形，在基础知识和基本技术能力的训练上，发挥了优势，沈学栋这样说道。为了掌握系统的创业基础知识，并深入了解电商前景，他报名加入了创业兴趣班，并学会了零起步创业的基本技能与本领。我记得当时大学的环境很艰难，只提供一间没有了中央空调的小寝室当作创新实验点，但幸运的是，大学创造了很多机遇，所以我下决心试一试。忆起创新之初，沈学栋感慨万

19、千。他抓住了电子商务业务容易启动、投资门槛低、平台广泛的特性，踏上了创新之路。不过经过二年的时间，他的队伍已经从小规模的学生队伍逐渐发展到了正规化的创业队伍，他自己甚至还在创青春兰溪市合作银行杯全国青少年互联网创业设计比赛中获得了二等奖。回首创业经验，他曾如此描述：磕磕绊绊走过的那二年看似做了很多无用功，但无用之用，方为大用，这些无用功给我多年的创新思维、管理企业所带来的经验，让我在探索试错学习中不断的前进。“吃亏是福”的创业之本成立电子商务公司之后，沈学栋又在电商园组建了线上业务经营部门，他以经验丰富、在学生时期组建的营销队伍，利用了亚马逊、eBay、Wish等互联网电子商务平台，拉广个人品

20、牌。期间，他看到了欧美等先进国家的缺少劳动力，并以此为商业契机，转型做跨国电子商务。在企业转型过程中，沈学栋时时注意日趋严格的平台优惠政策和市场动态，他曾说：企业开始走了很多弯路，但我坚信吃亏是福，从经过的弯路中学会总结成功，才能少走弯路。同时，他们也和部分国际同行业展开了经贸谈判，交流分享企业运营理念和可借鉴成功的经历，并由此掌握了更多出口资讯和营销渠道。目前，中国海外电子商贸正从黄金时期进入了竞争加剧的瓶颈时期，身为中国电子商务公司的掌舵人，沈学栋以工贸合一为根本实践策略。为了提高供货效率、增加产量，他成立了公司，主要是制造在海外出售的服装产品，而他的公司也于二零一七年被授予了二零一六年度

21、金华市信息经济十大跨境电商企业。“稳中求进”的经营之道自主创新的试错，对企业管理的持续创新，使其在竞争惨烈的跨境电子商务领域崭露头角。现阶段，为了拓展企业规模、增加企业利润，他已在各地方建立多个分支机构，成为重要战略之一。有效的公司管理离不开正确的经营策略。沈学栋介绍称，成员们认识到其企业每周定期召开例会，在总结近期工作进展的同时，还能及时改变经营策略。因此，公司的服装设计人员将紧随时装趋势，并在创意衣服中加入自身的产品优势。近年来，沈学栋把眼光重新投入跨行业投资领域，在稳中求进过程中，积极追求社会资本的自由流动。在交谈中，沈学栋分享了自己的经营之道：企业的未来发展要有长远的规划，稳定始终比成

22、熟更关键，也因而要有走马拉松的耐心，按部就班始终比抢短线的投机行为更有效。由于在大学校园期间的创新初体验，沈学栋与其创新队伍在摸爬滚打中，终于完成了创新梦想。4.3敦煌网平台拓展案例一个外贸新人的自述算一下，做外贸已经将近三年的时间了，在这三年里，身为一个菜鸟，敦煌网助了我成长、飞跃，使我在B2B这个平台上，开创了人生崭新的里程碑。我大学时是英语专业，在过去的数年里，做过采购、助理，也做过翻译，但就是没搞过国际贸易，只有在刚毕业的时候，在一个出口代工厂里打了三个多月的酱油。我的国际贸易经历少得很可怜，对国际贸易的认识也在毕业五年内全都交给了老师。2013年11月1日，这是我真正进入国际贸易行业

23、工作的日期，直到今天还铭记犹新。上司是刚做国际贸易不久的资深手机设计技术工程师。他在四月收购了一个小厂房，开启了艰难的倒时差生涯。5月登陆后，主攻SMT贴片工艺，因敦煌网无人打理，8月出了第一个订单，但此后都是隔三岔五，有了订单就发货，并未倾注特别大的精力。十一月入职时，老总就语重心长的对我讲，把这个平台都给我了。11月7号，我们就开始了数煌网会员。开始时我非常茫然，但天天就做敦煌网的端，看看敦煌网首页的成功经验，以及老鸟卖家的经历交流分享和教煌网平台可以使用的一些教程等。这也让我在原本茫然的内心慢慢找到了方向，我也开始将过去一些被忽视的客户询盘以及可能错失的重要客户，一一重发并回复邮箱。过去

24、五年多的在外企实习经历，让我对中西文化的区别也很熟悉，而良好的中英文书面表达能力，让我与老外的交流也没有了隔阂。十一月中旬，一位美工加入了我们的团队，对以前的商品图片做了个大换血，整个网站顿时显得更高级上了，而我则每日将商品库里的最新商品照片展示了出去。在我们坚持了零点五个多月以后，竟然有了一个大客户，在第一个月就有了一万美金的销量，在第二个月他就下了二万多美元的单子，在第三季度的时候，我们竟然有了十万多美元的单子，而老总也在那一年给了我一部iPhone。从此以后，我们的主打产品蝉联行业三甲，总销量一路攀升。作为店小二的我，特别有成就感。老板也是一个非常有远见的人，他除了收款以外，其他问题都是

25、当我询问他的时候，他才出手。他说，这个商店就当你自己的工厂经营就好了。他还经常告诫人们，经营一个商店就跟一个工程一样，首先你要成为设计者，要有图纸和计划，接着就要成为施工队，熟悉整个环境，以及你队伍的强项和弱项，然后就是成为项目经理和审计员，及时发现不足并提供完善意见。通过每周一次的例会和每年的月例会，我们可以进行总结归纳，并提供给各个国外贸组织学习和参考：1、了解整个手机内配市场，分析主要的大卖家在开始上传商品的时候，我们首先要寻找平台的前五名卖家，并研究他们的主打产品、特点，看他们在商品发布、营销过程中做得较好的部分，如在产品介绍和照片呈现中的亮点，进而学会总结，并融入自身的特点，例如在自

26、己的产品图片上盖上品牌的LOGO。2、做出自己的特色，设置畅销单品，冲好评我们店铺的最大优势就是品牌小而精，只做好自己的优势类目手机屏幕，这样才够专业，并通过推出爆款拉动网站浏览量与好评数。另外，新商品的上架也必须非常迅速，这样才可以不断推广下去。研究教煌网后合、进行新网站的橱窗设计等，这都是绝对不可偷懒的，新网页展示必须要给顾客眼前一亮的好印象。3、锁定对手，及时研究市场并调整价格大客户的反应，其实就是市场价值变动的指示剂。一旦我们的价格超过市场售价，我们必须适时下调价格，增强竞争性。一旦我们的价格有竞争力，我们就能够从顾客的反映中得知，从而稍微抬高售价。4、借用其他老鸟的经验及时回应询盘上

27、的留言，第一时间解决所有投诉与差评问题。我常常在零点五夜一觉醒来时，看到Skype、WhatsApp有发表留言，都能立即回应。许多老外都很吃惊，说我很敬业。我永远坚信一分耕耘、一分收获，所以我们在春天播种，在秋天也一定会有好收成的。而本着诚信为本的经营理念，我们也总是在第一时间解决顾客纠纷与申诉，而针对一些存在产品质量问题的商品，我们也会在第一时间召回产品，向顾客提出退货退款或退换货。身为一个菜鸟，敦煌网帮助我成长，使我现在可以游刃有余地管理各种订单，熟悉各种顾客需求，发现自己的目标顾客，成为企业的销售冠军。4.4 Wish平台拓展案例猛狼科技有限公司的成长日销售量增长10倍从宿舍到办公室，从

28、3个人到几十人的专业团队，他们用了2年多的时间取得了令人羡慕的成功：不到3年的时间，从最初的2000元人民币到今天的近100万美元月销售额，从最开始的宿舍当货仓到现在超过2000平的大仓库，作为一家专攻Wish平台的公司，深圳猛狼科技有限公司的成功有其独特性，但又有极大的借鉴的价值。早起的鸟儿有虫吃和很多成功的卖家一样，猛狼抓住了平台提供的机会，很早就加入了Wish平台，是最早一批尝试Wish Express海外仓运营的，也是最早一批尝试Wish Express独立库存工具的公司。拧成一股绳Wish平台是个非常简单的平台，基本就能够做到从零基础迅速上手，这在初期就给猛狼快速培训人员带来了很大的

29、帮助。但容易上手并不意味容易获得成功，而是营造强有力的队伍凝聚力，调动员工同事的创新激情，把整个企业都拧成了一股绳，劲往一处使!工欲善其事必先利其器猛狼公司是专注于Wish平台的商户，Wish Express海外仓贡献了很大一部分收入，物流快、服务好，将本地直发的爆款做成Wish Express产品，同时尽可能地缩小海外仓运费与直发运费的差距，越来越多的消费者愿意选择带有Wish Express服务的产品。猛狼公司在年初推广了一款电子产品，日最大销量只有十几单，始终无法达到预期的效果。经过大数据分析和预测，并充分考虑到商品的定价、物流配送等原因，选择了将该商品投入Wish Express国外仓

30、，这样不但提供了更加快捷的物流配送，以及Wish Express国外仓项目在Wish客户端上的五个用户流量支持政策(前端独立商品标记页、同类商品优先排序、独立搜索商品标记页显示、商品购买页选择、Inferred Mapping更多用户流量导入等)所提供的更多用户流量，而且由于对本土仓产品价格和国外仓产品价格的有所限制，产品在当月即上涨到每日80单左右，峰值更是达到了161单，增加了10倍有余！图4- 1 加入Wish平台前后猛狼公司产品订单数对比从大量铺货，向精细化运，精品打造的转型和过去许多卖家相比，在经营规模扩大到了一定程度以后，原有的大量店铺的经营变得不再符合市场发展的要求，而精品运营模

31、式也变成了共同的选择，怎样顺利地实现这种的变化?猛狼总结了许多有益的经验。选品，有依据的尝试选品是从整个行业的维度出发，行业内的产品有好有差，要对大量的产品进行测试，寻求精品的方向。为提升选品的成功率，猛狼特地聘请了两位具有丰富选品经验的人才，开展选品工作，充分利用Wish后台、海鹰数据、易选品等平台的数据，支撑选品工作的开展。发现优势，扩大优势打造精品，不是随机选择一款产品进行打造。猛狼选择的精品大多是公司在该产品的渠道、供应链环节上有自己的优势的产品，再组建由专业采购人员与销售人员共同组成的销售小组，垂直沟通，共同摸索。循序渐进，稳扎稳打由大规模铺货模式向精品制造方式的过渡，不要急于求成，

32、而应该在保持稳定的出产品量的基础上慢慢控制产品的数量，等取得实效后再逐渐改变。欲速则不达，过分急躁的决策将严重影响企业的快速成长。海外仓工具的深度使用Wish Express工具对于利润、销售、采购都有直接的帮助。物流整体体验好；资金周转速度比传统直发快得多，确认妥投即可进行结算；海外仓产品多是经过筛选的精品，爆发快，拿货方式更为供应商所青睐，产品价格自然更好沟通。转变运作的模式，调整经营的类目，紧跟平台的新政，猛狼的转型还在继续，而沉淀下来的转型经验将继续支撑他们的深度转变。4.5eBay平台拓展案例网上卖珠宝，实现创业梦秋日的午后，和李勤建一同在北京虹桥机场旁边的一个快餐店中闲聊。李勤建就

33、在上面做起了珠宝生意，旺季的时候一个月销售额就轻松突破了四万元，收益相当可观。而这个二十五岁女子的生意也着实令人惊羡。她看上去就像是个孩子；不甚善于言辞，除非她与很熟悉的人在一起。现在，她的手下已经有了六七个员工。网络，是李勤建一样的青年实现的另一种崭新舞台。他们的生存方式丰富、自由，却也富于理想。她的这种小老板身份，与一般人对传统企业老板的理解有着极大的差别，其生意方式似乎更简单，不要求应酬，没有太大的资金，也不要求太多的手腕与心计，而更多的是依靠技能与脑子。偶然的机会1999年，20多岁的李勤建从湖北省宜昌赶到了京城。尽管在京城的机会相对来说更多一点，但是对大学林业专业的学生李勤建而言，要

34、找到一个有稳定可观收入的岗位也并不会那么简单。由于当时京城恰逢网络电商蓬勃发展的浪潮，所以李勤建的第一份工作，将她的大学生活带来了一个完全不同的发展轨迹。李勤建加入了一个专门在网络讲授电子商务的企业，并承担了一系列网站后台的管理工作，比如设置教学、统计学员、缴纳学费，还有教师培训的辅助工作等等，而李勤建也就这么开启了接触网络。到了二零零一年冬天，由于互联网泡沫的破灭，电商的定义又刚刚开始重新流行，花钱来开班学电商相关概念的培训也越来越少，最后这个企业与其他数以千计的互联网企业同样遭遇了破产。企业的大股东之一，也就是专门讲授电商课的一位教师，成功盘下了这个企业，带着李勤建这样的一个学徒重新出发试

35、图真正在网络做贸易。李勤建也因此开始学习利用eBay向世界各地售卖中国的商品。公司在一开始设立了三个账户，当时售卖的商品主要有三大类：中国织毯、珠宝首饰和仿旧手表。二零零一年，在eBay上售卖中国特色商品的人还不多，但业务上却相对好做，且收益也较高。而负责经营珠宝行业的李勤建，也渐渐地从中学到了不少网络营销的技能。事实上电商的参与过程非常简单，先要在eBay上登陆，所有人都能登录；然后假如要卖中国东西eBay网站上要对您的中国身份加以验证，就需要先办理一个国外银行卡VISA卡，而只要有北京市户籍，几百美元就能够了，而且门槛条件也很低。不过现在的网络营销市场已不像以前几年，而且竞争也一直相当惨烈

36、，要想搞得更好，首先商品必须要具备别人所没有的优点，而且同类的商品也要少，同时商品的特点要有利于企业在网络营销，而且产品价格也要相当具有优势。单飞因为进入的门槛太低，在做了二年后李勤建思索着，是不是真的可以自己做起自己的老板?在二零零三年的六月，正当李勤建还在思索着自己单干后应该做的事情之际，她的另一位好朋友却正有此意。这个好朋友也是在李勤建之前的一位员工，专门负责和客户交易，后来二人一拍即合，共同创办了公司。她们借鉴了过去企业管理上的一点教训。网上竞争也越来越剧烈，因为之前李勤建所属的企业货品数量不能达到一定大，所以产品价格就缺少了任何竞争力；现在缺少了自己的品牌，就缺少了设计师，取货也不容

37、易，而且还要通过代销平台的层层盘剥，去掉税费，盈利也就很少了。她将公司总部的位置选在了新虹桥商场边上，这一带是北京市知名的海产品加工和珍珠首饰聚集区，在北京工作的不少外国人也都愿意来这里购买物品。她还和一个固定的饰品生产商建立了联系，完全依托于生产商的质量保障和设计师技术，而取件只需下趟楼就能够了。现在，这个工厂百分之五十的销售活动都是由李勤建亲自在互联网上进行的。而宝石饰品的售卖，也需要相应的技术知识，包括鉴别。当然珍珠的识别也相对直接、简便，李勤建甚至笑称自己就能够了，但是从一些饰品进货时就有了很大的问题。和正式的生产商维持了稳定关系之后，李勤建就将这方面的经营风险转嫁到了工厂头上。此外，

38、由于欧盟和美洲的首饰市场对产品设计也十分关注，所以有些常见的材质就能够由于产品设计而显得身价很高。除工厂的产品设计之外，现在李勤建手下又有几个心灵手巧的小女孩主持着产品设计与制造工作。在李勤建的办公桌，宽大的桌椅上一零点五是电脑，一半堆满了各色珠子、宝石等材质，几个年轻的小女孩正按照他们的产品设计要求赶制。虹桥周边的珍珠集散企业，目前只有上海李勤建公司可以利用eBay、淘宝网和自己的网络销售；另外还有公司建立了的网络，以便于向企业用户咨询和订购。李勤建最爱讲的一句话，就是：网络的容量是无极限的。李勤建眼前的打算，是多参与几个海外的珠宝展。而下一个则计划在海外建立分店，先有自己的店铺，然后再发展

39、更多的代理。李勤建招了二位英文好的小姑娘，专门从网站查询海外首饰供货商的名单，希望与他们联系，因为现在海外的许多珠宝商也都从国内供货。李勤建有了更大的志向与打算。网络上的生财技巧李勤建的日常生活好像很惬意，有了自己的店，时间比较自由，日常生活好像也不必要花费太多的精神但是她却说自己是个先天的劳碌命，因为她的理想并不单单只有一个月赚数万块钱这样简简单单。而且网络的社会信息量真是太大了，商机也不少，如果想做好永远都做不完。她说，自己的生存方法也并不像想得那样单纯，要不停地更换新商品、自拍照片、撰写新产品描述、寻找供货商、甚至在网络上做广告等等，都要花去不少时间。做久了，以后就能慢慢地知道一些生存细

40、节化的窍门，比如上货的时机就非常关键，要利用在海外的时间，与国内其他竞争者拉近差距；价格中要拉开档次，商品的价格什么是不挣钱为了留住顾客的，什么是为了赚钱的，都要算得清楚：又例如在节假日销售，什么是最合适作为礼品送人的，以及选择怎样的包装留住客户，都很关键。往海外卖东西，最怕的就是不知道是什么因素而被海关总署扣货。有时候，某位客人订购了一个珠子项链想当作生日礼物给自己的母亲，但是因为时间快到就一直不能收货。这位客人十分恼怒，并发出了邮件质问。李勤建虽不清楚是何种因素，但还是立即快递了另一个项圈给客人。后来才明白是那边的海关总署扣留物品并进行检验，过了几日客人又得到了另外二个项圈，十分感激，并将

41、当中一个原封不动地寄了回去，还成了李勤建的老顾客。后来李勤建也坦言，自己的业务一直做得特别顺。偶尔发现，有些同行在eBay网站上的账户也被封了，但不清楚是何种因素。她说eBay上都有一定的规定，但只要仔细理解和严格执行，风险也就不会大。现在，像李勤建这种年龄还很轻，但毕业后却不靠工作赚钱，甚至只是利用互联网创业的青年也不在少数，而且还有不少当时还是在校的学生。学生中的不少人，每个月赚到一二万元并不困难。李勤建也赞同，她说：的确，对我而言，我也认为赚到这种数目就很轻松了。第5章 跨境电商营销与市场开发案例导入近期，中国时尚企业Shein达到了1000亿美金的国际私募市场估值，顾客覆盖了150多个

42、国家，年销售额已达到了110亿美金。按照2021年6月的统计数据，该集团销售额将占据全美所有快时尚销售额的百分之二十八，差不多是H&M和Zara的总和。H&M和Zara等知名品牌在电商方面投入巨资，但是Shein的电商战略更胜一筹。Shein 的商业模式是基于实时预测快速时尚趋势，垂直整合制造，通过社交媒体影响者进行病毒式营销进行推广，利用互联网打造出多个大爆款，带动顾客大量消费。Shein后来居上的成功案例体现出营销对于跨境电商的重要之处。5.3跨境电商站外营销拓展案例截至2021年10月份，Tiktok（抖音）下载量已超过5700万，蝉联全球移动应用（非游戏）下载榜冠军，而抖音凭借其自身的

43、巨大流量成为了电商直播带货的重要平台。近日，抖音直播间中新东方旗下的“东方甄选”电商直播火遍网络，一些新东方名师把自己曾经在教学中的特长，用在了对直播货品的介绍中，成为直播界的“一股清流”，其直播间热度位居抖音直播间排行榜第二位。新东方创始人俞敏洪曾在直播时透露有意开设电商学院，希望让中国带货主播的整体水平有所提升，由此可见俞敏洪对未来直播带货赛道前景的认可。跨境电商卖家也应该把握直播带货风口，利用各类大流量平台，与具有较大影响力的主播合作进行直播带货以提高品牌知名度，带动自身销量增长。同时，跨境电商卖方在利用直播进行营销时要注意构建有效的客户沟通机制与售后服务体系。第6章 跨境电商交易流程案

44、例导入2022年4月14日上午，第131届中国进出口商品交易会开幕新闻发布会在广州广交会展馆举行。此届广交会总体规模保持稳定；境内外参展企业约2.55万家，按16大类商品设置50个展区；企业上传展品超290万件，其中新品超90万件、绿色低碳展品超48万件，均创历史新高。 针对今年外贸承压面临的挑战，中国商务部新闻发言人束珏婷表示，商务部下一步将按官方部署要求，重点做好以下工作：一是扎实推进跨境电商综合试验区建设，会同有关部门做好新一批综试区扩围工作；二是提升市场采购贸易方式便利化水平，完善市场采购贸易方式试点动态调整机制；三是培育一批优秀海外仓企业，完善便利服务各贸易市场的海外仓网络；四是稳步

45、推进外贸综合服务企业、保税维修与离岸贸易发展。第7章 跨境电商物流与保险案例导入2022年6月10日，厦门港开通“丝路海运”电商快线，这是国内首条“丝路海运”电商快线也是一条点对点的专线。该快线沿途仅靠泊中国厦门港和菲律宾马尼拉港，从厦门港出发运输的货物只需2天便可直达菲律宾马尼拉南港，从而可实现两国双港电商货物的快捷运送。“丝路海运”是我国首个以航运为主题的“一带一路”国际综合物流服务平台，目前航线可达全球29个国家的102座港口。在厦门港电商海运快捷通道启动仪式上，“丝路海运”电商快线服务承诺正式发布。服务承诺包括电商货柜可于船舶预计靠泊的前7天进入码头、保证提供A级优质集装箱、查验不符改

46、单报关单0.5小时放行等，满足了电商货物小批量、多批次、时效强的进出口需求。7.1 跨境电商物流概述拓展案例签署RCEP对跨境电商物流的影响2020年11月15日，东盟十国和中国、日本、韩国、澳大利亚以及新西兰五国正式签署区域全面经济伙伴关系协定（RCEP），全球最大自贸区诞生，对中国乃至世界经济影响深远。RCEP的签署将对跨境电商的发展产生巨大影响。RCEP采取预裁定、抵达前处理、信息技术运用等促进海关程序的高效管理手段，简化海关通关手续。这涉及跨境物流多个环节，包括降低甚至消除邮政小包征收关税的风险、降低海外物流仓储建设成本等，港口航运、跨境电商这类企业将直接受益。例如，当进口缔约方取得清

47、关所需信息后，应当在48小时内放行货物；对于易腐货物，如海鲜、水果和蔬菜等生鲜货物，进口缔约方在收到清关信息后6小时内应当放行；允许空运货物加快通关等。RCEP跨境物流方面的规定，有望帮助中国出口商品在目的国海关通关效率提高，从而大幅提高跨境物流效率、缩短物流时间，提高消费者购物体验。降低跨境交易成本根据协定，RCEP各缔约方之间采用双边两两出价的方式对货物贸易自由化作出安排，协定生效后区域内90%以上的货物贸易将最终实现零关税，且各国根据自己的国情承诺立刻将关税降到零或过渡期降税到零（过渡期的时间主要为10年、15年和20年等），自贸区内有望在较短时间兑现所有货物贸易自由化的承诺，进而使缔约

48、国消费者享受到物美价廉的海外商品。以跨境电商零售进口主要商品之一3304品类目化妆品的关税减让承诺为例：RCEP电子商务章中，对澳大利亚、新西兰和东盟，关于唇妆、眼妆、指甲化妆品、粉税目下的四类商品，我国承诺从协定生效的第1年起，关税率降为5%，此后一直维持在5%。对于澳大利亚、新西兰和东盟跨境电商零售进口3304.9900（其他）税目下的商品，我国承诺从协定生效的第17年起关税率降为1%，此后逐步趋近于零税率，至第20年完全降为零。此外，RCEP关税减让对外贸企业最直观的影响就是原材料、资源品进口成本降低，企业封装加工后的产品报价比其他地区的竞争对手更具优势，从而进一步提高跨境电商企业的盈利能力。优化区域跨境电商供应链和价值资源受“逆全球化”和新冠肺炎疫情的双重影响，全球产业链、供应链和价值链仍存在着较大的不确定性，面临着“断供”的风险。RCEP签署后，区域内各成员国的资源、商品流动、技术和服务资本合作以及人才合作将会更加便利，有利于创造价值和整合资源。这将给我国跨境电商在海外仓的建立与运作、东亚和东南亚市