（中职） 电子商务基础（第三版） 课程整体设计.doc

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1、（中职） 电子商务基础（第三版） 课程整体设计附件2：电子商务基础课程整体教学设计（ 学年第2学期）课程名称： 电子商务基础 授课对象： 营销14 所属系院： 经济管理系 制定人： 于巧娥 合作人： 屈武江 文继权 制定时间： 大连海洋大学应用技术学院目 录整体教学设计课程单元教学设计第一单元认识电子商务第二单元B2B网店经营模式第三单元B2C网店经营模式第四单元C2C网店经营模式第五单元网上开店的基本流程第六单元通过搜索引擎和网上零售平台进行网上调研第七单元发布商品信息第八单元email营销第九单元搜索引擎营销第十单元论坛营销第十一单元网络广告第十二单元微信营销第十三单元网上银行服务第十四单

2、元利用第三方支付平台支付第十五单元移动支付方式第十六单元电子商务物流模式第十七单元现代物流的基本功能第十八单元电子商务安全主要技术第十九单元数字证书管第二十单元电子商务法律第二十一单元售后服务与客户管理第二十二单元移动商务应用第二十三单元课程总结、考核与评价课程整体教学设计一、课程基本信息学 分4学 时64授课对象营销14中职本课程性质专业基础课先修课程计算机网络技术、市场营销后续课程企业管理与经营、国际贸易、物流概论、二、课程定位(一)学生所在专业面向的岗位(群)。初次就业岗、二次晋升岗和未来发展岗。初次就业岗位：网络贸易专员、网络营销专员、外贸电子商务专员、电子商务客服专员；二次晋升岗位：

3、网络营销总监、网站运营经理/主管、电子商务总监。(二)写出本课程选择的背景实践岗位，画出其典型工作流程图，标示出这些工作所需的能力、知识和素质。背景实践岗位：网络贸易专员其典型工作流程如下：认识电子商务-网络营销-网络支付与结算-物流配送-交易安全及风险管理-售后服务与客户管理-移动商务应用。各工作步骤所需能力、知识与素质如下表：编号工作步骤所需能力所需知识所需素质1认识电子商务网上开店的基本能力网上发布商品信息能力熟悉网店经营模式网上开店的基本流程增强社会适应能力；培养网上创业创新意识；2网络营销 email营销能力搜索引擎营销能力论坛营销能力网络广告能力微信营销能力掌握 email营销方法

4、掌握搜索引擎营销方法掌握论坛营销方法掌握网络广告方法掌握微信营销方法团队协作精神和能力3网络支付与结算网上银行操作能力网络支付与结算能力订单接受与处理能力网上银行服务能力利用第三方支付平台支付移动支付方式对专业职业能力有深入的了解4物流配送物流配送管理能力现代物流的基本功能能力完成网络零售物流配送的调查，包括物流方式、网点情况、送货方式、运输时间、运输价格、交寄方式等。掌握现代物流的基本功能。树立现代化物流的意识5交易安全及风险管理网络安全防范能力数字证书管理能掌握加强帐号安全的常用方法；能掌握加强交易安全的常用方法。掌握相关电子商务法律发现问题与解决问题能力6售后服务与客户管理售后服务与客户

5、管理能力掌握利用即时沟通工具进行在线洽谈和客户服务方法较强的在线沟通能力(含语言组织、在线销售与服务能力)7移动商务应用移动商务应用能力掌握移动营销方法与规则掌握移动移动商务售后服务的规则与技巧具有分析问题、解决问题的能力(三)本课程与中职、高职（专科、本科）、普通高校、培训班同类课程的区别（尽可能详述具体内容）。 与中职相比主要是能力培养要求更高； 与高职（专科、本科）相比应用本科在以应用能力的培养的同时也注重知识与素养的提高； 与普通高校相比应用本科更注重应用能力的培养； 与培训班相比我们应用本科更注重人才的综合素质的提高；三、课程目标总体目标本课程通过专业能力、人格能力、社会能力三方面的

6、培养，达到提高学生综合素质的培养目标。能力目标1能利用搜索引擎、论坛或问卷进行网上调研，挖掘市场需求，并能通过网上网下等渠道寻找有一定市场竞争力的货源。 2熟悉C2C电子商务平台“网店”的一般注册认证流程和经营模式，并能在淘宝（或易趣、拍拍、有啊）成功开店。 3能利用网上银行和第三方支付平台进行支付、转帐、提现等操作。 4能与物流公司洽谈合作，解决网上商品的配送问题。 5能综合利用各种网络营销方法进行网店宣传和推广。 6能利用即时沟通工具进行在线洽谈和客户服务。 知识目标1了解B2B、B2C、C2C电子商务基本知识与交易流程，熟悉网店经营模式。 2理解与掌握常见的网络营销方法与策略。 3掌握网

7、上支付的实现方法，了解第三方支付平台发展现状。 4理解网上安全交易的重要性，掌握安全交易的基本知识。素质目标1通过网店经营实践，能正确认识竞争与合作，增强社会适应能力，培养网上创业创新意识。 2通过小组作业，学会与人沟通，具有良好的团队协作精神和能力。 3能积极面对未知事物或领域，能利用网络资源进行自我学习，提高自学能力。其它目标具有一定的创新创业能力四、课程的知识理论内容：序号模块（或子模块）名称学时1认识电子商务42B2B网店经营模式43B2C网店经营模式24C2C网店经营模式25网上开店的基本流程26通过搜索引擎和网上零售平台进行网上调研27发布商品信息28email营销29搜索引擎营销

8、210论坛营销211网络广告412微信营销213网上银行服务214利用第三方支付平台支付215移动支付方式216电子商务物流模式217现代物流的基本功能418电子商务安全主要技术219数字证书管理220电子商务法律421售后服务与客户管理222移动商务应用223课程总结、考核与评价2五、能力训练项目设计编号项目名称能力目标知识目标训练方式手段步骤可展示的结果和验收的标准1认识电子商务网上开店的基本能力网上发布商品信息能力熟悉网店经营模式网上开店的基本流程案例讨论任务驱动操作演示独立练习操作流程PPT2网络营销 email营销能力搜索引擎营销能力论坛营销能力网络广告能力微信营销能力掌握 emai

9、l营销方法掌握搜索引擎营销方法掌握论坛营销方法掌握网络广告方法掌握微信营销方法任务驱动直观演示法角色体验法案例教学法情景教学法商务信息收集与分析报告网络营销的策划报告3网络支付与结算网上银行操作能力网络支付与结算能力订单接受与处理能力网上银行服务能力利用第三方支付平台支付移动支付方式任务驱动直观演示法角色体验法情景教学法学生在自己网店上完成网络支付与结算图示实训报告4物流配送物流配送管理能力现代物流的基本功能能力完成网络零售物流配送的调查，包括物流方式、网点情况、送货方式、运输时间、运输价格、交寄方式等。掌握现代物流的基本功能。任务驱动直观演示法学生模仿独立练习学生在自己网店上实践物流配送与售

10、后管理图示实训报告5交易安全及风险管理网络安全防范能力数字证书管理能掌握加强帐号安全的常用方法；能掌握加强交易安全的常用方法。掌握相关电子商务法律直观演示法角色体验法案例教学法电子商务安全防范措施研究报告6售后服务与客户管理售后服务与客户管理能力掌握利用即时沟通工具进行在线洽谈和客户服务方法角色体验法案例教学法情景教学法即时沟通工具进行在线洽谈原始信息7移动商务应用移动商务应用能力掌握移动营销方法与规则掌握移动移动商务售后服务的规则与技巧直观演示法角色体验法案例教学法情景教学法实训报告六、项目情境设计项目编号名称教学情境1认识电子商务赵大伯一家是承包果园的专业户。往年每到水果成熟的季节，赵大伯

11、是既高兴又着急。高兴的是历经一年的辛苦，硕果累累；着急的是由于地处偏僻、交通不便、信息不灵，如果水果卖不出去烂掉了，就会白忙一年。为避免人力、物力浪费，赵大伯就想试试自己在网上开个店，销售自己种植的水果。可是赵大伯不知道从何下手。2网络营销赵大伯的网店成立不到一年，接到的订单已经高达4000多单，水果年销售更是高达85000斤。是什么力量让一个名不见经传的网店小有名气? 赵大伯说,他们注重在互联网的推广，在网络投放的广告占所有广告投放的60%以上。互联网推广对赵大伯的网店的销售有很大的作用。那他们是怎么开展网络推广的呢?3网络支付与结算春节期间,购买礼品走亲访友是人们必不可少的内容。对于在同一

12、座城市生活的人们来说,这并不是一个难题,然而这却难倒了刚参加工作的王微。王微在大连一家外企就职,其父母都远在上海。由于工作繁忙,不能回家过年,所以王微非常想买一些大连产的苹果邮寄回去,来表达自己的思念之情。这时,一位热心的同事知道了王微的想法,给他提出了很好的建议:“为什么不在赵大伯的网店购物呢?,这样就可以方便、快捷、保质保量地把苹果送到家啦!”4物流配送吕强刚在赵大伯的网店工作没多久,主要工作任务是根据客户要求准确无误地将客户购买的物品邮寄至指定地点。上班几个月下来，吕强发现公司每天需要寄出的邮件还真不少,同事们联系的快递公司也各不相同,每天在办公室进进出出的快递公司就有好几家,并且存在快

13、递公司取件慢耽误邮寄的问题。通过这段时间的了解,吕强知道公司销售部也有合作的物流公司负责产品的配送。如果能从这些物流公司中选择一家准时、便宜、信誉好的公司同时为销售部和总务部服务,并且以赵大伯的网店平时的业务量申请成为物流公司的稳定企业客户,以此获得企业客户优惠应该也不成问题。吕强鼓起勇气找到赵大伯说明了自己这几个月看到的问题,并建议对有合作的物流公司进行优化,以节省开支。赵大伯听完后,对吕强这个刚参加工作不久的新人的话将信将疑,但转念一想试试也无妨。5交易安全及风险管理网上银行和网上支付的安全性是用户使用网上服务的基础,一旦用户银行账号、身份证号、交易密码等信息泄露,将给用户带来直接的财产损

14、失。王微自从在赵大伯的网店购买了苹果之后，便一发不可收拾，成为赵大伯的网店的忠实消费者。基于安全的考虑,在采用信用卡进行网上支付的同时, 王微决定申请一个数字证书。6售后服务与客户管理赵大伯的网店成立至今，也遇到不少客户问题，如水果质量，区域代理等，如何和客户进行沟通，解决客户相关问题，以巩固老客户，发展新客户，是赵大伯要不断思考的问题。7移动商务应用移动商务的潜力逐渐被挖掘出来，大有取代计算机网络之势。赵大伯也看到移动商务的未来，决定应用移动商务扩展自己的销售渠道。那么该如何来做移动商务呢？七、课程进程表第次周次学时单元标题项目编号能/知目标师生活动其它（含考核内容、方法）11-11-24认

15、识电子商务1了解电子商务基础知识，掌握电子商务的基本概念任务驱动直观演示法情景教学法电子商务优势课堂提问22-12-24B2B网店经营模式熟悉B2B网店经营模式直观演示法网店经营流程学生操作演示33-12B2C网店经营模式熟悉B2C网店经营模式直观演示法情景教学法网店经营流程学生操作演示43-22C2C网店经营模式熟悉C2C网店经营模式直观演示法网店经营流程学生操作演示54-12网上开店的基本流程了解网上开店的基本流程任务驱动直观演示法网上开店的基本流程学生操作报告64-22通过搜索引擎和网上零售平台进行网上调研能通过搜索引擎和网上零售平台进行网上调研任务驱动直观演示法角色体验法网上调研报告7

16、5-12发布商品信息学会发布商品信息任务驱动角色体验法发布商品信息学生操作报告85-22email营销2掌握email营销方法任务驱动角色体验法email营销学生操作报告96-12搜索引擎营销掌握搜索引擎营销方法任务驱动搜索引擎使用学生操作报告106-22论坛营销学会使用论坛营销任务驱动直观演示法论坛营销学生操作报告117-17-24网络广告掌握网络广告发布方法角色体验法网络广告形式学生操作报告128-12微信营销掌握微信营销方法任务驱动直观演示法138-22网上银行服务3了解网上银行服务功能任务驱动直观演示法角色体验法网上银行服务功能课堂提问149-12利用第三方支付平台支付具有网络支付与结

17、算能力任务驱动159-22移动支付了解移动支付方式直观演示法1611-12电子商务物流模式4掌握电子商务物流模式直观演示法案例教学法电子商务物流模式课堂提问1711-212-14现代物流的基本功能具有物流配送管理能力直观演示法案例教学法现代物流的基本功能课堂提问1812-22电子商务安全主要技术5了解危害电子商务安全要素掌握电子商务安全主要技术直观演示法案例教学法危害电子商务安全要素课堂提问1913-12数字证书管理学会数字证书管理和使用方法任务驱动直观演示法角色体验法数字证书管理和使用学生操作报告2013-214-14电子商务法律了解电子商务有关法律案例教学法学生操作报告2114-22售后服

18、务与客户管理6具有较强的在线沟通能力任务驱动角色体验法2215-12移动商务应用7了解移动商务实现方法任务驱动移动商务实现方法课堂提问2315-22课程总结、考核与评价综合复习、检查开店学生演示教师评价网上店铺八、第一次课设计（一）课堂纪律（二）安全教育（三）课程考核介绍1本课程实操性较强，鉴于平时学习过程的重要性，考核以平时的课堂表现、课堂及课后训练任务的完成、期末个人网店整体运营效果的考核和期末考试为主。具体比例为：平时成绩包括考勤（10%）、提问（20%）、和课内及课后完成的训练任务的质量（10%），期末项目完成评价考核（20%），期末考试（40%）。2项目完成评价考核的评分标准。（四）

19、说明为什么学1播放“小丫跑两会：人大代表鼓励个人开网店”视频，和生活中的电子商务FLASH动画，让学生感受和体验电子商务给学生带来的益处。2向学生介绍企业对电子商务相关岗位的知识技能要求。（五）任务设计1.网上开店有什么优势？2.网店分B2B、B2C、C2C、O2O等几种模式，个人网店属于哪一种？3.网上开店需要具备哪些知识或技能？以网上店铺的开设与运营作为切入点整合电子商务概论课程有关教学内容。4、什么是电子商务？网上开店是否等于电子商务？5电商网站就是网上卖东西吗？6电子商务的产生与发展过程如何？（六）深化探讨百度 搜狐 谷歌 利用第3方平台阿里巴巴调研大连中小企业电子商务发展状况，要有图

20、示，并说明电子商务对中小企业发展的有利之处。（七）项目总结（八）布置作业了解电子商务人才需求状况和企业对电子商务人才的技能要求，写出调研报告九、 最后一次课设计（一）本课总结如图所示，本课结合目前国内外的网络营销环境，进行网上商店的策划、建设及运营，解决在运营过程中遇到的交易信息安全、资金结算、物流配送、网络促销、客户纠纷等实际问题，使学生初步具有网上创业能力。创新发展趋势职业能力目标能用管理者眼光看电子商务项目一认识电子商务项目二网络营销项目三网络支付项目四物流配送项目五交易安全项目六售后服务项目七移动商务应用创业网上开店职业能力目标能用第三方平台做电子商务（二）介绍本课程内容的未来发展趋势

21、1移动电子商务正成为电子商务新的应用领域2006年以来，移动通讯商，密切关注移动商务企业市场，中国移动和银联联手推出的“手机钱包”，完成移动电子商务付费的个性化服务。基于移动支付的支持，移动电子商务正成为电子商务新的应用领域。2B2C与O2O双线融合京东43亿元投资永辉超市，阿里苏宁达成283亿元投资协议，腾讯百度等也发力O2O，传统B2C企业也应该思考并寻找新的出路。于是，线上线下一体化O2O和B2C全线贯通的电子商务与商圈经济结合的新服务模式，将会更好地惠及广大消费者和商家。O2O不仅可以使传统B2C企业更好地发挥自身服务与体验的差异化的竞争优势，在一定程度上抵御纯电商的分流影响，同时还能

22、享受到线上销售带来的低成本和高效率，并能增强与消费者的互动，增强用户黏性。（三）课程资源网站 （四）个人网店演示、考核与点评1学生逐个演示自己运营网店；2教师依据课程考核标准进行作品考核，并进行点评，给出建设性意见。十、考核方案1本课程实操性较强，鉴于平时学习过程的重要性，考核以平时的课堂表现、课堂及课后训练任务的完成、期末个人网店整体运营效果的考核和期末考试为主。具体比例为：平时成绩包括考勤（10%）、提问（20%）、和课内及课后完成的训练任务的质量（10%），期末项目完成评价考核（20%），期末考试（40%）。2项目完成评价考核的评分标准。项 目内 容分值评 分 标 准自评互评教师评价扣分

23、得分扣分得分扣分得分实用性8商品的选取是否适合网上销售2分网店的定位和店铺设计是否有特色2分商品信息的发布与图片上传是否成2分对知识的综合运用情况2分完整性2是否按照规定的流程完成网上店铺的开设、运营管理、商品发出和收取货款2分创新性4商品信息发布、网店定位和店铺美化中的创新成分2分独立解决问题的能力2分协作性2学习态度和努力的程度1分积极合作学习、听取他人意见1分合理性4网店定位、商品名称和描述是否合理4分总 分总分在15分以上为优秀，1113良好，510为合格，5分以下为不合格总评级别：十一、教学材料（指教材或讲义、参考资料、所需仪器、设备、网络学习资源等）1电子课件 2电子教材 3在线教

24、学 3-1案例教学 3-2淘宝课程培训系统 3-3电子商务视频集 3-4网上创业视频集 4学习资源 电子商务网站链接 5资料下载 5-1中国互联网络调查报告系列 5-2商业计划书 5-3网络营销系列 5-4电子商务法系列 5-6创新创业系列 6职业认证 6-1电子商务师职业资格认证 6-2阿里巴巴职业认证 7学生网店 7-1学生网店展示 7-2网站策划书 7-3网店推广计划书 附：课程整体设计体会本次课改以“开办赵大伯的网上店铺”的基本流程为纽带，把教师、学生和相关教学内容进行有机整合。学生是项目实施的主体，教师根据项目要求选择和组织教学内容，完成课程体系的解构和行动体系的重构，同时对学生的项目实施情况进行监控和考核。利用学生提交的项目成果和反馈意见对课程项目进行不断的调整、补充和完善。无论是教师还是学生，在按照课程标准、授课计划执行项目的过程中，要不断根据反馈结果对课程标准、教学计划、学习方法等进行调整、补充和完善。感谢您的支持与使用如果内容侵权请联系删除仅供教学交流使用