（中职) 前厅服务与管理情境二任务五预订取消电子教案.doc

上传人：春哥&#****71;

文档编号：76379817

上传时间：2023-03-10

格式：DOC

页数：3

大小：54.50KB

( 4.5 )

《（中职) 前厅服务与管理情境二任务五预订取消电子教案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（中职) 前厅服务与管理情境二任务五预订取消电子教案.doc（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

（中职) 前厅服务与管理情境二任务五预订取消电子教案执教课题情境二岗前准备任务五预订取消教学目标知识熟悉预订取消工作流程技能能按照规范操作为客人及时取消预订素养理解及时取消预订对确保房间正常售卖的意义教学重点、难点重点：预订取消受理程序难点：规范预订取消服务教学用具与器材多媒体课件、微课等教学方法1. 任务驱动教学法2. 情景教学法课时2课时实施过程前置任务宾客临时取消预订可能会给酒店造成经济上的损失。年月日起，凯悦酒店的预订取消时限从原来的小时调整为小时。凯悦也成为继万豪、洲际和希尔顿之后，又一个调整预订取消政策的大型酒店集团。客人需提前至少小时取消预订，以避免缴纳取消费用。有客人来电欲取消之前的预订，如何处理？任务分析协议公司、前台散客或费用自付的预订，可通过电话形式取消；旅行社、订房中心等预订，须通过销售经理或订房中心书面取消，还需了解取消预订的原因。基础知识接听电话确认取消礼貌告知回传确认团队取消恢复房态计划决策某日，前台接到某客人预订取消请求，原预订月日入住，月日退房。请熟悉预订取消工作流程，并做好准备工作。任务实施根据 “计划与决策”中的情境，为客人做预订取消。检查评估人一组，相互角色扮演模拟并进行评估考核。小结梳理预订取消程序，抽查学生模拟情况，检测学习效果课后拓展受OTA免费取消政策推动，欧洲酒店预订取消率达案例学习3

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

5 金币

版权申诉 word格式文档无特别注明外均可编辑修改；预览文档经过压缩，下载后原文更清晰！ 立即下载

配套讲稿：: 如PPT文件的首页显示word图标，表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
特殊限制：: 部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片，仅作为作品整体效果示例展示，禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
关键词：: 中职前厅服务与管理情境二任务五预订取消电子教案前厅服务管理情境任务预订取消电子教案

淘文阁 - 分享文档赚钱的网站所有资源均是用户自行上传分享，仅供网友学习交流，未经上传用户书面授权，请勿作他用。

限制150内

关于本文

本文标题：（中职) 前厅服务与管理情境二任务五预订取消电子教案.doc
链接地址：https://www.taowenge.com/p-76379817.html