药店店长年终总结-.doc

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1、你所需要的办公范文2020药店店长年终总结适用于年终总结、工作汇报与新年计划 汇报人：XXXXYour content to play here, or through your copy, paste in this box, and select only the text. Your content to play here, or through your copy, paste inthis box, and select only the text. 别人当店长十年或十几年，有丰富的经验，可以自豪地说;深涯，而我加上实习期也才满一年，故怯怯地谓之;浅涯也自觉惭愧。 记得当初接手店长

2、，我是心怀忐忑加些许不愿的。 忐忑者，一来因为生性爱自由不愿被领导也不愿领导人，二来不曾做过领导，恐缺乏经验辜负公司。 不愿者，只是因为刚刚接触诗歌正找到入门的感觉，只想做普通店员，闲暇能有精力继续探寻诗歌写作之奥秘。 最后，因为对我们XX药业心怀感恩而自觉应该知恩图报，同时也是贪图当店长不用上夜班，可以陪孩子学习，我还是接受了挑战，成了架上丑小鸭。 1、新任店长 当我正式承担起一个新店的发展的责任、承担起店员有比较可观的收入的重托之后，我倾尽心力，上下求索，总希望能够结合公司的决策寻找到更适合本店发展的捷径。 不久我就发现，我太急于求成了，世界上根本没有捷径可走，尤其是对我这种没有点滴经验的

3、新店长而言。 一个新店的发展，需要脚踏实地，一步一个脚印。 2、专业知识缺失 首先我要面对的一个问题，就是店员以前就有或许说包括我自己都有的一些不良习惯，我是本店产生的店长，一时威信不够，纠正起来比较难。 当然，最头疼的还是店员专业知识的缺失，而一个药店赖以生存发展的根本，就是专业知识，再英明的决策都不能弥补专业知识欠缺造成的顾客流失。 再土豪的大放送也不如真知灼见的讲解更能永久赢得顾客的信任。 怎么办?怎么办? 3、培训来改变 专业知识需要店员真正热爱这份工作，能够自觉自愿地学习，同时，专业知识的积累并非朝夕可得，必须像走路一样，积硅步方能至千里。 我越想越着急，培训吧，每天早班我就带着一个

4、店员上班，因为都是新手，我不得不像勤杂工一样，忙着收银顾着销售，下班时间到了，看着店员还不能得心应手地接待顾客，我舍不得丢弃生意不管，只得加班加点。 一天下来，已是心力交瘁，再无精力整理培训资料。怎么办?我再次问自己。 4、意识先行 最后，我不得不适应公司的店员配置，最后作出一个决定：自己掏钱带领店员全部报名药店智汇大学洪新喜老师人才培养课程，因为我知道让没有经过培训的店员卖药，是对顾客的最大的伤害，也是对公司最大的不负责任。 欣慰的是，现在，我的店员基本上能够按照洪老师的八字方针;问病卖药、卖药问病为顾客服务。她们还很年轻，我相信不久的将来，她们一定会青出于蓝而胜于蓝。 专业知识的重要，逐步

5、成为全体店员的共识，我希望我的每一位店员，往顾客面前一站，举手投足、一问一答间，都能散发着一个药店人独有的魅力。 当然，店员的专业魅力很重要，一个店整体的专业形象也是至关重要的。 5、专业形象助威 为了突出本店的专业形象，我从写字像鸡哈起步，一笔一划练习pop字体，有时熬夜到两三点。虽然进步如蜗牛，却也能经常换着pop陈列在殿堂。 看着自己写的pop渲染出了一种文化氛围，熬夜的疲惫顿时像浑身的汗液被温热的水冲洗掉一样轻松舒畅。多次pop促成了销售时的感觉，更是如沐春风。 除了专业形象的打造，结合洪老师教导的药店人职业道德建设，我不断告诫她们，尽量综合分析，全面考虑，力求拿给顾客的药搭配合理而且

6、对症，尽量避免副作用，不能一味追求业绩而让顾客花无用的钱。 我对她们常说的一句话是：当我们老了，回忆起这段销售经历，我们不会感觉愧疚。 6、博得顾客信任 我们店的顾客几乎都成为回头客，我相信，正是因为这样设身处地的为顾客着想，我们慢慢地成为了他们可信任的药店人。这一点，我也视为一个药店发展的法宝。 顾客对我们的信任，是来自多方面的，比如我们的热情谦恭，端茶倒水与一句亲切的问候，都能让顾客有回家的感觉。 我还专门建立了顾客档案，只要忙得过来，我们都会记录顾客的主述症状，店员的诊断，用的药，然后在适当的时间回访顾客，这一点，不仅关心了顾客，也让我们总结了很多宝贵的经验，对店员的成长，有很大的帮助。 现在，我管理的这个店，已经实现了业绩比接手前翻一翻的目标，但是还是没有达到我的最高期望值。 然而我相信，凭着专业知识的进一步积累，加上药店智汇洪新喜老师的指导，以及在我的勤奋、踏实、聪明的店员们的紧密配合下，我相信，前途是辉煌的，成就必将属于我们这些有准备的人!前路漫漫，我们团队必将奋勇向前! 时间：XXXX2020感谢您的审阅9