(中职) 网店客服(第二版)教案9-3工信版.doc
《(中职) 网店客服(第二版)教案9-3工信版.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《(中职) 网店客服(第二版)教案9-3工信版.doc(4页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、(中职) 网店客服(第二版)教案9-3 网店客服 课程教案9-3授课教师班级学时2授课日期主题或任务项目九 客户关系管理任务3 实施客户关系管理课型专业课授课地点多媒体教室企业专业教室实训室教学目标1.知识目标:掌握CRM实施规则及策略;2.能力目标:能够运用相关知识分析企业电子商务应用CRM的发展趋势;3.情感目标:培养学生勤于思考、善于总结、协作沟通的职业素养能力学习内容 CRM实施规则; CRM实施策略重点难点 重点:掌握CRM实施策略 难点:设计个人网站客户关系管理方案教学方法理论讲授 小组讨论 项目教学任务驱动 参观教学 模拟教学实验实训 演示教学 其他 素材资源文本素材实物展示PP
2、T幻灯片音频素材视频素材动画素材图形/图像素材网络资源其他教学设计一、任务导入(5分钟)美仪在朋友陈军的公司第一次接触CRM系统后有了新的认识:CRM系统只是客户关系管理的一部分,它的目标是使企业可以更有效地实施客户关系管理。因此,要想实现CRM的最终目标,实施过程十分重要。学生在未进行本任务知识点学习的情况下,进行互动讨论。二、知识准备(40分钟)(一)电子商务环境下CRM的实施规则(二)电子商务环境下CRM的实施策略1.做好用户需求分析CRM最大的用户群是企业内的销售队伍。2提升管理理念,重组业务流程实施 最重要是:企在业内部全面贯彻“以客户为中心”的管理理念,变重视企业利润为重视客户利益
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 中职 网店客服第二版教案9-3工信版 客服 第二 教案 工信版
限制150内