（中职) 网店客服（第二版）教案4-4工信版.doc

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1、（中职) 网店客服（第二版）教案4-4 网店客服 课程教案4-4授课教师班级学时2授课日期主题或任务项目四 储备专业知识任务4 参与店铺推广课型专业课授课地点多媒体教室企业专业教室实训室教学目标1.知识目标：理解店铺推广、店铺营销的概念；掌握店铺推广的意义、方式、内容。2.能力目标：能够根据网店特点，制作促销活动手册3.情感目标：培养学生勤于思考、善于总结、协作沟通的职业素养和动手实践能力学习内容 店铺推广与营销 店铺推广的意义 店铺推广方式 店铺推广内容 促销活动执行手册的作用和制作方法重点难点 重点：掌握店铺推广的意义、方式、内容。 难点：根据网店特点，制作促销活动手册教学方法理论讲授 小

2、组讨论 项目教学任务驱动 参观教学 模拟教学实验实训 演示教学 其他 素材资源文本素材实物展示PPT幻灯片音频素材视频素材动画素材图形/图像素材网络资源其他教学设计一、任务导入（5分钟）为迎接电商行业一年中最重要的“双十一”大促销活动,公司做了大量的店铺推广活动,美仪作为客服实习生必须熟悉各项活动,准确地把推广信息送达客户。如果你是美仪该如何去做？ 学生在未进行本任务知识点学习的情况下，进行互动讨论。二、知识准备（40分钟）（一）店铺推广与营销1.店铺推广：即运用一定媒介,有计划地进行网店广告宣传活动。简单地说,就是要让客户“知道我们”。2.店铺营销：即客户上门后,利用有效的促销手段促使交易成

3、功。简单地说,就是让客户“选择我们”。利用生活实例，引导学生说出概念。（二）店铺推广的意义1.让客户在众多商品中发现你的商品。2.让客户在众多店铺中进入你的店铺。3.让客户购买你的商品。4.让客户成为回头客。教师引导，学生总结。（三）店铺推广方式教师举例引导，学生总结。（四）店铺推广内容1.一般包括活动形式、活动主题、活动内容、活动目标、活动细则、活动资料、简明流程、标准回复、注意事项等。2.在送达店铺推广内容时,可以制作促销活动执行手册。教师举例讲授。（五）促销活动执行手册的作用和制作方法1.作用:有助于客服更快地熟悉促销活动内容,准确地向客户推广促销商品。2.制作方法:先列出类目,一般包括

4、活动名称、活动形式、活动主题、活动内容、活动目标、活动细则、活动资料等类目,然后根据实际情况逐个填写。教师举例讲授。三、任务实施（40分钟）【网络实战】步骤一：召开推广活动会议（图示见教材4-29）。步骤二：收集推广活动信息。步骤三：认真研读推广活动资料，对不清楚的活动内容及时进行反馈以获得解答。步骤四：总结推广活动的内容，制定促销活动执行手册（图表见教材4-4）。步骤五：向客户准确送达信息。【分组任务】以小组为单位，按照【网络实战】中的步骤完成一个店铺的推广活动，并派代表分享。【师生互动】教师和其他组同学分别对分享组进行提问。四、课后总结与思考（5分钟）1.教师总结总结本节课重点与难点和学生任务实施的表现及效果。 2.课后思考：如何做好店铺推广活动。学习评价行为表现 课堂作业 测验测试 制作作品 其他 作业题目1.如何做好店铺推广活动2.课后习题系（部）： 教研室： 教研室主任签字： 年 月