（本科）现代企业管理试题期末测试三参考答案2.doc

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1、（本科）现代企业管理试题期末测试三参考答案2期末测试三答案一、填空题(每空2分，共20分)1信息流 物流 资金流2法人制度 有限责任制度 有限公司 政企分开3产品服务需求性质 生产柔性 产品/服务质量二、名词解释题(每小题3分，共15分)1逆向物流：指对由于环节问题或产品质量有缺陷，或产品已过时的原因，引起的产品、零部件或物料的回收过程。2平行移动方式：指一批零件中的每个零件在前道工序加工结束后，立即转移到后道工序去继续加工。3工艺专业化原则布置：是按生产工艺特征安排生产单位或设备的布置方式。4MRP：是根据反工艺顺序法的原理，按照产品出产计划要求(数量和期限)，以及各个生产阶段的生产周期、库

2、存情况，反工艺地计算出构成产品的各种物料的需求量和需求时间的计划。5. 供应链管理：在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而将供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。三、简答题(每小题5分，共20分)1（1）全面的质量管理（2）全过程的质量管理（3）全员参加的质量管理（4）全面质量管理采用的方法是全面的、多样化的2（1）工厂布置（2）工艺流程（3）装卸搬运（4）生产物流中的物流节点3.在进行市场细分后，还需要对细分的市场进行有效性判断。一般判断细分市场有效性的依据有：（1）需求的差异性和市场可衡量性。这是

3、指细分市场之间的差异程度明显，市场规模是可以衡量的。（2）市场容量的大小及可营利性。这是指细分市场容量足够大，企业可以在该市场获得。（3）市场可接近性。这是指能够有效地达到细分市场并为之服务。（4）市场可运作性。这是指为吸引和满足顾客细分市场而系统地提出有效计划的可行程度。4（1）筹措经营资金（2） 组织日常控制（3）组织财务收支活动（4） 利用好企业各项资产（5）提高企业的经济效益（6）维护企业投资者和债权人权益四、论述题(每小题10分，共20分)1.传统供应链上考虑进去逆向物流管理活动，就形成了闭环供应链，图5-2给出了一个典型的闭环供应链结构。在图中，逆向物流的实物流动以实线连接，正向物

4、流方向以虚线连接，而且可以看到，逆向物流中的恢复方式主要有再使用、修理、再制造、再循环以及废弃处置。事实上，正向物流与逆向物流的界限并不明显。它可以理解为经逆向物流恢复的产品又作为正向物流的源头回到正向物流中。闭环供应链管理包含了所有逆向物流的内容，其目标是在低成本提供客户服务的基础上限制排放和剩余废物。由于正向物流和逆向物流有很强的联系，所以闭环供应链强调两者协调的重要性。2.（一）塑造企业形象的原则1. 处理好企业利益与国家利益、公众利益的关系企业形象的塑造必须以公众至上为第一准则，切忌惟利是图，而置公众利益于不顾，那种以损害环境为代价、损害公众利益为代价，只顾企业自身利益，不择手段地追逐

5、高额利润的做法，只会引起公众的不满，为公众所耻，与建立企业的优良形象背道而驰。2. 以诚为本，信守经营道德企业形象塑造必须以诚为本，重合同、讲信誉、遵纪守法、公平竞争，为社会提供质量优良、价格合理的产品和服务，那些以次充好、短斤少两、假冒伪劣、坑蒙拐骗、自吹自擂的行为只会彻底损害企业的形象并将受到法律的制裁。真实是塑造企业形象的生命。以哗众取宠、耸人听闻、弄虚作假的手段来欺骗和坑害公众的行为是为社会道德所不容的。3. 应当遵循社会主义市场经济规律社会主义市场经济与资本主义的市场经济有共同的规律可循。我国企业总体上来说，对企业形象的认识和应用起步晚、时间短，应该借鉴资本主义企业的成功经验。社会主

6、义市场经济的特点和我国国情的特点（文化背景不同，社会制度不同）又要求我们根据自己的特点（企业的特点，环境的特点）来塑造具有中国民族文化特征，具有鲜明个性的企业形象。4. 着眼世界，从长计议企业形象的塑造应该着眼于世界。企业走向世界，实现国际名牌战略，是振兴民族经济的必由之路。当今，市场国际化的趋势日益扩大，意味着我国经济必须纳入整个世界经济发展体系中去，这就要求企业彻底放弃传统战略观念，实现从封闭、半封闭战略向开放战略的转变，以适应外向型经济的发展。企业形象的建立还应该充分考虑社会经济环境的变化，在企业自身长远战略目标的基础上，敢于独辟蹊径，废除陈规陋习，充分估计企业未来的发展。企业形象的塑造

7、不是权宜之计，企业形象一旦建立，其影响将是比较长远的、稳定的。（二）塑造企业形象的思路与方法1. 突出个性个性是形象的生命，没有鲜明的个性就不会在公众的心目中留下深刻的印象。在我国社会主义市场经济下不同企业存在着不同的所有制形式、不同的生产经营活动特点、不同的地域文化环境，故企业形象绝对不可能是千篇一律的。企业和企业家必须彻底废除陈规陋习，具备创新意识，敢于标新立异，创造出具有鲜明个性的企业形象来。2. 建立良好的企业文化与企业理念正如前述，企业形象是个复合体，建立优良的企业形象应该在企业中大力倡导勤奋务实、公平竞争、团结协作、钻研业务、勇于开拓、善于创新的奋发向上的企业文化和企业理念，并将其

8、贯彻到产品的设计、生产、包装中去，体现于企业标志、商标、装潢等视觉识别系统之中，表现在企业员工的行为之上。3. 善于利用各种传播媒介、宣传企业的良好行为“酒香不怕巷子深”是短缺经济时代的观念，好的产品、好的行为还需要传播才能在公众心目中建立良好的形象。企业平常应与大众传播保持良好的关系，对不利报道应及时说明原因和真相、承认错误、提出解决方案。否则，只能导致企业形象的极大损害。4. 增进公众对企业的直接认同企业与社区公众有着千丝万缕的联系，保持和社区公众的良好关系，通过组织参观游览的形式增进对企业的直接了解，取得他们的认同、信任和支持是建立企业形象的直接有效的手段。五、案例分析（25分）案例一：

9、1、你认为企业亏损的原因有哪些？（5分）答题要点：企业亏损的原因很多,但根本原因还是内部管理机制问题。2、“休克鱼”选择的原则是什么？为何遵循这样的原则？（5分）答题要点：“休克鱼”选择的原则是选择技术，设备，人才素质均优良，只是管理不善，处于休克亏损状态的企业。因为这样的企业，缺乏的只是一个企业内在的发展动力和完整的经营管理体制，无需投入太多人力、物力，就可以得到良好的效果。案例二：1、德国大众的动态薪酬体系主要包括哪些内容？（6分）答题要点：德国大众的动态薪酬体系主要包括基本报酬、参与性退休金、奖金、时间有价证券、员工持股计划、企业补充养老保险等六项。并对职位高低不同的管理层人员设立不同的金额的职位消费权力。2、健全的薪酬体系必需加上科学的绩效考评才能发挥作用，结合德国大众的情况，请谈谈有哪些主要的绩效考评方法？（9分）答题要点：常用的绩效考评方法有书面评语、图标尺度评价法、排序法、关键事件法、目标管理法和增强效力法等。需要展开说明。感谢您的支持与使用如果内容侵权请联系删除仅供教学交流使用