（中职) 网店客服（第二版）教案6-4工信版.doc

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1、（中职) 网店客服（第二版）教案6-4 网店客服 课程教案6-4授课教师班级学时2授课日期主题或任务项目六 售前服务任务4 大宗批发课型专业课授课地点多媒体教室企业专业教室实训室教学目标1.知识目标：了解大宗批发的过程、掌握大宗批发的售前服务技巧。2.能力目标：能够顺利进行大宗批发的售前服务。3.情感目标：培养学生勤于思考、善于总结、协作沟通的职业素养能力学习内容 大宗批发的过程 大宗批发售前服务技巧重点难点 重点：了解大宗批发的过程。 难点：能够顺利进行大宗批发售前服务。教学方法理论讲授 小组讨论 项目教学任务驱动 参观教学 模拟教学实验实训 演示教学 其他 素材资源文本素材实物展示PPT幻

2、灯片音频素材视频素材动画素材图形/图像素材网络资源其他教学设计一、任务导入（5分钟）电商平台的客流中，不仅有购买自用的最终消费者，也有大宗采购的组织或经营者， 后者的数量虽不及前者，但是客单价和利润等都比前者高。如何为大宗采购的客户提供更 恰当的服务？下面就让美仪带着我们一起深入学习这项技能吧。学生在未进行本任务知识点学习的情况下，进行互动讨论。二、知识准备（40分钟）（一）批发的定义批发是随着商品经济的发展而产生的。批发业务一般由批发企业来经营，每次出售的 商品数量较大并按批发价格出售。批发：学生通过观看视频，加深对知识的理解。思考：网络批发的优缺点？（二）网络批发的优势（1）进货成本低；（

3、2）款式更新快；（3）补货方便；（4）货款安全；（5）批发形式灵活。（三）网络批发的缺点（1）商品质量无法保证；（2）风险大。（四）大宗商品批发的客服工作注意事项（1）公司的折扣。 作为客服 应每天跟踪大宗商品的批发价格，及时为分销商和批发商提供最准确的价格优惠（2）物流在选择物流的时候，对物流最终到达的地点要向客 户进行说明，以免引起纠纷。思考：如何接待咨询大宗批发的客户？三、任务实施（40分钟）1大宗商品批发咨询；客服人员利用自身优势进行有效商品的宣传、进行全面合理的解答，促使交易成功。2.商品代理咨询；3.大宗批发过程中的商品问题咨询；完整、全面解答客户问题。【模拟练习】情景剧：2人一组，一人为客户，一人为网店客服，进行大宗商品批发的咨询。四、课后总结与思考（5分钟）1.教师总结总结本节课重点与难点和学生任务实施的表现及效果。 2.课后思考：客户咨询过程中，若遇到自己不了解的内容应如何解决。学习评价行为表现 课堂作业 测验测试 制作作品 其他 作业题目1.课后习题系（部）： 教研室： 教研室主任签字： 年 月