(中职) 网店客服(第二版)教案4-2工信版.doc
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1、(中职) 网店客服(第二版)教案4-2 网店客服 课程教案4-2授课教师班级学时2授课日期主题或任务项目四 储备专业知识任务2 了解客服工作流程课型专业课授课地点多媒体教室企业专业教室实训室教学目标1.知识目标:了解客服准备工作,掌握客服宗旨、目标、注意事项2.能力目标:能够独立完成网店客服工作,及时为客户服务。3.情感目标:培养学生勤于思考、善于总结、协作沟通的职业素养能力学习内容 客服准备工作 客服服务宗旨和目标 客服服务注意事项 客服工作流程重点难点 重点:掌握客服宗旨、目标、注意事项 难点:能够独立完成网店客服工作,做好客户服务。教学方法理论讲授 小组讨论 项目教学任务驱动 参观教学
2、模拟教学实验实训 演示教学 其他 素材资源文本素材实物展示PPT幻灯片音频素材视频素材动画素材图形/图像素材网络资源其他教学设计一、任务导入(5分钟)美仪购买完衣服后,对整个购物流程已经有所了解,但她很好奇客服是如何介入购物流程的,于是她亲身体会了一番客服工作,帮助客户完成了整个购物流程,给客户带来了便捷、温馨、愉悦、宾至如归的购物体验。下面就让我们看看美仪是如何做到的呢。学生在未进行本任务知识点学习的情况下,进行互动讨论。二、知识准备(40分钟)(一)客服准备工作1.客服在上岗前,需要做好各方面的准备工作,如心态、职业价值观、品牌价值、商品知识等。2.心态、职业价值观、品牌价值和商品知识(任
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