11商务谈判礼仪.pptx

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1、第一节第一节 商务礼仪概述商务礼仪概述一、礼仪和商务礼仪一、礼仪和商务礼仪（一）礼仪的定义（一）礼仪的定义礼仪是人类社会活动的行为规范，是人们在社交活动中应该遵守的行为准则，礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表和仪式等。第十一章第十一章 商务谈判礼仪商务谈判礼仪 武汉理工大学出版社（二）商务礼仪的含义（二）商务礼仪的含义商务礼仪，是指人们在商务活动中，对交往对象表示尊敬与友好的行为规范和活动程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，包括商务礼节和商务仪式两方面的内容。第十一章第十一章 商务谈判礼仪商务谈判礼仪 武汉理工大学出版社二、商务礼仪的作用二、商务礼仪的作用（一）规范行为（一）规范行为（二）传

2、递信息（二）传递信息（三）协调人际关系（三）协调人际关系（四）树立形象（四）树立形象第十一章第十一章 商务谈判礼仪商务谈判礼仪 武汉理工大学出版社三、谈判礼仪的基本原则三、谈判礼仪的基本原则（一）系统整体原则（一）系统整体原则（二）公平对等原则（二）公平对等原则（三）遵时守约原则（三）遵时守约原则（四）尊重习俗原则与风俗禁忌原则（四）尊重习俗原则与风俗禁忌原则（五）和谐适应原则（五）和谐适应原则（六）外事礼宾顺序原则（六）外事礼宾顺序原则（七）女士优先原则（七）女士优先原则（八）差异性原则（八）差异性原则第十一章第十一章 商务谈判礼仪商务谈判礼仪 武汉理工大学出版社第二节第二节 谈判人员的个人

3、基本礼仪谈判人员的个人基本礼仪一、仪表礼仪一、仪表礼仪（一）仪容礼仪（一）仪容礼仪1干净（1）洗脸 （2）洗头 （3）洗澡（4）洗手 （5）刷牙2整洁（1）理发 （2）剃须 （3）修毛3修饰避人第十一章第十一章 商务谈判礼仪商务谈判礼仪 武汉理工大学出版社（二）服饰礼仪（二）服饰礼仪1服饰概述服饰概述（1）西方国家的服装和我国的服装（2）各种场合的服装第十一章第十一章 商务谈判礼仪商务谈判礼仪 武汉理工大学出版社2西装的穿着西装的穿着(1)西装、衬衫、领带的搭配(2)西装纽扣的系法(3)西装口袋的使用(4)西装鞋袜的选择(5)西装穿着的禁忌第十一章第十一章 商务谈判礼仪商务谈判礼仪 武汉理工大

4、学出版社3套裙的穿着套裙的穿着（1）套裙的种类（2）套裙面料的选择（3）套裙色彩的选择（4）套裙长短的规定（5）套裙鞋袜的搭配第十一章第十一章 商务谈判礼仪商务谈判礼仪 武汉理工大学出版社4饰品饰品（1）戒指。（2）项链。（3）耳环。（4）手袋。第十一章第十一章 商务谈判礼仪商务谈判礼仪 武汉理工大学出版社（三）仪态礼仪（三）仪态礼仪1优雅的举止优雅的举止（1）挺拔的站姿（2）端庄的坐姿（3）轻盈的步姿（4）手势（5）优美的蹲姿第十一章第十一章 商务谈判礼仪商务谈判礼仪 武汉理工大学出版社2专注的目光专注的目光（1）目光的种类（2）目光的许可范围（3）目光的恰当运用3自信的微笑自信的微笑4适当

5、的距离适当的距离（1）私人距离（2）常规距离（3）礼仪距离（4）公共距离第十一章第十一章 商务谈判礼仪商务谈判礼仪 武汉理工大学出版社二、言谈礼仪二、言谈礼仪（一）言谈要文明、准确（一）言谈要文明、准确（二）选好话题（二）选好话题1有品位的话题2轻松愉快的话题3对方擅长的话题（三）双向交流（三）双向交流1认真倾听2以对方为谈话中心 3用词委婉第十一章第十一章 商务谈判礼仪商务谈判礼仪 武汉理工大学出版社三、电话礼仪三、电话礼仪（一）打电话的礼仪（一）打电话的礼仪1选择好通话时间2拟好通话要点3掌握电话3分钟原则4礼貌通话第十一章第十一章 商务谈判礼仪商务谈判礼仪 武汉理工大学出版社（二）接电话

6、的礼仪（二）接电话的礼仪1通话的准备2接电话的时机3不宜直接接听电话的情况4礼貌受话第十一章第十一章 商务谈判礼仪商务谈判礼仪 武汉理工大学出版社（三）转接电话的礼仪（三）转接电话的礼仪1.使用正确的转接用语2.拿着话筒和放下话筒一个样3.做好电话记录4.不要对转接内容做评价或宣传第十一章第十一章 商务谈判礼仪商务谈判礼仪 武汉理工大学出版社第三节第三节 商务谈判的基本社交礼仪商务谈判的基本社交礼仪一、迎送礼仪一、迎送礼仪（一）献花（一）献花1献花时机。2花束选择。（二）列队迎接，互致问候（二）列队迎接，互致问候（三）送行礼仪（三）送行礼仪第十一章第十一章 商务谈判礼仪商务谈判礼仪 武汉理工大

7、学出版社二、见面礼仪二、见面礼仪（一）称呼礼仪（一）称呼礼仪1正式称呼正式称呼（1）行政职务。（2）技术职称。（3）泛尊称。2称呼顺序称呼顺序3不当称呼不当称呼第十一章第十一章 商务谈判礼仪商务谈判礼仪 武汉理工大学出版社（二）介绍礼仪（二）介绍礼仪1自我介绍2为他人介绍（三）握手礼仪（三）握手礼仪1握手礼仪的要求2握手的注意事项（四）名片礼仪（四）名片礼仪1名片上的内容2名片使用的礼仪第十一章第十一章 商务谈判礼仪商务谈判礼仪 武汉理工大学出版社三、位次礼仪三、位次礼仪（一）行路位次礼仪（一）行路位次礼仪1行走。（1）两人行进。（2）多人行进。2乘车时，车内的座席一般是面向车前方，最右边为上

8、席。3乘坐电梯时，原则是保护地位高的人乘电梯的安全。4上下楼梯，以高为尊。第十一章第十一章 商务谈判礼仪商务谈判礼仪 武汉理工大学出版社（二）会客位次礼仪（二）会客位次礼仪(1)以右为上（行进中的右，即按进门后的面对方向），如图11-1所示。(2)距门远者为上，如图11-2所示。(3)静态的右为上（即双方坐好后彼此间的右），如图11-3所示。(4)面门为上，如图11-4所示。第十一章第十一章 商务谈判礼仪商务谈判礼仪 武汉理工大学出版社（三）谈判位次礼仪（三）谈判位次礼仪若谈判长桌一侧面朝正门，其座位安排如图11-5所示，主人应坐背门一侧，客人则面向正门而坐，其中主谈人或负责人居中。我国及多数

9、国家习惯把译员安排在主谈人的右侧即第二个席位上。若谈判长桌一端朝向正门，如图11-6所示，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方，其座位号的安排也是以主谈者的右边为偶数，左边为奇数。若没有长桌可用圆桌，其座位安排如图11-7所示。第十一章第十一章 商务谈判礼仪商务谈判礼仪 武汉理工大学出版社第十一章第十一章 商务谈判礼仪商务谈判礼仪 武汉理工大学出版社（四）宴请位次礼仪（四）宴请位次礼仪正式宴请一般均排桌次和席位，也可只排部分主要宾客的席位，其他人只排桌次或自由入座。排席位的主要依据是礼宾次序，除此以外还应考虑客人之间的政治关系、语言沟通和专业志趣等因素。桌次高低以离主桌远近而定，右高左低。同一桌上，席位高低以离主人座位远近而定。无论采取哪种办法，都要事前通知出席人，使之心中有数。第十一章第十一章 商务谈判礼仪商务谈判礼仪 武汉理工大学出版社