(高职)2-1-4小额信贷客户经理岗位要求ppt课件.ppt

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1、项目二项目二 小额信贷业务规范小额信贷业务规范模块三模块三 小额信贷客户经理岗位要求小额信贷客户经理岗位要求小额信贷实务案例：咱们的新时代客户经理案例：咱们的新时代客户经理问题：你认为信贷客户经理应具备怎问题：你认为信贷客户经理应具备怎样的知识、能力和素质？样的知识、能力和素质？小额信贷客户经理的岗位职责小额信贷客户经理的岗位职责p营销拓展新客户营销拓展新客户p处理小额信贷业务处理小额信贷业务p维护客户关系维护客户关系日常客户维护客户信息资料的整理客户关系交接p其他营销服务工作其他营销服务工作p1.1.诚实信用诚实信用p2.2.守法合规守法合规p3.3.作风端正作风端正p4.4.勤勉尽职勤勉尽

2、职p5.5.专业胜任专业胜任p6.6.严格保密严格保密p7.7.规范操作规范操作p8.8.优质服务优质服务p9.9.严禁商业贿赂严禁商业贿赂p10.10.抵制内部交易抵制内部交易信贷客户经理从业准则信贷客户经理从业准则行为分析行为分析1 1p场景一：场景一：客户：你看我生意那么好，放心吧，借5万没有问题信贷员：是的，我也是这么觉得，没问题，你肯定能拿到贷款p场景二场景二:信贷员：你现在的原料只够用一两天，打算什么时候进货？客户：我还有好几吨放在我弟弟那里，你也要看吗？信贷员：那你给估个价吧，我要做表的场景行为分析场景行为分析p场景一：场景一：客户：你看我生意那么好，放心吧，借5万没有问题信贷员

3、：是的，我也是这么觉得，没问题，你肯定能拿到贷款。p场景二场景二:信贷员：你现在的原料只够用一两天，打算什么时候进货？客户：我还有好几吨放在我弟弟那里，你要看吗？信贷员：那你给估个价吧，我要做表的。诚实信用诚实信用p立身之本、基本要求规范行事，品行正直工作上实事求是，客观真实，拒绝作假守法合规守法合规p知法守法，维护国家利益和金融安全p树立守法合规意识，认真履行法律义务海南农村信用社联合社p中南财经政法大学的廖远飞：东方市小额信贷部中南财经政法大学的廖远飞：东方市小额信贷部他到板桥镇元兴村宣传贷款，村民吴家句一听就质疑：“以前你们农信社（改革前），送红包、请吃饭都贷不到款，你一个小孩子，会给农

4、民送钱上门？”廖远飞用事实说话，放贷5000元给吴家句种西红柿。吴家拿着贷款，乐得合不拢嘴，忙请他到家里吃鸡。廖远飞说：“小额信贷技术员有三不铁律，不喝客户一口水、不抽客户一支烟、不拿客户一分钱。只有自己身子正，农民才能守诚信。”51岁的吴家句红着脸给廖远飞道歉，从此再不拖欠一分钱贷款本息。案例思考案例思考1 1：对小额信贷员工作的启示？作风端正作风端正p公私分明、勤俭节约，具备良好的品德操守p严禁赌博、吸毒等任何违法违纪行为，无不良记录勤勉尽职勤勉尽职p具有勤勉谨慎的良好工作态度p认真履行岗位职责p日常工作中仔细认真，避免差错p4444岁的欧茂光想贷款买种子、化肥、浇灌设备，却被告知岁的欧茂

5、光想贷款买种子、化肥、浇灌设备，却被告知“个人信用报告个人信用报告”有有“污点污点”。“我从来没有贷过款！我从来没有贷过款！”欧茂光委屈地说。欧茂光委屈地说。经调查，这“污点”起始于2003年。当时，白穴村有个卖化肥的，拿老欧的身份证到信用社贷款，承诺用化肥不要现钱。欧茂光稀里糊涂地按了手印，拿走1500元化肥。一年后，信贷员上门催还5000元贷款，欧茂光大怒，坚持不还钱。必须还清逾期贷款，才能新贷款。”在廖远飞的劝说下，欧茂光找到卖化肥的人，凑齐5000元，还了逾期6年的贷款。廖远飞又犯难了：按规定，有不诚信记录者不放贷，该不该给他贷款？他找到村干部，了解到欧茂光为人老实厚道，便决定放贷80

6、00元。欧茂光每月及时还息，提前一个月还本。2011年8月，廖远飞再次给他家放贷2万元。案例思考案例思考2 2：对小额信贷员工作的启示？：对小额信贷员工作的启示？专业胜任专业胜任p一是必须具备岗位相应的专业知识p二是必须具备从业所需的能力p三是必须具备岗位所需的资格严格保密严格保密p一是严禁泄漏本机构的商业秘密p二是保守客户秘密规范操作规范操作p客户经理应规范操作，认真执行各项业务操作流程p如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即向上级报告优质服务优质服务p客户至上、语言文明、态度稳重、举止大方得体p讲究工作效率，提高工作质量p做到仪表仪态文雅，行为举止文明规范场景行为分析场景行为

7、分析p场景三：场景三：客户：你们工作真辛苦，一起吃午饭，边吃边聊信贷员：谢谢，好的p场景四：场景四：客户：拿箱牛奶回去喝吧，味道很不错的信贷员：我儿子正要去买牛奶，刚好，谢谢啊严禁商业贿赂严禁商业贿赂p一是严禁收受商业贿赂p二是严禁违法行贿行为抵制内幕交易抵制内幕交易p不得利用内幕信息牟取个人利益，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知他人p严禁充当民间融资中介、收受好处费等非法牟利行为p严禁越权代表所在机构与客户签订任何形式的协议文书或向客户作任何超授权的单方面无条件承诺中国邮政储蓄银行信贷员“八不准”原则p不准怠慢、顶撞或刁难客户不准怠慢、顶撞或刁难客户 p不准故意推脱、拖延、拒绝客户的业务

8、申请不准故意推脱、拖延、拒绝客户的业务申请p不准以权谋私、以职谋利，不准向客户提出工作以外的任何不准以权谋私、以职谋利，不准向客户提出工作以外的任何要求要求p不准索要和收受客户任何形式的宴请、礼金、礼物等不准索要和收受客户任何形式的宴请、礼金、礼物等p不准私自对外泄露客户经营、贷款、账户等重要信息不准私自对外泄露客户经营、贷款、账户等重要信息p不准代替客户签名、违规代替客户办理贷款手续不准代替客户签名、违规代替客户办理贷款手续p不准向客户承诺未经审批的贷款不准向客户承诺未经审批的贷款p不准私下与客户签署任何协议或合同不准私下与客户签署任何协议或合同义乌联合村镇银行客户经理八项规定黄鹏云（右）贷

9、后回访时帮农户检查豆角锈病黄鹏云（右）贷后回访时帮农户检查豆角锈病植物学硕士毕业。自加入农信社，发放贷款480笔，合计960万元，惠及200多户农民。来源：人民日报，2013.9.11 案例思考案例思考3:3:左图小额信贷左图小额信贷员的工作是否是其本职员的工作是否是其本职工作？谈谈对小额信贷工作？谈谈对小额信贷工作的启示？工作的启示？p屯昌县小额信贷部经理，领导屯昌县小额信贷部经理，领导2020人的团队人的团队上大学时，梁其聪学的是经贸专业，毕业时一心想在城市谋职业。2009年9月离开校门，梁其聪住到枫木镇，现实与她的“白领梦”异常遥远。“每天走路去村里，挨家挨户找人贷款，一天要走8公里。村

10、里人嫌5000元贷款太少不要，又说我们是骗子。工资一个月才300元。没有电脑和电视，吃完晚饭只能在走廊聊天。烦了，我们和男同事吵架。心里委屈，想哭。”工作前3个月里，梁其聪每天顶着烈日走几十公里路，一笔贷款都没做成。每次下乡回来，她都沮丧地大哭一场。有几次被批评工作不力，她甚至一甩手说：“不干了！”擦去汗水和泪水，生活仍要继续。梁其聪决定改变工作策略，不再拿着宣传单宣讲，而是帮农户收稻谷、砍甘蔗，主动与村干部沟通，争取他们支持。案例思考案例思考4 4：对小额信贷员工作的启示？：对小额信贷员工作的启示？实训作业实训作业p1.以推介某款小额贷款产品为例，编写客户与客户经理的对话。p2.结合自身情况，谈谈如何成为一名合格的小额信贷客户经理？