2022保安员培训方案_保安员培训方案中_5.docx

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1、2022保安员培训方案_保安员培训方案中 保安员培训方案由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“保安员培训方案中”。 南昌古玩城保安培训资料 一、工作目标 1、无重大平安责任事故，无重大火灾、职责事故。 2、顾客满足率达90%以上，有效投诉处理率100%. 3、商场公共设施完好率达90%。 4、员工岗前培训合格率达100%。 二、员工行为规范 （一）员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守市民行为道德规范，遵守本酒店规章制度。 2、照实填写各类表格，供应有效证件，不得有隐瞒或造假。 3、根据本公司的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、听从领导、听从指挥、团结同事、互帮互

2、助，按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7、爱惜公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切奢侈现象。 9、衣容整齐，精神饱满、待人和善，文明用语。 10、关切企业，主动提出合理化建议，发扬公司精神，为公司作贡献。 （二）工作看法 1、听从领导-不折不扣地听从上级的工作支配及工作调配。 2、严于职守-坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗、睡岗、漏岗。 3、正直诚恳-对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团

3、结协作-各部门之间、员工之间要相互协作，同心同德的解决困难。 5、勤勉高效-发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 （三）服务看法 1、礼貌-这是员工对顾客和同事最基本的看法，在任何时刻均运用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观-以乐观的看法接待顾客。 3、友善-“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及同事相处。 4、热忱-尽可能为同事和顾客供应便利，热忱服务。 5、耐性-对顾客的要求应仔细、耐性地倾听，并尽量在不违反本公司规定的前提下办理。 6、同等-一视同仁地对待全部顾客，不应有贫富之分，厚此薄彼。 （四）仪容仪表 1、员工必需保持衣冠整齐，按规

4、定要求着装，统一着装。 2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、皮鞋要保持干净、光亮。 4、每位员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得染发。 5、面部、手部必需保持干爽清洁，不留长指甲(不长于指头2毫米)。 6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 （五）行为举止 1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要瞻前顾后。 2、站立的正确姿态是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上）,肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 3、留意走路姿态，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急状况下除外）。 4、进入上级领导或者其他部门办公室前，应先立在门外叩站三下，征得同意后方可入内；若进

5、门时门是紧闭的，出来时则应顺手将门轻轻关上。 5、对顾客或来访人员提出的询问、疑难、要求、看法，要耐性倾听，在不违反保密制度的原则下，有问必答并做到回答精确（对自己无把握回答的应宛转地表示歉意，联系有关人员赐予解答，或留下文字记录，限时予以回复） （六）、接听电话 1、全部来电，务必在三响之内接答。 2、拿起话筒先说“您好，某某（公司）！”语气平和。 3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不适用免提键。 4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。 5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。 6、上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止大声讯电话）。 六、奖惩

6、制度 为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工的工作主动性、创建性，实行奖惩处懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。 （一） 嘉奖 1、嘉奖种类 颁发奖状；通报表扬；物质嘉奖；晋升工资或晋级；发放奖金。 2、嘉奖条件 （1）、对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。 （2）、为顾客供应热忱、耐性、周到的服务，收到顾客表扬者。 （3）、提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。 （4）、发觉事故苗头，刚好实行措施，防止重大事故发生者。 （5）、限制开支、节约费用有显著成果者。 （6）、廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。 （7）、见义勇为，舍己为人，或做好人好事，事迹突出者。 （

7、8）、拾金（物）不昧，主动上交者。 （9）、敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。 3、嘉奖程序 为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工的工作主动性、创建性，实行奖惩处懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。 （一） 嘉奖 1、嘉奖种类 颁发奖状；通报表扬；物质嘉奖；晋升工资或晋级；发放奖金。 2、嘉奖条件 （1）、对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。 （2）、为顾客供应热忱、耐性、周到的服务，收到顾客表扬者。 （3）、提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。 （4）、发觉事故苗头，刚好实行措施，防止重大事故发生者。 （5）、限制开支、节约费用有显著成果者。

8、（6）、廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。 （7）、见义勇为，舍己为人，或做好人好事，事迹突出者。 （8）、拾金（物）不昧，主动上交者。 （9）、敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。 3、嘉奖程序 凡符合嘉奖条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写嘉奖建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。 （二）处分 1、警告处分。有下列行为者属口头警告： （1）不按公司规定着装。 （2）仪表。易容不整。 （3）不按公司规定佩戴员工证。 （4）不适用本岗位礼貌用语。 （5）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。 （6）在当值岗位运用公司电话办理私事超过3分钟。

9、（7）在当值岗位上吸烟。 （8）丢失公司财务。 （9）私自运用公司电话。 （10）无特别缘由不按时完成上级给予的任务。 （11）工作散漫，马虎大意。 （12）无故不参与公司的业务培训。 （13）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。 2、记过处分。有下列行为者属于记过处分： （1）托付他人或代替他人打卡。 （2）当班时间睡觉。 （3）撤离工作岗位，迟到或早退（1周达3次）。 （4）因服务看法差受到顾客投诉时，与顾客争论、吵闹。 （5）在酒店内变相赌博或从事不道德活动。 （6）未经批准私自配置公司钥匙。 （7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。 （8）私自向外界泄露公司机密资料。

10、（9）有意损坏公司或顾客财物。 （10）不听从领导的正确吩咐并在公共场合顶撞领导。 （11）超越职权范围违章操作，造成肯定的经济损失。 （12）工作时间消极怠工。 3、记大过处分。有以下行为者属于记大过处分： （1）以权谋私，巧取豪夺顾客或属下。 （2）组织及煽动罢工、聚众闹事。 （3）工作时间凶酒、赌博、打架。 （4）辱骂、谩骂、恐吓、诬告、威逼他人、造谣惑众、搬弄是非。 （5）、服务看法极差，与顾客吵架，或1年累计被顾客投诉达3次以上者。 （6）、偷窃公司或顾客财物.（7）、玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严峻后果。 （8）、恶意破坏公物或他人财产，造成公司或他人重大损失。 （9）、

11、连续旷工3天或一年内累计矿工10天以上，自动离职。 （10）、不听从正常的工作调动。 （11）、私自由外兼职或利用病假、事假炒更。 （12）、受到国家法律及治安条例惩罚。 （13）、其他严峻违反公司规定的行为。 （三）、惩罚种类及执行方式 1、口头警告。仅限首次触犯过失的行为，由队长签发并报给保安部经理审核备案。 2、书面警告。员工重复触犯过失的行为，将赐予书面警告，并扣除人民币100元。 3、降级、撤职、罚款。员工违规除赐予书面警告外，还可以赐予降级、撤职、罚款、处分。 4辞退或开除。员工触犯记大过类过失，公司赐予辞退或开除处理，公司也有权对重复触犯记过、情节严峻的员工赐予辞退处分。 5、经

12、公司领导批准，保安部可干脆对违规员工签发警告通知书。 四、惩罚程序 1、员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理看法，经见证人或违纪人签名后，送保安部。 2、一般员工的违纪惩罚，由队长审批。 3、主管及以上员工（含队长级）的违纪惩罚，由保安部经理审批。 五、惩罚的取消 员工从受到警告通知书后10天内，如能仔细改过，主动工作，或因工作成果突出，受到公司的通报表扬，经所在值班队长提出，保安部经理批准后，可取消警告处分。 对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必需执行对讲机运用规定，熟识对讲机的性能，爱惜并娴熟地运用对讲机。 七、手机运用管理规定 （一）运用规定

13、1、持机人负责保管和运用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来运用。 2、发觉对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应马上向直属上司报告，由部门主管检查后交修理部修理，严禁自行拆修。 3、严格按规定频率运用，严禁乱按或乱调其他频率。 4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和运用效果。 5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班运用状况；接机者当场查验，发觉损坏或通讯失灵，马上报告当值队长或经理。 （二）对话要求 1、呼叫对方时，先报自己岗位，在呼对方，并在最终讲“收到请回话”。 2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将状况讲清晰，收接方收到状况或信号后，应回答“清晰”或“明白”。 3、用对讲机讲话时应

14、运用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。 八、保安部任务 保安部是公安、消防部门在公司进行治安防范、消防平安的重要协助力气。保安部主要任务是落实各项治安、消防制度、维护公司秩序，刚好发觉和打击违法犯罪分子的活动，爱护公司设施及辖区内顾客的财产平安。保安部必需坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责： 1、负责做好“防火、放盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护公司范围内治安秩序。 2、严格治安管理，做好来访及加班登记、监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 3、严格消防管理、落实消防责任制，刚好消退火险隐患。 4、主动协作公安机关打击

15、公司内及四周发生的违法犯罪活动。 5、负责对公司各用户治安、消防工作的宣扬、指导和监督。 九、岗位职责 （一）、保安部经理岗位职责 1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对公司的治安保卫工作和消防工作负全面责任。 2、熟识和驾驭公司内顾客的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本状况。 3、实行平安保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解公司内各种纠纷。 4、组织实施平安保卫责任制和平安操作规程，定期检查执行状况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限刚好加以解决整改。 5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关部门的指示精神。 6、抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实状况

16、。 7、监督和检查公司的四防平安状况和交通管理状况，处理公司内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。 8、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。 9、保安员的聘用，解聘提出建议。 （二）、保安部主管岗位责任 1、在保安部经理的领导下，支配本班各项详细工作。 2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。 3、检查本班各岗工作状况，刚好订正工作偏差。 4、照实记录并小结本班工作状况，并刚好向上级汇报。 5、做好保安器材的交接和保管工作。 6、仔细对各岗位上岗人员和工作看法进行巡查，发觉错误刚好指出并订正。 （三）、大堂保安员岗位责任 1、负责维持大堂秩序，保证大堂出

17、入口畅通。 2、亲密凝视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。 3、负责查验大件物品放行手续。 4、负责非公司人员出入的登记工作。、 5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。 6、巡查所辖区域的治安消防工作。 （四）、停车场保安员岗位责任 1、负责指挥引导进出车辆，支配进入的车辆停放在指定位置。 2、负责巡查车辆及车场设施状况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。 3、负责检查车场消防器材的完好状况，保持消防通道的畅通。 4、负责车场的平安管理，维持车场秩序。 5、做好当值期间的各项状况记录工作。 6、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。 （七）、巡岗保安岗位责任 1、负责巡查公司各楼层

18、，留意治安消防状况。 2、负责巡查可疑人员，刚好将推销及闲杂人员劝离公司. 3、非办公时间负责检查公司门窗锁闭状况，发觉问题刚好处理。 十、操作流程 （一）、交接班管理规程 交接班规定 为仔细做好岗位的工作交接与公物交接，削减因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。 1、本班相互转换岗位时，须仔细做好岗位工作记录。 2、本班最终一岗与下一班交接时，要将本班工作状况具体交代给下一班，以便下一班开展工作。 3、交班人员将公物转交下一班，并在最终一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。 4、发觉问题，交接双方须当面说明。假如交班人离开后，接班人发觉属于上一班问题的，应马上报告班长或部门

19、经理处理。 5、交班须正点、守时，非特别状况，不得超时接班。 6、接班人未到，接班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由接班人负责。 队长交接班制度 1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作状况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。 2、交班人须将本班工作状况具体交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作仔细记录在没办工作交接表上，交接双方签名确认。 3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。 4、交班人须将相关纪律书写清晰，并将相关记录薄移交给接班者。 5、发觉问题，交接双方须当面说明。假如交班人离开后，接班人才发觉属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处

20、理。 （二）警棍佩戴运用规定 为严格规范警棍运用，特制定如下规定： 1、警棍是保安人员执行公务时佩戴的防卫防暴器械，保安员应严格保管和运用，不得将警棍转借他人。 2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。 3、不得在岗位上随意玩耍或挥动警棍。 4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。 5、非紧急状况或人身平安未受威逼的状况下，保安员不得以任何借口或理由运用警棍攻击他人。 6、当值保安员要妥当保管所佩戴的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。 7、交接班时要检查清晰后在交接，接收人发觉警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。 （三）紧急事务处理程序 1、突发事务的处理程序 （1）凡遇突发事务（指凶杀

21、、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必需保持冷静，马上实行措施，并报告当值领导。 （2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 （3）驱散无关人员，爱护好现场，留意现场四周的状况。 （4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑状况和人员。 （5）对勒索、打架事务，应亲密留意事发觉场的状况改变。 （6）对纠纷事务应刚好了解详细缘由，主动协调，劝阻争吵，平静事态。 （7）对伤亡事务应做好现场爱护和通知抢救工作。 （8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应马上报告公安机关并由保安部经理、队长帮助调查处理。 （9）保安部经理、队长在接报突发事务

22、后应马上赶到现场，做好疏通限制工作，防止事态扩大，并拍照留证。 （10）保安部经理、队长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，依据事态的大小程序报派出所、有关部门及公司总经理。 2、殴打暴力事务的处理程序 （1）处理斗殴等暴力事务应保持客观、克制的看法，除非正值防卫，一般状况下应尽量避开与人发生武力冲突或争吵。 （2）巡查发觉或接报有斗殴等暴力事务，应立刻用对讲机或其他最快的方式报告，简要说明现场的状况（地点、人数、斗殴程度、有无运用武器等）。如能处理的，刚好处理；否则监视现场，等待领导的指令。 （3）主管接报后视状况派适当数量的保安员马上到场制止，将肇事者带往接待处接受调查

23、。如场面无法限制，应尽快报派出所。 （4）斗殴事务中如公司（商户）人员受到损害，应拍照、爱护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作具体调查以明确责任和落实赔偿。 （5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 （6）事务中如有人员受伤要刚好组织抢救，并尽快送往医院。 3、盗窃等破坏事务的处理程序 （1）巡查发觉或接报商场内有人盗窃，应立刻抓获现场嫌疑人。如力气不够，用对讲机、手机或其他方式尽快报告保安中心，简洁说明现场状况，并监视现场等待保安中心的指令。 （2）保安中心接报后，应快速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。 （3）事务中如有财产或人员受到谁还，应拍照或录像，

24、并爱护现场，留下目击者，做具体调查，以明确责任、落实赔偿。 （4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 4、停电事故的处理程序 （1）接通知商场将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知楼面。工程部支配电工，保安部派保安提前10分钟到达楼面维持平安。 （2）未预知的状况下酒店突然发生停电，马上联系工程部，尽快实行措施复原供电。 （3）运用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。 （4）保安员亲密凝视商场内部，以防有人趁机制造治安问题。 （五）消防报警信号处理程序 1、保安员受到邵方报警信号或电话报警时： （1）用对讲机通知巡逻保安员刚好到现场核实； （2）刚好向当值班长报告，讲清报警

25、地点； （3）监视并将状况刚好向当值队长报告。 2、巡逻保安接到当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实。 3、当值队长接到保安报告后，刚好带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。 （1）经到报警地点现场检查，确认属误报，刚好通知当值保安员复位，若进入露面检查，惊动顾客，需向顾客说明清晰，致歉后方可离开。 （2）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。 4、当值保安收到当值队长指令信后后复位，并做好记录。 六、初期火警处理程序 1、发觉初期火警，在场人员应当： （1）刚好报告保安部经理，报告内容包括火警详细地点、燃烧物性质、火势扩散方向等； （2）马上利用旁边的灭火器械扑救，尽量限

26、制火势发展； （3）亲密监视报警地点状况。 3、当值队长收到火警报告后： （1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场； （2）马上指挥在场人员进行灭火扑救； （3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员运用平安通道疏散。 4、灭火后，当值队长支配人员留守火警现场，等待公司调查。 5、若扑救无效，当值队长刚好确定： （1）将灭火人员撤离至平安距离内； （2）马上向上级报告； （3）进入火灾紧急处理程序。 （七）火灾紧急处理方案 初期火警扑救无效，火势无法限制并进一步扩散时，在场班长应刚好向当值队长报告。 1、商场当值队长接到报告后： （1）刚好召集商场内义务消防队员，吩咐义务消防队各组负

27、责人带领本组人员各就各位； （2）发出指令，用紧急广播系统通知客服紧急疏散； （3）第一时间到达现场，确定是否想消防局报警求救。 2、当值保安员收到商场当值队长指令后： （1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散； （2）向市消防局报警，讲清晰火灾地点、火势等； （3）亲密监视起火部位； 3、义务、专职消防队接到指令部指令后： （1）、以最快的速度到达现场，组织灭火； （2）、关闭防火分区的防火门或卷闸； （3）、支配人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势扩散； （4）、针对燃烧性质不同实行相应的灭火方法。 3、救援疏散组接到指挥部指令后： （1）、指挥顾客疏散，疏散依次先从外层到

28、内层有秩序的疏散，防止发生挤压造成不必要的损伤。 （2）、指导着火房间或楼层人员平安疏散，随后查漏。 （3）、引导顾客从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导顾客疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护。 （4）、医疗救援小组携带急救药品和器械到疏散集中点。 4、平安警卫组接到指挥部工作指令后： （1）、清晰路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序。 （2）、禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦。 （3）、等待引导消防局消防员到火灾现场。 （八）停车场管理守则 1、车辆进入本停车场泊位，须按规定交费，并听从车场管理人员调度。 2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。 3

29、、不得携带易燃、易爆、剧毒等危急品进入车场。 4、车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，限速5公里/小时。 5、不得在车场内加油、修车。 6、爱惜停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂物等；若损坏车场设施设备，须照价赔偿。 7、车辆须泊入指定车位，不得跨车位停岸，否则按占车位交费。 8、驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，不得在车内存入珍贵物品；若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名即可。 9、不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。 10、车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理公司将实行强制措施疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责。 保安员如何对公司进行管理 1、公司公共区的管

30、理 1）、驾驭活动于公司范围的顾客动态，维护秩序，留意发觉可疑状况，并刚好报告。 2）、提高警惕防止以购物为由进行扒窃、盗窃或诈骗财务的人员。 3）、保安员无特别状况不得进入大堂。 2、对停车处及“的士”的管理 1）、停车场交通、治安、均有保安部负责，任何车辆的司机都必需听从车场工作人员的管理。 2）、保安部派岗，只有经培训、考核结业的人员才有权对大堂前的客人用车进行调度。 3）、出租车辆应按指定位置排队等候客，不得乱停乱放或抢活拉客。 4）、保安不得与出租车司机攀拉关系、收受贿赂、供应便利，已经发觉从严处理。 5）、凡违反公司管理规定的出租车司机，保安部将赐予指责教化或惩罚，甚至宣布为“不受

31、欢迎的人”。 6）、保安员应维护好车场的秩序，看好停放的车辆，以防造成损失。 7）、遇有重大活动时，停车场中的任何车辆都应当避让活动的车辆，确保活动的平安。 8）、严禁出租车司机运用公司内部的电话或设施。 9）、制定停车场管理方法及范围。 3、对公司突发事务的管理 1）、保安部对火灾等事务定制“应急处理方案”，在发生突发事务时员工必需无条件的听从总经理或有关领导的指挥调动。 2）、员工一旦发觉可疑状况及各类违法犯罪分子的活动，有责任马上报告保安部。 3）、大厦如发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发性事务，在报告保安部和公安机关的同时，刚好爱护好现场，除紧急抢救伤员外，不得进入现场。 4）、当公安人员

32、进行平安检查和处理案件时，保安员和员工应主动协作 六、服务用语 1、对来访人员说： “您好，请问您找哪位？”、“请出示您的证件” 2、当对讲机无人接听时应对来访者说： “对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗?” 3、当来访人员离开时应说： “欢迎您再来”，“再见”. 4、对违章行车者说： “对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶”、“感谢您合” 5、对违章行车应说： “对不起，消防通道禁止停车，请您将泊车在车位里好吗？” 6、对车场内闲杂人员说： “您好、为确保您的平安，请不要在车场玩耍”、“多谢您的合作” 7、对车辆出车时应说： “祝您一路顺风” 8、当客人下车进店时应说：

33、“请您将门窗锁好，珍贵物品随身带走，不要放在车内” 一、保安人员应具备的职业道德 1、忠于职守、勇于奉献 保安服务职业的特别性要求保安人员在任何时候、任何状况下都必需忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，仔细履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够自告奋勇，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。 2、酷爱本职工作，精益求精 高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着酷爱，也来自于对专业学问的仔细钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作中发扬敬业精神，仔细学习和钻研业务，对工作精益求精。 3、热心服务、礼貌待人 一

34、心一意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占据市场的主要保证。 4、清正廉洁，奉公遵守法律 保安人员作为帮助公安机关维护社会治安的一支协助力气，应具有较强的遵纪遵守法律意识和清正廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。 5、遵守社会公德 保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应当模范地遵守社会公德，缘由为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延长。 二、保安人员应具

35、备的素养 1、高度的警惕性。警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，刚好揭露和打击他们的种种违法行为。 2、超群的策略性。策略性指保安在斗敌斗争中能扬长避短，避实就虚特殊是防身时要充分发挥自己一方的特长和优势，隐藏自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力气战胜犯罪分子。 3、防卫的敏捷性。敏捷性指在实际的格斗中，要求依据详细状况来确定运用哪种技术方法，或者交替运用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。 三、保安人员应具备的礼仪 保安员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三方面来阐述 1 敬礼。保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼。 1）、保安没戴帽子时，无论停止间还

36、是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。 2）、保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。 3）、在实行阅兵时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。 2、仪容 1）、发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。 2）、服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。 3）、佩戴 保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章、证章，不得佩戴其他徽章，佩戴时肯定戴在上衣的左上方。 4）、着装 A、规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿

37、自购的风衣，皮夹克，羽绒服等便服，同时必需按规定佩戴帽徽、领花、肩章。 B、配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，根据规定，帽子、上衣、裤子必需配套穿着，不得将不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。 C、整齐。穿开领式服装时必需内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬衣领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要常常换洗，保持干净。 3、举止 1）、坐如钟。保安席地而坐的姿态是：左小腿在右小腿后交叉，快速坐下、两手自然

38、放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上得姿态是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是决不允许的，军人的姿态应有庄重挺立，稳如泰山的美感。 2）、站如松。保安站立时，要精神激昂，看法肃穆、姿态端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿态才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。 3）、行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节凑。 四、保安员火警报警程序 无论什么时候，发觉火情的人应保持冷静，切勿惊惶，如难以扑灭时，应根据下列程序工作 1、马上用火

39、场旁边的电话通知保安部，如旁边无电话时，可打火场旁边的手动报警器完成报警工作。 2、采纳电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清晰，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的状况以及是否正在实行扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后留意倾听对方是否有补充询问，并做仔细回答，得到允许后方可挂断报警电话。 3、在扑救人员未到达火场前，报警者实行相应的灭火措施，运用火场旁边的消防设施进行扑救。 4、关闭火场旁边的电源开关及门窗。 5、切勿在火场旁边区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。 6、引导火场旁边的客人从平安通道撤离，同时告知客人不要运用电梯。 7、灭火后，要爱

40、护现场，禁止无关人员进入。 保安员培训方案 保安员培训方案( 保安员培训方案(一) 一.公司概况 二,公司理念 三 ,企业精神 四 ,管理模式 五 ,质量目标 1,公司新接管的物业两年内达到省级"城市物业管理优秀大厦"标准和. 保安员培训方案 保安员培训方案(一) 一公司概况二、公司理念 三、企业精神 四、管理模式 五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”. 保安员培训方案 保安员培训方案依据实际状况，针对全体保安员对业务技能和个人素养，进行全方位的军体素养、治安管理、消防学问等培训。全面提高全体保安员综合服务素养，以体现

41、我公司服务宗 旨，. 保安员培训方案 保安员培训方案一公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。. 保安员培训方案 保安员培训方案一公司概况二、公司理念 三、企业精神 四、管理模式 五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第33页 共33页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页