好又多超市百货商场公司 商品介绍技巧.ppt

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2、信息帮助顾客了解商品及促销信息q帮助顾客了解商品使用方法帮助顾客了解商品使用方法 5总管理处总管理处/教育训练组教育训练组商品介绍的步骤商品介绍的步骤1.展示商品展示商品2.介绍介绍3.答疑答疑5.说明说明4.提供新品提供新品6总管理处总管理处/教育训练组教育训练组观看观看VCD7总管理处总管理处/教育训练组教育训练组商品介绍步骤（一）商品介绍步骤（一）展示商品展示商品q根据顾客的要求展示商品根据顾客的要求展示商品8总管理处总管理处/教育训练组教育训练组商品介绍步骤（二）商品介绍步骤（二）q 说明商品的说明商品的 外观、功能、外观、功能、产地产地 介介 绍绍9总管理处总管理处/教育训练组教育训

3、练组商品介绍步骤（三）商品介绍步骤（三）答答 疑疑q 解答顾客的疑问解答顾客的疑问10总管理处总管理处/教育训练组教育训练组商品介绍步骤（四）商品介绍步骤（四）提供新品提供新品q确认购买后，取出确认购买后，取出 新品试用，提供新品试用，提供说明书及保证卡说明书及保证卡 11总管理处总管理处/教育训练组教育训练组商品介绍步骤（五）商品介绍步骤（五）说说 明明q 说明售后说明售后 服务的范围服务的范围12总管理处总管理处/教育训练组教育训练组商品介绍的步骤商品介绍的步骤1.展示商品展示商品2.介绍介绍3.答疑答疑5.说明说明4.提供新品提供新品13总管理处总管理处/教育训练组教育训练组观看观看VC

4、D14总管理处总管理处/教育训练组教育训练组服务人员的角色服务人员的角色q 顾客的消费顾问顾客的消费顾问q 公司的代言人公司的代言人5W1H15总管理处总管理处/教育训练组教育训练组观看观看VCD16总管理处总管理处/教育训练组教育训练组商品介绍小技巧（一）商品介绍小技巧（一）q 避免术语：避免术语：介绍商品的时候，不介绍商品的时候，不要刻意说一些顾客听要刻意说一些顾客听不懂的专业术语，这不懂的专业术语，这样会让人有不舒服的样会让人有不舒服的感觉。感觉。NO17总管理处总管理处/教育训练组教育训练组商品介绍小技巧（二）商品介绍小技巧（二）q 耐心耐心：介绍商品的时候要耐介绍商品的时候要耐心且完

5、整地进行介绍，心且完整地进行介绍，同时要注意聆听顾客同时要注意聆听顾客的问题。的问题。YES18总管理处总管理处/教育训练组教育训练组商品介绍小技巧商品介绍小技巧（三）（三）q 知识全面：知识全面：全面掌握商品的知识，全面掌握商品的知识，同时需要了解同类产同时需要了解同类产品或市场的行情。品或市场的行情。YES19总管理处总管理处/教育训练组教育训练组商品介绍个案商品介绍个案别家的别家的商品比较好商品比较好！20总管理处总管理处/教育训练组教育训练组结结 论论经过学习之后，您能认识商品介经过学习之后，您能认识商品介绍的技巧；您能掌握最基本的介绍步绍的技巧；您能掌握最基本的介绍步骤和解决问题的方法；您就能带给顾骤和解决问题的方法；您就能带给顾客专业的购买指导，减少售后服务的客专业的购买指导，减少售后服务的麻烦，并提高我们的业绩。麻烦，并提高我们的业绩。21