好又多超市百货商场公司 有效沟通.ppt
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《好又多超市百货商场公司 有效沟通.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《好又多超市百货商场公司 有效沟通.ppt(34页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、有效沟通有效沟通华南事业部培训中心 华南事业部培训中心 1、你上司的上司邀请你共进午餐,回到办公室,你发现你的上司颇为好奇,此时你会:A、告诉他详细内容。B、不透露蛛丝马迹。C、粗略描述,淡化内容的重要性。2、当你主持会议时,有一位下属一直以不相干的问题干扰会议,此时你会:A、要求所有的下属先别提出问题,直到你把正题讲完。B、纵容下去。C、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别的问题。3、当你跟上司正在讨论事情,有人打长途来找你,此时你会:A、告诉上司的秘书说不在。B、接电话,而且该说多久就说多久。C、告诉对方你在开会,待会再回电话。4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班,此时你会说:A
2、、我不能再容许你早退了,你要顾及他人的想法。B、今天不行,下午四点我要开个会。C、你对我们相当重要,我需要你的帮助,特别是在周末。5、你刚好被聘为某部门主管,你知道还有几个人关注这个职位,上班的第一天,你会:A、个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。B、忽略这个问题,并认为情绪的波动很快会过去。C、把问题记在心上,但立即投入工作,并开始认识每一个人。6、有位下属对你说,“有件事我本不应该告诉你的,但你有没有听到”你会说:A、我不想听办公室的流言。B、跟公司有关的事我才有兴趣听。C、谢谢你告诉我怎么回事,让我知道详情。你会沟通吗?华南事业部培训中心 如果你选择了以下答案,请为自己加如果你选择了
3、以下答案,请为自己加1 1分,分,否则不加分。否则不加分。1 1、A 2A 2、A 3A 3、C 4C 4、C 5C 5、C 6C 6、B B说明:说明:0-20-2分为较低,分为较低,3-43-4分为中等,分为中等,5-65-6分为较高,表明分为较高,表明你的沟通技巧越好你的沟通技巧越好 结论华南事业部培训中心 课课 程程 内内 容容一、沟通的目的及意义一、沟通的目的及意义二、沟通的绊脚石二、沟通的绊脚石三、沟通的方法与技巧三、沟通的方法与技巧 (听、说、问、身体语(听、说、问、身体语言、弹性沟通)言、弹性沟通)华南事业部培训中心 什什 么么 是是 沟沟 通通?华南事业部培训中心 沟通的定义
4、沟通的定义 将信息传送给对方,并期望对方作出相应反应、达将信息传送给对方,并期望对方作出相应反应、达成协议的过程。成协议的过程。编码编码过程过程解码解码过程过程信信息息与与通通道道打算发送打算发送的信息的信息感受感受到的到的信息信息编码编码过程过程反反馈馈解码解码过程过程发送者发送者接受者接受者华南事业部培训中心 何何 时时 需需 要要 沟沟 通通?华南事业部培训中心 开会、会见、拜访、谈判、座谈、面开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、面谈、打电话、发传真、发试、面谈、打电话、发传真、发E-MAILE-MAIL、信函、文件、批评、辅导信函、文件、批评、辅导都是沟通都是沟通 我们我们50%-80
5、%50%-80%的工作时间都用在沟通上面!的工作时间都用在沟通上面!华南事业部培训中心 无效沟通会带来什么麻烦无效沟通会带来什么麻烦?华南事业部培训中心 事业受损失事业受损失 家庭不和睦家庭不和睦 个人信誉降低个人信誉降低 身心疲惫身心疲惫 失去热情和活力失去热情和活力 产生错误和浪费时间产生错误和浪费时间 自尊和自信降低自尊和自信降低 团体合作性差团体合作性差 失去创造力失去创造力 这些都是我们这些都是我们不想面对,并不想面对,并且不愿意承担且不愿意承担的!的!华南事业部培训中心 一、沟通的目的及意义一、沟通的目的及意义二、沟通的绊脚石二、沟通的绊脚石三、沟通的方法与技巧三、沟通的方法与技巧
6、 (听、说、问、身体语(听、说、问、身体语言、弹性沟通)言、弹性沟通)华南事业部培训中心 是什么原因造成我们沟通困难是什么原因造成我们沟通困难?华南事业部培训中心 q 缺乏自信,主要由于知缺乏自信,主要由于知识和信息掌握不够识和信息掌握不够 q 人的记忆力有限人的记忆力有限 q 对于重点的强调不足或对于重点的强调不足或条理不清楚条理不清楚 q 不能做到积极倾听不能做到积极倾听,有偏有偏见,先入为主见,先入为主 q 按自己的思路去思考,按自己的思路去思考,而忽略别人的需求而忽略别人的需求 q 准备不足,没有慎重思准备不足,没有慎重思考就发表意见考就发表意见 q 失去耐心,造成争执失去耐心,造成争
7、执 q 时间不足时间不足 q 情绪不好情绪不好 q 判断错误判断错误 q 语言不通语言不通 华南事业部培训中心 一、沟通的目的及意义一、沟通的目的及意义二、沟通的绊脚石二、沟通的绊脚石三、沟通的方法与技巧三、沟通的方法与技巧 (听、说、问、身体语(听、说、问、身体语言、弹性沟通)言、弹性沟通)华南事业部培训中心 你的沟通能力有多强?你的沟通能力有多强?华南事业部培训中心 倾倾 听听真正的沟通高手首先真正的沟通高手首先 是一个善于倾听的人!是一个善于倾听的人!华南事业部培训中心 1 1、听的目的、听的目的q 为了获得更多信息为了获得更多信息q 帮助把谈话继续下去帮助把谈话继续下去q 处理不同的意
![好又多超市百货商场公司 有效沟通.ppt_第1页](https://file3.taowenge.com/fileroot3/2022-7/14/05952cbf-c2cf-4caf-b4ea-ed37e2401add/05952cbf-c2cf-4caf-b4ea-ed37e2401add1.gif)
![好又多超市百货商场公司 有效沟通.ppt_第2页](https://file3.taowenge.com/fileroot3/2022-7/14/05952cbf-c2cf-4caf-b4ea-ed37e2401add/05952cbf-c2cf-4caf-b4ea-ed37e2401add2.gif)
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 好又多超市百货商场公司 有效沟通 超市 百货商场 公司 有效 沟通
![提示](https://www.taowenge.com/images/bang_tan.gif)
限制150内