家电卖场百货商场运营资料 国美电器人力资源管理.ppt

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1、欢迎加入欢迎加入鹏润鹏润/国美大家庭！国美大家庭！总部行政中心总部行政中心主讲：潘高峰主讲：潘高峰自我介绍自我介绍中文名：潘高峰中文名：潘高峰中文名：潘高峰中文名：潘高峰英文名：英文名：英文名：英文名：AndyAndy生日：生日：生日：生日：1212月月月月4 4日日日日星座：射手座星座：射手座星座：射手座星座：射手座血型：血型：血型：血型：A A型型型型?特长：唱歌特长：唱歌特长：唱歌特长：唱歌EmailEmail：工作经历工作经历美国沃尔玛公司中国总部招聘经理、人力资源经理美国沃尔玛公司中国总部招聘经理、人力资源经理日本吉之岛深圳公司人力资源经理日本吉之岛深圳公司人力资源经理福建贝斯生物科

2、技股份有限公司常务副总裁福建贝斯生物科技股份有限公司常务副总裁福建企业策划中心人力资源管理特约咨询师（兼职）福建企业策划中心人力资源管理特约咨询师（兼职）鹏润鹏润/国美（总部）行政中心副总监国美（总部）行政中心副总监人人力资力资源源人力资源系统组织架构人力资源系统组织架构招聘部赵铮员工关系部吴彤行政检查部温正来人事服务部徐斌薪酬管理部乔红旭绩效管理部王俭人力资源系统人力资源系统人力资源本部人力资源本部项目管理王冬梅、佟宇培 训 部一、人力资源部的角色定位一、人力资源部的角色定位人力资源部的角色人力资源部的角色公司公司政策政策和文化的守门人和文化的守门人业务部门的战略合作伙伴业务部门的战略合作伙

3、伴企业大家庭的企业大家庭的“妻子妻子”“三个代表三个代表”“客户经理客户经理”“HR的的三是三不是三是三不是”人力资源部的角色人力资源部的角色 业务部门的战略合作伙伴业务部门的战略合作伙伴了解公司的战略了解公司的战略人力资源目标与公司经营目标一致人力资源目标与公司经营目标一致人力资源管理理念和工具的输出部门人力资源管理理念和工具的输出部门支持业务部门的人力资源作业支持业务部门的人力资源作业联系员工和管理层的纽带和天平联系员工和管理层的纽带和天平人力资源部的角色人力资源部的角色 企业大家庭的企业大家庭的“妻子妻子”“丈夫决定家庭的命运，妻子决定家庭的丈夫决定家庭的命运，妻子决定家庭的幸福幸福”业

4、务部门是公司的业务部门是公司的“丈夫丈夫”，人力资源部，人力资源部是公司的是公司的“妻子妻子”家庭成员是否感到快乐，是家庭成员是否感到快乐，是“妻子妻子”当得当得好不好的重要标志好不好的重要标志人力资源部成为人力资源部成为“员工之家员工之家”人力资源部的角色人力资源部的角色 人力资源部的人力资源部的“三个代表三个代表”代表先进生产力代表先进生产力，要，要通过人力资源管理创通过人力资源管理创造利润！造利润！代表先进的企业文化代表先进的企业文化代表劳资双方的利益代表劳资双方的利益人力资源部的角色人力资源部的角色 “客户经理客户经理”制造优质的人力资源的产品制造优质的人力资源的产品向向内部客户推广人

5、力资源产品内部客户推广人力资源产品向内部客户提供优质的人力资源服务向内部客户提供优质的人力资源服务人力资源部的角色人力资源部的角色 “HR的的三是三不是三是三不是”HR是是战略性部门，而不仅是事务性的执战略性部门，而不仅是事务性的执行部门行部门HR是是服务部门，而不是权力部门服务部门，而不是权力部门做好做好HR工作靠的是经营意识，而不是管工作靠的是经营意识，而不是管理意识理意识分部人力资源经理的角色分部人力资源经理的角色 我是总部人力资源部的核心成员！我是总部人力资源部的核心成员！我是总经理的人力资源管理参谋！我是总经理的人力资源管理参谋！我是各部门经理的合作伙伴！我是各部门经理的合作伙伴！我

6、是员工之家的家长！我是员工之家的家长！我要走入基层和一线，了解业务和业务我要走入基层和一线，了解业务和业务“语语言言”！分部人力资源经理的关注点分部人力资源经理的关注点关注企业人力资源储备关注企业人力资源储备充分运用人力资源管理工具充分运用人力资源管理工具-选好人，用好选好人，用好人，激励人，留住人，培训人，发展人人，激励人，留住人，培训人，发展人合理配置人力资源，优化人员结构合理配置人力资源，优化人员结构提高领导艺术，营造愉快的工作氛围提高领导艺术，营造愉快的工作氛围提高员工的忠诚度、凝聚力和向心力提高员工的忠诚度、凝聚力和向心力倾听员工的心声，提供决策参考倾听员工的心声，提供决策参考平衡劳

7、资双方的利益，协调各部门间的关系平衡劳资双方的利益，协调各部门间的关系二、人力资源本部下属各部门介绍二、人力资源本部下属各部门介绍 招聘部招聘部员工关系部员工关系部人事服务部人事服务部薪酬管理部薪酬管理部绩效管理部绩效管理部行政检查部行政检查部（一）（一）招招 聘聘 部部招聘部工作职责招聘部工作职责1.选择各类人员甄选工具量表，为企业选择各类人员甄选工具量表，为企业招聘和甄选合适的人才招聘和甄选合适的人才 2.开辟招聘渠道，建立企业开辟招聘渠道，建立企业“人才库人才库”3.组织新开分部的全员招聘组织新开分部的全员招聘4.组织总部招聘组织总部招聘5.协助其他子公司招聘协助其他子公司招聘6.整合全

8、国招聘资源整合全国招聘资源招聘工作流程招聘工作流程1.招聘需求申请招聘需求申请 2.筛选简历，确定初试人选筛选简历，确定初试人选3.人力资源部初试人力资源部初试4.用人部门复试用人部门复试5.简历资料反馈简历资料反馈6.谈工资及入职要求谈工资及入职要求7.新员工报到新员工报到 招聘需求申请招聘需求申请部门根据缺编状况和实际工作要部门根据缺编状况和实际工作要求确定招聘需求，填写求确定招聘需求，填写部门人部门人员招聘申请表员招聘申请表如属于新增编制，人力资源部将如属于新增编制，人力资源部将在该编制得到总裁审批后才开始在该编制得到总裁审批后才开始招聘工作招聘工作招聘中的注意事项招聘中的注意事项原则上

9、，初试与复试由不同人员进行原则上，初试与复试由不同人员进行所有面试安排的人员通知均由人力资源部执行所有面试安排的人员通知均由人力资源部执行除人力资源部以外的人员不能承诺有关薪资福利方除人力资源部以外的人员不能承诺有关薪资福利方面的问题面的问题对工资要求与公司规定差距较大的人员，用人部门对工资要求与公司规定差距较大的人员，用人部门可提出建议，但无权决定工资等级，应相信人力资可提出建议，但无权决定工资等级，应相信人力资源部能够以最合适的待遇留住人才源部能够以最合适的待遇留住人才人力资源部以外的人员无权通知应聘者录用信息，人力资源部以外的人员无权通知应聘者录用信息，且无权要求应聘者办理有关入职前的相

10、应手续（如且无权要求应聘者办理有关入职前的相应手续（如体检等）体检等）（二）员工关系部（二）员工关系部员工关系部工作职责员工关系部工作职责1.企业文化的宣贯企业文化的宣贯2.推广人力资源政策推广人力资源政策3.组织员工活动组织员工活动4.员工投诉的受理员工投诉的受理5.企业内部沟通体系建设，企业内部知识企业内部沟通体系建设，企业内部知识与信息共享平台建设（员工访谈、离职与信息共享平台建设（员工访谈、离职面谈、员工沙龙等）面谈、员工沙龙等）企业文化的宣贯企业文化的宣贯主持晨检，带喊口号主持晨检，带喊口号布置企业文化标识布置企业文化标识宣扬好人好事，树立标杆宣扬好人好事，树立标杆举办企业文化知识竞

11、赛举办企业文化知识竞赛编辑员工刊物编辑员工刊物举办企业文化展览举办企业文化展览企业文化案例的汇编企业文化案例的汇编 员工活动员工活动举办员工生日会举办员工生日会外出郊游外出郊游举办各种比赛和竞赛（篮球赛、足球赛等）举办各种比赛和竞赛（篮球赛、足球赛等）举办业务知识以外的培训和讲座举办业务知识以外的培训和讲座员工征文比赛员工征文比赛举办每年的年会举办每年的年会组织对员工的婚丧进行道贺或慰问组织对员工的婚丧进行道贺或慰问中中秋秋团团拜拜会会2004年员工年会剪影年员工年会剪影 总结表彰部分总结表彰部分文艺晚会部分文艺晚会部分 举办员工座谈会举办员工座谈会举办基层会议举办基层会议日常随机访谈日常随机

12、访谈新入职员工访谈新入职员工访谈离职面谈离职面谈举办核心员工家属座谈会举办核心员工家属座谈会员工访谈员工访谈员工投诉的受理员工投诉的受理受理员工的所有具名投诉，汇总、分析员工投诉的重受理员工的所有具名投诉，汇总、分析员工投诉的重点问题，提出建议，为管理层提供决策参考点问题，提出建议，为管理层提供决策参考原则：原则：1、公平、公正、中立、公平、公正、中立 2、有受理、有反馈、有受理、有反馈形式：形式：1、电话、电话 2、电子邮件、电子邮件 3、信件或传真、信件或传真 4、面谈等、面谈等非经济问题的投诉：进行调查了解，将结果反馈至员非经济问题的投诉：进行调查了解，将结果反馈至员工及相关管理层工及相

13、关管理层对经济问题的投诉：转至公司监察部门对经济问题的投诉：转至公司监察部门员工投诉电话员工投诉电话8458461684584616（三）人事服务部（三）人事服务部人事服务部工作职责人事服务部工作职责1.人力资源本部的数据枢纽中心，及时、人力资源本部的数据枢纽中心，及时、准确、有效地提供的各种人事数据（薪准确、有效地提供的各种人事数据（薪酬福利数据除外酬福利数据除外)2.定岗定编定岗定编3.负责汇总各级公司人事月报，统计各种负责汇总各级公司人事月报，统计各种人事报表人事报表4.办理人员异动手续（入职、调动、离职）办理人员异动手续（入职、调动、离职）5.员工劳动合同的签定及续签员工劳动合同的签定

14、及续签6.颁发任命文件颁发任命文件7.人事档案管理人事档案管理（四）薪酬管理部（四）薪酬管理部薪薪酬福利部工作职责酬福利部工作职责1.制定公司薪酬福利政策制定公司薪酬福利政策2.考勤管理考勤管理3.薪资的按时、准确发放薪资的按时、准确发放4.薪资调查薪资调查5.福利管理（社保、报销标准等）福利管理（社保、报销标准等）6.人工成本和费用控制人工成本和费用控制7.处理劳动争议处理劳动争议8.审核、修订劳动合同审核、修订劳动合同考勤管理规定（一）考勤管理规定（一）工作时间：工作时间：08：4518:00（各分部有所不同）（各分部有所不同）考勤周期：自然月（每月考勤周期：自然月（每月1日至日至30/3

15、1日）日）公司实行打（刷）卡制，每天上下班各打（刷）公司实行打（刷）卡制，每天上下班各打（刷）卡一次卡一次考勤管理规定（一）考勤管理规定（一）考勤舞弊考勤舞弊在任何情况下，员工不得委托他人或代为在任何情况下，员工不得委托他人或代为他人打卡。对有考勤作弊行为（如：委托他人打卡。对有考勤作弊行为（如：委托他人或代为他人打卡、自行涂改考勤卡等他人或代为他人打卡、自行涂改考勤卡等行为）的员工，公司将严肃处理，情节严行为）的员工，公司将严肃处理，情节严重的可能直接导致解雇。重的可能直接导致解雇。考勤管理规定（二）考勤管理规定（二）假别假别1.事事 假：连续超过十天可予以假：连续超过十天可予以调岗。调岗。

16、2.病病 假：员工因病休假须持区县级以上医院诊断证明书假：员工因病休假须持区县级以上医院诊断证明书 或急诊证明。或急诊证明。3.调休假：加班可申请调休（调休假：加班可申请调休（30天内有效）。天内有效）。4.婚婚 假：普通婚假假：普通婚假3天、晚婚假天、晚婚假10天。天。5.丧丧 假：限于直系亲属，丧假假：限于直系亲属，丧假3天。天。6.产产 假：假：90天天7.探亲假：工作满一年以上可享受探亲假。探亲假：工作满一年以上可享受探亲假。薪薪酬管理规定（一）酬管理规定（一）薪资体系概述薪资体系概述 公司现行的薪资体系分为三类：行政类、业务类和门店类公司现行的薪资体系分为三类：行政类、业务类和门店类

17、 1 1、行政类：、行政类：固定月工资制固定月工资制，主要包括总办、总务、人事、财，主要包括总办、总务、人事、财 务、客服、广宣、配送、监察人员、采销部门的干事、以及门店务、客服、广宣、配送、监察人员、采销部门的干事、以及门店二线等人员二线等人员 2 2、业务类：、业务类：年薪制年薪制，每月发放固定工资，每半年度结束后根据，每月发放固定工资，每半年度结束后根据业绩考核指标核定并发放业务半年奖。主要包括总经理、总监、业绩考核指标核定并发放业务半年奖。主要包括总经理、总监、业务经理、业务主管和业务员业务经理、业务主管和业务员 3 3、门店类：、门店类：月工资加月奖金制月工资加月奖金制，主要包括门店

18、一线人员，主要包括门店一线人员薪薪酬管理规定（二）酬管理规定（二）薪资体系概述薪资体系概述 1 1、结算周期：上月、结算周期：上月1 1日至本月日至本月30/3130/31日；日；2 2、发放方式：人民币、发放方式：人民币/银行卡银行卡 3 3、发放时间：、发放时间：每月每月1515日日 4 4、业务类半年奖：每个考核周期结束后的第、业务类半年奖：每个考核周期结束后的第3 3个月内下发，即每年个月内下发，即每年 3 3月和月和9 9月月注意：薪资属于公司机密注意：薪资属于公司机密保险福利保险福利保险类别保险类别 四险一金：养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、住四险一金：养老保险、失业保

19、险、基本医疗保险、工伤保险、住 房公积金房公积金参保要求参保要求 1 1、高级管理人员将人事档案转入公司所在的集体存档户高级管理人员将人事档案转入公司所在的集体存档户 2 2、详细告知现档案存放地或其他情况，便于人力资源部准确判详细告知现档案存放地或其他情况，便于人力资源部准确判 断如何办理转档手续断如何办理转档手续 3 3、详细告知以往参加社会保险情况并提交相关资料详细告知以往参加社会保险情况并提交相关资料（五）绩效管理部（五）绩效管理部绩效管理部的工作职责绩效管理部的工作职责1.设计、推广、维护公司的绩效管理体系和绩效设计、推广、维护公司的绩效管理体系和绩效管理制度管理制度2.组织实施并审

20、核公司的各类考评工作（转正、组织实施并审核公司的各类考评工作（转正、异动、阶段性）异动、阶段性）3.编订各岗位职位说明书编订各岗位职位说明书4.受理员工的绩效投诉，解决员工和管理层的绩受理员工的绩效投诉，解决员工和管理层的绩效争议效争议5.奖惩管理奖惩管理6.指导员工职业生涯规划指导员工职业生涯规划绩效管理部的工作目的绩效管理部的工作目的1.帮助员工提高个人工作绩效帮助员工提高个人工作绩效2.通过个人绩效的提升进而提升组通过个人绩效的提升进而提升组织绩效和公司绩效织绩效和公司绩效3.通过绩效沟通和职业生涯规划帮通过绩效沟通和职业生涯规划帮助员工和公司共同成长助员工和公司共同成长绩效管理的流程绩

21、效管理的流程绩效考评的种类绩效考评的种类考评=考核(奖金)+评估(晋级/调薪)1.新员工转正评估新员工转正评估2.续签劳动合同考评续签劳动合同考评3.员工晋级评估员工晋级评估4.转职人员评估转职人员评估5.支援人员考评支援人员考评6.半年度半年度/周年考评周年考评考评结果应用考评结果应用1.转正与否转正与否2.续签劳动合同与否续签劳动合同与否3.晋级晋级/调薪与否调薪与否4.培训课程设置培训课程设置5.薪酬与福利调整薪酬与福利调整6.岗位调整岗位调整7.职业生涯规划职业生涯规划（六）行政检查部（六）行政检查部行政检查部的工作职责行政检查部的工作职责负责全国门店服务及员工行为规范的检查、督导服务

22、负责全国门店服务及员工行为规范的检查、督导服务工作工作负责总部和分部职能部门员工行为规范、办公秩序的负责总部和分部职能部门员工行为规范、办公秩序的检查、指导工作检查、指导工作负责对全国人力资源工作的审计负责对全国人力资源工作的审计建立、执行、维护全国门店三级检查体系建立、执行、维护全国门店三级检查体系负责全国暗访员（负责全国暗访员（“神秘顾客神秘顾客”）的管理）的管理负责全国门店负责全国门店“末位淘汰末位淘汰”的管理的管理行政检查部的工作目的行政检查部的工作目的 按照公司标准，规按照公司标准，规范员工行为，检查范员工行为，检查督导门店服务，创督导门店服务，创造优质和谐的办公造优质和谐的办公环境

23、及工作氛围环境及工作氛围！行政检查工作的执行标准行政检查工作的执行标准1.门门店员工行为规范店员工行为规范2.鹏润（国美）员工行为规范鹏润（国美）员工行为规范 3.国美电器门店三级检查工作指导书国美电器门店三级检查工作指导书4.暗访员（神秘顾客）管理制度暗访员（神秘顾客）管理制度5.奖惩制度奖惩制度 行政检查系统的主要工作（一）行政检查系统的主要工作（一）门店三级检查工作以门店三级检查工作以门店员工行为规门店员工行为规范范为标准，以为标准，以国美电器门店三级检国美电器门店三级检查工作指导书查工作指导书为操作规程，通过为操作规程，通过“门门店一日三检、分部检查人员核查、总部店一日三检、分部检查人

24、员核查、总部组织互查或抽查组织互查或抽查”的三级检查体系，实的三级检查体系，实现对门店员工服务及行为规范的检查督现对门店员工服务及行为规范的检查督导，以达到提升门店整体服务和卖场管导，以达到提升门店整体服务和卖场管理水平、促进销售的目的。理水平、促进销售的目的。行政检查系统的主要工作（二）行政检查系统的主要工作（二）暗访员（暗访员（“神秘顾客神秘顾客”）管理工作）管理工作 以以门店员工行为规范门店员工行为规范为标准，以为标准，以暗访暗访员（神秘顾客）管理制度员（神秘顾客）管理制度为操作规程，通为操作规程，通过暗访员对门店过暗访员对门店“一对一一对一”式的定量暗查，式的定量暗查，加强对门店员工服

25、务及行为规范的检查督导加强对门店员工服务及行为规范的检查督导力度，作为对三级检查工作的补充支持和验力度，作为对三级检查工作的补充支持和验证，以达到不断提升门店服务、促进销售的证，以达到不断提升门店服务、促进销售的目的。目的。行政检查系统的主要工作（三）行政检查系统的主要工作（三）行为规范检查工作行为规范检查工作 以以鹏润（国美）员工行为规范鹏润（国美）员工行为规范 为标为标准准,依照公司依照公司奖惩制度奖惩制度的规定，对鹏的规定，对鹏润总部及各子公司、国美各分部职能部门润总部及各子公司、国美各分部职能部门员工的行为规范、办公环境和秩序进行日员工的行为规范、办公环境和秩序进行日常的检查规范，以维护公司内部良好的办常的检查规范，以维护公司内部良好的办公环境和工作氛围，展示员工个人和公司公环境和工作氛围，展示员工个人和公司整体良好的精神面貌和文化形象。整体良好的精神面貌和文化形象。