物流企业速递快运快递运输管理操作运营流程 宅急送 运营部操作点培训报告P13.ppt

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1、运营部操作点的培训报运营部操作点的培训报告告目 录1 1 1 12 2 2 2操作点操作要求操作点操作要求操作点质量考核操作点质量考核指标指标3 3 3 3市内车辆运行时间市内车辆运行时间操作点的考核指标操作点的考核指标操作点考核标准操作点考核标准批次派送准点率批次派送准点率CODCOD妥投率妥投率取件准点率取件准点率破损率破损率丢失率丢失率串点班车准点串点班车准点率率80%80%85%85%75%75%0.004%0.004%0.00%0.00%90%90%签收录入及时率签收录入及时率基础信息录入准基础信息录入准确性确性工作单录入及工作单录入及时性时性签收人准确性签收人准确性异常录入及异常录

2、入及率率系统无基础信系统无基础信息息99%99%99%99%99%99%100%100%95%95%100&100&市内串点班车运行时间市内串点班车运行时间 串点班车第一班运行时间串点班车第一班运行时间车牌号车牌号车型车型司机司机联系方式联系方式线路名称线路名称第一班第一班GKJG0600GKJG0600站点站点到达时间到达时间发车时间发车时间赣A4417金杯林建华15979089877GKA1101运转中心-7:00高新点7:107:20省府点7:407:50中山点8:10-赣AC0172金杯熊启亮13247000226GKA1102运转中心-7:00恒茂点7:207:30松柏点7:457:

3、55国贸点8:10-赣AC0132金杯曾宏煌13870684667GKA1103运转中心-7:30昌北点8:00-市内串点班车运行时间市内串点班车运行时间 市内串点班车第二班运行时间市内串点班车第二班运行时间车牌号车牌号车型车型司机司机联系方式联系方式线路名称线路名称第二班第二班GKJG13000GKJG13000站点站点到达时间到达时间发车时间发车时间赣赣A4417A4417金杯金杯林建华林建华1597908987715979089877GKA1101GKA1101运转中心运转中心-13:5013:50高新点高新点14:0014:0014:1014:10省府点省府点14:3014:3014:

4、4014:40中山点中山点15:0015:00-赣赣AC0172AC0172金杯金杯熊启亮熊启亮1324700022613247000226GKA1102GKA1102运转中心运转中心-13:4013:40恒茂点恒茂点14:0014:0014:1014:10松柏点松柏点14:3014:3014:4014:40国贸点国贸点15:0015:00-赣赣AC0132AC0132金杯金杯曾宏煌曾宏煌1387068466713870684667GKA1103GKA1103运转中心运转中心-14:0014:00昌北点昌北点14:3014:30-市内串点班车运行时间市内串点班车运行时间 市内串点班车第三班运行

5、时间市内串点班车第三班运行时间车牌号车牌号车型车型司机司机联系方式联系方式线路名称线路名称第三班第三班GKCG1900GKCG1900站点站点到达时间到达时间发车时间发车时间赣赣A4417A4417金杯金杯林建华林建华1597908987715979089877GKA1101GKA1101省府点省府点-17:3017:30中山点中山点17:5017:5018:0018:00高新点高新点18:2018:2018:3018:30运转中心运转中心18:4018:40-赣赣AC0172AC0172金杯金杯熊启亮熊启亮1324700022613247000226GKA1102GKA1102国贸点国贸点-

6、17:3017:30松柏点松柏点17:5017:5018:0018:00恒茂点恒茂点18:2018:2018:3018:30运转中心运转中心18:5018:50-赣赣AC0132AC0132金杯金杯曾宏煌曾宏煌1387068466713870684667GKA1103GKA1103昌北点昌北点-18:2018:20运转中心运转中心18:4018:40-市内派送车辆运行时间市内派送车辆运行时间车牌号车牌号车型车型司机司机联系方式联系方式线路名称线路名称GKKG1900GKKG1900站点站点到达时间到达时间发车时间发车时间赣赣AZ0189AZ0189全顺全顺胡友刚胡友刚1508351716815

7、083517168GKP2104GKP2104高新点高新点-18:5018:50运转中心运转中心19:0019:00-赣赣AC8025AC8025金杯金杯熊国辉熊国辉1597907308615979073086GKP2105GKP2105松柏点松柏点-18:3018:30运转中心运转中心19:0019:00-赣赣A0Z119A0Z119金杯金杯李辉李辉1376707355413767073554GKP2106GKP2106省府点省府点-18:3018:30运转中心运转中心18:5018:50-赣赣AC0183AC0183金杯金杯徐建文徐建文1518016257315180162573GKP21

8、07GKP2107莲塘点莲塘点-18:0018:00国贸点国贸点18:2018:2018:3018:30运转中心运转中心19:0019:00-赣赣AA4000AA4000金杯金杯邓会强邓会强1507919363015079193630GKP2108GKP2108国贸点国贸点-18:2018:20运转中心运转中心18:5018:50-赣赣AC0132AC0132金杯金杯曾宏煌曾宏煌1387068466713870684667GKP2109GKP2109运转中心运转中心18:4018:40-操作点的操作要求操作点的操作要求 一、批次派送准点率：一、批次派送准点率：80%1 1、批次派送准点率分为二

9、个批次录入签收，早批次在第一班串点、批次派送准点率分为二个批次录入签收，早批次在第一班串点班车到达时间加二十分钟操作入库时间的货物，在班车到达时间加二十分钟操作入库时间的货物，在13:5913:59分之前录入签分之前录入签收，午批次在串点班车第二班加二十分钟操作入库时间的货物，在收，午批次在串点班车第二班加二十分钟操作入库时间的货物，在23:5923:59分之前录入签收，视为批次派送准点；分之前录入签收，视为批次派送准点；2 2、各操作点必须严格按批次录入签收；、各操作点必须严格按批次录入签收；3 3、批次派送晚点考核标准每票、批次派送晚点考核标准每票1-31-3元处罚元处罚；二、二、CODC

10、OD妥投率：妥投率：85%85%1 1、CODCOD妥投率的考核标准是在希望到达时间加妥投率的考核标准是在希望到达时间加7 7天派送成功视为妥投，天派送成功视为妥投，不含任何异常，操作返货同样视为不妥投；不含任何异常，操作返货同样视为不妥投；2 2、OODOOD只纳入午批次考核，各操作点一定要加强对只纳入午批次考核，各操作点一定要加强对CODCOD货物派送的技货物派送的技巧；巧；3 3、CODCOD虚假异常每票处罚虚假异常每票处罚5050元；元；操作点的操作要求操作点的操作要求 三、取件准点率：三、取件准点率：75%1 1、业务通知单系统分配后在一小时内完成取件的判定为取件及时、业务通知单系统

11、分配后在一小时内完成取件的判定为取件及时；2 2、低于取件准点率标准的，取货晚点每票按、低于取件准点率标准的，取货晚点每票按3 3元处罚；元处罚；3 3、各操作必须严格监控取货状态；、各操作必须严格监控取货状态；四、责任破损率：四、责任破损率：0.04%0.04%1 1、依据系统录入异常破损记录进行判定；依据系统录入异常破损记录进行判定；2、各操作点必须加强签字交接流程，规避风险；、各操作点必须加强签字交接流程，规避风险；3、责任破损视破损货物的实际价值根据责任人进行处罚；、责任破损视破损货物的实际价值根据责任人进行处罚；五、责任丢失率五、责任丢失率：0.00%1 1、依据安保系统结案记录进行

12、判定；、依据安保系统结案记录进行判定；2 2、各操作点必须加强签字交接流程，规避风险；各操作点必须加强签字交接流程，规避风险；3、责任破损视丢失货物的实际价值根据责任人进行处罚；、责任破损视丢失货物的实际价值根据责任人进行处罚；操作点的操作要求操作点的操作要求 六、串点班车准点率：六、串点班车准点率：90%1 1、串点班车准点率是根据串点班车到达时间加、串点班车准点率是根据串点班车到达时间加2020分钟货物操作入库视分钟货物操作入库视为准点；为准点；2 2、各单位必须严格按批次对货物进行入库；、各单位必须严格按批次对货物进行入库；3 3、低于串点班车准点率考核标准，每低于一个百分点处罚、低于串

13、点班车准点率考核标准，每低于一个百分点处罚1010元进行考元进行考核；核；七、签收录入及时率；七、签收录入及时率；99%99%1 1、在货物派成功后，按批次第一时间内录入签收，视为签收录入及时；、在货物派成功后，按批次第一时间内录入签收，视为签收录入及时；2 2、签收录入不及时按每票、签收录入不及时按每票2 2元处罚；元处罚；八、基础信息录入准确率：八、基础信息录入准确率：99%99%1 1、系统信息与箱单信息不符视为基础信息录入不准确；、系统信息与箱单信息不符视为基础信息录入不准确；2 2、基础信息录入不准确每票处罚、基础信息录入不准确每票处罚5 5元进行考核；元进行考核；操作点的操作要求操

14、作点的操作要求 九、工作单录入及时性：九、工作单录入及时性：99%99%1 1、工作单录入及时性是只货物已到达运转中心入库，工作单无信息视、工作单录入及时性是只货物已到达运转中心入库，工作单无信息视 为为 录入不及时；录入不及时；2 2、工作单录入不及时每票按、工作单录入不及时每票按5 5元进行处罚；元进行处罚；十、签收录入准确性：十、签收录入准确性：100%100%1 1、签收录入签件人签名处录入某小姐、某先生及物签收人签名视为不准、签收录入签件人签名处录入某小姐、某先生及物签收人签名视为不准确；确；2 2、系统中录入某小姐、某先生视为录入不准确；、系统中录入某小姐、某先生视为录入不准确；3

15、 3、签收录入不准确每票按、签收录入不准确每票按2 2元处罚相关责任人；元处罚相关责任人；十一、异常录入及时率：十一、异常录入及时率：95%95%1 1、异常录入按系统中无签收的货物必须按批次系统录入异常；无签收无、异常录入按系统中无签收的货物必须按批次系统录入异常；无签收无异常视为异常录入不及时；异常视为异常录入不及时；2 2、异常货物在箱单必须粘贴异常标签，标签上填写真实异常原因及派送、异常货物在箱单必须粘贴异常标签，标签上填写真实异常原因及派送人的姓名；人的姓名；3 3、异常录入不及时每票按、异常录入不及时每票按1010元进行处罚；元进行处罚；操作点的操作要求操作点的操作要求十二、系统无基础信息：结结 束束 语语 谢谢大家！