改善企业质量流程管理的技术 全面质量管理10--6西格玛管理工具及应用-26.ppt

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1、西格玛管理工具及应用What will be coveredThe History of Six SigmaThe History of Six SigmaSix Sigma DefinedSix Sigma DefinedBrainstorming ExerciseBrainstorming ExerciseThe Six Sigma RoadmapThe Six Sigma RoadmapOrganizing Six SigmaOrganizing Six SigmaA Real-World ExampleA Real-World ExampleAn ExerciseAn Exercise

2、SummarySummaryThe History of Six Sigma“Six Sigma”originated at Motorola in 1982Six Sigma”originated at Motorola in 1982 Early Early adoptorsadoptors Allied Signal(Honeywell)Allied Signal(Honeywell)General ElectricGeneral Electric Six Sigma management philosophy today Six Sigma management philosophy

3、today A well-developed,thorough approach to quality A well-developed,thorough approach to quality improvementimprovement Uses statistics and management by factUses statistics and management by fact Is effective in manufacturing and services firmsIs effective in manufacturing and services firmsDefini

4、ng Six Sigma(6 )“Six Sigma:A comprehensive and flexible Six Sigma:A comprehensive and flexible systemsystem for achieving,sustaining and maximizing business for achieving,sustaining and maximizing business success.Six sigma is uniquely driven by a close success.Six sigma is uniquely driven by a clos

5、e understanding of customer needs,disciplined use of understanding of customer needs,disciplined use of facts,data,and statistical analysis and diligent facts,data,and statistical analysis and diligent attention to managing,improving,and reinventing attention to managing,improving,and reinventing bu

6、siness processes.”business processes.”-Peter S.Pande-Peter S.Pande6 6Defining Six Sigma(6 )The Greek symbol (sigma)refers to the The Greek symbol (sigma)refers to the amount of variation in a process around the amount of variation in a process around the mean value for that process mean value for th

7、at process Processes have acceptable upper and Processes have acceptable upper and lower limitslower limits Six Sigma is concerned with reducing the Six Sigma is concerned with reducing the variations to get more output within those variations to get more output within those limitslimitsDefining Six

8、 Sigma(6 )In the chart below,68.6%of the measures are In the chart below,68.6%of the measures are between the upper and lower limitsbetween the upper and lower limits This is a 1 processThis is a 1 process Reducing the variations in the process will bring a Reducing the variations in the process wil

9、l bring a higher percentage within the acceptable limitshigher percentage within the acceptable limitsThe 6 DifferenceWhat is the Six Sigma difference?What is the Six Sigma difference?one typo per one typo per pagepage(3 sigma)(3 sigma)vs.vs.one typo per one typo per librarylibrary(6 sigma)(6 sigma)

10、playing golf at a 6 sigma level means missing playing golf at a 6 sigma level means missing one putt every 163 yearsone putt every 163 yearsBrainstorming Exercise:Where are the variations?Identify six processes in Identify six processes in youryour business that business that have variations in the

11、output.have variations in the output.(HINT:manufacturing,purchasing,inventory,forecasting,(HINT:manufacturing,purchasing,inventory,forecasting,product design,customer service,accounting.)product design,customer service,accounting.)The Six Sigma RoadmapFive steps to implementing Six Five steps to imp

12、lementing Six SigmaSigma9 9 1.1.Identify core processes and key customersIdentify core processes and key customers2.2.Define customer requirementsDefine customer requirements3.3.Measure current performanceMeasure current performance4.4.Prioritize,analyze,implement improvementsPrioritize,analyze,impl

13、ement improvements5.5.Expand and integrate the Six Sigma systemExpand and integrate the Six Sigma systemOrganizing Six SigmaKey Roles10Leadership TeamLeadership TeamChampionsChampionsMentors(master black belts)Mentors(master black belts)Experts(black belts)Experts(black belts)Participants(green belt

14、s)Participants(green belts)黑带黑带项目的由来项目的由来黑带（Black Belt）的原意为跆拳道、空手道以及武术项目中功夫水平的最高级别，后则延伸为专家、大师。20世纪90年代，摩托罗拉公司为培养、提高专业技术人员水平，特别设计了6西格码统计制成控制专家黑带项目。项目宗旨强调培养能在生产流程中掌握、精通统计制成控制专业理论和实践，并在管理领域全面发展的全能人才和专家。为此，还专门设置了标志不同的受训程度和专业水平的级别：绿、黑大师。当时，6西格码管理法黑带证书的发放，由摩托罗拉、德州仪器、IBM、柯达等几家公司联合进行，并主要集中在制造业中改进产品的技术人才，而发展

15、到今天，黑带含义的界定已更广泛，不再局限于某种职责或技术了。Key Six Sigma RolesThe Leadership Group Be actively involved from outset Be actively involved from outset Develop a strategic planDevelop a strategic plan Establish Roles and InfrastructureEstablish Roles and Infrastructure Establish supporting policiesEstablish support

16、ing policies Job descriptionsJob descriptions Reward/Compensation systemsReward/Compensation systems Career pathsCareer pathsKey Six Sigma RolesThe Leadership Group(contd)Select projects Select projects Prioritize projects and allocate resourcesPrioritize projects and allocate resources Facilitate,g

17、uide,manageFacilitate,guide,manageKey Six Sigma RolesThe Champions17 Find appropriate projectsFind appropriate projects Represent projects to the leadership Represent projects to the leadership Provide coachingProvide coaching Ensure allocation of resourcesEnsure allocation of resources Resolve issu

18、esResolve issuesKey Six Sigma RolesMaster Back Belts Coach and support project leadsCoach and support project leads Work as a change agent Work as a change agent 一个负责执行变革项目的人一个负责执行变革项目的人,他负责在公司内研究和发现并计划和建立有关的他负责在公司内研究和发现并计划和建立有关的业务支持业务支持,组建队伍以执行预期目标组建队伍以执行预期目标.该人必须要有足够的知识应用数据来发现该人必须要有足够的知识应用数据来发现问题问

19、题,敢于面对或指出即便不是很受用的问题敢于面对或指出即便不是很受用的问题 Train others in the use of six sigma toolsTrain others in the use of six sigma tools minitabminitab etc.etc.Key Six Sigma RolesBlack Belts Highly trained expertsHighly trained experts Manage project leadersManage project leaders Lead project teamsLead project tea

20、msKey Six Sigma RolesGreen Belts Trained in the use of statistical toolsTrained in the use of statistical tools Lead project teamsLead project teams Participate on project teamsParticipate on project teamsA Real-World ExampleGeneral Electrics General Electrics 6 6 results:results:-reduced invoice de

21、fects and disputes with a key customer by 98%-reduced invoice defects and disputes with a key customer by 98%-saved$1 million annually in contract review process(GE Capital)-saved$1 million annually in contract review process(GE Capital)-developed breakthrough technology that reduced medical scan ti

22、mes to -developed breakthrough technology that reduced medical scan times to 30 seconds from 3 minutes30 seconds from 3 minutes-improved a key call center performance measure from 76%to 99%-improved a key call center performance measure from 76%to 99%-reduced vibrations in Power System rotors by 300

23、%-reduced vibrations in Power System rotors by 300%-saved$320 million in less than two years,$750 million in three years-saved$320 million in less than two years,$750 million in three yearsExercise1)1)If you have a 2 sigma process,what percentage of the If you have a 2 sigma process,what percentage

24、of the output is within spec?output is within spec?2)2)Six Sigma originated at Honeywell T/FSix Sigma originated at Honeywell T/F3)3)Six Sigma focuses on the customer T/FSix Sigma focuses on the customer T/F4)4)What does the Greek symbol sigma represent?What does the Greek symbol sigma represent?5)5

25、)Six Sigma utilizes fact-based decision making T/FSix Sigma utilizes fact-based decision making T/F6)6)Continuous improvement requires feedback and Continuous improvement requires feedback and adjustments to ensure achievement of business adjustments to ensure achievement of business objectives T/Fo

26、bjectives T/F ANSWERS:1)94.38%,2)False,3)True,4)Standard deviation,5)True,6)True ANSWERS:1)94.38%,2)False,3)True,4)Standard deviation,5)True,6)TrueSix Sigma SummaryProject-driven management Project-driven management philosophy philosophy Relies on fact-based decision making Relies on fact-based deci

27、sion making(statistical tools)(statistical tools)Requires top-down support Requires top-down support Requires an infrastructure that can Requires an infrastructure that can support quality project managementsupport quality project managementHas been shown to have markedly Has been shown to have mark

28、edly positive impacts on business positive impacts on business performanceperformance6西格码分析工具常用工具FMEA和和FTA分析分析 故障模式与影响分析故障模式与影响分析故障模式与影响分析故障模式与影响分析(FMEA)(FMEA)和故障树分析和故障树分析和故障树分析和故障树分析(FTA)(FTA)均是在可靠均是在可靠均是在可靠均是在可靠性工程中已广泛应用的分析技术性工程中已广泛应用的分析技术性工程中已广泛应用的分析技术性工程中已广泛应用的分析技术 Kano模型模型 日本质量专家日本质量专家日本质量专家日本质

29、量专家KanoKano把质量依照顾客的感受及满足顾客需求的程度分把质量依照顾客的感受及满足顾客需求的程度分把质量依照顾客的感受及满足顾客需求的程度分把质量依照顾客的感受及满足顾客需求的程度分成三种质量：理所当然质量、期望质量和魅力质量成三种质量：理所当然质量、期望质量和魅力质量成三种质量：理所当然质量、期望质量和魅力质量成三种质量：理所当然质量、期望质量和魅力质量 POKA-YOKE系统系统 日本的质量管理专家、著名的丰田生产体系创建人新江滋生日本的质量管理专家、著名的丰田生产体系创建人新江滋生日本的质量管理专家、著名的丰田生产体系创建人新江滋生日本的质量管理专家、著名的丰田生产体系创建人新江

30、滋生（ShingeoShingeo Shingo Shingo）先生根据其长期从事现场质量改进的丰富经）先生根据其长期从事现场质量改进的丰富经）先生根据其长期从事现场质量改进的丰富经）先生根据其长期从事现场质量改进的丰富经验，首创了验，首创了验，首创了验，首创了POKA-YOKEPOKA-YOKE的概念，并将其发展成为用以获得零缺陷，的概念，并将其发展成为用以获得零缺陷，的概念，并将其发展成为用以获得零缺陷，的概念，并将其发展成为用以获得零缺陷，最终免除质量检验的工具。最终免除质量检验的工具。最终免除质量检验的工具。最终免除质量检验的工具。常用工具质量功能展开（质量功能展开（质量功能展开（质量

31、功能展开（QFDQFD）质量功能展开质量功能展开质量功能展开质量功能展开(Quality Function Deployment,(Quality Function Deployment,缩写为缩写为缩写为缩写为QFD)QFD)是是是是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法，它体现了以市场为导向，以顾客要求为要求的多层次演绎分析方法，它体现了以市场为导向，以顾客要求为要求

32、的多层次演绎分析方法，它体现了以市场为导向，以顾客要求为要求的多层次演绎分析方法，它体现了以市场为导向，以顾客要求为产品开发唯一依据的指导思想。产品开发唯一依据的指导思想。产品开发唯一依据的指导思想。产品开发唯一依据的指导思想。SOWSOW 工作说明工作说明工作说明工作说明(Statement Of Work,(Statement Of Work,缩写为缩写为缩写为缩写为SOW)SOW)是合同的附件是合同的附件是合同的附件是合同的附件之一，具有与合同正文同等的法律效力。之一，具有与合同正文同等的法律效力。之一，具有与合同正文同等的法律效力。之一，具有与合同正文同等的法律效力。WBSWBS 工作

33、分解结构（工作分解结构（Work Breakdown Structures,Work Breakdown Structures,缩写为缩写为WBSWBS）是）是对武器装备项目在研制和生产过程中应完成的工作自上而下逐级分解对武器装备项目在研制和生产过程中应完成的工作自上而下逐级分解所形成的一个层次体系。所形成的一个层次体系。常用工具并行工程并行工程 并行工程并行工程并行工程并行工程(Concurrent Engineering)(Concurrent Engineering)是对于产品和其有关的过程是对于产品和其有关的过程是对于产品和其有关的过程是对于产品和其有关的过程(包括制造和保障过程包括制

34、造和保障过程包括制造和保障过程包括制造和保障过程)进行并行设计的一种系统的综合方法进行并行设计的一种系统的综合方法进行并行设计的一种系统的综合方法进行并行设计的一种系统的综合方法 方差分析与回归分析方差分析与回归分析 方差分析方差分析方差分析方差分析(Analysis of Variance,(Analysis of Variance,缩写为缩写为缩写为缩写为ANOVA)ANOVA)是数理统计学是数理统计学是数理统计学是数理统计学中常用的数据处理方法之一中常用的数据处理方法之一中常用的数据处理方法之一中常用的数据处理方法之一 ;回归分析回归分析回归分析回归分析(Regression Analy

35、sis)(Regression Analysis)是是是是研究一个变量研究一个变量研究一个变量研究一个变量YY与其它若干变量与其它若干变量与其它若干变量与其它若干变量XX之间相关关系的一种数学工具之间相关关系的一种数学工具之间相关关系的一种数学工具之间相关关系的一种数学工具.精益生产精益生产(Lean Production)精益生产精益生产精益生产精益生产(Lean Production(Lean Production，简称，简称，简称，简称LP)LP)是美国麻省理工学院根据其是美国麻省理工学院根据其是美国麻省理工学院根据其是美国麻省理工学院根据其在在在在“国际汽车项目国际汽车项目国际汽车项目

36、国际汽车项目”研究中，基于对日本丰田生产方式的研究和总结，研究中，基于对日本丰田生产方式的研究和总结，研究中，基于对日本丰田生产方式的研究和总结，研究中，基于对日本丰田生产方式的研究和总结，于于于于19901990年提出的制造模式。年提出的制造模式。年提出的制造模式。年提出的制造模式。常用工具实验设计实验设计实验设计实验设计(DOE)(DOE)实验设计实验设计实验设计实验设计(Design of Experiments,(Design of Experiments,缩写为缩写为缩写为缩写为DOE)DOE)是研究如何制定是研究如何制定是研究如何制定是研究如何制定适当实验方案以便对实验数据进行有效

37、的统计分析的数学理论与方法。适当实验方案以便对实验数据进行有效的统计分析的数学理论与方法。适当实验方案以便对实验数据进行有效的统计分析的数学理论与方法。适当实验方案以便对实验数据进行有效的统计分析的数学理论与方法。统计过程控制统计过程控制统计过程控制统计过程控制(SPC)(SPC)统计过程控制统计过程控制统计过程控制统计过程控制(Statistical Process Control,(Statistical Process Control,缩写为缩写为缩写为缩写为SPC)SPC)是由美是由美是由美是由美国休哈特博士于上世国休哈特博士于上世国休哈特博士于上世国休哈特博士于上世2020年代提出的

38、，自第二次世界大战后，年代提出的，自第二次世界大战后，年代提出的，自第二次世界大战后，年代提出的，自第二次世界大战后，SPCSPC已已已已逐渐成为西方工业国家进行在线质量控制的基本方法。逐渐成为西方工业国家进行在线质量控制的基本方法。逐渐成为西方工业国家进行在线质量控制的基本方法。逐渐成为西方工业国家进行在线质量控制的基本方法。头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法 头脑风暴法又称智力激励法，是现代创造学奠基人美国奥斯本提出的，头脑风暴法又称智力激励法，是现代创造学奠基人美国奥斯本提出的，头脑风暴法又称智力激励法，是现代创造学奠基人美国奥斯本提出的，头脑风暴法又称智力激励法，是现代创造学奠基

39、人美国奥斯本提出的，是一种创造能力的集体训练法。是一种创造能力的集体训练法。是一种创造能力的集体训练法。是一种创造能力的集体训练法。常用工具 箱线图箱线图箱线图箱线图 箱线图是利用数据中的五个统计量：最小值、第一四分位数、中位数、箱线图是利用数据中的五个统计量：最小值、第一四分位数、中位数、箱线图是利用数据中的五个统计量：最小值、第一四分位数、中位数、箱线图是利用数据中的五个统计量：最小值、第一四分位数、中位数、第三四分位数与最大值来描述数据的一种方法第三四分位数与最大值来描述数据的一种方法第三四分位数与最大值来描述数据的一种方法第三四分位数与最大值来描述数据的一种方法 谢宁方法谢宁方法谢宁方法谢宁方法 1 1、多变图技术、多变图技术 2 2、零件搜索技术、零件搜索技术 3 3、成对比较技术、成对比较技术 4 4、变量搜索技术、变量搜索技术 5 5、完全析因技术、完全析因技术 6 6、改进效果检查改进效果检查 7 7、实验设计的回归分析实验设计的回归分析 线内质量管理线内质量管理线内质量管理线内质量管理 线内质量管理是为了对生产线上的产品的质量波动进行控制。线内质量管理是为了对生产线上的产品的质量波动进行控制。线内质量管理是为了对生产线上的产品的质量波动进行控制。线内质量管理是为了对生产线上的产品的质量波动进行控制。