物流企业速递快运快递运输管理操作运营流程 宅急送 如何把控销售合同P29.ppt

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1、如何把控销售合同如何把控销售合同总公司总公司 营销部营销部 2003年年12月，月，A客户委托我司某分公司承运客户委托我司某分公司承运一票货物，运至北京朝阳区望京，单号：一票货物，运至北京朝阳区望京，单号：0001912871，走货方式：物流，客人自行包装，走货方式：物流，客人自行包装，两件两件14公斤，品名：红酒、牛角工艺品，客人声公斤，品名：红酒、牛角工艺品，客人声明价值明价值5000元，受理员收取保费元，受理员收取保费15元并开单。元并开单。货物物流到华北物流基地后，我司营业所负货物物流到华北物流基地后，我司营业所负责派送，当我司速递员把货物送到责派送，当我司速递员把货物送到A客人家中时

2、，客人家中时，A客人不在家，妻子客人不在家，妻子B检查了外包装并签收。后检查了外包装并签收。后客人回家后开箱验货发现牛角工艺品破碎，要求客人回家后开箱验货发现牛角工艺品破碎，要求我司赔偿。我司赔偿。案例一：案例一：20032003年年9 9月月2626日日，北北京京山山与与人人公公司司委委托托我我司司M M营营业业所所发发货货，单单号号：00012083740001208374，品品名名：皮皮鞋鞋，2 2天天到到门门，货货物物于于9 9月月2727日日配配送送深深圳圳航航班班时时，被被机机场场安安检检扣扣货货，安安检检发发现现在在皮皮鞋鞋中中放放了了一一盒盒鞋鞋油油，鞋鞋油油属属限制运输物品，

3、机场给我司开出罚单。限制运输物品，机场给我司开出罚单。后后此此票票货货物物退退还还给给M M营营业业所所，M M营营业业所所把把货货物物扣扣下下并并要要求求北北京京山山与与人人公公司司承承担担罚罚款款，后后督督察察部部在在处处理此案时，客户拒绝承担此项罚款。理此案时，客户拒绝承担此项罚款。案例二：案例二：A A为为我我分分公公司司长长期期合合作作客客户户，因因合合作作很很好好，一一直直未未和和我我分分公公司司签签定定承承运运合合同同。后后A A公公司司经经营营状状况况恶恶化化，拖拖欠欠我我分分公公司司运运费费5 5万万元元达达3 3个个月月之之久久，我我分分公公司司多多次催讨未果。次催讨未果。

4、后后A A公公司司又又发发货货一一票票，货货物物保保质质期期7 7天天，声声明明价价值值2020万万元元，我我分分公公司司决决定定扣扣货货，并并致致电电A A公公司司已已扣扣货货请请速速结结帐帐，A A公公司司未未予予答答复复，1515天天后后A A公公司司起起诉诉我我司司，要求赔偿损失。要求赔偿损失。案例三：案例三：案例四：案例四：A A某委托我公司承运货物至南京，品名：西装，某委托我公司承运货物至南京，品名：西装，因因A A某考虑到费用，令其妻子某考虑到费用，令其妻子B B自提，自提，2 2日后货到南京。日后货到南京。6 6月月3 3日日1414时，南京宅急送根据工作单重要提示栏致时，南京

5、宅急送根据工作单重要提示栏致电电B B，B B因外出开会无法赶回，因外出开会无法赶回，6 6月月4 4日，此货物存放日，此货物存放的库房因雷电起火全部烧毁，的库房因雷电起火全部烧毁，B B回南京后向我司索赔。回南京后向我司索赔。合同的定义合同的定义o合同是平等主体的自然人、法人、其他组织合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。协议。托运人托运人 承运人承运人 收货人收货人合同类型合同类型oA 承运服务合同承运服务合同oB 仓储服务合同仓储服务合同oC 月结协议月结协议oD 其它合同其它合同合同的主要内容合同的主要内

6、容o1、合同的主体、合同的主体o2、标的条款、标的条款o3、数量、数量o4、质量、质量o5、价款、价款o6、合同主体的权利、义务条款、合同主体的权利、义务条款o7、履行条款、履行条款o8、违约责任、违约责任o9、争议的解决、争议的解决合同的作用合同的作用o 1、维护交易安全，保护现有的经济秩序、维护交易安全，保护现有的经济秩序o 2、重要的诉讼证据、重要的诉讼证据 1 1、对于甲方下达的配送订单，乙方、对于甲方下达的配送订单，乙方必须必须100100的接受并实施；如果乙方无的接受并实施；如果乙方无正当理由拒绝，因拒绝甲方订单造成正当理由拒绝，因拒绝甲方订单造成的所有损失全部由乙方承担。的所有损

7、失全部由乙方承担。合同解析（海尔）合同解析（海尔）析析：宅急送是不承运非法或禁运物品宅急送是不承运非法或禁运物品的，所以不能接受客户的，所以不能接受客户100100指令，更不指令，更不能承担由此产生的任何责任。换言之，即能承担由此产生的任何责任。换言之，即使不是非法或禁运物品，如果明知对宅急使不是非法或禁运物品，如果明知对宅急送不利或根本无法实现的指令，这样的业送不利或根本无法实现的指令，这样的业务我们务我们是不能是不能接接受的。受的。合同解析（海尔）合同解析（海尔）2 2、乙方有责任以优质的服务为甲方、乙方有责任以优质的服务为甲方的用户提供服务，达到用户投诉率为零，的用户提供服务，达到用户投

8、诉率为零，如因服务态度，造成甲方用户投诉后，乙如因服务态度，造成甲方用户投诉后，乙方应向甲方支付违约金方应向甲方支付违约金100100元元/次次合同解析（海尔）合同解析（海尔）析：析：我们的服务水平再好，也不可我们的服务水平再好，也不可能达到客户能达到客户100100的满意，怎么可能达的满意，怎么可能达到用户投诉率为零。到用户投诉率为零。合同解析（海尔）合同解析（海尔）3 3、乙方承诺其提供给甲方的价、乙方承诺其提供给甲方的价格是最低的，否则一经甲方查实乙格是最低的，否则一经甲方查实乙方应退还差价部分，并按合同总额方应退还差价部分，并按合同总额的的5 5向甲方支付违约金。向甲方支付违约金。合同

9、解析（海尔）合同解析（海尔）析析：宅急送是不承运非法或禁运物品的，所以不宅急送是不承运非法或禁运物品的，所以不能接受客户能接受客户100100指令，更不能承担由此产生的任何责指令，更不能承担由此产生的任何责任。换言之，即使不是非法或禁运物品，如果明知对任。换言之，即使不是非法或禁运物品，如果明知对宅急送不利或根本无法实现的指令，这样的业务我们宅急送不利或根本无法实现的指令，这样的业务我们是不能是不能接接受的受的。合同解析（海尔）合同解析（海尔）2 2、乙方有责任以优质的服务为甲方、乙方有责任以优质的服务为甲方的用户提供服务，达到用户投诉率为零，的用户提供服务，达到用户投诉率为零，如因服务态度，

10、造成甲方用户投诉后，乙如因服务态度，造成甲方用户投诉后，乙方应向甲方支付违约金方应向甲方支付违约金100100元元/次次合同解析（海尔）合同解析（海尔）析：析：我们的服务水平再好，也不我们的服务水平再好，也不可能达到客户可能达到客户100100的满意，怎么的满意，怎么可能达到用户投诉率为零。可能达到用户投诉率为零。合同解析（海尔）合同解析（海尔）3 3、乙方承诺其提供给甲方的价、乙方承诺其提供给甲方的价格是最低的，否则一经甲方查实乙格是最低的，否则一经甲方查实乙方应退还差价部分，并按合同总额方应退还差价部分，并按合同总额的的5 5向甲方支付违约金。向甲方支付违约金。合同解析（海尔）合同解析（海

11、尔）析：析：宅急送的价格是随时调整的，宅急送的价格是随时调整的，会根据不同的客户制定不同的价格，会根据不同的客户制定不同的价格，即使当时是最低的价格，但不能保证即使当时是最低的价格，但不能保证以后还是最低的。以后还是最低的。合同解析（海尔）合同解析（海尔）4 4、乙方同意放弃留置权，因此乙方不、乙方同意放弃留置权，因此乙方不得因任何原因（包括甲方未及时付款）而留得因任何原因（包括甲方未及时付款）而留置、扣留、扣压货物和甲方的其他任何财物，置、扣留、扣压货物和甲方的其他任何财物，否则甲方有权解除合同，同时乙方除返还被否则甲方有权解除合同，同时乙方除返还被扣财物处，并应按被扣货物原购买时的价值扣财

12、物处，并应按被扣货物原购买时的价值的的3030/天向甲方支付违约金。天向甲方支付违约金。合同解析（海尔）合同解析（海尔）析：放弃此权利，宅急送拿什么约束甲方不付运费的行为，银行信贷中，如贷方逾期不付贷款，对其抵押的货物有处置的权利。合同解析（海尔）合同解析（海尔）5 5、乙方同意在本合同有效期内以及本合、乙方同意在本合同有效期内以及本合同因任何原因终止后一年内不得与甲方客户同因任何原因终止后一年内不得与甲方客户发生运输关系，否则视为乙方违约，乙方应发生运输关系，否则视为乙方违约，乙方应按本合同总金额的按本合同总金额的1010向甲方支付违约金。向甲方支付违约金。合同解析（海尔）合同解析（海尔）析

13、：析：甲方的权力超出了法律范围，至于客甲方的权力超出了法律范围，至于客户是否与宅急送合作，应该由客户自己来决定，户是否与宅急送合作，应该由客户自己来决定，如果每个客户都与宅急送签订类似合同，宅急如果每个客户都与宅急送签订类似合同，宅急送如何发展。送如何发展。合同解析（海尔）合同解析（海尔）6 6、如合同产生纠纷，协商不成时，、如合同产生纠纷，协商不成时，双方同意提交甲方所在地人民法院诉双方同意提交甲方所在地人民法院诉讼解决。讼解决。合同解析（海尔）合同解析（海尔）析：析：如果甲方是被告，如果甲方是被告，我们得我们得到青岛去到青岛去打官司。打官司。从各方面都会对从各方面都会对对方有利，而对我们不

14、利。对方有利，而对我们不利。合同解析（海尔）合同解析（海尔）7 7、乙方不得因为甲方未及时付款、乙方不得因为甲方未及时付款而拒绝承运甲方任何一次运输订单。而拒绝承运甲方任何一次运输订单。合同解析（海尔）合同解析（海尔）析：析：及时付款是甲方的基本责任，及时付款是甲方的基本责任，也是双方合作的基本条件，但对方提也是双方合作的基本条件，但对方提出不付款时我们还不能停止合作，这出不付款时我们还不能停止合作，这有违权利和责任对等的原则。有违权利和责任对等的原则。合同解析（海尔）合同解析（海尔）审查要细审查要细把关要严把关要严重点要清重点要清签定合同要注意的问题签定合同要注意的问题客户都是讲理的，只要客户都是讲理的，只要我们的要求是合理的和是与我们的要求是合理的和是与市场水平相适应的，客户就市场水平相适应的，客户就能理解和接受。能理解和接受。