房地产物业公司业主委托管理服务企业 万科物业 巡逻岗实操技巧P23.ppt

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1、巡逻岗实操技巧巡逻岗实操技巧 （岗位实操）（岗位实操）安全巡逻包括的内容日常巡逻装修监控空置房监控安全巡逻包括的内容日常 巡逻 类别类别检查检查内容内容检查检查方法方法楼内楼内公共公共设设施施各各类类表表示示的的完完好好情情况况查查看有无异常，必要看有无异常，必要时试时试用用公共通道公共通道.消防通道消防通道查查看有无堵塞，看有无堵塞，赃污赃污垃圾箱垃圾箱是否有异味，危是否有异味，危险险品品设备设备房及房及设备设备闻闻，停，看有无异味，异声，异常，停，看有无异味，异声，异常现现象象办办公室。公室。仓库仓库。资资料室料室查查看是否关看是否关闭闭，上，上锁锁住住户门户门。窗。窗户户是否关是否关闭闭

2、，是否有异常，是否有异常楼外楼外外外墙墙及外及外墙墙附属附属设设施施时时看有无空鼓，起皮，看有无空鼓，起皮，悬悬吊物吊物采光井采光井是否有安全是否有安全隐隐患患干道通道。广干道通道。广场场。围栏围墙围栏围墙是否是否畅畅通，是否有缺口通，是否有缺口绿绿化化带带是否有人破坏是否有人破坏娱乐设娱乐设施施是否安全，牢固是否安全，牢固停停车场车场。车车棚棚是否是否摆摆放整放整齐齐安防安防设设施施下午交班下午交班时测试时测试是否正常是否正常住住户户家阳台及相关家阳台及相关隐隐患点患点其他其他可疑人可疑人员员盘查盘查，跟踪，跟踪监视监视，劝劝其离开其离开公共次序公共次序现场维护现场维护突突发发事件事件保保护

3、现场护现场，疏散群众，平息事，疏散群众，平息事态态装修 监控装修检查注意事项对装修的违章处理对装修工人的管理装修材料搬运控制装修三表 装修项目表装修服务协议书装修现场监控表装修检查注意事项装修检查注意事项改变承重结构改变外立面、外观面改变房屋使用功能影响到其他住户安全 装修项目的监控装修检查注意事项装修检查注意事项灭火器的配备动火作业装修时间施工留宿 装修现场的监控对装修的违章处理违章装修所带来的危害。1）邻里关系的损坏：噪音（超时装修）、漏水等2）很多安全事故都来自违章装修对超时装修的处理。对进出小区不佩带出入卡的处理。休息时间禁止施工人员在小区随意行走，并不注意其行为。注意在处理违章行为时

4、，不能采取极端行为（如：停电、停水等）。对装修的违章处理 案例:某日，安全员在小区巡逻时发现有装修工超时违章装修，影响其他业主休息，便上前劝阻，没有效果，一怒之下将房间的电停掉，半个小时后业主跑到物业服务中心大吵大闹，引起投诉升级对装修工人的管理正确理解管理，管理=服务进出小区的装修人员需佩戴出入卡；装修工在搬运物资时：1.注意其形象（如：光背现象）；2.注意对公共设施、设备、场地的损坏情况；3.注意卫生情况。装修施工人员离开小区时，控制所带物品，按照物资放行程序进行放行。监控装修人员留宿的活动情况（案例：业主投诉装修工人在泳池游泳）。对装修工人的管理材料及垃圾储存与搬运巡查装修材料搬运控制现

5、场卫生巡查装修垃圾的处理装修材料搬运控制空置房 巡逻空置房深圳信托花园案例启示：深圳信托花园案例启示：空置房管管理的必要性理的必要性！思考？思考？空置房空置房检查的内容：包括所有门窗关闭是否完好，门锁是否完好无损，室内有无其他人员进入迹象，地面无积尘，室内无建筑垃圾，天面，墙面有无渗水或室内墙体有无严重裂痕，室内开关，灯具有无损坏，厨房，洗手间无积水室内水电是否关闭等。巡逻技巧四种常见的盘问方法四种常见的盘问方法：直接式直接式：以开门见山式发问，直截了当，可让人措手不及；试探式试探式：以虚探实，从沟通中发现可疑和破绽，然后直接发问；迂回式迂回式：从细小处入手，反复迂回谈论可疑事情，然后从细小矛

6、盾中推翻主要事实；追踪式追踪式：实行追踪，然后从其所谈事实与所发生事实之间的矛盾寻找突破点。巡逻方法定线巡逻法；不定线巡逻法;定线与不定线结合巡逻法;点与线结合巡逻法；突击巡逻检查法。巡逻方法八看八对盘查技巧八看八对盘查技巧：看证件、对姓名 看相貌、对年龄 看举止、对职业 看籍贯、对口音 看言行、对学历 看衣着、对身份 看物品、对来由 看同伴、对关系有蛇啊！2005年7月15日，某项目安全员到灌木丛中的配电箱开启小区照明灯时，不慎被藏匿在灌木丛中的蛇咬伤，后经过及时救护脱离危险。目前万科许多项目都处在城郊结合部或靠山临湖处，随着小区入住时间日久，绿化植物越来越茂密，为小区带来生态环境改善的同时，造成蛇类在小区也有了生长和藏匿的空间，警世钟警世钟-温馨提示对安全用具和设施、设备操作使用设备使用保养的及时性对工作场所、位置的熟悉、了解当被蛇咬后，争取时间最重要温馨提示：在5月11月期间是蛇类活动频繁的季节，需特别加强防蛇咬伤的准备工作，夜间值班的人员出入靠山边坡地带、检查报警设施时必须持有手电筒，手拿长棍拨开绿化带，反复查看无蛇后方可进入。启示与教训：The end!