美容院预约话术.docx

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1、美容院预定话术拓客是美容院的一个长远话题，但回头想一想为何我们的店里有成千上百的顾客档案，但仍是需要做拓客呢？这样无休止的去拓客，究竟什么时候是个头？其实那些需要不停拓客的美容院，就好似我们的美容师在给需要做面部补水修复的顾客时说的话同样，“您的皮肤锁不住水分，补再多的水也白费，因为每一次我给您的皮肤补足了水分后，因为您的皮肤锁不住，都会遗漏，所以您需要做皮肤修复，也就是说，我得先把您皮肤漏水的原由给解决了，您的补水才会成效明显！原由其实很简单：留不住顾客，您拓再多的顾客也白费！所以在拓客以前我们得先解决顾客流失的问题。这就好似我们说中医治病同样，需要剪草除根，不可以治标不治本。今日给正在看文

2、章的您分享一些邀约话术，或许能帮助到您。场景一：美容师：xx 姐，您好！我是xx 会所的 xx，近来还好吗？ 顾客：还好！美容师：今日是 xx 号，您又要按期的过来做护理养护啦！（语气要略带必定） 顾客：今日我没空呀！我有事！（依据顾客的语气来判断她的真假性）美容师：xx 姐，要保持靓丽的容貌，您可要坚持来我们家做护理哟 ,您上一次到此刻都许久都没有过来了，我们都挺想您的，xx 姐！您过来让我看看能否是比上一次变的更漂亮了。（笑语）顾客：那几点钟啊！美容师：xx 姐，你 xx 点过来吧！那时候有时间，我提早帮你准备好，您到时候直接过来就行了，xx 姐，您要准时过来哟，（语气要略带必定）我也好为

3、你做充分的准备！顾客：好的，到时候见。3美容师：好的，xx 姐，到时候见，祝您生活快乐！再会！场景二：美容师：xx 姐，您好！我是xx 会所的 xx，近来还好吗？ 顾客：还能够吧！美容师：今日是 xx 号，您又要按期的过来做护理养护啦！（语气要略带必定）顾客：今日我有事，我此刻正在忙，改天再说吧！（依据顾客的语气来判断她的真假性）美容师： xx 姐，工作不要太辛苦了，有空您要多抽些时间放松一下自己，别太累着，（语气要诚心）顾客：知道了，感谢关心！美容师：那好的 xx 姐您先忙，这两天您假如有时间就过来做下护理养护，舒缓下心情， 放松放松身体，顾客：好的，感谢！美容师：好的，xx 姐，到时候我再

4、给您电话，您有什么需要的就给我打电话，祝您生活快乐！再会！备注：1、顾客拒绝来做护理的语气假如委宛推辞便可用处景一。2、顾客拒绝来做护理的语气假假如断必定、语速仓促便可用处景二，但也要为下次的预约做好铺垫。3、顾客预定成功后的当日夜晚下班前，给顾客发【护理小闹钟】的短信，再一次的重申准时来做护理。4、顾客来做护理，但并未依据预定的时间准时来做，能够在她此次做完护理后，在送客的时候再次强，调下次要准时按预定的时间来做护理。护理小闹钟短信： 温馨提示：亲爱的 xx 姐，漂亮的容貌需要您精心的珍爱，在春天更需要给靓丽的肌肤保持充分的水份，我们 xx 会所，已经为您准备好了雅致的护理养护，请您于xx

5、号xx 点准时来护理， 会所护理小闹钟！售后服务【一三七】法例： “一”就是顾客购置产品隔一天后，我们该做的服务，实时咨询她能否使用了我们的产品，假如已使用，我们应以关心的口吻咨询也是怎样使用的，有无错误使用，假如没有使用应当弄清楚原由，并针对性的排除她的顾忌，这时要“合适的夸赞和鼓舞”有助于提升顾客的自信心和成就感” “三”就是第三天问她有没有坚持使用，若没有，要问清楚为何不坚持使用的原由，并排除她的顾忌。 “七”就是第七天必定要会面，会面要夸赞对方皮肤有所改良，给她信心，让顾客感觉当初的选择很对。假如以上两个场景都已经不再合适您的顾客了，或许您应当反思一下您的美容师的服务能否是出现了问题，或许这位顾客需要换个美容师服务了。美业工作者：刘宇轩2015、03、09