【美容师话术】美容师如何与第一次到店的顾客交谈话术.docx

《【美容师话术】美容师如何与第一次到店的顾客交谈话术.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【美容师话术】美容师如何与第一次到店的顾客交谈话术.docx（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、美容师如何与第一次到店的顾客交谈话术新顾客第一次到店，首先应建立她对美容院的信任感。根据美容院所在地的风俗、习惯等找感觉，快乐地接待顾客。先和顾客简单地聊点别的，一定要情绪快乐，同时面带微笑，建 立顾客的信赖感。可让顾客坐下后慢慢聊，对话内容示范如下：美容师：我们每天都接待许多顾客，由于每个人的皮肤状况及生活习惯都不一样，所以，为了能节约您的时间，找到最合适您皮肤的产品，让我们彼此交流几分钟，可以吗？顾客：好的。 接着，先了解顾客需求，看她内心渴望什么 美容师：您（现在）或过去使用过的产品中哪个是您认为最满意的？顾客：是 A 品牌。美容师：A 品牌的产品我们有些顾客也曾经使用过， 感觉都不错（

2、这里一定要肯定顾客的选择），那您当初是什么原因让您选 择这个产品呢？顾客：是因为美容师：太好了！那您在使用的过程中感觉它有哪些优点呢？ 顾客：效果好，价格合理，手法好美容师：除了以上这些优点，还有哪些优点？（再次确认顾客选择产品的价值观）顾客：噢，服务也不错！美容师：在这个世界上没有任何事物是十全十美的，小姐， 您认同吗？顾客：是的。美容师：那您在使用这个产品的过程中，感觉产品在哪些地方可以做的更好，您才会对它更满意呢？顾客：味道可以更好，包装不方便 美容师：还有呢？顾客：差不多了。美容师：假如说让您选择一个新的品牌，您对这个品牌有哪些要求呢？顾客：服务要好，效果也不错美容师：其中最重要的是哪

3、几项？您可以按先后顺序排列。顾客：效果第一，服务第二美容师：小姐，假如我们现在有一套产品，它满足以上您所说的几点，并且效果及服务（顾客认为最重要的前二三点）特别好，您是否有兴趣了解一下呢？顾客：当然有兴趣。（或者：那你给我介绍一下。）美容师：那假如这个产品能真正满足以上的要求，您是否可以自己做出决策或请教您周围的人呢？（找到决策者是成交中关键的一步。若顾客表示要和别人商量，你就需与顾客另约时间， 同时邀请 决策者一起来美容院）。顾客：这点我自己就可以决定。美容师：太棒了！看来现在唯一的问题就是如何证明是否能满足您的需求了。来，让我们看看您需要的这个产品（切记！ 给顾客讲解产品一定要按照顾客认为

4、重要的先后顺序来讲解，千 万不要把自己认为重要的强加于顾客身上。）* 解除她的反对意见顾客一进门就问产品多少钱，假如美容师直接告诉其价格， 那么一定犯了大忌。必须先塑造产品价值。接待顾客的美容师可以用以下方法引开话题：顾客：包卡（或产品）多少钱？美容师：我们的产品价格非常合理，但我相信更重要的是先看看这个产品是否合适您，您说是吗？顾客：我想先了解多少钱。（此段对话内容可根据实际情况进行调整。）美容师：小姐，价钱是您唯一考虑的问题吗？ 顾客：那也不是。美容师：那您通常还会考虑哪些方面的问题？ 顾客：效果啦！美容师：那您期望达到什么样的效果？（此时把顾客的注意焦点转移到其他方面。解除反对意见的方法

5、是仔细倾听，不要反驳。应同意顾客的观点：你的感受我也能体会）。假如顾客提出“太贵了！”美容师：您觉得多少钱您可以接受呢？顾客：总之，价格太高了。美容师：小姐，这可能是真的，在这个世界上，我们都希 望以最低价格买到质量最高的产品，通常顾客购买产品时会注意 三个方面： 1、产品的质量， 2、产品的价格， 3、产品的服务。但我从未发现有任何一家美容院可以以最低的价格提供高质量和最好服务的产品，就像奔驰汽车不可以卖桑塔纳的价格。您说是吗？小姐，为了您长期的幸福愿意牺牲这三项中的哪一项目？您愿意牺牲我们美容院良好的产品质量，您愿意牺牲我们售后服务 吗？其实，有时候多投资一点来得到您真正想要的产品，也是蛮

6、值得的，您说是吗？也可以用价格分解法“一个月300 元，平均每天才 10元，相当于一顿快餐的价格，您说是吗？” 假如顾客说要考虑一下顾客：我再考虑一下。美容师：小姐，很明显的，您不会说要考虑一下，除非您对我们的产品真正有兴趣，是吗？我的意思是说，您不会说要考虑一下，只是为了躲开我吧？因此，我可以假设您回去以后会很认真考虑我们的产品，是吗？小姐，我刚才是漏讲了什么，或是哪些没解释清楚，导致您要考虑一下呢？可不可能是钱的问题 呢？哦，太棒了！钱是我最喜欢的问题相同一句话给不同人说，感觉都不一样，因此，各位美容师应该将这些话术灵活结合本地市场及各人说话方式予以调节。切记要整合成一套适合自己语气的话语

7、。美容院如何留住首次到店的顾客对于美容院来说，顾客对这家美容院的第一印象很重要，从进入店内到她看到的一切，包括室内环境、气氛、物品摆放、卫生状况、美容师的形象及素质等等。想要留住首次到店的顾客，就需要抓住顾客的各方面感受，让她感到舒适实惠，下次自然到店。首先光线对客人的视觉刺激非常重要。光线应柔和，不要太刺眼。但前台或咨询厅光线则宜充足、色调明快。第二我们要尽量考虑到美容院内的隔音效果。音乐尽量选择轻音乐，不能太嘈杂。美容师在与顾客沟通时，也要用适合的音量， 有礼貌的说话，尽量放慢放缓语速。顾客来到美容院是享受放松的，不能给顾客太急躁，压迫的感觉。第三美容院要注意细节问题。例如：顾客到店后，美

8、容师给倒的水不能太热太冷，以免让顾客等太久，或喝到凉的水。现在有些美容院很多项目都有饮食的配合，例如养颜茶、减肥茶等。这些 东西的口感也会直接影响到顾客的认可程度。美容院的空调也要 根据当天的温度调到适宜的温度，这样顾客会认为这家美容师很 细心。为为顾客提供的衣服，一定要质地柔软的纯棉制品。如果 是冬季，衣服在使用之前最好加热，让客人穿的时候感觉不到凉。另外，美容师按摩力度的大小应征询顾客意见，以客人愿意接受 的力度为宜。最后美容院的所以物品，毛巾、面扑、床单等，都要经过消毒， 不能有异味。最好保证一客一物。这一点如果不注意，美容院就会在顾客心中大打折扣。另外美容师在给顾客做护理时，因近距离地和顾客接触，所以一定要注意自身卫生，特别是口腔卫生， 不要吃葱、蒜、姜等刺激性食物，保持口气清新，进行美容护理时应戴好口罩。初次到店的客人一般都会以自己主观感受来判断美容院，所以美容院一定要在细节方面做好，这样顾客就会认定这家美容院的服务、环境、氛围等等适合自己，成为你美容院最忠实的顾客了。