三级企业人力资源管理师考试内部讲义.ppt

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1、2 0 12 2 0 12 年年 5 5 月月企企 业业 人人 力力 资资 源源 管管 理理 师师三级考前串讲三级考前串讲助理人力资源管理师考试工作要求：助理人力资源管理师考试工作要求：各章的分数安排详见考试指南。试题类型和考试指南的模拟试题类似。考试的依据是助理人力资源管理师的国家技能要求的标准！不出偏题、怪题、那么重于能力!2021年5月人力资源管理师三级考试介绍一、学习内容1、根底知识：职业道德根本知识；人力资源管理根底知识及行业相关法律常识；2、人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理六大专业知识。二、考试内容1、考试模块1职业道德、理论考试A、考试内

2、容：理论知识100分和职业道德10分B、题型：选择题C、题量：125道D、答题方式：题卡作答留出涂卡时间E、成绩折算方法：理论成绩=职业道德成绩*10%+理论知识成绩*90%。2专业技能考试A、考试内容：专业技能100分B、题型：简答题20分、计算题20分、综合题40分、方案设计题20分C、答题方式：闭卷纸笔作答D、成绩折算方法：专业技能成绩=专业技能成绩*100%。2、评定成绩理论成绩、实操成绩分别达60分，为评定成绩合格，可获得企业人力资源管理师三级职业资格证书。3、考试时间(1)日期：2021年5月20日星期天(2)时间：08:30-10:00职业道德、理论知识考试10:30-12:30

3、专业技能考试助理人力资源管理师三级复习建议与考试预测1、根据历年考试命题规律,所占分数比例在20%以内,只需要把教材过一遍即可,只需要掌握提纲即可,不用花太多的时间,否那么会影响考试过关!2、?助理人力资源管理师培训教程?中每个章节必须认真看2遍以上,至少一个字不漏的看一遍，对需要理解的知识必须加以理解,根据历年考试命题情况，考试难度不是很大,而其中薪酬管理局部是每年考试的重点,也是命题专家容易命题的地方，所占分数比例在30%-35%左右,再另外一个重要的章节是绩效管理局部,往往会与薪酬管理一起出题,会出现10%-15%分左右的计算或大题,希望重点复习，另外比较重要，也教为难理解和难掌握的章节

4、还有人力资源的规划局部,会占到20%左右的分数.以选择题(多项选择和单项选择题)常见,其中还要注意一个图表转换类型的题目！培训与开发和人员招聘局部要多注意选择题的多项选择和单项选择。职业道德考试指导：职业道德考试指导：A 命题原那么与根本思路：职业道德考试从以下三个层面来了解和把握考生的职业道德水平及期倾向性：一、职业道德认识层面：重点考查考生对于根本职业道德知识的认识、了解和把握的水平。主要采用知识问题和事件分析两种命题技术，由考生按照自己对职业道德知识的理解和把握来进行答复。这类问题大多为多项选择题，考生应尽可能地给予完整的答复。二、行为态度倾向层面：重点考查考生在行为习惯、能力应用和态度

5、取向等方面的水平和倾向性。命题采取由外而内、由表及里的间接测量方式进行，主要采用故事引导、条件设问等方式提出命题，等测量的职业道德成分隐含在具体的活动和表述之中。命题设定的背景一般分为常规情况、一般情况和特设事物状态三种类型，命题表述一般不带有明显的思想道德倾向。考生在应答时应根据自身的实际情况答复，而不要按理想状态答复，否那么会因为答复的不一致而导致不行分的情况发生。三、个人素质特征层面：重点考查构成个人职业道德根本要素的个人素质特征的组合关系和整体水平。命题采用直接提问的水平测量方法，由考生答复自己在某一个素质特征方面的水平状态。这局部题目的评分方法并不是我们常规熟悉的答对即得分的方式，而

6、是按照各个素质相互之间的关联性进行综合评分。所以考生在答复这类也要遵循实事求是的原那么，按自己的本来情况答复，而不要夸大或掩盖，否那么会因为各相关素质特征间的关联程度不统一而导致失分。B 考核比重：三级考试助理人力资源管理师：根本认识领域 20；行为习惯领域 10；能力应用领域 20；态度取向领域 20；根本要素领域30C 考试题型、题量：职业道德试卷分为两局部：第一局部为职业道德知识第二局部为个人情况表述考试题型一律为选择题，单项选择和多项选择相混合，总题量为50题。D 职业道德知识局部考试重点：一、绪论：理解道德的内涵，懂得道德是做人的根本；能够正确认识道德与法律的区别和联系；掌握职业道德

7、的概念；能够正确认识职业道德与自身工作的关系；把握?公民道德建设实施纲要?以及党的十六大报告中有关社会主义思想道德建设的主要内容。一 道德与职业道德1、道德的概念；2、道德与法律的区别与联系3、以德治国和依法治国是治国的重要方略4、中华民族的优秀传统道德5、职业道德的概念6、职业道德的特征7、市场经济对职业道德的正、负面影响二?公民道德建设实施纲要?1、公民道德建设的指导思想和方针政策2、公民道德建设的主要内容三党的十六大报告中有关社会主义思想道德建设的主要内容二、职业道德与企业的开展：掌握企业文化的概念、内容和功能，正确认识职业道德与企业文化之间的内在关系；深入理解职业道对增加企业凝聚力和竞

8、争力的作用。一 企业文化1、企业文化的内涵2、企业文化的主要内容3、企业文化的价值和功能4、职业道德与企业文化的关系二 职业道德对增强企业凝聚力的作用职业道德有利于协调员工同事间、员工与领导之间以及员工与企业间的关系。三 职业道德对提高企业竞争力的作用1、职业道德有利于提高企业的产品和效劳质量2、职业道德可以降低产品本钱，提高劳动生产率和经济效益3、职业道德可以促进企业技术进步4、职业道德有利于企业摆脱因境，实现企业阶段性的开展目标5、职业道德有利于企业树立良好形象，创造著名品德。三、职业道德与人自身的开展：深刻理解劳动对人的开展的重要性；掌握职业道德对事业成功的重要意义；正确认识职业道德与人

9、格的关系。一 人总要在一定的职业中工作和生活：从事职业活动是人谋生的手段，是人生存和开展的需要，是人获得自由而全面开展的重要条件。二 职业道德是人事业成功的保证三 职业道德是人格的一面镜子。四、文明礼貌：正确理解什么是文明礼貌；牢记?全国职工文明守那么?和?公民道德建设实施纲要?的根本道德标准；把握文明礼貌与企业形象的关系五、爱岗敬业：理解爱岗敬业的内涵和价值；正确认识在现代市场经济条件下，爱岗敬业与职工自主择业的关系；把握爱岗敬业的具体要求；六、老实守信：弄清老实守信的科学内涵；正确理解市场经济是信用经济，老实守信是市场经济的法那么；掌握老实守信的具体要求，在具体的生产和经营实践中，忠实地履

10、行老实守信的职业道德标准。七、办事公正：了解办事公正的含义及其在职业实践活动中的价值；掌握办事公正的具体要求，提高办事公正的觉悟和意识。八、勤劳节俭：掌握勤劳节俭的内涵和根本要求；明确勤劳节俭是人生美德；充分认识勤劳节俭不仅有利于增产增收，而且有利于社会的可持续开展。九、遵纪守法掌握遵纪守法的含义和具体要求。十、团结互助：掌握团结互助的含义及团结互助在现代社会生产品的价值和根本要求。十一、开拓创新：明确开拓创新的概念和本质；理解开拓创新在现时代的必要性和重要性；掌握开拓创新的根本要求。十二、职业道德修养：了解职业道德修养的含义；认识加强职业道德修养的必要性；掌握职业道德修养的方法和途径。1、关

11、于老实守信的说法，你认为正确的选项是 ABC A 老实守信是市场经济法那么B 老实守信是企业的无形资本C 老实守信是为人之本D 奉行老实信守信原那么的企业在市场中难以立足2、我在工作时，如果有人向我请教问题，我一般的做法是 A 马上放下手头的工作，给他解答问题，然后再继续工作B 请他先等一会儿，我先完成手边的工作后再答复他的问题C 了解了问题的内容后，我边工作边思考，等想清楚再答复D 请他等我，到业余时间时我再帮助他解决问题例题吧：3、为了有效控制考试作弊现象，以下哪一种措施是最有效的？A 警告考生，任何人只要被抓住作弊，其成绩自动计算为零B 考试进将监考人员增加一倍C 为同一考试准备两套或多

12、套试卷，并将它们分配给不同的考生D 与考生讨论各种作弊方法，包括以前作弊者使用过但没有取得成功的方法4、我最不喜欢目前所从事的职业的地方是 A 时间太死板B 工作内容乏味C 不能按自己的想法去做D 与领导和同事关系紧张 2、3、4题是个人情况表述局部，考生必须按自己的实际情况答复，如果考生未按情况如实答复，可能会前后矛盾，造成影响考试成绩职业道德主要靠你的职业素养，注意，本类题有心理或诚信度测试题，即答题前后矛盾，将被扣分，如此类题：1、作为一名职工，我可以将自己描述为：清廉公正。、从不、较少、较多、总是2、作为一名职工，我可以将自己描述为：忠诚、从不、较少、较多、总是3、厂长让会计小林在财务

13、账目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，假设不这样，小林的工作不保。假设你是小林，你认为以下哪一种做法是可行的？、宁可被开除，也不做假账、向有关部门反映、做真假两本账，即能满足厂长的要求，又能保存证据、明确提出辞职 此类题前后就有联系。所以答题时要注意，不一定是选好的选项支就一定对。尽量按真实意图答题，而且又要注意前后的连贯性。相关知识与能力培训教程串讲胜任特征胜任特征胜任特征胜任特征人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划（工作岗位分析、（工作岗位分析、（工作岗位分析、（工作岗位分析、定员、定员、定员、定员、HRHR管理制度）管理制度）管理制度）管理制度）招聘和配置招聘和配置招聘和配

14、置招聘和配置（招聘活动的实施与（招聘活动的实施与（招聘活动的实施与（招聘活动的实施与评估、评估、评估、评估、HRHR的有效配置）的有效配置）的有效配置）的有效配置）培训与开发培训与开发培训与开发培训与开发（培训管理、培训方法、（培训管理、培训方法、（培训管理、培训方法、（培训管理、培训方法、培训制度）培训制度）培训制度）培训制度）劳动关系管理劳动关系管理劳动关系管理劳动关系管理（劳动关系的调整方式、集体合同（劳动关系的调整方式、集体合同（劳动关系的调整方式、集体合同（劳动关系的调整方式、集体合同、内部劳动规则、企业民主管理制度、内部劳动规则、企业民主管理制度、内部劳动规则、企业民主管理制度、内

15、部劳动规则、企业民主管理制度、工作时间与最低工资、劳动安全卫生）、工作时间与最低工资、劳动安全卫生）、工作时间与最低工资、劳动安全卫生）、工作时间与最低工资、劳动安全卫生）薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理（薪酬制度、工作岗位（薪酬制度、工作岗位（薪酬制度、工作岗位（薪酬制度、工作岗位评价、员工福利管理）评价、员工福利管理）评价、员工福利管理）评价、员工福利管理）绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理（绩效管理系统的设计、运行和开发（绩效管理系统的设计、运行和开发（绩效管理系统的设计、运行和开发（绩效管理系统的设计、运行和开发、绩效管理的考评方法）、绩效管理的考评方法）、绩效管理的考评方法）、绩效管理

16、的考评方法）教材结构与解读教材结构与解读第一章第一章 人力资源规划人力资源规划根本内容根本内容本章主要内容：人力资源规划的根本概念工作岗位分析的概念、内容、作用与程序工作岗位设计的原那么和方法企业定员的概念、作用、原那么和方法定员标准的编写人力资源管理制度体系的特点与构成制定人力资源管理制度的原那么、要求和步骤人力资源费用审核的要求、方法与程序费用控制的作用与程序学习要求学习要求掌握人力资源规划的内涵；熟悉人力资源规划的内容、工作岗位分析的内容。掌握工作岗位分析的程序以及岗位信息的来源；熟悉工作岗位分析的概念和作用。掌握工作说明书的内容和编写步骤；熟悉岗位标准和工作说明书的概念、以及岗位标准的

17、内容和格式；了解工作说明书和岗位标准的区别。掌握工作岗位设计的根本方法；熟悉工作岗位设计的原那么以及改进工作岗位设计的根本内容；了解改进工作岗位设计的意义。掌握企业定员的概念和根本方法；理解企业定员的作用和原那么；熟悉企业定员的新方法。掌握定员标准的概念和内容；熟悉定员标准的总体编排的层次划分；了解定员标准的编写依据。掌握制度化管理的概念，人力资源管理制度规划的根本步骤，以及制定具体人力资源管理制度的程序；理解人力资源管理制度规划的特征、原那么和根本要求；熟悉企业人力资源管理制度体系的构成以及制度标准的类型。掌握审核人力资源费用预算的根本程序，审核人工本钱预算的方法，以及审核人力资源管理费用预

18、算的方法。掌握人力资源费用支出控制的程序；了解人力资源费用支出控制的作用和原那么。第一节第一节 工作岗位分析与设计工作岗位分析与设计根本内容第一单元-1：人力资源规划的内涵 广义、狭义 P1页人力资源规划的内容 P1-2页 工作岗位分析的概念 P2页 工作岗位分析的内容 P2页 工作岗位分析的作用 P3页 工作岗位分析信息的主要来源 P4页岗位标准的概念 P4页 工作说明书的概念 P6页 岗位标准的根本内容 P4-5页 岗位标准的结构格式 P5-6页 工作说明书的内容 P6-7页 工作说明书与岗位标准的区别 P7页 工作岗位分析的程序 P7-8页 起草和修改工作说明书的具体步骤 P9-13页根

19、本内容第一单元根本内容第一单元-2-2：根本内容第二单元-1：工作岗位存在的前提 P13-15页 工作岗位设计的根本原那么 P15页 相关理解具体设计岗位时应处理好哪些方面的关系？“因事设岗改进岗位设计的根本内容 P16-18页 相关理解岗位工作扩大化与丰富化 P16-17页岗位工作的满负荷岗位的工时制度劳动环境的优化改进工作岗位设计的意义 P18页 工作岗位设计的根本方法：传统的方法研究技术 P19-21页相关理解方法研究具体应用的技术：1程序分析6大分析工具2动作研究方法的根本原理现代工效学的方法 P22页相关理解1现代工效学的根本指导思想2现代工效学所研究的对象和内容其它可以借鉴的方法

20、P23页 根本内容第二单元根本内容第二单元-2-2：第二节第二节 企业劳动定员管理企业劳动定员管理根本内容第一单元-1：企业劳动定员的概念 P24-25相关理解劳动定员的范围定员与编制的概念理解定员与定额概念的区别企业定员管理的作用 P26-27页 企业定员的原那么 P27-28页 核定用人数量的根本方法 P28-32页按劳动效率定员 P28-30页按设备定员 P30页按岗位定员 P30-31页按比例定员 P31-32页按组织结构、职责范围和业务分工定员 P32页企业定员的新方法 P32-36页 数理统计法 P32-33页 概率推断法 P33-34页 排队论 P34-35页 零基定员法 根本内

21、容第一单元根本内容第一单元-2-2：根本内容第二单元-1：定员标准的概念 P37页企业定员标准的分级分类 P37-38页企业定员标准的内容 P38页编制定员标准的原那么 P38-39页 定员标准的编写依据 P39页 定员标准的总体编排 P39-40页 定员标准的层次划分 P40-41页 劳动定员标准表的格式设计 P41-42页第三节第三节 人力资源管理制度规划人力资源管理制度规划根本内容第一单元：制度化管理的根本理论 P42-43页相关理解制度化管理的概念制度化管理的特征制度化管理的优点制度标准的类型 P43-44页 企业人力资源管理制度体系的构成 P44-45页 企业人力资源管理制度体系的特

22、点 P45-49页 制定人力资源管理制度的根本要求 P49页 人力资资源管理制度规划的根本步骤 P49-50页制定人力资源管理制度的程序 P50-51页根本内容第二单元：根本内容第二单元：第四节第四节 人力资源费用预算的审人力资源费用预算的审核与支出控制核与支出控制根本内容第一单元：审核人力资源费用预算的根本要求 P51-52页 审核人力资源费用预算的根本程序 P52页审核人工本钱预算的方法 P52-55页审核人力资源管理费用预算的方法 P55-56页人力资源费用支出控制的作用 P56页 人力资源费用支出控制的原那么 P56页 人力资源费用支出控制的程序 P56页根本内容第二单元：根本内容第二

23、单元：历年计算题、案例分析题、方案设计题：2003年5月关于工作岗位分析与设计内容的简答题 10分2003年8月关于人力资源规划的步骤简答题 10分2004年6月关于人力资源管理本钱种类及含义简答题 12分2004年11月关于人力资源规划采集信息方法的简答题 10分2005年5月关于人力资源规划类别及含义的简答题 11分2006年5月关于人力资源管理费用工程及编制费用预算程序的综合题 20分2006年11月工作岗位说明书的内容简答题 10分2007年5月关于设计工作说明书的设计题 22分2007年11月关于劳动定员计算题 15分2021年5月关于工作岗位分析程序中准备阶段的内容简答题 10分2

24、021年11月简要说明工作岗位调查设计方案的构成简单 10分2021年5月关于劳动定员的分析题 20分2021年11月关于劳动定员的核算计算题 18分2021年5月简要说明岗位标准的定义和主要内容 10分2021年11月制定工作岗位说明书 20分2021年5月应用程序分析和动作研究方法的具体工作步骤15分2021年11月关于劳动定员按劳动效率核算计算题 15分关注工作岗位分析的相关内容案例分析题关注岗位标准、工作说明书方案设计题人力资源规划管理制度、人力资源规划费用预算与支出控制简答题工作说明书的编制工作岗位分析的程序第二章 人员招聘与配置根本内容根本内容本章主要内容：招聘渠道的分类与选择各种

25、招募方法的优缺点和组织程序初步筛选应聘者的方法和本卷须知对应聘者进行选拔的方法:笔试、面试、心理测试、情景模拟等员工录用决策的方法员工招聘活动的评估方法人力资源空间配置的根本方法：匈牙利法、“5S活动，以及各种劳动环境优化的方法人力资源时间配置的根本方法：两班制、三班制、四班制、五班制等劳务外派与引进的管理程序和方法学习要求学习要求掌握招聘渠道的类别及其特点；熟悉各种招聘渠道的组织程序。掌握人员初步筛选的方法，如笔试法、简历筛选法、招聘申请表筛选法。掌握面试问题的设计技巧，面试的程序和提问技巧，以及面试环境的布置方法。掌握情景模拟测试法，如公文筐测法、无领导小组讨论等。熟悉人格测试、兴趣测试、

26、能力测试、情景模拟测试等人员筛选方法。掌握员工招聘活动的评估方法，包括数量质量评估、信度效度评估等。掌握人力资源配置的根本原理；了解企业劳动的分工与协作。掌握各种员工录用决策方式，如多重淘汰式、补偿式和结合式。掌握人力资源空间配置的根本方法，如解决员工任务指派问题的量化方法匈牙利法，以及加强现场管理的“5S活动；熟悉劳动环境优化的方法。掌握人力资源时间配置的根本方法工作轮班组织法掌握劳务外派与引进的管理第一节 员工招聘活动的实施根本内容第一单元-1：相关理解招聘渠道的类别：内部、外部内部招募的特点 P58-59页 内部招募的主要方法 P62页1推荐法2布告法3档案法外部招募的特点 P59-60

27、页 外部招募的主要方法 P63-65页1发布广告2借助中介人才交流、中介、猎头3校园招聘4网络招聘5熟人推荐 选择招聘渠道的主要步骤 P60-61页 *要重点掌握 参加招聘会的主要程序 P61页 相关理解采用校园上门招聘方式时应注意的问题采用招聘洽谈会方式时应关注的问题根本内容第一单元根本内容第一单元-2-2：一、单项选择题1.通过，单位应聘者可以直接进行接触和交流，节省了单位和应聘者的时间。A、猎头公司 B、招聘洽谈会 C、人才交流中心 D、熟人推荐法答案：B 教材：P63二、多项选择题1校园招聘应注意的事项有 。A、对学生感兴趣的问题作好准备 B、注重对学生的职业指导 C、了解大学生的就业

28、政策与规定 D、注意脚踏几只船的现象 E、企业应尽快地与学生签署协议答案：ABCD 教材：P65-66三、简答题招聘会要做哪些准备工作?答案：6点 教材：P61解析：准备展位准备资料和设备招聘人员的准备与协作方沟通联系招聘会的宣传工作招聘会后的工作根本内容第二单元：面试的内涵 理解面试的作用 P69-70页面试的开展 P70页 Z面试的目标 P70-71页面试的根本程序 P71-72页面试环境的布置 P72-73面试的方法 P73-74页面试问题的设计 P74-75页面试提问的技巧 P75-76页相关理解面试提问时应关注的几个问题，与面试问题设计及提问技巧相配合根本内容第三单元：根本内容第三单

29、元：笔试的特点 P67页 笔试的适用范围 P66-67页根底知识与素质能力笔试的优缺点筛选简历的方法 P67-68页筛选申请表的方法 P68页笔试方法的应用提高笔试有效性应注意的问题 P69页可能会出设计题，要能举出面试题目的例子以及目标分析；筛选简历和申请表的方法一、单项选择题1.是一种古老而又最根本的人员选拔方法。A、面试 B、心理测试 C、笔试 D、情景模拟测试答案：C 教材：P66二、多项选择题1.笔试主要通过测试应聘者()的差异，判断该应聘者对招聘职位的适应性。A、根底知识 B、能力素质 C、行为能力 D、心理素质 E、开展潜力答案：AB 教材：P66例题：一、单项选择题1在面试的准

30、备阶段,不需要。A、确定面试的目的 B、选择面试的类型 C、设计面试的问题 D、提出面试的预算答案：D 教材：P71二、多项选择题1、应聘者面试目标的内容有。A、创造一个融洽的会谈气氛 B、充分了解自己关心的问题 C、反映过去企业的工作方式 D、确定自己是否来此单位工作 E、展现自己的实际技能水平答案：ABDE 教材：P70-71根本内容第四单元：其他选拔方法：人格测试 P77页 兴趣测试 P77-78页 能力测试 P78页 情景模拟测试法概念 P78页 情景模拟测试法应用方法 P79-80页1公文处理模拟法 P79-80页2无领导小组讨论法 P80页应用心理测试法根本要求 P80-81页 心

31、理测试时应注意的问题根本内容第五单元：根本内容第五单元：员工录用决策多重淘汰式 P81-82页补偿式 P82页结合式 P82页相关理解在最终作出录用决策时，应当注意的问题有哪些？P82页例题：一、单项选择题1 是经过多年的实践得以充实完善,并被证明是很有效的管理干部测试方法。A、公文处理模拟法 B、即席发言 C、无领导小组讨论 D、角色扮演答案：A 教材：P79二、多项选择题1.情景模拟测试的常用方法有 。A、公文处理模拟法 B、访谈法 C、决策模拟竞赛法 D、案例分析法 E、无领导小组讨论法答案：AE 教材：P79解析：此题考察点根本问题的理解。情境模拟测试是一种常用的能力测试方法。情境模拟

32、 测试的方法有很多，公文处理模拟法、无领导小组讨论法、决策模糊竞赛法、访谈法、角色扮演、即席发言、案例分析法等。其中最常用的情境模拟方法主要有两种：公文处理模拟法 无领导小组讨论法。第二节 员工招聘活动的评估根本内容1：招聘评估根本概述：一、招聘本钱效益评估 P83页1招聘本钱的构成2本钱效用评估的内容指标3招聘本钱收益比的计算二、录用人员数量与质量评估 P84页1数量评估指标的计算2质量评估的内容及应用根本内容根本内容2 2：三、招聘过程中信度与效度评估 P84-85页1信度的概念及各指标应用原理2效度的概念及各指标应用原理本钱效益评估根本公式录用比=录用人数/应聘人数100%招聘完成比=录

33、用人数/方案招聘人数100%应聘比=应聘人数/方案招聘人数100%总本钱效用=录用人数/招聘总本钱招募本钱效用=应聘人数/招募期间的费用选拔本钱效用=被选中人数/选择期间的费用录用本钱效用=正式录用的人数/录用期间的费用招聘收益本钱比=所有新员工为组织创造的总价值/招聘总本钱一、单项选择题1.招聘的收益本钱比等于 。A、新员工为组织创造的总价值/招聘直接本钱 B、新员工为组织创造的总价值/招聘单位本钱C、新老员工为组织创造的总价值/招聘总本钱 D、新员工为组织创造的总价值/招聘总本钱答案：D 教材：P83二、多项选择题1.招聘的直接本钱包括 。A、招募费用 B、选拔费用 C、流动费用 D、晋升

34、费用 E、工作安置费用答案：ABE 教材：P83解析：招聘的直接本钱包括：招募费用、选拔费用、录用员工的家庭安置费用、工作安置费用、其他费用如招聘人员差旅费、应聘人员招待费等。第三节 人力资源的有效配置根本内容第一单元-1：人员配置的原理 P86-87页 简答题1人员人员配置原理的分类 2各种原理的根本含义企业劳动分工 P88-89页 1企业劳动分工的概念 2企业劳动分工的作用 3企业劳动分工的形式 4企业劳动分工的原那么 企业劳动协作 P89-91页 1协作与分工的关系 2企业劳动协作的形式 3组织企业内部劳动协作的根本要求 4作业组企业最根本的协作关系和协作形式 5工作地组织 根本内容第一

35、单元根本内容第一单元-2-2：企业劳动分工的改进 P92-93页对过细的劳动分工进行改进 员工配置的根本方法 P93-95页1以人员为标准进行配置 2以岗位为标准进行配置3以双向选择为标准进行配置员工任务的指派方法匈牙利法 P95-101页1应用匈牙利法应该具备的2个约束条件。2员工数目与任务数目不一致时推广应用方法。3求最大化问题加强现场管理的“5S活动 P101-103页劳动环境优化 P103-104页 根本内容第二单元-1：人力资源的时间配置 ：工作时间组织的内容 P104-105页 工作轮班组织应注意的事项 P106页 四班三运转的优点 P106-107 根本内容第二单元根本内容第二单

36、元-2-2：工作轮班的组织形式 P107-109页1两班制2三班制3四班制第四节 劳务外派与引进根本内容劳务外派与引进的概念 P109-110页 劳务外派与引进的形式 P110页 外派劳务工作的根本要求 P110-111页 外派劳务的管理 P111-112页 1外派劳务工程的审查2外派劳务人员的挑选3外派劳务人员的培训劳务引进的管理 P112-113页1聘用外国人的审批2聘用外国人就业的根本条件3入境后的申请工作历年计算题、案例分析题、方案设计题：2003年5月有关设计员工招聘申请表的方案设计题 20分2003年8月关于组织一次人才市场招聘会的准备工作、审查申请表及面试方面的案例分析题 20分

37、2003年11月关于招聘中如何甄别简历及在面试中如何获取真实信息的技巧问题的案例分析题 18分2004年6月关于录用决策标准及计算录用结果的计算分析题 20分2004年11月关于心理测试的概念、具体内容及实施时应注意的问题的综合题 20分2005年5月关于招聘本钱效益分析的计算题 20分2005年11月关于招聘本钱效益分析的计算题 22分2006年5月关于设计招聘申请表的方案设计题 20分2006年11月录用决策计算题 20分2007年5月关于员工配置中匈牙利法应用的计算题 20分2007年11月关于内外部引进人才优点的案例分析22分2021年5月关于情景模拟法中无领导小组讨论应用方法的简答题

38、 10分2021年11月招聘的准备工作、审查申请表 20分2021年5月简要说明劳务外派工作的根本程序简答题 8分2021年11月综合题中案例分析校园招聘和招聘中应该注意的问题 16分2021年5月录用决策计算题 20分2021年11月人员配置原理及解决方案非书上内容 20分2021年5月关于招聘本钱效益分析的计算题 20分2021年11月图表分析：面试时，面试考官与被面试者有几种常见的位置排列见图：课本72页“面试 座位图B/C/D，请分析说明各种排列形式的优缺点。参考答案：课本72-73页 特别注意招聘申请表的设计、员工招聘的方案设计、招聘的原那么。选择题可能出现在：人员配置的主要原理、招

39、聘渠道问题、人员选拔方法等领域。问答题可能出现在人员招聘面试的根本步骤、简历筛选、招聘过程管理要认真反复地看*招聘的前提与过程内外部招聘的特点招聘评估的计算题面试的根本程序和方法第三章 培训与开发根本内容根本内容本章主要内容：培训需求分析的含义、作用和内容，根本工作程序和方法；培训需求分析信息的收集方法；培训需求分析模型；培训规划的内容，制定培训方案的步骤和方法；员工培训组织与实施的根本工作程序和方法；培训课程的实施与管理准备工作；培训效果信息的种类、收集渠道、收集方法、评估指标；培训效果跟踪与监控的根本工作程序和方法；各类培训方法的内容和优缺点；选择培训方法的根本工作程序；培训制度的内容。学

40、习要求学习要求掌握培训需求分析的含义、根本工作程序和方法；理解培训需求分析的作用和内容。掌握培训需求分析信息的收集方法；熟悉培训需求分析模型。掌握培训规划的内容以及制订员工培训方案的步骤和方法。掌握员工培训组织与实施的根本工作程序和方法；熟悉培训课程的实施与管理准备工作。掌握收集培训效果信息的方法以及培训效果跟踪与监控的根本工作程序和方法；熟悉培训效果信息的种类，培训效果信息收集渠道及评估指标。掌握选择各类培训方法以及选择培训方法的根本工作程序。掌握培训制度的内容。第一节 培训管理根本内容第一单元-1：培训需求的分析 培训需求分析的作用 P115-116页 培训需求分析的内容 P116-118

41、页 1培训需求的层次分析2培训需求的对象分析3培训需求的阶段分析培训需求分析的实施程序 P118-121页撰写员工培训需求分析报告 P121-122页 培训需求信息的收集方法 P122-125页1面谈法2重点团队分析法3工作任务分析法4观察法5调查问卷根本内容第一单元根本内容第一单元-2-2：培训需求分析模型 P125-126页 1循环评估模型2全面性任务分析模型3绩效差距分析模型4前瞻性培训需求分析模型实施培训需求信息调查工作应注意的问题 P126-127页 培训需求表的设计！根本内容第二单元：培训规划的制定 培训规划的主要内容 P127-128页制定培训规划的步骤 P129-133页年度培

42、训方案的构成 P128页年度培训方案的制定 P134页年度培训方案的经费预算 P134页根本内容第三单元：根本内容第三单元：培训组织与实施 培训前对培训师的根本要求 P134-135页 培训方案实施的控制 P138页 培训师的培训与开发 P135页培训课程的实施与管理 P135-137页企业外部培训的实施 P137-138页培训资源的充分利用 P138页 根本内容第四单元：培训效果的评估培训效果信息的种类 P139-140页 培训效果信息的收集渠道 P140页 培训效果评估的指标 P141页 培训效果信息收集的方法 P141-142页 培训效果信息的整理与分析 P143页 培训效果跟踪与监控

43、P143-144页 培训效果监控的总结 P145页 第二节 培训方法的选择根本内容1：直接传授型培训法 P145-147页1讲授法 2专题讲座法3研讨法实践型培训法 P147-149页 1工作指导法2工作轮换法3特别任务法4个别指导法参与型培训法 P149-152页1自学2案例研讨法3头脑风暴法4模拟训练法5敏感性训练法6管理者训练根本内容根本内容2 2：态度型培训法 P152-155页 1角色扮演法 2拓展训练科技时代的培训方法 P155-156页1网上培训2虚拟培训选择培训方法的程序 P156-157页几种常用培训方法的应用 P157-160页1案例分析法的操作程序2事件处理法的根本程序3

44、头脑风暴法的操作程序第三节 培训制度的建立与推行根本内容1：企业培训制度 P160-161页1企业培训制度的内涵2企业培训制度的构成岗位培训制度的内涵 P161-162页1岗位培训的实质2岗位培训制度的核心3岗位培训制度的构成4影响企业培训活动的因素起草和修订培训制度的要求 P162页 企业培训制度的根本内容 P163页根本内容根本内容2 2：各项培训管理制度的起草 P163-166页1培训效劳制度2入职培训制度3培训鼓励制度4培训与考核的评估制度5培训奖励制度6培训风险管理制度培训制度的推行与完善 P166页历年计算题、案例分析题、方案设计题：2003年5月关于培训组织与实施的案例分析题 2

45、0分2003年8月计算学员培训后的投资回报率计算题 15分2004年6月关于设计培训制度的方案设计题 20分2004年11月关于设计企业员工入职培训制度的方案设计题 20分2005年5月关于培训管理及培训规划的综合题 20分2005年11月关于设计入职教育培训方案的方案设计题 20分2006年5月关于利用资源模型计算培训本钱的方法和意义 20分2006年11月培训需求信息收集方法及选择 22分2007年5月关于选择适宜培训方法的案例分析题 18分2007年11月关于设计培训课程评估表的方案设计题 25分2021年5月关于培训规划的案例分析题 20分2021年11月培训的组织和管理分析题 20分

46、2021年5月如何选择培训方法的分析题 20分2021年11月培训的跟踪与反响以及培训总结报告的案例分析题 18分2021年5月为公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案20分 2021年11月简述企业培训制度的根本内容。(15分)(教材162-163页)2021年5月培训效果分析及收集培训效果信息的方法18分2021年11月导致培训失败的主要原因是什么？企业应当如何把员工培训落到实处？可能的题型有简答题和计算题，企业培训制度、培训方法的选择培训方案的设计培训课程评估表格培训本钱的计算第四章 绩效管理根本内容根本内容本章主要内容：绩效管理系统设计的恶根本内容、国内外对绩效管理系统的

47、不同认识和绩效管理总体流程设计的五个阶段；绩效面谈的种类、提高绩效面谈质量的措施与方法、绩效改进的方法与策略以及绩效管理以及绩效管理中的矛盾冲突与解决方法；企业绩效管理系统的检查与评估、企业绩效管理系统的再开发；品质导向型、行为导向型和结果导向型考评方法的概念；行为导向型主观考评方法，包括排列法、选择排列法、成比照较法和强制分布法四种考评方法；行为导向型客观考评方法，包括关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法和加权选择量表法；结果导向型考评方法，包括目标管理法、绩效标准法、直接指标法和成绩记录法，以及考评中可能出现问题的预防措施和方法。学习要求学习要求掌握绩效管理系统设计的根本内容：绩效管

48、理制度的设计和绩效管理程序的设计；了解内外对绩效管理系统的不同认识。掌握绩效管理总体流程设计的五个阶段。掌握绩效面谈的种类、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法以及绩效改进的方法与策略；熟悉企业绩效管理系统的检查与评估以及提高绩效面谈质量的措施与方法；了解企业绩效管理系统的再开发。掌握品质导向型、行为导向型、结果导向型等绩效考评方法的概念。掌握排列法、选择排列法、成比照较法和强制分布法等行为导向型主观考评方法。掌握关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法和加权选择量表法等行为导向型客观考评方法。掌握目标管理法、绩效标准法、直接指标法和成绩记录法等结果导向型考评方法。熟悉考评中可能出现问题的预防措施

49、和方法。第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发根本内容第一单元-1：绩效管理系统的设计：绩效管理系统的根本内容 P168页1绩效管理制度设计2绩效管理程序设计国内外对绩效管理系统的不同认识 P169-170页 绩效管理总流程的设计 P170-184页1准备阶段2实施阶段3考评阶段4总结阶段5应用开发阶段根本内容第二单元：绩效管理系统的运行：绩效面谈的种类 P184-185页提高面谈质量的措施与方法 P186-188页 绩效改进的方法与策略 P188-193页1分析工作绩效的差距与原因2制定改进工作绩效的策略绩效管理中的矛盾冲突与解决方法1可能出现矛盾冲突有哪些？2化解矛盾的措施和方法根本内容第

50、三单元：根本内容第三单元：绩效管理系统的开发：企业绩效管理系统的检查与评估 P194-197页 检查和评估企业绩效管理系统有效性的方法：企业绩效管理系统的再开发 P197页 第二节 绩效管理的考评方法与应用根本内容第一单元：行为导向型主观考评方法：品质主导型绩效考评 P197页 行为主导型绩效考评 P197-198页效果主导型绩效考评 P198页 具体方法：排列法198页 选择排列法 P198页成比照较法 P199页 强制分布法 P199页根本内容第二单元：根本内容第二单元：行为导向型客观考评方法：关键事件法 P200页行为锚定等级评价法 P201-202页行为观察法 P2021-203页加权