员工招聘管理概论26938.pptx

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1、经济管理学院工商管理系经济管理学院工商管理系第五章第五章 学习目标学习目标1 1、掌握招聘的含义与程序；、掌握招聘的含义与程序；2 2、熟悉招募含义与来源；、熟悉招募含义与来源；3 3、掌握甄选的定义与方法；、掌握甄选的定义与方法；4 4、了解甄选标准、录用策略；、了解甄选标准、录用策略；5 5、掌握招聘效果评估；、掌握招聘效果评估；5 5、掌握成功面试技巧。、掌握成功面试技巧。第五章第五章 员工招聘员工招聘第一节第一节 人员招聘概述人员招聘概述第二节第二节 人员招募人员招募第三节第三节 人员甄选人员甄选第四节第四节 招聘效果评估招聘效果评估第五节第五节 成功应聘成功应聘第一节第一节 人员招聘

2、概述人员招聘概述一、招聘的含义一、招聘的含义 1 1、招聘。指为企事业组织中空缺的职、招聘。指为企事业组织中空缺的职位位寻找合适人选予以录用的管理过程。寻找合适人选予以录用的管理过程。2 2、招募。指组织确定工作需要，根据、招募。指组织确定工作需要，根据需需要吸引候选人来填补空缺岗位的活动。要吸引候选人来填补空缺岗位的活动。3 3、甄选。指从所有来应聘组织中空缺、甄选。指从所有来应聘组织中空缺岗岗位的候选人中按一定标准进行选择的位的候选人中按一定标准进行选择的活动。活动。4 4、录用。依据选拔结果作出录用决策、录用。依据选拔结果作出录用决策并并进行安置的活动。进行安置的活动。（一）定义需求（一

3、）定义需求前提：规划、工作说明书、素质模型。前提：规划、工作说明书、素质模型。规划中的净需求预测决定拟招聘职位与规划中的净需求预测决定拟招聘职位与部门，数量，时限，类型等因素。部门，数量，时限，类型等因素。工作说明书为录用提供主要的参考依据，工作说明书为录用提供主要的参考依据，也为应聘者提供了关于该工作的详细信息。也为应聘者提供了关于该工作的详细信息。素质模型界定某绩效目标的应聘者要求。素质模型界定某绩效目标的应聘者要求。（二）招募候选人（二）招募候选人发布招募信息、评估候选人、确定是否需发布招募信息、评估候选人、确定是否需要外部机构介入要外部机构介入（三）甄选候选人（三）甄选候选人 二、招聘

4、主要活动二、招聘主要活动三、招聘流程三、招聘流程 管理层管理层管理层管理层 用人部门用人部门用人部门用人部门 人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部HRHR规划规划职务职务说明书说明书定招聘计划定招聘计划实施招实施招聘流程聘流程评估招评估招聘结果聘结果前前提提招募招募甄选甄选录用录用南京分公司总经理石德楷南京分公司总经理石德楷0505年年8 8月月1818日金陵晚报日金陵晚报1 1、第一关，筛选简历；、第一关，筛选简历；2 2、第二关，集体测试（主要是，、第二关，集体测试（主要是，一般很简单，但要有速度）；一般很简单，但要有速度）；3 3、第三关，人事经理面试；、第三关，人事经理面试；4 4

5、、第四五关，相关部门一线经理的二次面试。、第四五关，相关部门一线经理的二次面试。案例点击：招招聘程序案例点击：招招聘程序1 1、筛选简历。人事部门负责。、筛选简历。人事部门负责。2 2、笔试。目的是测试思维灵活度和广度，、笔试。目的是测试思维灵活度和广度，以及对广告的感受是否灵敏。如：以及对广告的感受是否灵敏。如：A A、评价某广告的好坏，试举例说明。、评价某广告的好坏，试举例说明。B B、在三则广告中挑一个你认为可以做得、在三则广告中挑一个你认为可以做得更好的，并修改好它。更好的，并修改好它。3 3、第一次面试。由创意总监主持。目的、第一次面试。由创意总监主持。目的是了解应聘者的工作热情、事

6、业心、对自是了解应聘者的工作热情、事业心、对自己的要求是否高、对广告的感受力等。己的要求是否高、对广告的感受力等。4 4、第二次面试。由总经理主持。目的是、第二次面试。由总经理主持。目的是了解应聘者的为人和对公司的要求（如了解应聘者的为人和对公司的要求（如工资、福利等），以及应聘者发展目标。工资、福利等），以及应聘者发展目标。点击：奥美广告公司招聘创点击：奥美广告公司招聘创意部职员意部职员一、招募含义一、招募含义指组织确定工作需要，根据需要吸引指组织确定工作需要，根据需要吸引候选人来填补空缺岗位的活动。候选人来填补空缺岗位的活动。二、招募三决策二、招募三决策（一）人事政策（影响工作的类型）（一

7、）人事政策（影响工作的类型）1 1、内部招募和外部招募；、内部招募和外部招募；2 2、薪酬水平；、薪酬水平；3 3、发展机会；、发展机会；4 4、保障性等。、保障性等。（二）招募来源（影响应聘者的类型）（二）招募来源（影响应聘者的类型）（三）招募者的特征与行为（三）招募者的特征与行为三、招墓来源三、招墓来源第二节第二节 人员招募人员招募 招募者的工作是吸引求职者，其特征和行为招募者的工作是吸引求职者，其特征和行为影响求职者对发布职位的关注程度、认为自影响求职者对发布职位的关注程度、认为自己与工作之间、组织之间的匹配程度。己与工作之间、组织之间的匹配程度。1 1、招募者的职能范围。由人力资源专家

8、、工、招募者的职能范围。由人力资源专家、工作专家，两者谁更受求职者欢迎？作专家，两者谁更受求职者欢迎？2 2、招募者的特征。热心（亲和）、信息提供、招募者的特征。热心（亲和）、信息提供性（正负信息如何管制？）、年龄、性别、性（正负信息如何管制？）、年龄、性别、长相、仪表等。同时具备热心和提供信息的长相、仪表等。同时具备热心和提供信息的招募者会使求职者有积极反应。案例招募者会使求职者有积极反应。案例P317P317（三）招募者的特征与行为（三）招募者的特征与行为你认为招募者应具有何种素质？你认为招募者应具有何种素质？诚实公正诚实公正热情热情沟通协调能力沟通协调能力自我认知能力自我认知能力专业技能

9、专业技能知识面知识面表达能力表达能力观察能力观察能力招募者应具的素质招募者应具的素质思考：如何增强招募者的影响思考：如何增强招募者的影响力？力？同时具备热心和提供信息的招募者同时具备热心和提供信息的招募者会使求职者有积极反应。会使求职者有积极反应。培训招募者，统一思想、规范言行培训招募者，统一思想、规范言行 向求职者提供及时反馈向求职者提供及时反馈避免作出可能导致求职者对组织产生避免作出可能导致求职者对组织产生错误印象的行为。错误印象的行为。以团队方式招募（直线人员、人力以团队方式招募（直线人员、人力资源专家应参与）资源专家应参与）3 3、增强招募者的影响力、增强招募者的影响力 （一）内部招聘

10、（一）内部招聘1 1、来源。布告法；推荐法；档案法。、来源。布告法；推荐法；档案法。2 2、具体做法。、具体做法。（1 1）提升；）提升；（2 2）平行调用、轮岗；）平行调用、轮岗；（3 3）内部公开招聘；）内部公开招聘；（4 4）重新聘用或召回以前的雇员。）重新聘用或召回以前的雇员。（二）外部招聘（二）外部招聘三、招募来源三、招募来源其他其他发布广告发布广告网络招募网络招募推荐或自荐推荐或自荐校园招募校园招募 借助中介借助中介人才交流中心人才交流中心招聘洽谈会招聘洽谈会猎头公司猎头公司外部外部招募招募（二）外部招募（二）外部招募推荐与自荐推荐与自荐员工推荐员工推荐国外被认为是最有效国外被认为

11、是最有效,尤其适于招有特殊要尤其适于招有特殊要求或专业性强的人员，中小企业使用很多。求或专业性强的人员，中小企业使用很多。员工推荐的优点与缺点员工推荐的优点与缺点优点：节约招聘成本；所招聘人员质量高、优点：节约招聘成本；所招聘人员质量高、离职率低；容易招到稀缺人才。离职率低；容易招到稀缺人才。缺点缺点:容易形成裙带关系，容易引起违反平等容易形成裙带关系，容易引起违反平等就业法的质疑。就业法的质疑。客户、供应商以及其他各种关系的推荐客户、供应商以及其他各种关系的推荐是获得高级优秀人才的有效途径。是获得高级优秀人才的有效途径。申请人自荐申请人自荐网络招聘网络招聘互联网正在成为使用频繁的招聘工具，企

12、互联网正在成为使用频繁的招聘工具，企业利用自己的网站或者其他网站进行招聘。业利用自己的网站或者其他网站进行招聘。优点是招聘周期短、速度快、范围广。优点是招聘周期短、速度快、范围广。网络招募的两种主要方式：网络招募的两种主要方式：中心资源库方式：指在网上发布招聘信息并通中心资源库方式：指在网上发布招聘信息并通过电子邮件或简历库收集应聘信息；过电子邮件或简历库收集应聘信息；初级电子招聘：指在网上发布信息但鼓励应聘初级电子招聘：指在网上发布信息但鼓励应聘者通过传统渠道如写求职信等来应聘，也包者通过传统渠道如写求职信等来应聘，也包括未在网上发布信息，但接受电子邮件求职括未在网上发布信息，但接受电子邮件

13、求职的形式。的形式。其他方式其他方式 使用临时或短期员工、员工租赁等使用临时或短期员工、员工租赁等8080年代中后期美国企业中较普遍使用。年代中后期美国企业中较普遍使用。优点是增强灵活性，起到缓冲器作用等。优点是增强灵活性，起到缓冲器作用等。非正式招聘非正式招聘通过举办特殊活动，吸引并发现潜在的工作申通过举办特殊活动，吸引并发现潜在的工作申请人。如：安排到公司参观；在适当媒体上请人。如：安排到公司参观；在适当媒体上登载有关文章或广告；在专业会议上发表演登载有关文章或广告；在专业会议上发表演讲；举办联谊晚会等。讲；举办联谊晚会等。适用于：有特殊要求员工；新公司或名声不大适用于：有特殊要求员工；新

14、公司或名声不大的公司，等。的公司，等。远翔精密机械公司，在最近几年招募远翔精密机械公司，在最近几年招募中层管理的职位上不断遇到困难，该公司中层管理的职位上不断遇到困难，该公司是制造销售较为复杂机器的公司，目前重是制造销售较为复杂机器的公司，目前重组成六个半自动制造部门。公司的高层管组成六个半自动制造部门。公司的高层管理相信这些部门的经理有必要了解生产线理相信这些部门的经理有必要了解生产线和生产过程，因为许多管理决策需在此基和生产过程，因为许多管理决策需在此基础上做出。传统上，公司一贯是严格地从础上做出。传统上，公司一贯是严格地从内部选拔人员。但不久，就发现提拔到中内部选拔人员。但不久，就发现提

15、拔到中（三）案例分析（三）案例分析职责的技能。这样，公司决定改为从外部招职责的技能。这样，公司决定改为从外部招聘，尤其是招聘那些企业管理专业的好学生。聘，尤其是招聘那些企业管理专业的好学生。通过一个职业招募机构，公司得到了许多有通过一个职业招募机构，公司得到了许多有良好训练的工商管理专业毕业作候选人。他良好训练的工商管理专业毕业作候选人。他们录用了一些，并先放在基层管理职位上，们录用了一些，并先放在基层管理职位上，以便为今后提拔到中层管理人员作准备。不以便为今后提拔到中层管理人员作准备。不料在两年之内，所有这些人都离开了该公司。料在两年之内，所有这些人都离开了该公司。公司只好回到以前的政策，从

16、内部提拔；但公司只好回到以前的政策，从内部提拔；但又碰到了与过去同样的素质欠佳的问题。不又碰到了与过去同样的素质欠佳的问题。不久将有几个重要职位的中层管理人员退休，久将有几个重要职位的中层管理人员退休，他们的空缺亟待称职的继任者。他们的空缺亟待称职的继任者。层管理职位的基层员工缺乏相应的适应新层管理职位的基层员工缺乏相应的适应新 1 1、这家公司确定存在招募和选拔方面、这家公司确定存在招募和选拔方面 的问题吗？的问题吗？2 2、如果你是咨询专家，会对他们提出、如果你是咨询专家，会对他们提出 哪些建议？哪些建议？讨讨 论论内部招聘内部招聘外外 部部 招招 聘聘优点：优点：了解全面，准确性了解全面

17、，准确性高高鼓舞士气，激励员鼓舞士气，激励员工工适应性强适应性强费用低费用低培训投资有回报培训投资有回报优点：优点：树立形象，易招人才树立形象，易招人才带来新思想、新方法带来新思想、新方法缓和平息内部竞争者间矛盾缓和平息内部竞争者间矛盾人才现成，节省培训投资人才现成，节省培训投资缺点：缺点：“近亲繁殖近亲繁殖”可能造成内部矛盾可能造成内部矛盾易抑制创新易抑制创新缺点：缺点：进入角色慢进入角色慢筛选难度大，时间长筛选难度大，时间长影响内部员工积极性影响内部员工积极性招募成本大，决策风险大招募成本大，决策风险大(四四)外部和内部招聘比较外部和内部招聘比较 一、人员甄选定义一、人员甄选定义指按一定标

18、准，从所有来应聘组织中空指按一定标准，从所有来应聘组织中空缺岗位的候选人中进行选择的活动。缺岗位的候选人中进行选择的活动。二、甄选的基本过程二、甄选的基本过程三、国外著名企业人员甄选标准三、国外著名企业人员甄选标准四、人员甄选技术四、人员甄选技术五、甄选方法的科学性标准五、甄选方法的科学性标准六、应聘方六、应聘方成功应聘要诀成功应聘要诀第三节第三节 人员甄选人员甄选二、甄选的基本过程二、甄选的基本过程1 1预选预选2 2考试测试考试测试3 3面试面试4 4背景调查背景调查与资料核实与资料核实5 5录用决策录用决策6 6体检体检7 7评估评估筛选申请表筛选申请表筛选简历筛选简历笔试笔试（一）微软

19、（一）微软（二）英特尔（二）英特尔（三）（三）（四）宝洁（四）宝洁（五）松下（五）松下（六）西门子（六）西门子 (P282)(P282)三、国外著名企业人员甄选标准三、国外著名企业人员甄选标准（一）微软（一）微软1 1、人员、人员“才能才能”要求：要求：个人专长、绩效、个人专长、绩效、顾顾客反馈、团队协作、长远目标及对产品和技客反馈、团队协作、长远目标及对产品和技术的挚爱。经理选出五至七项术的挚爱。经理选出五至七项“才能才能”来描来描述述对每个职位的要求，而一般做法则是用工对每个职位的要求，而一般做法则是用工作内容及职责来描述。作内容及职责来描述。2 2、招聘经理尹冬梅：、招聘经理尹冬梅：“微

20、软人微软人”指三种人：指三种人：第一，非常有激情的人：对公司、第一，非常有激情的人：对公司、对技术、对技术、对工作有激情；对工作有激情；第二，聪明的人，学习快手，有创新性，知第二，聪明的人，学习快手，有创新性，知道怎么去获得新想法，并有能力提高的人；道怎么去获得新想法，并有能力提高的人；第三，努力工作的人。第三，努力工作的人。独特人才文化：六大价值观独特人才文化：六大价值观以客户为导向；以客户为导向；严明的纪律；严明的纪律；质量的保证；质量的保证；鼓励冒险；鼓励冒险；以结果为导向；以结果为导向；创造良好的工作环境。创造良好的工作环境。（二）英特尔（二）英特尔1 1、精力充沛。能从事紧张的工作，

21、承受、精力充沛。能从事紧张的工作，承受压力，同时能以他的活力感召周围的人。压力，同时能以他的活力感召周围的人。2 2、有团队精神，善于和同事团结协作。、有团队精神，善于和同事团结协作。认为现代企业，靠单打独斗不行。认为现代企业，靠单打独斗不行。3 3、有创新精神，不惧怕变化。鼓励员工、有创新精神，不惧怕变化。鼓励员工寻求更好的方法来完成工作。认为只有不寻求更好的方法来完成工作。认为只有不断地寻求更佳的工作程序、工作方式，不断地寻求更佳的工作程序、工作方式，不断创新，个人才能跟上公司发展的步伐。断创新，个人才能跟上公司发展的步伐。公司才能适应外界变化，立于不败之地。公司才能适应外界变化，立于不败

22、之地。4 4、善于学习，脚踏实地做好现任工作，不、善于学习，脚踏实地做好现任工作，不断地为自己设立更具挑战性的目标。断地为自己设立更具挑战性的目标。（三）（三）强烈的进取心；强烈的进取心；卓越的领导才能；卓越的领导才能；较强的表达能力；较强的表达能力；较强的分析能力；较强的分析能力；创造性；创造性；优秀的合作精神；优秀的合作精神；正直的人格。正直的人格。（四）宝洁（四）宝洁（五）松下（五）松下不念初衷而虚心学习的人；不念初衷而虚心学习的人；不墨守陈规而常有新观念的人；不墨守陈规而常有新观念的人；爱护公司和公司成为一体的人；爱护公司和公司成为一体的人；不自私而能为团体着想的人；不自私而能为团体着

23、想的人；有自主经营能力的人；有自主经营能力的人；随时随地都有热忱的人；随时随地都有热忱的人；能得体支持上司的人；能得体支持上司的人；能忠于职守的人；能忠于职守的人；有气概担当公司重任的人。有气概担当公司重任的人。管理者必须具备以下四方面精神：管理者必须具备以下四方面精神：具有较强的实力；具有较强的实力；具有不屈不挠的精神；具有不屈不挠的精神；具有老练稳重的性格；具有老练稳重的性格；具有与他人协作的能力。具有与他人协作的能力。（六）西门子（六）西门子你认为人员甄选标准是什么？你认为人员甄选标准是什么？（一）考试（一）考试专业知识，综合知识，相关知识专业知识，综合知识，相关知识（二）测试（二）测试

24、 身体能力、心理测验（个性、智力）、身体能力、心理测验（个性、智力）、职业性向等。职业性向等。（三）管理评价中心（三）管理评价中心(情景模拟情景模拟)（四）面试（四）面试四、人员甄选技术四、人员甄选技术 又叫笔试，指通过纸笔测验的形式对被又叫笔试，指通过纸笔测验的形式对被试者的知识广度，知识深度和知识结试者的知识广度，知识深度和知识结构进行了解的一种方法。构进行了解的一种方法。笔试是我国选拔人才最常用的传统考核笔试是我国选拔人才最常用的传统考核方法。分三种试卷：方法。分三种试卷：一是专业知识，一是专业知识，二是综合知识，二是综合知识，三是相关知识。三是相关知识。（一）考试（一）考试1 1、认知

25、能力测验、认知能力测验可以衡量求职者的推理能力，记忆力，口可以衡量求职者的推理能力，记忆力，口头表达能力和数字能力等，帮助判断求职头表达能力和数字能力等，帮助判断求职者的知识面，衡量一个人学习和完成工作者的知识面，衡量一个人学习和完成工作的能力或潜能。的能力或潜能。（1 1）智力测验：智力年龄）智力测验：智力年龄/实际年龄实际年龄（2 2）特殊认知能力测试）特殊认知能力测试 2 2、运动和身体能力测验、运动和身体能力测验 3 3、个性测验、个性测验 自陈量表法、投射法自陈量表法、投射法 4 4、职业兴趣测验、职业兴趣测验 （P298 P298）（二）测试（二）测试现实型现实型研究型研究型研究型

26、研究型艺术型艺术型艺术型艺术型社会型社会型社会型社会型霍兰德职业兴趣理论霍兰德职业兴趣理论企业型企业型企业型企业型 常规型常规型常规型常规型 类型类型个性特征个性特征相应的职业相应的职业实际型：喜欢从实际型：喜欢从事技术、体力活事技术、体力活腼腆诚实，耐心腼腆诚实，耐心稳定实际，顺从稳定实际，顺从机械师，农场机械师，农场主，装配工人主，装配工人研究型：偏好需研究型：偏好需要思考，组织和要思考，组织和理解的活动理解的活动分析，创造，分析，创造，好奇，独立好奇，独立经济学家，经济学家，数学家，数学家，新闻记者新闻记者社会型：偏好能社会型：偏好能够帮助和提高别够帮助和提高别人的活动人的活动交际，友好

27、，交际，友好，合作，理解合作，理解社会工作者，社会工作者，教师，议员，教师，议员，临床心理学家临床心理学家传统型：偏好规传统型：偏好规范，有序，清范，有序，清楚楚明晰的活动明晰的活动顺从，高效，顺从，高效，实际，缺乏想象，实际，缺乏想象，缺乏灵活性缺乏灵活性会计，出纳，管会计，出纳，管理员理员企业型：偏好能企业型：偏好能影响他人的获得影响他人的获得权力的言语活动权力的言语活动自信进取，精力自信进取，精力充沛，盛气凌人充沛，盛气凌人法官，经纪人，法官，经纪人，公共关系专家，公共关系专家，小企业主小企业主艺术型：喜需要艺术型：喜需要创造性、模糊、创造性、模糊、无规则可循活动无规则可循活动富于想象力

28、，富于想象力，无序杂乱，理想，无序杂乱，理想，情绪化，不实际情绪化，不实际画家，音乐家，画家，音乐家，作家，作家，装潢设计师装潢设计师（三）管理评价中心（三）管理评价中心评价中心（评价中心（）是由多个评价人、运用多种评价方法对个是由多个评价人、运用多种评价方法对个体体的能力、个性等进行整体评价的一种标准的能力、个性等进行整体评价的一种标准化化的评估程序。是多种评价技术的集合的评估程序。是多种评价技术的集合主要方法：主要方法：1 1、文件筐（）、文件筐（）最常用（最常用（95%95%）2 2、无领导小组讨论、无领导小组讨论（）3 3、管理游戏（、管理游戏（）4 4、角色扮演（、角色扮演（）、演讲

29、等。）、演讲等。1 1、公文筐测验、公文筐测验它模拟实际的管理情境。如请测试者它模拟实际的管理情境。如请测试者处理商业信函、内部纪要、报告、文件处理商业信函、内部纪要、报告、文件和管理人员常用的信息等，然后安排优和管理人员常用的信息等，然后安排优先次序，哪些需要授权，哪些需要自己先次序，哪些需要授权，哪些需要自己亲自做。亲自做。考察方面：计划组织能力、分清轻重考察方面：计划组织能力、分清轻重缓急、决策授权、书面沟通、人际敏感缓急、决策授权、书面沟通、人际敏感性、洞察力等。性、洞察力等。2 2、无领导小组讨论、无领导小组讨论 在一种合作在一种合作/竞争背景下的讨论。参与竞争背景下的讨论。参与者得

30、者得到相同的信息到相同的信息 ，不指定角色，被要求分，不指定角色，被要求分析有析有关信息，并提出解决方案，他们的目的是关信息，并提出解决方案，他们的目的是实现实现自己的目标，帮助团体实现最佳决策。自己的目标，帮助团体实现最佳决策。一般一般46/46/（5-75-7）人的讨论小组最合）人的讨论小组最合适。适。考察维度考察维度:组织协调能力、领导能力、组织协调能力、领导能力、人际人际交往技能力、创新能力、整合现场资源能交往技能力、创新能力、整合现场资源能力、力、辩论说服能力、心理承受能力、主动性等。辩论说服能力、心理承受能力、主动性等。适用：管理者选拔和评价。适用：管理者选拔和评价。被评者角色：发

31、起者、指挥者、鼓动者、被评者角色：发起者、指挥者、鼓动者、协调者协调者3 3、管理游戏、管理游戏小溪练习。一个滑轮及铁棒、木板、绳索等小溪练习。一个滑轮及铁棒、木板、绳索等工具，要求他们把一根粗大的圆木和一块较工具，要求他们把一根粗大的圆木和一块较大的岩石运到小溪另一边。大的岩石运到小溪另一边。目的：考察领导特征、组织协调能力、合作精目的：考察领导特征、组织协调能力、合作精神、有效的智慧特征和社会关系特征等。神、有效的智慧特征和社会关系特征等。建筑练习。包括一名被评价者和两个测评中建筑练习。包括一名被评价者和两个测评中心的辅助人员心的辅助人员A A和和B B。要求其使用木材造一个。要求其使用木

32、材造一个很大的木头结构的建筑。很大的木头结构的建筑。A A（懒）（懒）B B（莽（莽 ）以尽力干扰、批评其想法和建造方案。以尽力干扰、批评其想法和建造方案。目的：考察个人的领导能力，尤其是被评价人目的：考察个人的领导能力，尤其是被评价人员的情绪稳定状况。员的情绪稳定状况。4 4、角色扮演、角色扮演 在这种活动中，主试设置了一系列尖在这种活动中，主试设置了一系列尖锐的人际矛盾与冲突，要求几个被测锐的人际矛盾与冲突，要求几个被测者分别扮演不同的角色，模拟实际工者分别扮演不同的角色，模拟实际工作中的一些活动，去处理各种问题和作中的一些活动，去处理各种问题和矛盾。矛盾。考察：实际工作能力、团队合作能力

33、、考察：实际工作能力、团队合作能力、创造性、组织协调能力等。创造性、组织协调能力等。1 1、概念。是通过由一个或多个人发起的以、概念。是通过由一个或多个人发起的以收集信息和评价求职者是否具备职位任职收集信息和评价求职者是否具备职位任职资格为目的的对话过程。资格为目的的对话过程。2 2、考察。、考察。语言与非语言两大方面。语言与非语言两大方面。评价应试者的学识水平；评价应试者的学识水平；评价出应试者的能力、情绪、态度、评价出应试者的能力、情绪、态度、自信心、反应力、思维的敏捷性、性格特自信心、反应力、思维的敏捷性、性格特征、人际交往能力、诚实性等素质特征。征、人际交往能力、诚实性等素质特征。3

34、3、面试的类型。、面试的类型。4 4、面试常见十问题。、面试常见十问题。5 5、面试常见偏差。、面试常见偏差。（四）面试（四）面试 （1 1）根据面试要达到的效果）根据面试要达到的效果初步面试。类似于面谈，简单随意初步面试。类似于面谈，简单随意 诊断面试。测试实际能力与潜力诊断面试。测试实际能力与潜力 （2 2）根据参与面试过程的人员构成：）根据参与面试过程的人员构成：个别面试（一对一），小组面试（多对一），个别面试（一对一），小组面试（多对一），集体面试（多对多），流水式面试（多次对一）集体面试（多对多），流水式面试（多次对一）（3 3）面试组织形式标准化和程序化程度：）面试组织形式标准化和

35、程序化程度：结构化面试，非结构化面试与半结构化面试结构化面试，非结构化面试与半结构化面试 （4 4）压力面试与评估性面试）压力面试与评估性面试 3 3、面试的类型、面试的类型 小张在一家公司里做业务员，已两小张在一家公司里做业务员，已两年。其经理非常看好他，也一直在培年。其经理非常看好他，也一直在培养他，并希望他以后能承担更大责任。养他，并希望他以后能承担更大责任。可此时，他却提出辞职，他觉得公司可此时，他却提出辞职，他觉得公司给他的薪水太低。现在你是这家公司给他的薪水太低。现在你是这家公司的人力资源经理，业务经理告诉了你的人力资源经理，业务经理告诉了你这件事请，希望能让小张留下。这件事请，希

36、望能让小张留下。案例分析案例分析:1 1、作为人力资源经理，、作为人力资源经理，你会怎么办？你会怎么办？2 2、如果你是小张如何做，、如果你是小张如何做，为什么？为什么？思思 考考讨论：讨论：本案例考查应试者哪些方面能力？本案例考查应试者哪些方面能力？1 1、结构性思维。思考问题像搭房子。、结构性思维。思考问题像搭房子。2 2、逻辑思维能力。随框架步步深入。、逻辑思维能力。随框架步步深入。3 3、执行力。实务能力，具体操作能力。、执行力。实务能力，具体操作能力。4 4、反应能力。你必须现场马上解答。、反应能力。你必须现场马上解答。5 5、沟通能力。你必须把想法说清楚。、沟通能力。你必须把想法说

37、清楚。6 6、创新能力，你有没有从不同角度解决、创新能力，你有没有从不同角度解决问题的能力。问题的能力。4 4、面试常见十问题、面试常见十问题请介绍一下你自己。请介绍一下你自己。在学校你最不喜欢的课程是什么？为什么？在学校你最不喜欢的课程是什么？为什么？说说你最大的优缺点？说说你最大的优缺点？你认为你在学校属于好学生吗？你认为你在学校属于好学生吗？说说你的家庭。说说你的家庭。说说你对行业、技术发展趋势的看法？说说你对行业、技术发展趋势的看法？就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？你期望的工资是多少？你期望的工资是多少？你能给公司带来什么？你能给公司带来

38、什么？你还有什么问题吗你还有什么问题吗?第一印象效应。闪电判断第一印象效应。闪电判断 联想效应的偏见联想效应的偏见 主试者的主动诱导行为主试者的主动诱导行为 忽视被试者的非语言行为忽视被试者的非语言行为 类我效应类我效应 主试缺乏良好的语言表达能力主试缺乏良好的语言表达能力 从众效应从众效应 被试次序差异被试次序差异 评分标准的不客观和不统一评分标准的不客观和不统一5 5、面试中常见偏差、面试中常见偏差（一）信度（）（一）信度（）可靠性程度可靠性程度 指一种测试手段不受随机误差干扰的程指一种测试手段不受随机误差干扰的程度，即通过某项测试结果的稳定性和一致性。度，即通过某项测试结果的稳定性和一致

39、性。（二）效度（）（二）效度（）有效性或准确性有效性或准确性 指测试结果与实际工作绩效间的相关程度。指测试结果与实际工作绩效间的相关程度。（三）普遍适用性（三）普遍适用性 指在特定背景下建立的人员选拔方法的效指在特定背景下建立的人员选拔方法的效 度同样适用于其他情况的程度。度同样适用于其他情况的程度。（四）效用（四）效用 甄选方法的成本与组织收益的相对大小。甄选方法的成本与组织收益的相对大小。（五）合法性（五）合法性五、甄选方法的科学性标准五、甄选方法的科学性标准n人员录用最关键内容是做好录用决策。人员录用最关键内容是做好录用决策。n主要的录用决策或策略：主要的录用决策或策略：n（一）多重淘汰

40、式（依次淘汰、通过者按得分（一）多重淘汰式（依次淘汰、通过者按得分n排名、择优录用）排名、择优录用）n（二）补偿式（成绩互补、设定权数、择优录用）（二）补偿式（成绩互补、设定权数、择优录用）n（三）结合式（先通过淘汰式测试再进行（三）结合式（先通过淘汰式测试再进行n他项测试）他项测试）注意事项注意事项 录用决策：录用决策：n1 1尽量使用全面衡量方法尽量使用全面衡量方法n2 2减少作出录用决策的人员减少作出录用决策的人员 3 3不能求全责备不能求全责备 六、录用决策六、录用决策一、成本效益评估一、成本效益评估（先调查核实，后对照预算评价）（先调查核实，后对照预算评价）（一）招聘成本（一）招聘成

41、本（二）成本效用评估（招聘成本产生的效果）（二）成本效用评估（招聘成本产生的效果）（三）招聘收益成本比（经济性、有效性评价）（三）招聘收益成本比（经济性、有效性评价）二、数量与质量评估二、数量与质量评估三、信度与效度评估三、信度与效度评估（一）信度评估（结果的可靠性和一致性）（一）信度评估（结果的可靠性和一致性）（二）郊度评估（有效性和精确性）（二）郊度评估（有效性和精确性）第四节第四节 招聘效果评估招聘效果评估（一）招聘成本（一）招聘成本1 1、招聘总成本。包括直接成本和间接成本、招聘总成本。包括直接成本和间接成本2 2、招聘单位成本。招聘总成本、招聘单位成本。招聘总成本/实际录用人数实际录

42、用人数（二）成本效用评估（招聘成本产生的效果）（二）成本效用评估（招聘成本产生的效果）1 1、总成本效用、总成本效用=录用人数录用人数/招聘总成本招聘总成本 2 2、招募成本效用、招募成本效用=应聘人数应聘人数/招募期间的费用招募期间的费用3 3、选拔成本效用、选拔成本效用=被选中人数被选中人数/选拔期间的费用选拔期间的费用 4 4、人员录用效用、人员录用效用=正式录用人数正式录用人数/录用期间费用录用期间费用（三）招聘收益成本比（经济性、有效性评价）（三）招聘收益成本比（经济性、有效性评价）招聘收益成本比招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的所有新员工为组织创造的总价值总价值/招聘总成本招聘

43、总成本一、成本效益评估一、成本效益评估二、数量与质量评估二、数量与质量评估1 1数量评估（工作有效性检验）数量评估（工作有效性检验）录用比录用比=录用人数录用人数/应聘人数应聘人数100%100%招聘完成比招聘完成比=录用人数录用人数/计划招聘人数计划招聘人数100%100%应聘比应聘比=应聘人数应聘人数/计划招聘人数计划招聘人数100%100%2 2质量评估（对录用人员等级排列、方质量评估（对录用人员等级排列、方法与绩效考核相似，可参照录用比和法与绩效考核相似，可参照录用比和应聘比）应聘比）三、信度与效度评估三、信度与效度评估（一）信度评估（结果的可靠性和一致性）（一）信度评估（结果的可靠性

44、和一致性）1 1、稳定系数。同一种测试方法对一组应聘者、稳定系数。同一种测试方法对一组应聘者在不同时间进行测试的结果的一致性。在不同时间进行测试的结果的一致性。2 2、等值系数。对同一应聘者使用两种对等的、等值系数。对同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试方法，其结果间的一致性。内容相当的测试方法，其结果间的一致性。3 3、内在一致性系数。把同一应聘者进行的同、内在一致性系数。把同一应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分结果一测试分为若干部分加以考察，各部分结果间的一致性。间的一致性。评分者信度，不同评分者对同一对象评定评分者信度，不同评分者对同一对象评定结果的一致性结果的一致性（

45、二）郊度评估（有效性或精确性）（二）郊度评估（有效性或精确性）三、信度与效度评估三、信度与效度评估（一）信度评估（结果的可靠性和一致性）（一）信度评估（结果的可靠性和一致性）稳定系数、等值系数、内在一致性系数稳定系数、等值系数、内在一致性系数评分者信度评分者信度（二）郊度评估（有效性和精确性）（二）郊度评估（有效性和精确性）1 1、预测效度。测将来行为、预测效度。测将来行为2 2、内容效度。方法与测试内容的匹配、内容效度。方法与测试内容的匹配适合：知识测试和实际操作测试适合：知识测试和实际操作测试不适合：测试能力和潜力不适合：测试能力和潜力3 3、同侧效度。先测试后与实际绩效对比。、同侧效度。

46、先测试后与实际绩效对比。特点：省时，能检验测试方法效度。特点：省时，能检验测试方法效度。第五节第五节 成功应聘成功应聘一、择业定位（影响因素分一、择业定位（影响因素分析）析）二、制作简历二、制作简历 三、成功面试三、成功面试 四、恰当沟通四、恰当沟通？一、择业影响因素一、择业影响因素1 1、自身因素。个人背景、个性和价值观与、自身因素。个人背景、个性和价值观与组织文化、价值观等的符合性。组织文化、价值观等的符合性。2 2、工作本身相关因素。工作性质和特点、工作本身相关因素。工作性质和特点、企业、行业特点等。如，企业吸引力（薪企业、行业特点等。如，企业吸引力（薪酬、提升和发展机会）、工作吸引力（

47、工酬、提升和发展机会）、工作吸引力（工作性质、工作安排、工作自由度）、替代作性质、工作安排、工作自由度）、替代性工作机会（数量和吸引力）。性工作机会（数量和吸引力）。3 3、招聘活动。招聘人态度、仪表，回复、招聘活动。招聘人态度、仪表，回复申请的速度、招聘方式、甄选的严谨度。申请的速度、招聘方式、甄选的严谨度。4 4、亲朋因素。、亲朋因素。5 5、其它。宏观因素、择业竞争态势。、其它。宏观因素、择业竞争态势。1 1、写简历前先决定你的求职方向。、写简历前先决定你的求职方向。2 2、有效表达个人信息。、有效表达个人信息。3 3、包装。、包装。目目的的：让让你你从从成成堆堆的的简简历历中中脱脱颖颖

48、而而出。出。吸引对方的好奇、兴趣、好感。吸引对方的好奇、兴趣、好感。程序：封面、自荐信、内容、附件。程序：封面、自荐信、内容、附件。忌忌讳讳：脏脏、乱乱、有有折折叠叠、潦潦草草、错错字等。字等。基本内容？基本内容？二、制作简历并投送二、制作简历并投送简历的基本内容简历的基本内容 个人基本信息（联系办法或性别）；个人基本信息（联系办法或性别）；职业目标、教育背景、所受奖励；职业目标、教育背景、所受奖励；校园及课外活动、兼职工作经验；校园及课外活动、兼职工作经验；培训、实习及专业认证、兴趣特长。培训、实习及专业认证、兴趣特长。简简历历前前附附一一封封简简短短求求职职信信，有有时时会会有有出奇效果。

49、出奇效果。如何写自荐信？如何写自荐信？简历的基本守则简历的基本守则 A A、求职目标清晰明确。、求职目标清晰明确。B B、突出你的过人之处。、突出你的过人之处。C C、用事实和数字说明你的强项。、用事实和数字说明你的强项。D D、自信但不自夸。、自信但不自夸。E E、适当表达对招聘单位的关注及兴趣。、适当表达对招聘单位的关注及兴趣。2 2、有效表达个人信息。、有效表达个人信息。（一）准备赢得这份工作（一）准备赢得这份工作 （面试前思考的问题）（面试前思考的问题）（二）成功面试技巧（二）成功面试技巧三、成功面试三、成功面试1 1、自我介绍。中英文。、自我介绍。中英文。2 2、求职动机。、求职动机

50、。3 3、自我认知、评价、定位。、自我认知、评价、定位。最喜欢从事的事业是什么，及最喜欢从事的事业是什么，及你最后（或正在）从事的一项工作是你最后（或正在）从事的一项工作是什么？强调你的最高和最低要求。什么？强调你的最高和最低要求。你最擅长的是什么。选出和你要你最擅长的是什么。选出和你要应聘工作最为接近的一个特长，并举例应聘工作最为接近的一个特长，并举例说明以体现其真实性。说明以体现其真实性。你的弱点是什么？你的弱点是什么？4 4、有关行业、企业、竞争者的信息。、有关行业、企业、竞争者的信息。（一）准备赢得这份工作（一）准备赢得这份工作1 1、建立良好的第一印象。、建立良好的第一印象。2 2、