员工情绪和心理压力管理26561.pptx

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1、做好员工心理压力管理，做好员工心理压力管理，为提高组织工作成效和个人生活质量服务为提高组织工作成效和个人生活质量服务杨志新杨志新 安徽大学哲学系应用心理研究所安徽大学哲学系应用心理研究所前前 言言3、故事与案例解析：、故事与案例解析：不良情绪会在人际间流传，如得不到有效控制，可能导致不良情绪会在人际间流传，如得不到有效控制，可能导致破坏性后果；在急躁、紧张的情绪状态下，决策者可能会做出破坏性后果；在急躁、紧张的情绪状态下，决策者可能会做出重大的错误决定；适应能力因人而异并且是有限度的。重大的错误决定；适应能力因人而异并且是有限度的。1、一个故事、一个故事：“踢猫踢猫”故事故事2、一个案例：、一

2、个案例：一位因工作压力求医者一位因工作压力求医者关注员工心理健康关注员工心理健康1.员工工作压力调查情况员工工作压力调查情况 2006年年11月月9日在上海召开的第四届中国日在上海召开的第四届中国EAP（员工心（员工心理援助）年会上，发布了理援助）年会上，发布了2006年中国企业员工职业心理健年中国企业员工职业心理健康管理调查报告。康管理调查报告。调查结果显示：调查结果显示：25.25%的受访者经常感受到压力、职业倦的受访者经常感受到压力、职业倦怠之类的心理困扰，怠之类的心理困扰，49.8%的受访者有时会有心理困扰，的受访者有时会有心理困扰，而而5.3%的受访者总是体验到压力、职业倦怠之类的心

3、理困的受访者总是体验到压力、职业倦怠之类的心理困扰，加起来总数超过了八成。扰，加起来总数超过了八成。关注员工心理健康关注员工心理健康2.富士康事件启示富士康事件启示员工心理压力管理与心理辅导工作不容忽视！员工心理压力管理与心理辅导工作不容忽视！富士康事件的富士康事件的心理学解读心理学解读：80、90后员工心理脆弱，个人后员工心理脆弱，个人理想与现实不符理想与现实不符；简单、重复、持久的巨大工作负荷；人；简单、重复、持久的巨大工作负荷；人文关怀缺失，社会情感支持不够。文关怀缺失，社会情感支持不够。关注员工心理健康关注员工心理健康员工心理压力的负面效应员工心理压力的负面效应 研究还发现，员工的压力

4、将导致企业的研究还发现，员工的压力将导致企业的缺勤率增加缺勤率增加，离职率增加离职率增加，事故率增加事故率增加，工作中的，工作中的人际冲突增加人际冲突增加，招聘、招聘、培训等的人力资源管理成本增加培训等的人力资源管理成本增加，工作积极性或士气下降工作积极性或士气下降，工作效率下降工作效率下降。英国有一个研究表明，压力造成的损失将。英国有一个研究表明，压力造成的损失将耗费整个国民生产总值的十分之一。对企业而言，尽管压耗费整个国民生产总值的十分之一。对企业而言，尽管压力的代价难以具体估算，但是对一些压力和心理干预项目力的代价难以具体估算，但是对一些压力和心理干预项目投资回报率的研究表明，这类服务项

5、目的收益往往是很高投资回报率的研究表明，这类服务项目的收益往往是很高的，远远胜过一般商业投资的回报率。这也从反面证明了的，远远胜过一般商业投资的回报率。这也从反面证明了压力和心理问题给企业造成的损失是多么重大。压力和心理问题给企业造成的损失是多么重大。造成员工心理压力的多方原因造成员工心理压力的多方原因n一方面，在职人员面临着巨大的就业竞争压力；另一方面，一方面，在职人员面临着巨大的就业竞争压力；另一方面，用人单位内部过于严格的管理机制和来自同事的用人单位内部过于严格的管理机制和来自同事的“白热化白热化”竞争甚至排挤，也会造成相当大的压力。竞争甚至排挤，也会造成相当大的压力。n其中，来自企业方

6、面的原因更为直接。不少企业过分强调其中，来自企业方面的原因更为直接。不少企业过分强调业绩的重要，而忽视了对于员工工作压力的疏导和紧张心业绩的重要，而忽视了对于员工工作压力的疏导和紧张心理的缓解，使得员工们每日战战兢兢，如履薄冰，不仅身理的缓解，使得员工们每日战战兢兢，如履薄冰，不仅身体处于极度疲惫的亚健康状态，还要经常承受繁重的工作体处于极度疲惫的亚健康状态，还要经常承受繁重的工作压力和领导层的苛刻挑剔。这直接影响到他们的工作和生压力和领导层的苛刻挑剔。这直接影响到他们的工作和生活状态。活状态。1.社会与组织社会与组织n上述上述20062006年调查报告显示：年调查报告显示：62.21%62.

7、21%的受访者认为职业的受访者认为职业心理健康对工作有非常大的影响，而心理健康对工作有非常大的影响，而73.11%73.11%的受访者认为的受访者认为企业进行职业心理健康管理非常必要。企业进行职业心理健康管理非常必要。n但是，现实情况不容乐观。正如调查显示：但是，现实情况不容乐观。正如调查显示：25%25%的受访者的受访者表示他们所在的公司从来没有关心过员工的职业心理健康，表示他们所在的公司从来没有关心过员工的职业心理健康，27.59%27.59%的受访者表示公司会偶尔关心，而的受访者表示公司会偶尔关心，而“经常经常”和和“总总是关心是关心”的加起来只占的加起来只占14%14%。造成员工心理压

8、力的多方原因造成员工心理压力的多方原因2.个人个人 另外，来自员工自身方面的原因也不容忽视。有些员工另外，来自员工自身方面的原因也不容忽视。有些员工仅以仅以自我为中心自我为中心，人格封闭人格封闭，不愿主动与人交流，不太善于，不愿主动与人交流，不太善于与人交往，与人交往，缺乏职业精神缺乏职业精神、团队意识团队意识，体现出心理适应上的，体现出心理适应上的脆弱性；脆弱性；再加上存在再加上存在严重社会认识偏差严重社会认识偏差；个人个人社会性支持严社会性支持严重缺失重缺失。造成员工心理压力的多方原因造成员工心理压力的多方原因谁来为员工心理健康谁来为员工心理健康“买单买单”n答案是：答案是：关注员工心理健

9、康，需要多方关注员工心理健康，需要多方共同努力。共同努力。n用人单位可以采取一些人性化管理措施用人单位可以采取一些人性化管理措施来缓解员工心理压力，并积极推进来缓解员工心理压力，并积极推进“健健康型康型”组织建设。组织建设。企业的人文关怀企业的人文关怀n企业可适当增加休息时间、组织员工户外活动、关注员工生企业可适当增加休息时间、组织员工户外活动、关注员工生活上的问题等，让员工从内心深处感受到企业及领导对自己活上的问题等，让员工从内心深处感受到企业及领导对自己的关怀，产生归属感。的关怀，产生归属感。n有一些做法可以借鉴：比如，山东胜利油田孤东三采中心针有一些做法可以借鉴：比如，山东胜利油田孤东三

10、采中心针对上班心情不爽的员工采用的做法是，给他们放对上班心情不爽的员工采用的做法是，给他们放“情绪假情绪假”，让其舒缓了焦躁情绪后再上班。，让其舒缓了焦躁情绪后再上班。n浙江的一些私企老板则采用给探亲补贴、放生日假，帮助员浙江的一些私企老板则采用给探亲补贴、放生日假，帮助员工照顾老人、孩子，甚至采取为员工提供住房无息贷款、住工照顾老人、孩子，甚至采取为员工提供住房无息贷款、住房基金、技术股份的做法，让员工充分感受到来自公司和领房基金、技术股份的做法，让员工充分感受到来自公司和领导的关爱。导的关爱。国外发达国家企业的一些可以借鉴的做法国外发达国家企业的一些可以借鉴的做法n公司设立一些公司设立一些

11、放松室放松室、发泄室、发泄室、心理聊吧心理聊吧等机等机构，用以缓解员工的紧张情绪和压力；为员工构，用以缓解员工的紧张情绪和压力；为员工制定制定心理康复计划心理康复计划，帮助员工克服身心方面的，帮助员工克服身心方面的疾病，从而提高其健康程度；为员工设置一系疾病，从而提高其健康程度；为员工设置一系列列心理课程心理课程，进行例行健康检查和心理卫生自，进行例行健康检查和心理卫生自律训练等等。还有企业对于员工进行定期的律训练等等。还有企业对于员工进行定期的职职业心理体检业心理体检，通过体检，可以度量员工的职业，通过体检，可以度量员工的职业心理状态，及时发现问题，并加以调节。心理状态，及时发现问题，并加以

12、调节。工会在缓解员工心理压力方面也应有所作为工会在缓解员工心理压力方面也应有所作为 n作为员工的作为员工的“贴心人贴心人”和和“坚强后盾坚强后盾”，工会，工会不仅要维护员工的物质权益，也要关心员工的不仅要维护员工的物质权益，也要关心员工的精神权益精神权益。要把关心职工心理健康作为。要把关心职工心理健康作为工会维工会维权权的一个新的重点。比如，可以发挥作为群众的一个新的重点。比如，可以发挥作为群众组织的优势，组织各种类型的活动以缓解职工组织的优势，组织各种类型的活动以缓解职工心理压力，除了传统的文体活动之外，可以定心理压力，除了传统的文体活动之外，可以定期举行期举行心理健康知识讲座心理健康知识讲

13、座，开设职工，开设职工心理咨询心理咨询室室，可以不定期组织一些非正式的茶话会，为，可以不定期组织一些非正式的茶话会，为领导层与普通员工搭建交流沟通的平台。领导层与普通员工搭建交流沟通的平台。员工本人该如何做员工本人该如何做n员工本人也应该积极调整心态，学会自我放松员工本人也应该积极调整心态，学会自我放松和平衡心理压力；学会换个角度和换一种心态和平衡心理压力；学会换个角度和换一种心态去看待每天的工作与生活；学会发现工作中的去看待每天的工作与生活；学会发现工作中的情趣，享受工作中的乐趣。情趣，享受工作中的乐趣。n简言之，缓解员工工作压力，疏导员工负面情简言之，缓解员工工作压力，疏导员工负面情绪，营

14、造一种和谐的工作氛围，建立起成熟的绪，营造一种和谐的工作氛围，建立起成熟的员工心理预警和平衡机制，需要企业、员工、员工心理预警和平衡机制，需要企业、员工、工会乃至全社会的共同努力工会乃至全社会的共同努力心理压力心理压力n1 1、心理压力源（、心理压力源（StressorStressor）引起心理压力的外在情景或事件，如大量的作引起心理压力的外在情景或事件，如大量的作业任务、经济紧张、失业、噪音、求职面试、业任务、经济紧张、失业、噪音、求职面试、拥挤等等。拥挤等等。n2 2、心理压力（、心理压力（StressStress）一般认为，心理压力是指个体没有足够能力应一般认为，心理压力是指个体没有足够

15、能力应对的重要情景而产生的一种紧张的情绪反应形对的重要情景而产生的一种紧张的情绪反应形式，包括生理反映、情感体验、认知反映和行式，包括生理反映、情感体验、认知反映和行为变化几个方面。为变化几个方面。工作压力源工作压力源n引起工作压力的因素主要有：引起工作压力的因素主要有：工作特性工作特性，如工作超载、工作，如工作超载、工作欠载、工作条件恶劣、时间压力等；欠载、工作条件恶劣、时间压力等；员工在组织中的角色员工在组织中的角色，如角色冲突、角色模糊、个人职责、无法参与决策等；如角色冲突、角色模糊、个人职责、无法参与决策等；事业事业生涯开发生涯开发，如晋升迟缓、缺乏工作安全感、抱负受挫等；，如晋升迟缓

16、、缺乏工作安全感、抱负受挫等；人人际关系际关系，与上司、同事、下属关系紧张，不善于授权等；，与上司、同事、下属关系紧张，不善于授权等；工工作与家庭的冲突作与家庭的冲突；组织变革组织变革，如并购、重组、裁员等使许多，如并购、重组、裁员等使许多员工不得不重新考虑自己的事业发展、学习新技能、适应新员工不得不重新考虑自己的事业发展、学习新技能、适应新角色、结识新同事等，这都将引起很大的心理压力。角色、结识新同事等，这都将引起很大的心理压力。生活压力源生活压力源 美国著名精神病学家赫姆斯美国著名精神病学家赫姆斯(Helmes)列出了列出了43种生活危机事件，按照对心理压力影响程度排列主种生活危机事件，按

17、照对心理压力影响程度排列主要有：配偶死亡、离婚、夫妻分居、拘禁、家庭成要有：配偶死亡、离婚、夫妻分居、拘禁、家庭成员死亡、外伤或生病、结婚、解雇、复婚、退休、员死亡、外伤或生病、结婚、解雇、复婚、退休、孩子出生、子女升学等等。可见，生活中的每一件孩子出生、子女升学等等。可见，生活中的每一件事情都可能会成为生活压力源。事情都可能会成为生活压力源。社会压力源社会压力源n每位员工都是社会的一员，自然会感受每位员工都是社会的一员，自然会感受到社会的压力。社会压力源诸如社会地到社会的压力。社会压力源诸如社会地位、经济实力、生活条件、财务问题、位、经济实力、生活条件、财务问题、住房问题、亲朋好友联系等等。

18、住房问题、亲朋好友联系等等。心理压力的形式结构模型心理压力的形式结构模型压力来源生理变化认知系统情绪反应情感体验心理资源行为反应心理压力常见症状或信号心理压力常见症状或信号n1 1、生理方面、生理方面：心悸和胸部疼痛、头痛、掌心冰冷或出汗、消：心悸和胸部疼痛、头痛、掌心冰冷或出汗、消化系统问题化系统问题(如胃部不适、腹泻等如胃部不适、腹泻等)、恶心或呕吐、免疫力降、恶心或呕吐、免疫力降低等；低等；n2 2、情绪方面、情绪方面：易怒、急躁、忧虑、紧张、冷漠、焦虑不安、：易怒、急躁、忧虑、紧张、冷漠、焦虑不安、崩溃等；崩溃等；n3 3、行为方面、行为方面：失眠、过度吸烟喝酒、拖延事情、迟到缺勤、：

19、失眠、过度吸烟喝酒、拖延事情、迟到缺勤、停止娱乐、嗜吃或厌食、吃镇静药等；停止娱乐、嗜吃或厌食、吃镇静药等；n4 4、精神方面、精神方面：注意力难集中，表达能力、记忆力、判断力下：注意力难集中，表达能力、记忆力、判断力下降，持续性地对自己及周围环境持消极态度，优柔寡断等。降，持续性地对自己及周围环境持消极态度，优柔寡断等。影响心理压力的直接因素影响心理压力的直接因素n1 1、压力源的严重性质、压力源的严重性质n2 2、个人心理资源短缺、个人心理资源短缺n3 3、个人认知存在偏差、个人认知存在偏差n4 4、个人身体营养条件、个人身体营养条件心理压力管理策略和方法心理压力管理策略和方法1 1、建立

20、适宜的工作、学习和生活目标；、建立适宜的工作、学习和生活目标；2 2、丰富自身经验、提高自身技能，充实个人心理资源的策略；、丰富自身经验、提高自身技能，充实个人心理资源的策略；3 3、改变不合理认知倾向的策略；、改变不合理认知倾向的策略；4 4、放松技术：深呼吸、练瑜伽、参加娱乐、安排休闲等等；、放松技术：深呼吸、练瑜伽、参加娱乐、安排休闲等等；5 5、人际沟通与交流策略；、人际沟通与交流策略；6 6、辅助策略：锻炼身体、合理膳食、养成良好生活习惯。、辅助策略：锻炼身体、合理膳食、养成良好生活习惯。管理员工心理压力管理员工心理压力1 1、团队里谁有心理压力？、团队里谁有心理压力？n采用心理测量

21、技术发现员工心理压力采用心理测量技术发现员工心理压力n 测量测量一一 测量测量二二2、分析心理压力的主要来源、分析心理压力的主要来源n工作工作n人际人际n家庭家庭n个人方面个人方面 管理员工心理压力管理员工心理压力3 3、处理工作压力风险因素、处理工作压力风险因素 合理的工作安排。工作安排是指根据具体工作合理的工作安排。工作安排是指根据具体工作的重要性和难易程度对任务进行合理的安排，有效的重要性和难易程度对任务进行合理的安排，有效的工作安排可以缓解过多的压力。根据普瑞马克定的工作安排可以缓解过多的压力。根据普瑞马克定律，先做不喜欢的工作，然后再做喜欢的工作的整律，先做不喜欢的工作，然后再做喜欢

22、的工作的整体效率要比先做喜欢的工作，后做不喜欢的工作效体效率要比先做喜欢的工作，后做不喜欢的工作效率高。率高。管理员工心理压力管理员工心理压力4 4、进行工作再设计、进行工作再设计 调查显示，工作环境和工作满意度是影响员调查显示，工作环境和工作满意度是影响员工工作压力的两个重要因素。所以有必要对原有工工作压力的两个重要因素。所以有必要对原有工作进行再设计，有三种可以选择的方案：工作进行再设计，有三种可以选择的方案：工作工作轮换轮换、工作扩大化工作扩大化和和工作丰富化工作丰富化。管理员工心理压力管理员工心理压力个体层面的压力管理个体层面的压力管理 1 1、认知自我管理技能、认知自我管理技能 是指

23、个体通过对自身和压力源的剖析，减轻压力反应的是指个体通过对自身和压力源的剖析，减轻压力反应的技能。这种技能包括技能。这种技能包括认知训练、运动和呼吸训练等认知训练、运动和呼吸训练等。认识自。认识自己的性格特征、生活习惯和工作状态，聆听自己的压力信号，己的性格特征、生活习惯和工作状态，聆听自己的压力信号，审视自己对每日生活中面对压力付出的代价，注意可能引起审视自己对每日生活中面对压力付出的代价，注意可能引起高压力的个人嗜好、特殊生活习惯和工作情况，找出压力来高压力的个人嗜好、特殊生活习惯和工作情况，找出压力来源（人物、地点），并积极地减少或消除压力。另外，也可源（人物、地点），并积极地减少或消除

24、压力。另外，也可以通过运动放松和呼吸训练来减轻压力体会。以通过运动放松和呼吸训练来减轻压力体会。2 2、应对性自我管理技能、应对性自我管理技能 是指个体在感觉到很大的压力时，如何通过工作和时间是指个体在感觉到很大的压力时，如何通过工作和时间的调整，使自身从过分紧张状态恢复到乐观放松心态的技能。的调整，使自身从过分紧张状态恢复到乐观放松心态的技能。有效的时间管理是一个非常好的手段，时间管理的原则可以有效的时间管理是一个非常好的手段，时间管理的原则可以概括为：列出每天要完成的事情；根据重要程度和紧急程度概括为：列出每天要完成的事情；根据重要程度和紧急程度对事情进行排序；根据优先顺序进行日程安排，努

25、力确定所对事情进行排序；根据优先顺序进行日程安排，努力确定所有任务中最关键的有任务中最关键的20%；了解自己日常活动的周期状况，；了解自己日常活动的周期状况，在自己最清醒、最有效率的时间段内完成工作中最重要的部在自己最清醒、最有效率的时间段内完成工作中最重要的部分。分。个体层面的压力管理个体层面的压力管理 3 3、支持性自我管理技能、支持性自我管理技能 这是指个体在面对较大压力时，通过寻求外部支持性途径这是指个体在面对较大压力时，通过寻求外部支持性途径排遣压力的技能。建立并扩大社会支持网络是应对压力的重要排遣压力的技能。建立并扩大社会支持网络是应对压力的重要途径，它使个体之间可以交流挫折和不满

26、，得到建议和鼓励，途径，它使个体之间可以交流挫折和不满，得到建议和鼓励，并体验到情感上的联系，提供应付压力事件所需的共鸣和支持。并体验到情感上的联系，提供应付压力事件所需的共鸣和支持。个体层面的压力管理个体层面的压力管理 4 4、保护性自我管理技能、保护性自我管理技能 可以增强个体的适应能力，从根本上减少过度压力反应的可以增强个体的适应能力，从根本上减少过度压力反应的技能。这些措施包括精神构想、放松技巧、合理膳食和运动调技能。这些措施包括精神构想、放松技巧、合理膳食和运动调节等。个体应注意自身良好的心态和正确人生价值观的培养，节等。个体应注意自身良好的心态和正确人生价值观的培养，努力增强自身实

27、力，如知识、技术、人际交往等技能，可有效努力增强自身实力，如知识、技术、人际交往等技能，可有效减少因自身能力不足而体会到压力的可能性。掌握运用各种放减少因自身能力不足而体会到压力的可能性。掌握运用各种放松技巧，如自我调节、催眠、生物反馈等方法；注意科学、合松技巧，如自我调节、催眠、生物反馈等方法；注意科学、合理、均衡的饮食习惯；保证充分的睡眠和休息时间；营造舒适理、均衡的饮食习惯；保证充分的睡眠和休息时间；营造舒适放松的生活空间，坚持定期运动等方式都可以有效地缓解压力。放松的生活空间，坚持定期运动等方式都可以有效地缓解压力。个体层面的压力管理个体层面的压力管理 组织开展心理学专业工作建议组织开展心理学专业工作建议n1 1）根据需要适当引进心理学人才；）根据需要适当引进心理学人才；n2 2）成立相关工作部门；）成立相关工作部门；n3 3）心理学专业在企业主要工作有：员工招聘、）心理学专业在企业主要工作有：员工招聘、培训和分配，绩效行为分析与激励，团队建设，培训和分配，绩效行为分析与激励，团队建设，组织变革，员工心理救助等等；组织变革，员工心理救助等等；n4 4）加强与科研院所合作，研究处理具体的组）加强与科研院所合作，研究处理具体的组织行为问题。织行为问题。谢谢！