2022保安员培训手册_物业保安员培训手册.docx

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1、2022保安员培训手册_物业保安员培训手册 保安员培训手册由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“物业保安员培训手册”。 保安员培训手册 员工守则 第一章 员工守则 1、拥护中国共产党的领导，酷爱本职工作，维护公司利益和声誉。 2、听从管理，履行职责，讲求 工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作实力，努力完成本职工作。 3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪遵守法律、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。 4、注意职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱

2、惜公物、顾全大局。 5、增加保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部状况和信息。 6、遵守平安规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。 其次章 员工行为规范 一、职业道德要求 1、敬业爱岗：酷爱本职岗位，勤奋敬业，主动肯干，乐于为本职工作奉献。 2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。 3、诚恳守信：表里如一，言行一样，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。 4、仔细学习：仔细学习科学文化学问，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。 5、公私分明：爱惜公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。 6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，

3、节约能源。 7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。 8、严守隐私：未经批准，不向外传播或供应公司的内部资料。 二、服务意识要求 1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文静，衣冠整齐，举止端庄。 2、主动热忱：以真诚的笑容，主动热忱地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。 3、耐性周到：员工在对用户的服务中要耐性周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意 见，耐性解答问题，服务爱护入微，有求必应，四平八稳，尽善尽美。 三、仪容仪表要求 1、保持衣冠整齐，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。 2、工作场所不得穿短裤、背心、

4、拖鞋。 3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。 4、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。 5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。 四、行为举止要求 1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。 2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。 3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摇摆，男走平行步，女走一字步，不瞻前顾后，不得

5、与他人拉手，搂腰挠背。 4、在各种场合，见到同事或用户都要面带微笑，主动问好。 5、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。 6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。 五、接听电话要求 1、全部来电，在铃声响3声之内接听。 2、拿起电话后，先致简洁问候，自报公司部门，语言亲切柔软。 3、仔细倾听对方讲话，须要时应具体记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。 4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。 5、上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。 6、打出电

6、话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明白。 六、处理投诉 1、员工必需意识到公司的工作是以用户为中心，必需高度重视用户的投诉。 2、细心、耐性地倾听用户投诉、让用户畅所欲言。 3、仔细地用书面形式记录下投诉内容，快速、妥当地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。 4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。 5、投诉经调查属实，可作为员工嘉奖或惩罚的依据。 6、对用户投诉应表示感谢，对事务表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满足程度。 七、听从领导，听从指挥 1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，总经理对总公司负责。 2、各级管理人员应切实听从领导

7、的工作支配和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘如遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。 八、仔细工作，礼貌待客 1、注意礼仪：是对用户和同事最基本的看法。要面带笑容，运用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。做到用户第一，热忱有礼。 2、讲究效率：供应高效率的服务，关注工作上的每一个细微环节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满足及公司声誉。 3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给用户以效率快和服务佳的良好印象。 4、搞好协作：是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应相互协作、

8、真诚协作，不得相互推卸，应同心同德解决疑难，维护公司的声誉。 5、诚恳守信：诚恳守信是管理人员必需具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得饰非掩过、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司供应个人资料不精确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。 九、规章制度，坚决执行 1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必需征得上级同意后，方可离岗。 2、员工穿着必需保持整齐、清洁，制服员工上班时必需按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。 3、员工衣柜为存放工衣而设，不得存

9、放有毒或易燃易爆物品和违禁物品，并应保持整齐；请勿将珍贵物品及钱财存放在衣柜内，若有遗失，公司将不负任何责任；不得私自加配锁匙，若有遗失，应马上报告本部门及保安部；未经批准不准私自调换衣柜；公司有权随时检查。 4、设有员工通道的楼盘，员工在下班时必需行走员工通道，并自觉接受保安人员的监督检查。 5、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特别实惠、照看。 十、爱惜公物，注意卫生 1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥当运用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门经理并报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。 2、爱惜公司的一切工作用

10、品，留意全部设备的定期修理、保养。 3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。 4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁美丽的环境。在公共场所见有纸屑、杂物，要顺手捡起或马上知会有关部门。 十 一、服务用语 1、对来访人员说： 您好，请问您上哪楼哪座？“请出示您的证件” 2、当对讲机无人接听时应对来访者说： “对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？” 3、当来访人员离开时应说 “感谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。 4、对违章行车者说 “对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶” “感

11、谢您合作” 5、对违章行车应说 “对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？” 6、对车场内闲杂人员说 “您好，为确保您的平安，请您不要在车场玩耍” “多谢您的合作” 7、对车辆出车时应说 “您好，您的车位运用费用 元” “这是您的收据，祝您一路顺风” 8、当车辆进车时应说 “ 请您将门窗锁好，珍贵物品随身带走，不要放在车内” 第三章 保安员素养要求 一、保安人员应具备的职业道德 1、忠于职守、勇于奉献 保安服务职业的特保安要求保安人员在任何时候、任何状况下都必需忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，仔细履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻

12、能够自告奋勇，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。 2、酷爱本职工作，精益求精 高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着酷爱，也来自于对专业学问的仔细钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，仔细学习和钻研业务，对工作精益求精。 3、热心服务，礼貌待人 一心一意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占据市场的主要保证。 4、清政廉洁，奉公遵守法律 保安人员作为帮助公安机关维护社会治安的一支协助力气，应具有较强的遵纪遵守法律意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属

13、于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。 5、遵守社会公德 保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应当模范地遵守社会公德，缘由为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延长。 二、保安人员应具备的素养 1、高度的警惕性 警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，刚好揭露和打击他们的种种违法行为。 2、超群的策略性 策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特殊是防身时要充分发挥自己一方的特长和优势，隐藏自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力气战胜犯罪分子。 3

14、、防卫的敏捷性 敏捷性指在实际的格斗中，要求依据详细状况来确定运用哪种技术方法，或者交替运用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。 三、保安人员应具备的礼仪 保安员作为公共的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述 1、敬礼 保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼 举手礼我就不多讲，信任大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合运用： 1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。 2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。 3）在实行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。 4）在实行

15、迎送国旗仪式时，当听到“向国旗敬礼”的口令，除位于指挥位置的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼。 2、仪容 1）发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。 2）服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。 3）佩戴 保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时肯定戴在上衣的左上方。 4）着装 A 规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必需按规定佩戴帽徽、领花、肩章。 B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可

16、分为礼服、常服和工作服，根据规定，帽子、上衣、裤子必需配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随 意混穿，更不允许与便服混穿。 C 整齐。穿开领式服装时必需内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要常常换洗，保持干净。 3、举止 1）坐如钟。保安席地而坐的姿态是：左小腿在右小腿后交叉，快速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿态是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝

17、不允许的，军人的姿态应有庄重挺立，稳如泰山的美感。 2）站如松。保安站立时，要精神激昂，看法肃穆、姿态端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿态才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。 3）行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。 第四章 考勤制度 第一节 考勤制度 1每位员工必需仔细执行上下班工作时间制度。迟到、早退、擅离岗位、旷工均属违反制度行为。 2人力资源部干脆监督各部门考勤制度的实施。 3考勤制度由各部门组织实施，以加强企业管理和薪金发放工作，保证公司各项工作

18、有序进行。 4员工的各种假期的申请和享用，均按本手册第十七条规定办理申请手续。 5穿短裤、凉鞋或穿背心、拖鞋上班者将被拒绝进入工作场所及岗位，当天作事假处理。 一、上班与下班 员工每天工作由所在部门支配，员工必需按所在部门规定的排班时间按时上下班。上下班时必需由本人持考勤卡在打卡机上打卡。代人打卡签到或教唆他人代为打卡签到者，每次扣罚30元，并签发过失通知书。 二、迟到与早退 迟到或早退（不超过15分钟者）：每次罚款10元，一个月超过三次者，每次罚款 20元，签发过失书。凡超过规定上班时间一小时尚未到岗，而又无足够理由办理补假手续者，即被视为旷工论处。 三、加 班 凡因工作须要，于国家规定节假

19、日值班或加班的员工，部门经理必需提前向公司提出申请，经公司批准后，由部门作好加班记录交人力资源部备案，并由部门经理支配补休，或按国家规定发放加班工资。部门经理、主任和行政人员的超时工作不予补休，以办妥本职工作为原则。但应做好加班记录，遇有病事假并经过批准，可用加班时间冲销。 四、旷 工 无故旷工一次（1天内）罚款100元，并签发警告通知书，连续旷工3天，或两个月内累计5天，即作除名。发生下列状况之一者，作旷工处理： 1）未请假或请假未被批准而缺勤者； 2）超过规定上班时间一小时未到岗，而又无足够理由办理补假手续者； 3）超假不办理续假手续或续假未被批准而缺勤者。 五、请 假 员工请假不论告事假

20、、病假、补休，一律填写请假单，经批准后才可放假。各部门应于每月30日前把当月考勤表连请假单一并送人力资源部审核。 六、擅离岗位： 员工当班时间内，未经直属上司批准而擅离岗位职守，在30分钟内罚款50元，超过30分钟以上作旷工处理，并签发警告通知书。 其次节 制服、工卡 工作时间必需穿着制服、佩戴员工工卡； 1 员工必需爱惜并正确穿着制服、佩戴工卡； 2 工卡须自行妥当保管，不得借与他人。如有遗失，应即时向上级报告。 第五章奖惩制度 为维护公司劳动纪律和各项制度，保障公司工作的正常进行，激励职工的敬业精神，特制定员工奖惩制度。 第一节 嘉奖 一、嘉奖种类： 颁发奖状：通报表扬（嘉奖）；物质嘉奖（

21、小功）；晋升工资或晋级（大功）；发放奖金。 二、嘉奖条件： （一）员工有下列情形之一者，予以嘉奖： 1、主动维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。 2、仔细勤奋、承办、执行、或督导工作得者; 3、工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者。 （二）员工有下列情形之一者，予以记小功。 1、对工作流程或管理制度主动提出合理化建议，被接受者。 2、主动探讨改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。 3、检举揭发违反规定或损害公司利益事务者。 4、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物平安者; 5、策划、承办、执行重要事务成果显著者。 6、其它应给于记小功事迹者。 （三）

22、员工有下列情形之一者，予以记大功。 1、在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应。 2、同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。 3、对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。 4、在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。 （四）员工有下列情形者年终可参与优秀工作者评奖。 1、一年中累计三次记大功但无记大过记录者。 2、在当年工作中给公司带来重大效益者。 3、在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，仔细完成本职工作，工作成果优秀者。 4、其他可参选优秀工作评奖者。 三、嘉奖程序： 1、凡符合上述嘉奖条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告上报人力资源部，由人力资源部核实无

23、误后报公司领导批准后实施。 2、每半年将对员工进行一次考核，依据考核成果评定员工职级。如一年内两次被评为先进者，授予优秀员工称号，并赐予嘉奖。 3、对严格遵守考勤制度的员工，在提薪晋升等各方面将优先考虑。 4、大功或大过以上者在规定的张贴处张贴告示。 其次节 违纪过失 一、甲类过失 有下列行为者属甲类过失。 1、因过失导致工作发生错误但情节稍微者。 2、防碍工作秩序或违反、破坏平安，环境卫生制度者。 3、初次不听领导合理指挥者。 4、不按公司规定着装；仪表、仪容不整，当值哼歌、吹口哨、无精打采者。 5、不填写或不仔细填写交接班记录者。 6、不运用礼貌用语。 7、经查实在一个月内两次（含）以上未

24、按规定配戴工卡、穿工作服者。 8、不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计两次或每次迟到、早退超过10分钟者。 9、同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者。 10、一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者。 11、对各级领导的批示或有限期的吩咐，无正值理由而未如期完成或处理不当者。 12、在当值岗位运用公司电话办理私事超过3分钟等在工作场所防碍他人工作者。 13、在工作时间内睡觉或擅离工作岗位或接待私人来访时间超过15分钟者。 14、当班时间吃东西、收听广播、看报纸、闲聊、吃零食者。 15、无故不参与公司的业务培训者。 二、乙类过失 有下列行为者属乙类过失： 1、因玩忽职守造成公司损失但不大者。 2

25、、对同事恶意攻击，造成损害但不大者。 3、检查值班人员未按规定执行勤务者。 4、捏造事实骗取休假者。 5、季度内累计三次未完成工作任务，但未造成重大影响者。 6、托付他人或代他人打卡或签到者。 7、当班时间睡觉、打闹、饮酒者 8、未经同意私自调班或擅离工作岗位，常常迟到或早退（1周超过3次） 9、因服务看法差受到用户投诉时，与用户争论、吵闹或对业主投诉的处理不当或 不刚好，引致业主向上级部门领导投诉者。 10、弄虚作假，涂改单据、证明、记录、报假学历。 11、不听从领导的正确吩咐并在公共场合顶撞领导。 12、超越职权范围或违章操作尚未酿酿成事故者。 13、工作时间消极怠工 三、丙类过失 有下列

26、行为者属丙类过失： 1、不听从正常的工作调动及支配，不听从上级领导指挥监督、与其发生冲突者。 2、在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。 3、工作时间喝酒、赌博、打架。 4、工作范围内聚众赌博、变相赌博等。 5、有意毁坏公物，金额较大者。 6、服务看法极差，与用户吵架，或累计被用户投诉3次以上者。 7、聚众闹事妨害、扰乱正常工作秩序者。 8、违反劳动合同或公司管理规定，情节严峻者。 9、对同仁施以暴力或有重大羞辱威逼行为者。 10、严峻违反各种平安制度，导致重大人身或设备事故者。 11、一个月内迟到、早退累计超过六次（含）以上者。连续旷工3天或两个月累计五天，全年累计七天的。 12、盗窃同仁或公司、

27、客户财物者。 13、职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人运用，造成损失较大者。 14、利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者。 15、在公司内部有伤风败俗之行为者。 16、利用职权受贿或以不正值手段谋取私利者。 17、在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者。 18、携带危急或违禁物品进入工作场所着。 19、有意撕毁公文者、遗失重要公文（物品）者或有意泄漏商业隐私者。 20、虚报工作成果或领先伪造工作记录者。 21、未完成工作任务，造成重大影响或损失者。 22、年度内累计三次乙类行为者。 23、经公检法部门赐予拘留、劳教、叛刑处理者。 24、在公司任职期间私自由外兼职。 25、

28、其它应赐予辞退的行为。 第三节 行政处分 一、对员工的违纪处理分为：警告、严峻警告、记过、降级、降薪或撤职、停职停薪、 劝退或违纪辞退（解除劳动合同）七种。 1、警告：仅限于首次触犯甲类过失的行为，上级领导签发过失通知书并报人力资源部审核备案。 2、严峻警告：员工重复触犯甲类过失或首次触犯乙类过失，上级领导签发书面警告书，报人力资源部审核备案并扣以（3050元）的惩罚。 3、记过：员工重复触犯乙类过失将赐予记过处分，除扣以（50100元）的惩罚并下调工资一级。 4、降级、降薪或撤职。员工在同类职务各类考核评估中不合格或位于10%末位范围及员工违规的，可以赐予降级、降薪、撤职处分。 5、停职停薪

29、。员工违规除赐予警告、记过、降级、撤职外，还可以赐予降级、撤职处分。 6、未位淘汰。采纳5%的未位淘汰制，员工在同级各类考核评估中连续三次位于5%末位淘汰范围内的赐予辞退。 7、劝退和违纪辞退（解除劳动合同）：员工凡触犯警告（过失）一年内累计被签发4个甲类过失或3个乙类过失将被视为丙类过失，公司依据劳动法第三章其次十五条规定对其作劝退或违纪辞退处理，并不赐予经济补偿。由各部门经理书面提出，送公司人力资源部复查、审核，总经理批准实施。经公司领导批准，人力资源部可干脆对违规员工赐予辞退处分。 8、员工违反丙类过失随意一项，对其做劝退或违纪辞退处理。 三、处理的原则： 赐予员工违纪处理，必需以事实为

30、依据，法规制度为准绳，并允许受处理者申辩。 四、处理公布： 各种违纪处理，都必需发出“违纪处理确定书”送达当事人；违纪辞退（解除劳动合同）的处理同时在公司通告栏上予以公布。 五、处理的时限界定： 1、员工对处理确定不服，可于“违纪处理确定书”送达当天起计，三天内向公司提出书面申诉。如在上述规定时间内不提出书面申诉，违纪处理确定生效。 2、公司在收到书面申诉当天起计，七天内作出是否变更违纪处理的确定。 六、惩罚程序 1、员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告过失通知书，道明违纪事实，提出处理看法，经见证人或违纪人签名后，送人力资源部。 2、一般员工的违纪惩罚，由人力资源部经理审批。 3、部门

31、经理可对违纪而拒绝签过失记录、心情激烈且有可能造成损害他人及损坏物品的行为和严峻违纪（本册其次十一条第3点“丙类过失”）的员工实行即时停职停薪，再报人力资源部处理。 4、主任级以上员工（含主任级）的违纪惩罚，由总经理审批。 七、惩罚的取消 员工从受到警告通知书后三个月内，如能仔细改过，主动工作，连续两次考评为“优”，或因工作成果突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。 保安部任务及岗位职责 一、保安部任务 保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防平安的重要协助力气.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，刚好发觉和打击违法犯罪分子的活动

32、，爱护大厦设施及辖区内用户的财产平安。保安部必需坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责： 1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。 2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 3、严格消防管理，落实消防责任制，刚好消退火险隐患。 4、主动协作公安机关打击大厦内及四周发生的违法犯罪活动。 5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣扬、指导和监督。 6、抓好保安队伍的业务培训。 二、岗位职责 （一）保安部经理岗位职责 1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全

33、面责任。 2、熟识和驾驭大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本状况。 3、实行平安保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。 4、组织实施平安保卫责任制和平安操作规程，定期检查执行状况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限刚好加以解决整改。 5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。 6、协作物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实状况。 7、监督和检查大厦的四防平安状况和交通管理状况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。 8、做好大厦内业主的四防平安和法制宣扬教化工作提高业主的平安意识和法制观念。

34、 9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权 10、保安员的聘用，解聘提出建议。 （二）保安部班长岗位职责 1、在保安部经理的领导下，支配本班各项详细工作。 2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。 3、检查本班各岗工作状况，刚好订正工作偏差。 4、照实记录并小结本班工作状况，并刚好向上级汇报。 5、做好保安器材的交接和保管工作。 （三）大堂保安员岗位职责 1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。 2、亲密凝视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。 3、负责查验大件物品放行手续。 4、负责非大厦人员出入的登记工作。 5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。 6、巡查所辖

35、区域的治安消防工作。 （四）监控室保安岗位职责 1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作 2、负责监控室内的卫生清扫工作。 3、发觉异样状况和可疑人员刚好报告，并通知相应保安员到现场查看。 4、负责监控录像带的管理工作。 5、发觉火警马上报告并按报警程序报警。 （五）停车场保安员岗位职责 1、负责指挥引导进出车辆，支配进入的车辆停放在指定位置 2、负责巡查车辆及车场设施状况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。 3、负责检查车场消防器材的完好状况，保持消防通道的畅通。 4、负责车场的平安管理，维持车场秩序。 5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。 6、做好当值期间的各项状况记录

36、工作。 （七）巡楼岗保安岗位职责 1、负责巡查大厦各楼层，留意治安消防状况。 2、负责巡查可疑人员，刚好将推销及闲杂人员劝离大厦。 3、监督检查用户装修现场的治安消防状况，刚好处理违规装修。 4、非办公时间负责检查用户门窗锁闭状况，发觉问题刚好处理。 5、负责非办公时间加班用户的登记工作。 6、负责七楼物业办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作。 操作流程 （一）交接班管理规定 为仔细做好岗位的工作交接与公物交接，削减因交接不清引起的工作失误及 公物损失，特制定本制度。 1、本班相互转换岗位时，须仔细做好岗位工作记录。 2、本班最终一岗与下一班交接时，要将本班工作状况具体交待给下一班，以便下

37、一班开展工作。 3、交班人员将公物转交下一班，并在最终一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。 4、发觉问题，交接双方须当面说明。假如交班人离开后，接班人才发觉属于上一班问题的，应马上报告班长或部门经理处理。 5、交接班须正点、守时，非特别状况，不得超时接班。 6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。 班长交接班制度 1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作状况，以便班前列队 时将工作重点明确给保安员。 2、交班人须将本班工作状况具体交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作仔细记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。 3、交班人将公物转交下一班

38、，交接双方须在公物交接表上签名确认。 4、交班人须将相关记录书写清晰，并将相关记录簿移交给接班者。 5、发觉问题，交接双方须当面说明。假如交班人离开后，接班人才发觉属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。 （二）警棍佩带运用规定 为严格规范警棍运用，特制定如下规定： 1、警棍是保安人员执行公务时佩带的防卫防暴器械，保安员应严格保管和运用，不得将警棍转借他人。 2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。 3、不得在岗位上随意玩耍或挥动警棍。 4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。 5、非紧急状况或人身平安未受威逼的状况下，保安员不得以任何借口或理由运用警棍攻击他人。 6、当值保安

39、员要妥当保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。 7、交接班时要检查清晰后再交接，接收人发觉警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。 （三）对讲机运用规定 对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必需执行对讲机运用规定，熟识对讲机的性能，爱惜并娴熟地运用对讲机。 1、运用规定 （1）持机人负责保管和运用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来运用。 （2）发觉对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应马上向直属上司报告，由部门主管检查后交修理部修理，严禁自行拆修。 （3）严格按规定频率运用，严禁乱按或乱调其他频率。 （4）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和运用效果。 （5）交接班时，交机人

40、要讲明对讲机当班运用状况；接机者当场查验，发觉损坏或通讯失灵，马上报告当值主管或班长。 2、对话要求 （1）呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最终讲“收到请回话”。 （2）收接方回话后，呼方要简明扼要地将状况讲清晰，收接方收到状况或信号后，应回答“清晰”或“明白”。 （3）用对讲机讲话时应运用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。 （四）、紧急事务处理程序 1、突发事务的处理程序 （1）凡遇突发事务（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必需保持冷静，马上实行措施，并报告当值主任。 （2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 （3）驱散

41、无关人员，爱护好现场，留意现场四周的状况。 （4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑状况和人员。 （5）对勒索、打架事务，监控中心应亲密留意事发觉场的状况改变。 （6）对纠纷事务应刚好了解详细缘由，主动协调，劝阻争吵，平静事态。 （7）对伤亡事务应做好现场爱护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。 （8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应马上报告公安机关并由保安部经理、班长帮助调查处理。 （9）保安部经理、班长在接报突发事务后应马上赶到现场，做好疏通限制工作，防止事态扩大，并拍照留证。 （10）保安部经理、班长组织人员除维护

42、现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，依据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。 2、殴打暴力事务的处理程序 （1）处理斗殴等暴力事务应保持客观、克制的看法，除非正值防卫，一般状况下应尽量避开与人发生武力冲突或争吵。 （2）巡查发觉或接报有斗殴等暴力事务，应立刻用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的状况（地点、人数、斗殴程度、有无运用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安部的指令。 （3）保安部接报后视状况派适当数量的保安员马上到场制止，将肇事者带往保安部接受调查。如场面无法限制，应尽快报派出所。 （4）斗殴事务中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、爱护现场，并留下目 击者、扣下肇事者，作具体调查以明确责任和落实赔偿。 （5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 （6）事务中如有人员受伤要刚好组织抢救，并尽快送往医院。 3、盗窃等破坏事务的处理程序 （1）巡查发觉或接报大厦内有人盗窃，应立刻抓获现场嫌疑人。如力气不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简洁说明现场状况，并监视现