员工满意度调查报告--门店基层体系.pptx

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1、 拥有庞大的管理资料库员工满意度调查分析报告门店基层体系 拥有庞大的管理资料库调查时间：调查时间：7 7月底发放问卷，月底发放问卷，8 8月上旬回收截止。月上旬回收截止。调查方式：采用无记名问卷。调查方式：采用无记名问卷。调查对象：公司所有岗位员工。调查对象：公司所有岗位员工。问卷类型：内勤支持体系员工问卷类型：内勤支持体系员工 门店基层员工门店基层员工2 2种类型。种类型。发放方式：内勤支持体系员工由行政部发放。发放方式：内勤支持体系员工由行政部发放。门店基层员工由配送中心发放。门店基层员工由配送中心发放。回收方式：内勤支持体系投入建议箱内。回收方式：内勤支持体系投入建议箱内。门店基层员工邮

2、寄回公司。门店基层员工邮寄回公司。数据统计：行政部统一拆封，统计数据。数据统计：行政部统一拆封，统计数据。000 拥有庞大的管理资料库查找问题：查找公司在管理、考核、激励、岗位安排、查找问题：查找公司在管理、考核、激励、岗位安排、工作流程等方面存在的影响公司长远发展的问题。工作流程等方面存在的影响公司长远发展的问题。分析问题：利用数据来了解、观察问题症结所在，分分析问题：利用数据来了解、观察问题症结所在，分析其对公司发展的影响力、阻碍力。析其对公司发展的影响力、阻碍力。解决问题：各相关部门结合公司现有人力、物力、财解决问题：各相关部门结合公司现有人力、物力、财力，进行适当的调整、改进、改正。力

3、，进行适当的调整、改进、改正。问卷调查目的问卷调查目的 拥有庞大的管理资料库问卷调查背景问卷调查背景 一、公司发展的迅速膨胀，现阶段，员工对他们的工作、对一、公司发展的迅速膨胀，现阶段，员工对他们的工作、对组织的态度和适合他们的远景目标有所变化。组织的态度和适合他们的远景目标有所变化。二、员工流失率相对较高二、员工流失率相对较高 三、公司组织架构、中高层领导人员的调整。变化对于某些三、公司组织架构、中高层领导人员的调整。变化对于某些员工来说是很难适应的，为及时掌握和控制其中的问题，不致使员工来说是很难适应的，为及时掌握和控制其中的问题，不致使企业利润下降。企业利润下降。四、零售行业的竞争急速加

4、剧，不断有新的竞争对手出现。四、零售行业的竞争急速加剧，不断有新的竞争对手出现。在行业的激烈竞在行业的激烈竞 争中，保持流失率的最小化和生产创造力的最争中，保持流失率的最小化和生产创造力的最大化是成功的关键。大化是成功的关键。五、市场薪资福利的不断变化。在市场薪资福利标准不断提五、市场薪资福利的不断变化。在市场薪资福利标准不断提高的过程中，企业必须了解什么需要成为固定的和多少固定的需高的过程中，企业必须了解什么需要成为固定的和多少固定的需要最大化的调整。要最大化的调整。 拥有庞大的管理资料库调查项目调查项目薪资福利薪资福利员工归属感、同事沟通员工归属感、同事沟通规章制度规章制度奖惩制度管理奖惩

5、制度管理直接领导、督导巡检直接领导、督导巡检员工发展员工发展综合综合 拥有庞大的管理资料库反反 馈馈 率率 内勤支持体系：共发放调查问卷内勤支持体系：共发放调查问卷289289份；回收份；回收有效问卷有效问卷135135份；有效反馈率为份；有效反馈率为46.71%46.71%；门店基层体系：共发放调查问卷门店基层体系：共发放调查问卷12091209份；回收份；回收有效问卷有效问卷599599份；有效反馈率为份；有效反馈率为49.55%;49.55%; 拥有庞大的管理资料库问卷反馈率分析问卷反馈率分析员工满意度调查，员工满意度调查，此次问卷反馈率不高，其原因分析如下：此次问卷反馈率不高，其原因分

6、析如下：1 1、对公司反馈的信心不足，参与率不高；、对公司反馈的信心不足，参与率不高；2 2、相关员工不理解，持观望态度；、相关员工不理解，持观望态度；3 3、公司前期的信息传达和沟通不完善，未引、公司前期的信息传达和沟通不完善，未引起员工重视；起员工重视； 拥有庞大的管理资料库问卷调查对象分析问卷调查对象分析 出于管理重点的考虑，调研的对象有主次之分。根据出于管理重点的考虑，调研的对象有主次之分。根据20/8020/80原则，占员工人原则，占员工人 数数2020左右的骨干员工创造了企业左右的骨干员工创造了企业8080左右的利润。左右的利润。故员工满意度调查分析研究应侧重于针对骨干员工，然故员

7、工满意度调查分析研究应侧重于针对骨干员工，然后制定针对性的方后制定针对性的方 案，重点监控骨干员工的工作状态。案，重点监控骨干员工的工作状态。骨干员工是企业的脊梁，对保持公司业务稳定具有举足骨干员工是企业的脊梁，对保持公司业务稳定具有举足轻重的影响企业要针对他们制定详细的沟通方案，保证他们轻重的影响企业要针对他们制定详细的沟通方案，保证他们的满意度，防止骨干员工流失。的满意度，防止骨干员工流失。根据公司现阶段人员配比状况，骨干员工集中在内勤支根据公司现阶段人员配比状况，骨干员工集中在内勤支持体系内。故将在下文就内勤支持体系展开重点分析。持体系内。故将在下文就内勤支持体系展开重点分析。因问卷设计

8、等方面的考虑，以加权平均为主要分析方式。因问卷设计等方面的考虑，以加权平均为主要分析方式。 拥有庞大的管理资料库一、薪资福利项一、薪资福利项 此大项共有此大项共有3 3道题目，从薪资、福利、薪酬公平道题目，从薪资、福利、薪酬公平性三方面设计。性三方面设计。公司的薪资福利一直是焦点问题。一般来说，员公司的薪资福利一直是焦点问题。一般来说，员工都希望工资越来越高，但这不能完全正常的反映工都希望工资越来越高，但这不能完全正常的反映公司的薪资状况的合理性。公司的薪资状况的合理性。会有两种可能：会有两种可能：1 1、员工的薪资水平确实低。、员工的薪资水平确实低。2 2、公司支付薪资合理，但员工着眼点不同

9、，感觉低。、公司支付薪资合理，但员工着眼点不同，感觉低。 拥有庞大的管理资料库 假设员工工资确实低，从零售行业特征来假设员工工资确实低，从零售行业特征来 说，说，公司在相对固定基本工资的同时，制订更积极有效的公司在相对固定基本工资的同时，制订更积极有效的提成工资方案，合理调动基层人员的积极性，更提高提成工资方案，合理调动基层人员的积极性，更提高门店的销售额。门店的销售额。出现第二种现象的原因：出现第二种现象的原因：1 1、公司在基层员工的薪资体系方面，其工资分配、公司在基层员工的薪资体系方面，其工资分配存在不合理性，需做重新调整。存在不合理性，需做重新调整。2 2、员工不了解零售行业的市场薪资

10、范围，只单纯、员工不了解零售行业的市场薪资范围，只单纯的从司龄的增长来要求公司调整薪资；的从司龄的增长来要求公司调整薪资；3 3、公司在对基层门店人员的管理方面，未进行积、公司在对基层门店人员的管理方面，未进行积极考核，导致不合格的人员存在，优秀人员流失，导极考核，导致不合格的人员存在，优秀人员流失，导致员工的不满情绪。致员工的不满情绪。 拥有庞大的管理资料库图表显示，接近85%的员工认为公司总体薪资水平较同行业中偏低。1 1、和周围同行业同职位的人相比，、和周围同行业同职位的人相比，您觉得自己的收入情况如何？您觉得自己的收入情况如何？ 拥有庞大的管理资料库图表显示，认为公司福利“不好”的员工

11、总数占57%。2 2、和周围人相比，您认为公司的福利好吗？、和周围人相比，您认为公司的福利好吗？ 拥有庞大的管理资料库图表显示，认为付出和收入不合理的员工占54%。3 3、“我觉得自己的付出和收入成正比我觉得自己的付出和收入成正比”这句话您认同吗？这句话您认同吗？ 拥有庞大的管理资料库数据显示：薪资福利方面，员工总体满意度为有点不满意。一、薪资福利总满意度一、薪资福利总满意度注：凡总体满意度评估注：凡总体满意度评估均采用加权平均的均采用加权平均的方式进行计算方式进行计算 拥有庞大的管理资料库反馈关键点反馈关键点工资不明晰，尤其是加班费计算、绩效考核工资模糊。工资不明晰，尤其是加班费计算、绩效考

12、核工资模糊。薪资福利条款不完善，如外来人员保险福利不全、生日券薪资福利条款不完善，如外来人员保险福利不全、生日券涵盖面不广、不提供工作午餐及加班午餐等。涵盖面不广、不提供工作午餐及加班午餐等。作息时间安排不合理，无休息和学习时间。作息时间安排不合理，无休息和学习时间。福利制度的审批流程过于缓慢，公司承诺的各项福利制度福利制度的审批流程过于缓慢，公司承诺的各项福利制度一直未出台。一直未出台。 拥有庞大的管理资料库现可行建议方案现可行建议方案1 1、员工月盘点、公司培训，给予计加班。、员工月盘点、公司培训，给予计加班。2 2、修整门店基层员工薪资体系：设立同职等多级别薪资、修整门店基层员工薪资体系

13、：设立同职等多级别薪资标准，核定各门店的日、周、月、季度销售额，将提成标准，核定各门店的日、周、月、季度销售额，将提成工资按阶梯式比例重新核定。工资按阶梯式比例重新核定。3 3、适当改善福利：提供一定午餐补助（金额可设定在、适当改善福利：提供一定午餐补助（金额可设定在4 4元左右）、节假日慰问（三八妇女节、中秋节、元旦、元左右）、节假日慰问（三八妇女节、中秋节、元旦、春节）等。春节）等。4 4、全公司内酌情考虑按人司工龄发放补贴：入职满一年、全公司内酌情考虑按人司工龄发放补贴：入职满一年的员工，可享受司龄补贴的员工，可享受司龄补贴20502050元元/年；按工作年限，年；按工作年限，逐年递增，

14、封顶逐年递增，封顶200200元。元。5 5、对各门店进行考核，评定销售额超标、表现优秀或其、对各门店进行考核，评定销售额超标、表现优秀或其他方面优秀的员他方面优秀的员 工，晋升薪资等级，以做激励。工，晋升薪资等级，以做激励。 拥有庞大的管理资料库二、归属感、同事沟通：此项包含二、归属感、同事沟通：此项包含5 5道题目，从自豪道题目，从自豪感、归属感、关怀度、荣誉感、工作环境等几个方感、归属感、关怀度、荣誉感、工作环境等几个方面来设计。面来设计。一个企业能否给予员工归属感，不足以构成公司一个企业能否给予员工归属感，不足以构成公司“存亡存亡”的主要原因。的主要原因。不过，提高员工归属感、忠诚度有

15、助于提升员工凝不过，提高员工归属感、忠诚度有助于提升员工凝聚力，对公司的业务发展及盈利增长有帮助。聚力，对公司的业务发展及盈利增长有帮助。 拥有庞大的管理资料库数据显示：公司的品牌形象得到门店基层人员的认同。消费者对公司的满意度，一定程度上可通过基层人员的反馈来体现。这个数据说明公司所致力于的连锁经营品牌形象得到消费者的认同。4 4、和周围人说起来伊份，谈到您的工作，您感觉很自豪吗？、和周围人说起来伊份，谈到您的工作，您感觉很自豪吗？ 拥有庞大的管理资料库数据显示：认为公司关怀度“还可以”的占37.23%；认为公司关怀度不够的占33.89%。5 5、在来伊份您能感觉到家一样的温暖吗？、在来伊份

16、您能感觉到家一样的温暖吗？ 拥有庞大的管理资料库这个问题不仅涵盖薪资福利的满意度，还包括公司从各这个问题不仅涵盖薪资福利的满意度，还包括公司从各方面体现出来的，对门店基层员工的关怀度。方面体现出来的，对门店基层员工的关怀度。在薪资福利等基础稳定的情况下，两组对立的数据，需在薪资福利等基础稳定的情况下，两组对立的数据，需要我们进一步要我们进一步 挖掘原因，可做如下设想：挖掘原因，可做如下设想：1 1、公司各管理层间的管理思路的不一致。、公司各管理层间的管理思路的不一致。2 2、门店各区域经理管理方式的差别。、门店各区域经理管理方式的差别。3 3、公司的各想法在上传下达的过程中，导致员工不理、公司

17、的各想法在上传下达的过程中，导致员工不理解或误解。解或误解。 拥有庞大的管理资料库数据显示：此项数据比较分布较均衡。该题不仅分析员工的自豪感，也包括员工的心理分析，故该数据仅作为参考。6 6、您愿意介绍您的亲朋好友来这里工作吗？、您愿意介绍您的亲朋好友来这里工作吗？ 拥有庞大的管理资料库数据显示：80%员工的认为公司与个人是荣辱与共的，对公司的发展有强烈的期待。7 7、“公司荣我荣，公司耻我耻公司荣我荣，公司耻我耻”这句话您认同吗？这句话您认同吗？ 拥有庞大的管理资料库数据显示：80%员工的认为和同事间的合作、沟通很愉快。8 8、“我和同事的合作很开心我和同事的合作很开心”这句话您认同吗？这句

18、话您认同吗？ 拥有庞大的管理资料库数据显示：工作环境的问题，重点在卫生条件差、蚊虫过多两大方面。公司需设法改进，同时也提高顾客满意度。9 9、目前的工作环境，您最不满意的是：、目前的工作环境，您最不满意的是： 拥有庞大的管理资料库数据显示：该项的员工总满意度为有点满意。二、归属感、同事沟通总满意度二、归属感、同事沟通总满意度 拥有庞大的管理资料库三、规章制度项：此大项共有三、规章制度项：此大项共有4 4道题目，从制度可行性、契合度、道题目，从制度可行性、契合度、宣传度和执行力等几方面设计。宣传度和执行力等几方面设计。门店基层人员对公司制度的认识、接触，主门店基层人员对公司制度的认识、接触，主要

19、是公司奖惩制度、营运管理内部制度。要是公司奖惩制度、营运管理内部制度。影响的因素有：影响的因素有：1 1、制度制订的合理性及可操作性。、制度制订的合理性及可操作性。2 2、制度的制订与人员素质的匹配度。、制度的制订与人员素质的匹配度。3 3、制度施行过程中的信息传达和解释。、制度施行过程中的信息传达和解释。4 4、制度执行过程中的标准、公正公平度。、制度执行过程中的标准、公正公平度。 拥有庞大的管理资料库数据表明：满意的员工占23.34%，不确定的占22.70%；不满意的合计占52.09%。1010、您对现行的管理规章制度满意吗？、您对现行的管理规章制度满意吗？ 拥有庞大的管理资料库数据表示基

20、层员工对公司现行制度较不满意，产生此原数据表示基层员工对公司现行制度较不满意，产生此原因的因素很多。因的因素很多。随着公司的不断发展，对基层员工的各行为规范要求也随着公司的不断发展，对基层员工的各行为规范要求也日趋标准和规范。日趋标准和规范。在这一新旧制度、规范、标准交替更新的过程中，因改在这一新旧制度、规范、标准交替更新的过程中，因改变员工现有状况，在相对报酬基数不变的基础上，对员变员工现有状况，在相对报酬基数不变的基础上，对员工的要求日趋提，必将引起员工的不满意。工的要求日趋提，必将引起员工的不满意。顾客的要求日趋提高，对服务的要求也水涨船高。加强顾客的要求日趋提高，对服务的要求也水涨船高

21、。加强对一线人员的服务标准是必然的。对一线人员的服务标准是必然的。 拥有庞大的管理资料库数据表明：员工对公司制度的接受度较高，几乎是85%以上的员工。但该数据无法显示员工对制度的满意度。1111、营业员手册及、营业员手册及6060表中的要求您都能做到吗？表中的要求您都能做到吗？ 拥有庞大的管理资料库数据显示：近75%的营业员基本了解星级员工的各项规定。1212、您了解星级员工的评选标准和评选办法吗？、您了解星级员工的评选标准和评选办法吗？ 拥有庞大的管理资料库数据显示：近70%的员工有信心成为星级员工。1313、您有信心成为星级员工吗？、您有信心成为星级员工吗？ 拥有庞大的管理资料库规章制度方

22、面，门店基层员工对规章制度的满意度、接受度较高。三、规章制度总满意度三、规章制度总满意度 拥有庞大的管理资料库 规范员工行为，加强制度执行度，不仅需规范员工行为，加强制度执行度，不仅需要员工自身不断学习、提高，在员工的认识、要员工自身不断学习、提高，在员工的认识、执行产生偏差的时候，更需要进行纠正。执行产生偏差的时候，更需要进行纠正。但在对门店基层人员进行奖惩的时候，是但在对门店基层人员进行奖惩的时候，是否做到适时、适度、适法，及采用何种执行否做到适时、适度、适法，及采用何种执行方式，需要探讨方式，需要探讨四、奖惩制度管理：此项共有四、奖惩制度管理：此项共有4 4道题目，道题目，分别从奖励、分

23、别从奖励、惩罚惩罚2 2个大方面来分析。个大方面来分析。 拥有庞大的管理资料库数据显示：员工很少接受到区域经理的表扬，管理方式值得商榷。1414、您最近一个月接受过表扬吗？、您最近一个月接受过表扬吗？ 拥有庞大的管理资料库数据显示：接受批评或罚款的员工也不多。结合前一问题数据，表明公司对基层员工的激励不到位。1515、您最近一个月内接受过批评或罚款吗？、您最近一个月内接受过批评或罚款吗？ 拥有庞大的管理资料库数据显示：员工就公司指令的执行和语术、语气方面最容易受到批评。弃选比例也较高。1616、您在哪一方面最容易受到领导批评？、您在哪一方面最容易受到领导批评？ 拥有庞大的管理资料库数据显示：员

24、工对奖惩的不满意不在于制度本身的条款；而在于区域经理的执行方式和执行力等方面。1717、您如何看待公司现有的奖惩办法？、您如何看待公司现有的奖惩办法？ 拥有庞大的管理资料库数据显示：员工对奖惩方面的不满意度较高。四、奖惩制度总满意度四、奖惩制度总满意度 拥有庞大的管理资料库综合上述图表显示，门店相关管理者在奖惩制度的执行综合上述图表显示，门店相关管理者在奖惩制度的执行过程过程 中，存在一定问题。中，存在一定问题。可做如下改进可做如下改进1 1、提高门店相关管理者的管理手段，管理思路，管理、提高门店相关管理者的管理手段，管理思路，管理办法。对基层员工，要平等对待，适当表扬。办法。对基层员工，要平

25、等对待，适当表扬。2 2、统一奖惩执行标准，制作操作细则。、统一奖惩执行标准，制作操作细则。3 3、对相关管理者的考核，适当加入门店基层员工的评、对相关管理者的考核，适当加入门店基层员工的评价意见。价意见。4 4、对门店相关管理者的执行结果进行抽检、跟踪，对、对门店相关管理者的执行结果进行抽检、跟踪，对不按规章办事的管理者予以责罚。不按规章办事的管理者予以责罚。 拥有庞大的管理资料库五、直接领导、督导巡检：本项共有五、直接领导、督导巡检：本项共有5 5道题目，分别道题目，分别从管理风格、处事公平性、上下沟通时间、督导巡检从管理风格、处事公平性、上下沟通时间、督导巡检公平性等来设计。公平性等来设

26、计。 拥有庞大的管理资料库数据显示：50%的员工认为直接主管领导和蔼可亲；1919、您认为您的直接主管领导的管理风格如何？、您认为您的直接主管领导的管理风格如何？ 拥有庞大的管理资料库数据显示：50%的员工认为直接主管处事公平。2020、您的直接主管领导处事公平吗？、您的直接主管领导处事公平吗？ 拥有庞大的管理资料库数据显示：近85%的区域经理在门店的逗留时间超过半小时以上。2121、您的直接主管领导每次来门店的停留时间是多少？、您的直接主管领导每次来门店的停留时间是多少？ 拥有庞大的管理资料库数据显示：40%的员工和主管交流时间在20分钟以上。2222、每周您有多长时间和直接主管领导反映工作

27、情、每周您有多长时间和直接主管领导反映工作情 况或交流信息？况或交流信息？ 拥有庞大的管理资料库 上述图表的数据显示，虽然区域经理在门店的停留上述图表的数据显示，虽然区域经理在门店的停留时间较长，一些员工甚至反映是一小时以上，但在与员时间较长，一些员工甚至反映是一小时以上，但在与员工的沟通交流方面，时间相对是成反比的。工的沟通交流方面，时间相对是成反比的。区域经理与员工及时的沟通，能加深员工对公司制区域经理与员工及时的沟通，能加深员工对公司制度、公司信息、公司发展等方面的认识，从而坚定对公度、公司信息、公司发展等方面的认识，从而坚定对公司的信心。但这两个时间之间的反比，需要相关区域经司的信心。

28、但这两个时间之间的反比，需要相关区域经理反省。理反省。公司可通过培训、会议沟通、及时信息传达等方式，公司可通过培训、会议沟通、及时信息传达等方式，让区域经理及时了解信息，学会更好的沟通方式。让区域经理及时了解信息，学会更好的沟通方式。 拥有庞大的管理资料库数据显示：60%的员工认为督导巡检过程中的奖惩是客观、公正的。2323、您认为督导巡检时对您的奖励和惩罚是客观、您认为督导巡检时对您的奖励和惩罚是客观、公正的吗？公正的吗？ 拥有庞大的管理资料库数据显示：培训对提升员工的各方面素质是有一定帮助的。五、直接领导、督导巡检总满意度五、直接领导、督导巡检总满意度 拥有庞大的管理资料库六、员工发展：此

29、项共有六、员工发展：此项共有2 2道题目，分别培训、晋升两方面道题目，分别培训、晋升两方面来设计。来设计。基层员工不乏优秀人员，他们的欠缺之处一在文化基层员工不乏优秀人员，他们的欠缺之处一在文化知识，二在年龄，三在思路的单一性等方面。但他们有丰富知识，二在年龄，三在思路的单一性等方面。但他们有丰富的一线工作经验，为人处事经验。的一线工作经验，为人处事经验。对基层员工进行择优适当提拔，意义有：对基层员工进行择优适当提拔，意义有：一，体现公司重视人才，重视内部人才的培养。一，体现公司重视人才，重视内部人才的培养。二、体现公司对所有员工一视同仁，不拘一格。二、体现公司对所有员工一视同仁，不拘一格。三

30、、在员工倡导竞争上岗机制，发挥员工潜能。三、在员工倡导竞争上岗机制，发挥员工潜能。 拥有庞大的管理资料库数据显示：培训对提升员工的各方面素质是有一定帮助的。1818、您认为公司的培训对您的工作有帮助吗？、您认为公司的培训对您的工作有帮助吗？ 拥有庞大的管理资料库数据显示：员工晋升的空间和渠道较少。这和员工的学历低、能力不足等方面有关。2424、您认为您有可能被提升为区域经理或其、您认为您有可能被提升为区域经理或其 他管理岗位吗？他管理岗位吗？ 拥有庞大的管理资料库数据显示：在员工发展方面，员工的总满意度为有点满意。六、员工发展总满意度六、员工发展总满意度 拥有庞大的管理资料库数据显示：员工择职

31、原由的较重影响因素为行业性质、发展机会2525、您喜欢这份工作的原因是什么？、您喜欢这份工作的原因是什么？ 拥有庞大的管理资料库数据显示：影响员工离职的较大因素在工作压力和薪资福利2方面。2626、如果您打算放弃这份工作，可能是因为什么呢？、如果您打算放弃这份工作，可能是因为什么呢？ 拥有庞大的管理资料库数据显示：门店配送的辅料数量正好的仅占50%。2727、您认为您所在门店配送的辅料数量如何？、您认为您所在门店配送的辅料数量如何？ 拥有庞大的管理资料库数据显示：门店基层员工的总满意度为有点满意。总满意度 拥有庞大的管理资料库基层员工满意度与顾客满意度的交互作用基层员工满意度与顾客满意度的交互

32、作用 员工满意度是顾客满意度的基础，情绪是影响人与人交往的员工满意度是顾客满意度的基础，情绪是影响人与人交往的关键因素，那些由非言语表达出来的信息在沟通中占据了绝对的关键因素，那些由非言语表达出来的信息在沟通中占据了绝对的比例。一个能够为客户提供愉悦的交往体验的员工必定是一个对比例。一个能够为客户提供愉悦的交往体验的员工必定是一个对自己的工作感到满意的员工。这样的员工喜欢自己的工作，并从自己的工作感到满意的员工。这样的员工喜欢自己的工作，并从工作中获得满足感和成就感，他们将这种积极的情绪带给和他们工作中获得满足感和成就感，他们将这种积极的情绪带给和他们一起工作的同事以及他所为之工作的对象，我们

33、的客户。反之亦一起工作的同事以及他所为之工作的对象，我们的客户。反之亦如此，对自己的工作不满意的员工也势必将这样的情绪带给客户。如此，对自己的工作不满意的员工也势必将这样的情绪带给客户。员工满意度的提升直接影响着员工的服务质量，进而影响企员工满意度的提升直接影响着员工的服务质量，进而影响企业客户的满意度，并最终影响企业形象及企业利润。业客户的满意度，并最终影响企业形象及企业利润。员工是企业的代言人，员工的言行举止在客户的眼里，已经员工是企业的代言人，员工的言行举止在客户的眼里，已经不再代表他们个人，而是整个企业。员工满意度的提升可提高员不再代表他们个人，而是整个企业。员工满意度的提升可提高员工

34、工作效率、改进其为顾客服务的态度、情绪以及质量，从而提工工作效率、改进其为顾客服务的态度、情绪以及质量，从而提高顾客的满意度。满意度的提高又会让顾客对企业做出较高的评高顾客的满意度。满意度的提高又会让顾客对企业做出较高的评价。这样，企业的知名度和美誉度也就相应的得到提升，实现可价。这样，企业的知名度和美誉度也就相应的得到提升，实现可持续发展。持续发展。 拥有庞大的管理资料库总结总结总结总结 员工满意度数据是对公司如何做好人力资源管理员工满意度数据是对公司如何做好人力资源管理员工满意度数据是对公司如何做好人力资源管理员工满意度数据是对公司如何做好人力资源管理的一个风向的一个风向的一个风向的一个风

35、向 标。人力资源管理的最终目标是促进企业标。人力资源管理的最终目标是促进企业标。人力资源管理的最终目标是促进企业标。人力资源管理的最终目标是促进企业 目标的实现，达成目标的实现，达成目标的实现，达成目标的实现，达成“人人人人”与与与与“事事事事”、“人人人人”与与与与“人人人人”的的的的和谐。和谐。和谐。和谐。1 1 1 1、企业目标的最终实现是通过企业的员工来完成的，、企业目标的最终实现是通过企业的员工来完成的，、企业目标的最终实现是通过企业的员工来完成的，、企业目标的最终实现是通过企业的员工来完成的，为了使员工和企业都为了使员工和企业都为了使员工和企业都为了使员工和企业都 能得到发展，员工

36、应该把促使企能得到发展，员工应该把促使企能得到发展，员工应该把促使企能得到发展，员工应该把促使企业的成功作为自己的工作目标，找准自己的工作定位。业的成功作为自己的工作目标，找准自己的工作定位。业的成功作为自己的工作目标，找准自己的工作定位。业的成功作为自己的工作目标，找准自己的工作定位。2 2 2 2、公司将通过自身的努力，积极创造理想的企业环境，、公司将通过自身的努力，积极创造理想的企业环境，、公司将通过自身的努力，积极创造理想的企业环境，、公司将通过自身的努力，积极创造理想的企业环境，鼓励员工创造，培训积极向上的作风，让员工能够充分鼓励员工创造，培训积极向上的作风，让员工能够充分鼓励员工创造，培训积极向上的作风，让员工能够充分鼓励员工创造，培训积极向上的作风，让员工能够充分的发挥潜力，为合作、创新和全面质量管理的完善提供的发挥潜力，为合作、创新和全面质量管理的完善提供的发挥潜力，为合作、创新和全面质量管理的完善提供的发挥潜力，为合作、创新和全面质量管理的完善提供合适的环境。合适的环境。合适的环境。合适的环境。 拥有庞大的管理资料库谢谢 谢谢3月-2321:41:3621:4121:413月-233月-2321:4121:4121:41:363月-233月-2321:41:362023/3/6 21:41:36