酒店员工行为准则.ppt

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1、欢送各位参加大课培训 请将您的个人通讯工具状态调整为震动或者是静音状态。培训过程中请勿喧哗，有不明白的事项请举手示意。感谢您的配合！我我 们们 应应 该该 做做 的的吃饭时间要准时。仪表端正，笑容可掬，做起事来要彬彬有礼。尊重上司，举止言谈高雅。执行职务，不怕困难。工作时，尽量减低声响。与酒店同舟共济。同事间相处融洽，紧密合作。保持更衣柜清洁，更衣柜内只可放置制服、鞋袜和私人毛巾等。不做非法勾当。下班后立即离开酒店。迟到、早退及无故缺勤或未按规定的工作时间接班。使用客用设施或客用品。上下班不打卡或替别人打卡。在没有得到所属上级批准的情况下，无故缺勤。提前到员工餐厅吃饭。无故离开工作岗位或出现在

2、职责所需的地方。不讲究个人卫生，头发松散、衣冠不整、鞋袜破烂、制服脏等。面部表情刻板，对待客人及同事没有礼貌。私自占有失物。工作时间饮酒、打架、工作时间睡觉及工作时间嚼口香糖等。要求或暗示客人付出小费或礼物。有倚墙而站、双手交叉、抓头、挖鼻等不雅举止。侮辱或袭击客人及同事。成心不遵守上司或酒店当局发出的合法命令。无充分理由而成心拒绝执行职务。在酒店内发起或参与未经酒店批准，影响酒店经营的集会。在酒店内贩卖物品或自动代客人购置物品。随地吐痰。使用味浓的香水或须发水，浓妆艳抹。发出体味及恶臭的口气。非因工作需要或未经部门经理批准，带人或让人进入酒店其它公共区域。非因工作需要，部门经理以下级别人员乘坐客用电梯。利用职权给亲友朋友以特殊优惠。