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1、(课堂讲义)第一章员工培训导论2-211学习目的与要求学习目的与要求u一、培训是什么？（了解）一、培训是什么？（了解）u二、西方国家培训的经验（了解）二、西方国家培训的经验（了解）u三、与西方相比，国内企业培训的差距（明确）三、与西方相比，国内企业培训的差距（明确）u四、员工培训的意义（掌握）四、员工培训的意义（掌握）u五、培训与开发的区别（明确）五、培训与开发的区别（明确）u六、影响员工培训的因素（理解）六、影响员工培训的因素（理解）u七、企业员工培训的认识误区（掌握）七、企业员工培训的认识误区（掌握）u八、培训的种类（明确）八、培训的种类（明确）u九、培训的原则（熟知）九、培训的原则（熟知

2、）u十、员工培训面临的新挑战（了解）十、员工培训面临的新挑战（了解）u十一、员工培训的新趋势（了解）十一、员工培训的新趋势（了解）u十二、新时代员工培训的新方法（掌握）十二、新时代员工培训的新方法（掌握）A公司是某省一家生产化妆品的国有企业，创办于公司是某省一家生产化妆品的国有企业，创办于1981年。在年。在创办后的创办后的10多年中，公司的产品不仅销往全国各省市，而且外销到多年中，公司的产品不仅销往全国各省市，而且外销到10多个国家和地区。这些年，公司发展速度很快，在国内外都享有很高的多个国家和地区。这些年，公司发展速度很快，在国内外都享有很高的声誉。声誉。1995年，公司的销售部经理参照国

3、外的经验，制订了销售人员年，公司的销售部经理参照国外的经验，制订了销售人员培训计划。计划规定培训计划。计划规定每年对销售人员进行两次集中培训每年对销售人员进行两次集中培训，一次是在春节，一次是在春节前的一个星期，另一次是在前的一个星期，另一次是在6月份的最后一个星期，每次培训时间是月份的最后一个星期，每次培训时间是35天。天。培训的方式培训的方式是把所有的销售人员集中起是把所有的销售人员集中起来，来，听取当前国内外先听取当前国内外先进销售技术和销售知识的讲座及报告，再结合公司的销售情况进行讨论。进销售技术和销售知识的讲座及报告，再结合公司的销售情况进行讨论。每次培训，公司都会请来营销专家和公司

4、的销售人员一起座谈、讨论。每次培训，公司都会请来营销专家和公司的销售人员一起座谈、讨论。这样每次培训的花费不多（每次这样每次培训的花费不多（每次50多人，花费多人，花费8 000多元），多元），A公司关于培训的争议公司关于培训的争议但是收效却很大。但是收效却很大。1997年后，国内外化妆品市场的竞争越来越激烈，年后，国内外化妆品市场的竞争越来越激烈，公司在经营上遇到了很大的困难。为了节约开支，总经理要求各位副公司在经营上遇到了很大的困难。为了节约开支，总经理要求各位副总经理负责削减自己部门的开支。总经理负责削减自己部门的开支。在这种情况下，负责销售的副总经理找到了销售部经理。副总在这种情况下，

5、负责销售的副总经理找到了销售部经理。副总经理：公司目前的经营情况很困难，要节省开支。我们目前的销售人经理：公司目前的经营情况很困难，要节省开支。我们目前的销售人员大多是近几年招收的大学生，他们在学校里已经学过市场营销的最员大多是近几年招收的大学生，他们在学校里已经学过市场营销的最新知识了，对培训的兴趣不大；而另一些销售人员，虽然不是大学毕新知识了，对培训的兴趣不大；而另一些销售人员，虽然不是大学毕业，但是都很有经验。我看现在销售人员培训的开支太多了，可以缩业，但是都很有经验。我看现在销售人员培训的开支太多了，可以缩减或者取消。减或者取消。销售部经理：经理，无论是刚毕业的大学生，还是有经验的销售

6、销售部经理：经理，无论是刚毕业的大学生，还是有经验的销售人员，他们在实际的销售工作中都会遇到各种各样的问题。遇到问题人员，他们在实际的销售工作中都会遇到各种各样的问题。遇到问题后，他们需要参加培训，一边听取最新销售技巧和知识的讲座，后，他们需要参加培训，一边听取最新销售技巧和知识的讲座，一边结合公司的情况和专家共同讨论，从而提高销售能力。正一边结合公司的情况和专家共同讨论，从而提高销售能力。正是这种有效的培训方式，才让公司的销售量保持稳定增长，同是这种有效的培训方式，才让公司的销售量保持稳定增长，同时也赢得了广大客户的信任。我们不能轻易削减培训支持啊！时也赢得了广大客户的信任。我们不能轻易削减

7、培训支持啊！副总经理：我知道，但是公司现在很困难，要降低成本。副总经理：我知道，但是公司现在很困难，要降低成本。总经理下了命令，我真的没有办法。从明年开始，销售人员的总经理下了命令，我真的没有办法。从明年开始，销售人员的培训费用要削减培训费用要削减40%-50%，年度培训也暂停吧。，年度培训也暂停吧。销售部经理：可是销售部经理：可是如果你是销售部经理，你该怎么办呢？如果你是销售部经理，你该怎么办呢？从定义中，我们可以看出培训的一些特点：从定义中，我们可以看出培训的一些特点：培训的主要目的培训的主要目的培训的直接任务培训的直接任务培训的各种努力是有计划、有系统的。培训的各种努力是有计划、有系统的

8、。培训的实质培训的实质是企业对其员工是企业对其员工的人力资源投资与开发。的人力资源投资与开发。简单区分几个概念简单区分几个概念学习学习人的一生中，对任何未知事物的了解和人的一生中，对任何未知事物的了解和掌握的过程。掌握的过程。教育教育提高人的基本素质，时间长，实力很强提高人的基本素质，时间长，实力很强的企业也办教育的企业也办教育,如如IBM培训培训范畴最小，时间短，三到六个月可看到范畴最小，时间短，三到六个月可看到效果效果宇航公司教育补偿宇航公司教育补偿 案例案例在教育领域，在教育领域，IBMIBM与中国高校合作关系的开始可追溯到与中国高校合作关系的开始可追溯到 19841984年。年。当时的

9、当时的IBMIBM公司就曾为中国高校捐赠过一系列计算机设备硬件公司就曾为中国高校捐赠过一系列计算机设备硬件和软件等产品。和软件等产品。19951995年年3 3月，致力于加强中国高校在信息科学技术领域的学科月，致力于加强中国高校在信息科学技术领域的学科建设和人才培养的建设和人才培养的“IBMIBM中国高校合作项目中国高校合作项目”正式启动。正式启动。1414年来，年来，IBMIBM向中国高校捐赠了价值超过向中国高校捐赠了价值超过 15.615.6亿元人民币的计亿元人民币的计算机设备、软件及服务。在高校合作项目方面，算机设备、软件及服务。在高校合作项目方面，IBMIBM已与已与 6060多多所中

10、国知名高校建立了合作关系。有大约所中国知名高校建立了合作关系。有大约8686万人次学生参加了万人次学生参加了IBMIBM技术相关课程的学习和培训，技术相关课程的学习和培训，8 8万人次学生获得万人次学生获得 IBMIBM全球专全球专业技术认证证书，业技术认证证书，65006500名教师参加了名教师参加了IBMIBM组织的不同形式的师组织的不同形式的师资培训。资培训。宇航公司宇航公司 吉姆吉姆史密斯（史密斯（Jim SmithJim Smith）是宇航公司系统开发部经理，）是宇航公司系统开发部经理，他在这家公司工作的他在这家公司工作的1515年间，训练了许多管理人员，他鼓励年间，训练了许多管理人

11、员，他鼓励他们成长发展。但他看到的是，大多数人获得高级学位之后他们成长发展。但他看到的是，大多数人获得高级学位之后离开了公司。该公司实行一种开明的教育补偿政策（公司负离开了公司。该公司实行一种开明的教育补偿政策（公司负担担75%75%的学费和书费）工程师中大约有的学费和书费）工程师中大约有50%50%的人有技术方面的的人有技术方面的硕士学位，他们中的很多人得益于这种教育政策。硕士学位，他们中的很多人得益于这种教育政策。一位叫做琼一位叫做琼哈里斯哈里斯(Joan Harris)(Joan Harris)的电气工程师来见她的电气工程师来见她的上司吉姆的上司吉姆史密斯，史密斯祝贺她通过公司教育计划的

12、帮助史密斯，史密斯祝贺她通过公司教育计划的帮助获得了工商管理硕士学位。令史密斯吃惊的是，哈里斯女士获得了工商管理硕士学位。令史密斯吃惊的是，哈里斯女士说她要离开公司到这家公司的竞争对手那里去工作，因为她说她要离开公司到这家公司的竞争对手那里去工作，因为她在宇航公司内看不到任何升职的机会。在宇航公司内看不到任何升职的机会。史密斯先生大为恼火，因为这种事以前已经发生过好几次。史密斯先生大为恼火，因为这种事以前已经发生过好几次。他立即去见主管的副总经理，对公司的教育补偿和缺乏系统他立即去见主管的副总经理，对公司的教育补偿和缺乏系统的人事管理方法表示不满。的人事管理方法表示不满。请分析宇航公司出现这请

13、分析宇航公司出现这种问题的原因是什么？种问题的原因是什么？2、培训的目的、培训的目的 是使企业员工的知识、技能、态度，甚至行为发生是使企业员工的知识、技能、态度，甚至行为发生定向改进定向改进，从而确保他们能够从而确保他们能够按照预期的标准完成自己的工作按照预期的标准完成自己的工作。即：企业培训的主要目的在于将其现有的知识、技能和能力即：企业培训的主要目的在于将其现有的知识、技能和能力提升到完成工作所需的水平上来提升到完成工作所需的水平上来。最终最终目标目标实现组织发展与个人发展的统一实现组织发展与个人发展的统一知识知识技能技能培训项目培训项目动机动机态度态度态度态度行为行为绩效绩效建立正确的态

14、度建立正确的态度3、培训的作用模型、培训的作用模型不不健健康康的的心心态态的的自自我我对对照照自以为是自以为是忙就是好忙就是好官僚习气官僚习气心气浮躁心气浮躁心态不正心态不正归罪于外归罪于外雇佣思想雇佣思想心理脆弱心理脆弱局限思考局限思考被动行事被动行事自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见“忙忙”就是就是“盲盲”；“忙就是好人忙就是好人”官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入总认为自己付出的多，得到的少总认为自己付出的多，得到的少问题归罪于外部；

15、归罪于别人；归罪于大环境问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境公司不是我的；不关我事；我需管那么多么公司不是我的；不关我事；我需管那么多么没有逆境商和挫折商；高层讧事，中层讧人没有逆境商和挫折商；高层讧事，中层讧人“一亩三分地一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领外不管，责任仅仅在自己的领地地等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动管理者自己对工作的态度管理者自己对工作的态度对下对下目的明确，身先士目的明确，身先士卒；卒；对左右对左右 矜而不争，群而矜而不争，群而不党，不要为一点小事、不党，不要为一点小事、小利斤斤计较；小利斤斤计较；对上对上同心同德，大局为同

16、心同德，大局为重。重。对压力对压力直面相直面相对，以，以压力力为修修炼基基础。对矛盾对矛盾 是了解问题的好是了解问题的好办法，所以决不回避。办法，所以决不回避。知识链接知识链接1：人力资源在使用过程中的磨损性人力资源在使用过程中的磨损性 人力资源在使用过程中会出现人力资源在使用过程中会出现有形磨损和无形磨损有形磨损和无形磨损。员工。员工自身的疾病和衰老是自身的疾病和衰老是有形磨损有形磨损，员工知识和技能的老化是，员工知识和技能的老化是无形磨损无形磨损。现代社会更多地表现为无形磨损。对于有形磨损，企业可以通过养现代社会更多地表现为无形磨损。对于有形磨损，企业可以通过养老保险、医疗保险、工伤保险、

17、失业保险等社会保障体系给予相应老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险等社会保障体系给予相应的补偿；但对于无形磨损，企业则必须不断地对员工进行再教育和的补偿；但对于无形磨损，企业则必须不断地对员工进行再教育和培训开发，进而更新员工的知识储备。当今社会技术更新周期越来培训开发，进而更新员工的知识储备。当今社会技术更新周期越来越短，员工的知识和技能老化速度加快，使得人力资源的无形磨损越短，员工的知识和技能老化速度加快，使得人力资源的无形磨损速度越来越快，但无形磨损的补偿比起有形磨损的补偿要困难得多，速度越来越快，但无形磨损的补偿比起有形磨损的补偿要困难得多，所以人力资源补偿的难度加大，同时补偿的费用也

18、越来越高。所以人力资源补偿的难度加大，同时补偿的费用也越来越高。1 1、数据资料、数据资料2020世纪世纪9090年代，美国摩托罗拉公司每年在员工培训上年代，美国摩托罗拉公司每年在员工培训上的花费达的花费达1212亿美元，这一数额占公司工资总额的亿美元，这一数额占公司工资总额的3.6%;3.6%;美国联邦快递公司每年花费美国联邦快递公司每年花费2.252.25亿美元用于员工培训，亿美元用于员工培训，这一费用占公司总开支的这一费用占公司总开支的3%3%；美国总统克林顿在任职期间，政府要求美国企业至少美国总统克林顿在任职期间，政府要求美国企业至少把工资总额的把工资总额的1.5%1.5%用于培训。用

19、于培训。二、西方国家培训的经验二、西方国家培训的经验法国企业的员工培训费用为工资总额法国企业的员工培训费用为工资总额3%,20003%,2000人以上人以上的企业这一比例达到的企业这一比例达到5%5%。法国政府要求法国政府要求100100名员工以上的公司将工资总额的名员工以上的公司将工资总额的1.5%1.5%用于培训，或者把这一额度与实际花费之间的差用于培训，或者把这一额度与实际花费之间的差额注入培训基金。额注入培训基金。而我国某些企业尤其是某些民营企业目前却存在着只而我国某些企业尤其是某些民营企业目前却存在着只使用不培养的现象。使用不培养的现象。江苏劳动和社会保障江苏劳动和社会保障“关于大力

20、推进职业教育改革与关于大力推进职业教育改革与发展的决定发展的决定”有相关规定：有相关规定：1919各类企业要按各类企业要按中华人民共和国职业教育法中华人民共和国职业教育法的规的规定实施职业教育和职工培训，承担相应的费用。一般定实施职业教育和职工培训，承担相应的费用。一般企业按照职工工资总额的企业按照职工工资总额的1.5%1.5%足额提取教育培训经费，足额提取教育培训经费，从业人员技术素质要求高、培训任务重、经济效益较从业人员技术素质要求高、培训任务重、经济效益较好的企业可按好的企业可按2.5%2.5%提取，列入成本开支。提取，列入成本开支。2 2、数据资料、数据资料相关统计资料显示：经过培训后

21、，员工的素质得到了相关统计资料显示：经过培训后，员工的素质得到了极大提高。企业因员工素质提高而付给工人的工资增极大提高。企业因员工素质提高而付给工人的工资增长了长了5%-15%5%-15%，而员工给企业的回报却增加了，而员工给企业的回报却增加了25%25%。创立于创立于18781878年的美国通用电气公司永葆青春的秘密就年的美国通用电气公司永葆青春的秘密就在于员工不断学习和参加培训。目前，整个通用公司在于员工不断学习和参加培训。目前，整个通用公司已经转变为学习型组织，公司每年用于员工培训的费已经转变为学习型组织，公司每年用于员工培训的费用高达用高达8 8亿美元。亿美元。3 3、西方国家培训的经

22、验总结、西方国家培训的经验总结（1 1）强调以人为本）强调以人为本技能培训技能培训管理培训管理培训20世纪世纪70年代年代充分考虑员工的个性因素，充分考虑员工的个性因素，为员工的职业发展创造条件。为员工的职业发展创造条件。（2 2）注重对能力的开发）注重对能力的开发知识知识承受外界承受外界压力的能力压力的能力学习能力学习能力沟通能力沟通能力独立处理独立处理问题的能力问题的能力组织能力组织能力（3 3）重视探索成年人的学习规律）重视探索成年人的学习规律成年人学习和成年人学习和认知的规律认知的规律专门的研究机构和学者专门的研究机构和学者（4 4）注重）注重“软件软件”的培训的培训培养员工对企业的忠

23、诚精神和参与意识，培养员工对企业的忠诚精神和参与意识，是企业投资员工培训的重要原因。是企业投资员工培训的重要原因。（5 5）重视职业教育与培训）重视职业教育与培训员工职业培训体系员工职业培训体系企业大学企业大学（6 6）通过法律或制度强化职业教育和培训）通过法律或制度强化职业教育和培训（7 7）保证培训专项资金）保证培训专项资金三、与西方相比，国内企业培训的差距三、与西方相比，国内企业培训的差距有调查显示：国内企业每年人均脱产培训时间为有调查显示：国内企业每年人均脱产培训时间为18小时，对培训投入并不少，但效果却往往不好。小时，对培训投入并不少，但效果却往往不好。为什么？为什么？（1 1）在培

24、训意识方面）在培训意识方面国内：一般把培训作为改善员工工作绩效的手段之一国内：一般把培训作为改善员工工作绩效的手段之一西方：大多把培训看作满足企业发展与员工发展的必要手段西方：大多把培训看作满足企业发展与员工发展的必要手段（2 2）在培训对象方面）在培训对象方面国内：培训局限在本企业内部，不热心和战略伙伴合作国内：培训局限在本企业内部，不热心和战略伙伴合作西方：把培训拓展到价值链的上游厂商和下游厂商，如原材料西方：把培训拓展到价值链的上游厂商和下游厂商，如原材料 供应商和产品分销商，甚至最终用户供应商和产品分销商，甚至最终用户（3 3）在项目设置方面）在项目设置方面国内：强调员工的服从，体现企

25、业管理层单方面的意愿国内：强调员工的服从，体现企业管理层单方面的意愿西方：尊重员工个人的意志，鼓励他们发挥个性，从员工的意西方：尊重员工个人的意志，鼓励他们发挥个性，从员工的意 愿出发设计培训项目。愿出发设计培训项目。（4 4）在管理方式方面）在管理方式方面国内：企业的培训部门所提供的培训，经费大多由企业统一调国内：企业的培训部门所提供的培训，经费大多由企业统一调 拨，所以受企业的决定性影响。拨，所以受企业的决定性影响。西方：培训部门的工作既服务于企业的总体目标，也根据员工西方：培训部门的工作既服务于企业的总体目标，也根据员工 的需求作出调整。的需求作出调整。（5 5）在体制设置方面）在体制设置方面国内：只有大型企业才设有专门的培训部门，其他类型企业大国内：只有大型企业才设有专门的培训部门，其他类型企业大 多依附于人力资源部门，经费来源于企业拨款，培训部多依附于人力资源部门，经费来源于企业拨款，培训部 门变成成本中心。门变成成本中心。西方：在符合公司整体战略规划的情况下，培训部门拥有充分西方：在符合公司整体战略规划的情况下，培训部门拥有充分 的之主权，是独立核算的实体，也就是利润中心。的之主权，是独立核算的实体，也就是利润中心。