汽车检测与维修分析.ppt
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1、汽车检测与维修 一、我国汽车维修业的发展历程一、我国汽车维修业的发展历程二、汽车检测技术的发展及现状二、汽车检测技术的发展及现状三、汽车维修技术的发展展望三、汽车维修技术的发展展望一、我国汽车维修业的发展历程一、我国汽车维修业的发展历程一、我国汽车维修业的发展历程一、我国汽车维修业的发展历程1.1.汽车维修业的概念:汽车维修业的概念:汽车维修业是由汽车维护和修理厂组成的、为汽车运输服务汽车维修业是由汽车维护和修理厂组成的、为汽车运输服务的、相对独立的行业。它通过维护和修理维持和恢复汽车技术状的、相对独立的行业。它通过维护和修理维持和恢复汽车技术状况,延长汽车使用寿命,是公路运输业的重要组成部分
2、。况,延长汽车使用寿命,是公路运输业的重要组成部分。汽车维护和汽车修理是两种性质不同的技术措施,汽车维护和汽车修理是两种性质不同的技术措施,汽车维修汽车维修是是汽车维护汽车维护和和修理修理的泛称。的泛称。汽车维护汽车维护是为了是为了维持维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业。其目的是为了保持车容整洁,随时发现和消除故障隐患,作业。其目的是为了保持车容整洁,随时发现和消除故障隐患,防止车身早期损坏,降低车辆的故障率和小修频率。汽车维护应防止车身早期损坏,降低车辆的故障率和小修频率。汽车维护应贯彻贯彻“预防为主、强制进行预防为主、强制进行”的原则。的原则。一、
3、我国汽车维修业的发展历程一、我国汽车维修业的发展历程目前,我国汽车维护按作业范围和深度,一般分为三目前,我国汽车维护按作业范围和深度,一般分为三级:即日常维护、一级维护和二级维护;级:即日常维护、一级维护和二级维护;按修理对象和作业范围,将修理分为:汽车大修、总按修理对象和作业范围,将修理分为:汽车大修、总成大修、汽车小修、零件修理。成大修、汽车小修、零件修理。汽车修理汽车修理是为了是为了恢复恢复汽车完好技术状况或工作能力和汽车完好技术状况或工作能力和寿命而进行的作业。其目的在于及时消除故障,恢复车辆寿命而进行的作业。其目的在于及时消除故障,恢复车辆的技术性能,节约运行消耗,延长其使用寿命。车
4、辆修理的技术性能,节约运行消耗,延长其使用寿命。车辆修理应贯彻应贯彻“定期检测,视情修理定期检测,视情修理”的原则。的原则。一、我国汽车维修业的发展历程一、我国汽车维修业的发展历程2.我国汽车维修业的发展历程我国汽车维修业的发展历程第一阶段:新中国成立初期,企业任务就是维修各种从旧社第一阶段:新中国成立初期,企业任务就是维修各种从旧社会接收的残破车辆,其唯一的经营理念是如何拼装和恢复一辆车会接收的残破车辆,其唯一的经营理念是如何拼装和恢复一辆车以投入使用;以投入使用;第二阶段:改革开放前第二阶段:改革开放前30年,我国的汽车维修企业隶属于各年,我国的汽车维修企业隶属于各级专业运输公司,为保证车
5、辆的正常运行和有限的运力,其任务级专业运输公司,为保证车辆的正常运行和有限的运力,其任务就是保证运行车辆的完好和采用各种修旧工艺来恢复车辆的性能,就是保证运行车辆的完好和采用各种修旧工艺来恢复车辆的性能,无限期地延长车辆的使用寿命,相应的这一时期的企业经营理念无限期地延长车辆的使用寿命,相应的这一时期的企业经营理念就是如何保证车辆的完好率和保护运力,为运输生产一线服务,就是如何保证车辆的完好率和保护运力,为运输生产一线服务,为此制定一系列生产维修制度、工艺规程与组织。为此制定一系列生产维修制度、工艺规程与组织。以上两个阶段的经营理念总体来说是以车为主的生产型理念,以上两个阶段的经营理念总体来说
6、是以车为主的生产型理念,维修企业是一个维修企业是一个生产型生产型的基本单位。的基本单位。一、我国汽车维修业的发展历程一、我国汽车维修业的发展历程第三阶段:改革开放后的第三阶段:改革开放后的20年,原附属于运输企业的维年,原附属于运输企业的维修企业开始走向市场,变成一个相对独立的行业,企业的任修企业开始走向市场,变成一个相对独立的行业,企业的任务是如何在竞争的市场中生存下去,向车主提供良好的优质务是如何在竞争的市场中生存下去,向车主提供良好的优质服务,以赢得客户源,其相应的经营理念转变为以人为本的服务,以赢得客户源,其相应的经营理念转变为以人为本的服务性理念,维修企业是一个服务性理念,维修企业是
7、一个服务型服务型企业,以服务谋生存。企业,以服务谋生存。经过经过改革开放以来的改革开放以来的发发展,我国的汽展,我国的汽车维车维修企修企业业已成已成为为一个相一个相对对独立、社会化的及有一定独立、社会化的及有一定规规模的行模的行业业,它以城市,它以城市为为依托,一依托,一类类企企业为业为骨干,二骨干,二类类企企业为业为基基础础,三,三类类企企业为补业为补充充的各种的各种经济经济成分(国有、集体、个体、合成分(国有、集体、个体、合资资等)并存的等)并存的维维修修企企业业,协调发协调发展展维维修市修市场场。一、我国汽车维修业的发展历程一、我国汽车维修业的发展历程3.汽车维修业的发展趋势汽车维修业的
8、发展趋势(1)企业特征小型化与信息化)企业特征小型化与信息化据有关资料表明,国外的汽车维修业呈现出小型化的特征。据有关资料表明,国外的汽车维修业呈现出小型化的特征。以美国为例,美国平均每家汽车维修企业有专职雇员(管理人员)以美国为例,美国平均每家汽车维修企业有专职雇员(管理人员)4.5名,专职维修技工名,专职维修技工24人,维修工位人,维修工位6个,这些企业中有个,这些企业中有62.7属于个人所有,属于个人所有,6.2是合伙经营,是合伙经营,31.3则是股份有限公司,企则是股份有限公司,企业年营业额在业年营业额在5-10万美元之间的个人所有的小型企业占万美元之间的个人所有的小型企业占85.5,
9、合,合伙经营企业和股份有限公司分别占伙经营企业和股份有限公司分别占4.4和和9.8,而年营业额超过,而年营业额超过40万美元的大型企业,则大多数为股份有限公司。大型企业的年万美元的大型企业,则大多数为股份有限公司。大型企业的年营业额高,而企业赢利的相对情况却相反,年营业额在营业额高,而企业赢利的相对情况却相反,年营业额在5-10万美万美元的小型企业,单位营业额的现金赢利率为元的小型企业,单位营业额的现金赢利率为27.33,而年营业额,而年营业额在在45-55万美元的大型企业,其现金赢利率仅为万美元的大型企业,其现金赢利率仅为9.28。一、我国汽车维修业的发展历程一、我国汽车维修业的发展历程企业
10、特征的小型化并不意味着企业在技术设备、人员等企业特征的小型化并不意味着企业在技术设备、人员等方面的简陋化。相反这些企业人员素质、设备配置和汽车维方面的简陋化。相反这些企业人员素质、设备配置和汽车维修资料方面等方面拥有比较明显的优势。修资料方面等方面拥有比较明显的优势。在信息化方面尤为注重,同样以美国为例,在信息化方面尤为注重,同样以美国为例,72以上的以上的维修企业和维修企业和92以上的检测站拥有最新发表的维修资料,而以上的检测站拥有最新发表的维修资料,而且维修资料大多为信息容量大、检索速度快和使用方便的光且维修资料大多为信息容量大、检索速度快和使用方便的光盘电子读物。汽车维修业的服务性特征和
11、服务地域的广阔性盘电子读物。汽车维修业的服务性特征和服务地域的广阔性决定了维修企业经营的分散性,而这种与百货业类似的特征决定了维修企业经营的分散性,而这种与百货业类似的特征也是企业采取小型化的原因之一。也是企业采取小型化的原因之一。一、我国汽车维修业的发展历程一、我国汽车维修业的发展历程(2)经营业态连锁化、专业化)经营业态连锁化、专业化企业特征的小型化决定企业不可能在汽车修理的各个方面都企业特征的小型化决定企业不可能在汽车修理的各个方面都具有优势,只有重点突破,才会形成特长与优势,才会有竞争力。具有优势,只有重点突破,才会形成特长与优势,才会有竞争力。国内的一些维修企业着重追求所谓的国内的一
12、些维修企业着重追求所谓的“大而全大而全”,导致企业在经,导致企业在经营方面无技术优势,加之管理不善,因而效益低下,甚至倒闭。营方面无技术优势,加之管理不善,因而效益低下,甚至倒闭。企业经营应当走专业化之路。这里所说的专业化、专业维修企业经营应当走专业化之路。这里所说的专业化、专业维修主要指两个方面:一是企业主要维修某一个著名公司的一家或几主要指两个方面:一是企业主要维修某一个著名公司的一家或几家的车型,而不是修所谓的家的车型,而不是修所谓的“万国车万国车”,这样有利于成为某些大,这样有利于成为某些大汽车公司的特约维修站;一是按所维修的总成、系统或作业的性汽车公司的特约维修站;一是按所维修的总成
13、、系统或作业的性质不同,趋于专业化。专业化还可以最大限度的提高设备仪器的质不同,趋于专业化。专业化还可以最大限度的提高设备仪器的利用率,减少资源的浪费。亦有利于年轻技工的培养,确保维修利用率,减少资源的浪费。亦有利于年轻技工的培养,确保维修质量和经济效益。质量和经济效益。一、我国汽车维修业的发展历程一、我国汽车维修业的发展历程单个企业的竞争能力毕竟有限,增强整体竞争能力,实单个企业的竞争能力毕竟有限,增强整体竞争能力,实现规模经营的有效手段是现规模经营的有效手段是连锁经营连锁经营。连锁经营的优势在于它。连锁经营的优势在于它是统一的形象、统一的管理、统一的制度、集中的教育培训是统一的形象、统一的
14、管理、统一的制度、集中的教育培训与供给渠道。不仅能够提供方便的服务,而且能够保证一致与供给渠道。不仅能够提供方便的服务,而且能够保证一致的价格与服务质量。连锁化经营是服务行业降低经营成本,的价格与服务质量。连锁化经营是服务行业降低经营成本,规范化运作,创出品牌的必由之路。在发达国家、一般汽车规范化运作,创出品牌的必由之路。在发达国家、一般汽车维修连锁网按发动机、变速箱、制动系统、转向系统分成不维修连锁网按发动机、变速箱、制动系统、转向系统分成不同的专业网络,各网络有自己独特的经营项目。同的专业网络,各网络有自己独特的经营项目。一、我国汽车维修业的发展历程一、我国汽车维修业的发展历程(3)故障诊
15、断智能化)故障诊断智能化汽车的设计制造水平和性能越来越高,电子化、智能化、网汽车的设计制造水平和性能越来越高,电子化、智能化、网络化等技术已被广泛应用到汽车上,如汽车智能交通系统络化等技术已被广泛应用到汽车上,如汽车智能交通系统(ITS)、防抱死系统防抱死系统(ABS)、电控自动变速器、电控自动变速器(ECT)、安全气囊系统、安全气囊系统(SRS)等,这使得传统维修的眼看、耳听、手摸等凭经验的诊断方法已等,这使得传统维修的眼看、耳听、手摸等凭经验的诊断方法已难以适应现代汽车维修技术发展的需要,必须使用诸如四轮定位难以适应现代汽车维修技术发展的需要,必须使用诸如四轮定位仪、解码器、发动机分析仪、
16、尾气测试仪、电脑动平衡机等电子仪、解码器、发动机分析仪、尾气测试仪、电脑动平衡机等电子检测设备,才能完成修理任务,逐步将敲敲打打的手工维修方式检测设备,才能完成修理任务,逐步将敲敲打打的手工维修方式转变和发展为拥有与市场相适应的专业化维修设备,最大限度地转变和发展为拥有与市场相适应的专业化维修设备,最大限度地获取提高修理的高科技含量所带来的高附加值。获取提高修理的高科技含量所带来的高附加值。一、我国汽车维修业的发展历程一、我国汽车维修业的发展历程(4)管理人员复合化)管理人员复合化现代汽车维修企业的管理人员要求同时具备一定的专业技术现代汽车维修企业的管理人员要求同时具备一定的专业技术和企业管理
17、方面知识的复合型人才。一方面要懂管理,善经营,和企业管理方面知识的复合型人才。一方面要懂管理,善经营,熟悉有关汽车维修市场方面情况,思想意识与市场接轨,能够合熟悉有关汽车维修市场方面情况,思想意识与市场接轨,能够合理运用企业各种资源要素,取得最大的经济效益。二是要具有大理运用企业各种资源要素,取得最大的经济效益。二是要具有大局意识,使之认识到企业生存和发展才是个人最终的生存和发展。局意识,使之认识到企业生存和发展才是个人最终的生存和发展。古人云:古人云:“皮之不存,毛将焉附皮之不存,毛将焉附”,企业都不存在了,哪还有个,企业都不存在了,哪还有个人利益可言?人利益可言?一、我国汽车维修业的发展历
18、程一、我国汽车维修业的发展历程(5)维修服务品牌化)维修服务品牌化开拓创新求发展,诚信立业树品牌将成为今后企业管理者所开拓创新求发展,诚信立业树品牌将成为今后企业管理者所追求的共同目标,客户至上、诚信经营,想客户所想、急客户所追求的共同目标,客户至上、诚信经营,想客户所想、急客户所急,为客户提供满意服务也将成为许多维修企业的经营理念。品急,为客户提供满意服务也将成为许多维修企业的经营理念。品牌是企业的无形资产,对于汽车维修企业而言,一个好的品牌往牌是企业的无形资产,对于汽车维修企业而言,一个好的品牌往往给人一种信得过的感觉,其最终的效果是取得客户对企业的信往给人一种信得过的感觉,其最终的效果是
19、取得客户对企业的信任感和归属感。任感和归属感。一、我国汽车维修业的发展历程一、我国汽车维修业的发展历程(6)服务项目特色化)服务项目特色化汽车维修业的经营理念从生产型向服务型转变,就必然要求汽车维修业的经营理念从生产型向服务型转变,就必然要求企业为客户提供多样的、特色化的服务,来满足客户的不同需求。企业为客户提供多样的、特色化的服务,来满足客户的不同需求。现代化的汽车维修企业将以汽车维修为依托,以满足客户需求为现代化的汽车维修企业将以汽车维修为依托,以满足客户需求为原则,在积极拓展汽车维修业务的同时,大力发展与汽车相关的原则,在积极拓展汽车维修业务的同时,大力发展与汽车相关的各项业务,如洗车、
20、美容、检测、上牌、年审服务等。开拓与汽各项业务,如洗车、美容、检测、上牌、年审服务等。开拓与汽车相关业务才能使企业的业务构成多元化,避免市场变化的风险,车相关业务才能使企业的业务构成多元化,避免市场变化的风险,才能使企业发展和壮大。才能使企业发展和壮大。一、我国汽车维修业的发展历程一、我国汽车维修业的发展历程(7)维修质量保障化)维修质量保障化汽车维修业属于服务性行业,提高服务质量显得尤为重要。汽车维修业属于服务性行业,提高服务质量显得尤为重要。现代的汽车服务业,不仅要求质量好、价格低,更为重要的是为现代的汽车服务业,不仅要求质量好、价格低,更为重要的是为客户提供更多、更好、更全面的服务。例如
21、:建立健全汽车维修客户提供更多、更好、更全面的服务。例如:建立健全汽车维修质量保证体系,提供竣工车辆质量保证;建立维修客户档案,定质量保证体系,提供竣工车辆质量保证;建立维修客户档案,定期跟踪回访;使用优质配件,保证质量等。这样才能使企业占有期跟踪回访;使用优质配件,保证质量等。这样才能使企业占有更大的市场份额,才会取得更好的经济效益。更大的市场份额,才会取得更好的经济效益。一、我国汽车维修业的发展历程一、我国汽车维修业的发展历程(8)企业管理标准化)企业管理标准化汽车维修汽车维修ISO9000标准的实施与执行将对理顺和规范企业管理标准的实施与执行将对理顺和规范企业管理起到巨大的作用,真正体现
22、出生产管理的规范性和高效性。在日常起到巨大的作用,真正体现出生产管理的规范性和高效性。在日常管理工作中明确部门职能分工,明确生产管理工作流程的每个环节、管理工作中明确部门职能分工,明确生产管理工作流程的每个环节、每个岗位,责任到人;理顺各种生产管理关系,做到岗位清楚,职每个岗位,责任到人;理顺各种生产管理关系,做到岗位清楚,职责明确;规范化的维修作业,质检工作控制严格;加强车间、厂内责明确;规范化的维修作业,质检工作控制严格;加强车间、厂内的环境整治等。的环境整治等。二、汽车检测技术的发展及现状二、汽车检测技术的发展及现状 (一)基本概念及术语 汽车检测:汽车检测:指在不解体的情况下确定指在不
23、解体的情况下确定汽车技术状况汽车技术状况或或工作能力工作能力 进行的检查和测量。进行的检查和测量。汽车技术状况:汽车技术状况:定量测得的表征某一时刻汽车外观和性能的参定量测得的表征某一时刻汽车外观和性能的参 数值总和。如外观尺寸、功率、转速、车速、油耗。数值总和。如外观尺寸、功率、转速、车速、油耗。汽车的工作能力:汽车的工作能力:指汽车按技术文件规定的使用性能指标,执指汽车按技术文件规定的使用性能指标,执 行规定功能的能力。行规定功能的能力。汽车诊断:汽车诊断:对汽车在不解体(或仅拆卸个别小件)的情况下确对汽车在不解体(或仅拆卸个别小件)的情况下确 定汽车技术状况或查明故障部位、故障原因进行的
24、定汽车技术状况或查明故障部位、故障原因进行的 检测、分析和判断。检测、分析和判断。汽车故障:汽车故障:汽车部分或完全丧失工作能力的现象。汽车部分或完全丧失工作能力的现象。实质是汽车实质是汽车 零件本身或零件之间的配合状态发生了异常变化。零件本身或零件之间的配合状态发生了异常变化。二、汽车检测技术的发展及现状 (二)汽车检测诊断的目的和作用 根据检测诊断目的,汽车检测诊断可分为以下类型:根据检测诊断目的,汽车检测诊断可分为以下类型:1.安全性能检测:对对汽汽车车实实行行定定期期和和不不定定期期安安全全性性能能的的检检测测,目目的的确确保保车车辆辆具具有有符符合合要要求求的的外外观观、良良好好的的
25、安安全全性性能能和和符符合规定的尾气排放物。合规定的尾气排放物。2.综合性能检测:对对汽汽车车实实行行定定期期和和不不定定期期综综合合性性能能方方面面的的检检测测,目目的的是是在在汽汽车车不不解解体体情情况况下下,确确定定运运行行车车辆辆工工作作能能力力和和技技术术状状况况,对对维维修修车车辆辆实实行行质质量量监监督督,确确保保车车辆辆具具有有良良好的安全性、可靠性、动力性、经济性和排放性。好的安全性、可靠性、动力性、经济性和排放性。3.汽车故障检测:对对故故障障汽汽车车进进行行检检测测诊诊断断。目目的的是是在在不不解解体体情情况况下下,查查明明故故障障的的部部位位、产产生生的的原原因因,从从
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