管理人员素质测评方案设计-.pdf

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1、管理人员素质测评方案设计1 管理人员素质测评要素构成测评维度测评要素一级指标二级指标三级指标诚信正直自信心个性品！页成就却IJt凡个人内在能力运应能力应变能力逻槐思维能力改革创新能力个人影响力人际沟通能力沟通技能客户服务导向业务组织能力同标管理能力组织管理能力网队建设能力果即i决策能为危机应变及他理能力Z管理人员素质测评方案范例xx有限公司基于聘用目的的销售经理素质测评、且盟盟主主鱼工血xx有限公司是国内知名的医药广告代理公司，其各项业务主要由五位项目主管负责。这五位主管在日常工作中各负其贺，并向总经理直接负责。鉴于这种组织结构的弊端目益严重，因此需要一位销售经理统管公司所有的销售事务。人力资

2、源部经理决定对公司内部的五位项目主管和外部的三位应聘者进行科学、公正的素质古lt平后，确定最后人边，以提高人才选拔的有效性。测i平小组由人力资源部经理、招聘主管、公司总经理、高层领导和测评专家共10人组成，确定分工和工作日程。E：销售经理的工作分布测t平专家听取公司领导和相失人员的介绍，1mu-r平小组开展座谈会，查阅与销售经理岗位相共的资料，调查分析销售经理的工作职责和规范，为构建销售经理胜任素质模型做准备。仁、构建销售经现胜任素质模型：初步确定胜任素质要军首先，测评小组成员通过访谈法、问卷调查、查找历史资料等方法，从各个渠道获得数据，交由测i平专家分析并汇总，这样就可以获得相失表格的内容。

3、其次，汇，总所有表格的内容，道条讨论，合并相似的要素，并检查胜任素质是否完整。最终得出初步的24项胜任素质要素（如下表所示）。销售经理胜任素质要素初步列表胜任素质要素销售专illr.知识积t&主动生团队建设和协作能为创新能为医药广告专、Iv.知识交活位和适应位果断决策能力人际主自.Jl:，营造能为成本收益意识行为的络果导向领导指J军能为说m沟通能为销售技能自我成就动机管理绩效个人影响力信息调查与收集能力思维分忻能力组织讨如l能力客户服务倾向职业兴趣取向书雨交；ffJig刀时间管理能力承受压为能力注将胜任素质要素j3揭首先，将上边24项素质按个人内在素质、人际共系能力、组织管理能力分类，并着手调

4、查各个要素的相对重要性，以便确定需要重点测评的素质。下表即是分类后的素质构成情况及重要程度调查表。初步胜任素质分类及重要程度调查表填表说明按各个要素对销售经理且主任工作的重要性迸行打份，采用10分制.16分”表示Ill):重要”飞（含）S份”表示”比较重要”8（含10分表示非常重要E重要程度调查评分测评维度胜任素质要素l6分6（含）8分8（合）10分销售专，11，.知识个人内在索顶一一专业知识医药广告专业知识成本收益意识职，11，.兴趣取向积极主动性交洁性和适应性个人内在素质一一心理素顷自我成就动机思维分忻能力承受压力能力创新能力信息调查与收集能力个人内在素质一一专业技能销售技能时间自勤E为2

5、协商交5ffcl能力人际然秀之苦虫草能力人际主自言能J.J说服沟通能力个人影响力客户服务倾向团.、建设租协作能力果断决策能力领导指挪能力组织管理能为管理t;t效组织计划能力行为的结果导向其次，由百！i平专家统计、分析、调整所获得的数据，取分数最高的8项素质作为素质测i平的最终胜任素质，并对此8项素质的行为进行分级定义（如下表所示）。销售经理胜任素质要素的分级定义表重要程胜任素测i平级别各级韧的行为定义度得分质要素得分锁!iii1 能够调动组织成员的积极性非自豆届发补充懂得运用工作迸度表善于发f军团队作用能够发现并运用他人的优点中等2 善于运用工作迸度表、考核表等工具安排工作计划有目惊、系统化地

6、协调工作能够为自己和F原拟订必要的工作计组织计8 熟练3 划，有汁划地运用材料和资源，彼伏于组织租安排各种活动，协调党I）能力活动中的人际失东根据工作要求和现有资源和i订出合理的工作汁如J才工作的优先顺出色15 序做出；在哥哥判断租安排考虑各种af能出现的危险和问题，制定工作考察表、工作迸度表并严格执行锁!iii1 观点鲜明能明确表达臼己的官场，阔泊的内容有一定的针对性论证严密，边过有力的辩驳维护自己的观点，判能把握适度让步和说服沟中等2 7.5 坚捋己见之间的分寸通能为熟练3 能够以理服人并接受合理的建议善于理解他人的建议与意见出色5 能够坚定不移地维护自己正确的观点能够他理一对多的辩驳人际

7、共校弱1 维捋IF.武的工作然系偶尔在工作中歼始非正式的失系t-系育运中等2 在工作中与同事、客户进行非正式地接触刻意：建立融洽乡J在能力在工作之外的俱乐部、餐厅等地与同事、客户迦fj接触与同事、熟练3 客户进行相互的家庭拜访与同事、客户变成亲密的ftv人朋友饼能对人际资源进行i3s是管理、出色45 开发运作能利用私人友谊扩展业锁!iii1 运用复杂的策略提升团队的士气和t.ol效，以公正的态度运用职权保护组织的声誉，取得组织所筒的人员、资；顿和资讯，确保组织的中等2 团队ii!实际然要得到满足6.5 设Wt舟将自己定位为领导毡，确保他人接受自己提出的任务、同标、计划、熟练3 作能力趋势、政策

8、，树立愣样确保完成组织任务拥有真实的号召力提出令人折服的远见激发1，属对团队使命的出色,15 兴奋能够进行因果然东分析发现问题的基本失东确定简要执行的活校1 动的先后顺序能把复杂的问题、过程或项同迸行系统分析化繁为简能够把jjt中等2 料中大量的信息进行汩笑，Jg决策提供参考思维分6 考虑讨论问题中各个方雨之间的联东能识别出问题产生的若干原忻能为熟练、3 囚并分析徊应的对策及of您的结果在两难问题的讨论中将IE皮两方的优缺点分析得很远彻能抓住出色45 问题的实顷，能预见性地分忻备忡口I能出现的l可.lllii.并寻tt出假圭的解决策略果断决对存在的问题有一定的理解由的阶析1E皮两个方丽的结果在

9、他5.8 校1 2在能力人的帮助下能对情况做迸一步的分析能校全丽地分析问题，能够分析决策的各种结果，能够提出一些liE中等2 议供他人参考能够运用决策客观地分析存在的问题采取捎施积极与他人探熟练3 讨提出，合理化建议为组织提供有力的支持善下根据具体情况边f-r.IEI掬判断和果断决策，为组织在失键问题上出色5 的发展方向提出有导向性的建议饺ilii1 为客户设怨使事情变得更加完类表ii:;才户的正面期待收集有侠客户的真正筒求，找出符合其简求的产品或服务，并让客中等2 户随时能找到自己窑户服5.5 重视组织的快期效益以快远的战炮眼光解决客户问题站在户务倾向熟练3 的角度思考并做出，短期内对组织布

10、和j但在长期实则有利的决策成为客户信赖的顾问依照客户的简要租问题提出独将见解的意出色,15 见深人参与客户的决策过程指导客户如何解决艰难的问题一般l2 有一定的成本意识.（旦采采取情施青！lfiJG本成本收中等34 草草J屋一定的财务知识，有役和l成本的意识并运用于管理过程中5.2 主直意识熟练运用自己掌握的财务知识采取捎施f圭和j成本从投人、产出熟练、45 的角度来他理销售！II（务和管理等各个、ii（务部门最后根据调查得来的最终分数，运用加权平均法计算各个要素的权重，结果如下表所示。胜任索质耍絮销售经理8项胜任素质权!Ii:表重要程度调查得分权重组织计划能力8 8/51.5=15.53%说

11、服沟通能力7.5 7.5/51.5=14.56%人际共采苦苦造能力7 7/51.5=13.59%团队建设和协作能力6.5 6.5/51.5=12.62%思维分析能力6 6/51.5=11.65%果断决策能力5.8 5.8/51.5=11.26%户服务倾向5.5 5.5/51.5=10.68%成本ti！益意识5.2 5.2/51.5=10.10%总分51.5 100%、主主择测评方法、编ffiiJ测评t具根据上遮八项测t平要素的特点，测评小组决定首先以专业知识测试和心理测试从八名候选人中选四人进入第二轮，再组织四人开展无领导小组讨论、角色扮演、公文筐测验，最终决定胜出者。若渔到平分秋色的两位候选

12、人，可运用结构化面谈来班主盘。茵？吱疆百四t苦训测i平小组成员的操作规51培训内容包括标准实施测评规程（主要测试应做的事和不直做的事）、标准指导语（主要测试要说的话以及施测过程中的忖闽控制呗场情况应惫处理等。坦准备好所需要的场地、设备和材制测t平场地要求采光好、无噪音，空间上能合理布置祟椅。测评设备包括自板、音像放映设备和摄像装置等。被测人员所需材料包括测试编号、题本、答题纸、王在稿纸、铅笔和橡皮等，测评人员所需材料包括测评手册、记录纸和计时器等。国具体实施方割测t平实施的具体过程如下图所示。时间2小时专业知识测试时间3小时心理测试固L旦出评价中心技术公布素质由IJ j芋结果测评实施方察简图、

13、主主J！由1丘数据：袋子营销知以、管理知识和财务知识测试吠卷iii兰德职业，兴趣与价值观测评最袋、tJf寄尔16PF测评最由白叶唱”tg楠问峭无领导小组时论、公文E重测U俗、禽与曲品、吉省和l会主Jf,J.(Hl,ii者应有的沟通、培训方案专业知识测试和心理测试的结果可用下表来反映，并按八位被抽川省的测试总得分排名。被测人员专业知识测试、心理测试得分汇总表专业知,t,，啤酒试总各被测人员识测试16PF测评量表iii兰德映、Iii兴趣测评虽表又；森克人格测试问卷分习民被社IID 1 被测B2 被社IIJF 3 被测A4 被i）时E5 被测C6 被测H7 被证IIG 8 亘面百展茹疆也首先，分别汇

14、总测诗人员对被imuA、B、D、F在无领导小组讨论、公文筐测验、角色扮演及结构化面试中的表现评分，填人评分表中。例如，被imuA在无领导小组讨论中的表现由其中四位评委评分，下表即是他们的评分统计表（以5分制为例）。评委对被测A在无领导小组t机告中的评分统计表i郎平项目光领导小组讨论被测人员姓名被测A测i平H蚓：年月日评委评委1评委2评委3评委4平均分测评要素（权重组织汁划能力（15.53%)5 4 4 5 4.5 说服沟通能力（14.56%)5 5 5 5 5.0 人际织系营造能力（13.59%)4 5 4 5 4.5 团队建设和1协作能力（12.62%)4 4 5 3 4.0 思维分析能力（

15、11.65%)5 4 3 4 4.0 果断决策能力（11.26%)5 5 5 5 5.0 客户服务倾向（10.68%)5 5 4 4 4.5 成本tifl:益意识（10.10%)5 4 5 4 4.5 q 与此同时，为了提高报告的直观性和可读性，可将统计表中的数据转换成统8项胜任素质加fl(得仿（I平均分x权建）计图，如下图所示。5 4岳6,1.5 t:亏5 3 2 1 戚本收益点识客户服务倾向果断决策能力思维分析能力回趴建设和协作能力人际关系营造能力说服沟通能力组织计划能力。评委对被测A在无领导小组讨论中的评分统计图.;t屈、结4比较总结四个项目的百m1平结果，如下表所示。被1muA、B D

16、、F在评价中，C,J贸目中的得分汇总表被测人员无领导小组讨论公文筐测验角色扮演结构化面试总分名次被社IIJF 4.611 4.550 5.000 4.600 18.761 1 被测A4.507 4.562 4.500 4.551 18.120 2 被iflljD 4.450 4.540 4.450 4.533 17.973 3 被i倒B4.410 4.500 4.430 4.511 17.851 4 最后，经过所有测评人员及测评专家商议，确定被测F为销售经理。综合分析上边数据和图表，将本次素质测i平实施的具体情况形成书面报告，提交人力资源部经理和企业最高决策者，作为他们做出人事决策的参考。！七、良.宗评估结果跟踪考核销售经理上任后的工作表现，评估本次素质测i平的实际成效，以便改进素质测评的流程和方法。