物业管理绩效考核表-.pdf

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1、20140520物业管理绩效考核表6-1 物业管理处经理岗位绩效考核表物业管理处经理岗位绩效考核表部门物业管理处.II!999 9 3 有效投诉处理及时郭100%7 影响电梯正常运行的故障无7 KPI(70%)重大安全、消防资侄5 无7 事故6 业主对物业管理服务质量的综合消忘率 959 7 金华非预期蚀的停各不越过21大7 6 水、停电8 关键负“流失率流失率f剂，ltf:l驰以内6 考核得分项目F于考核指标目标值分值达成f由况考核得分号对下成绩效考核及时、公平、公正，9 6 做好业绩沟通10 管理处内部管理本部门的规帝制度规范，止作流程Im畅6 l 向公司汇报工作及时准确2 关注公司长期的

2、发展非常关注，有具体的2 方向及长期目标的实2 lf牛态度施建议与愤施(JO艳3 I守期限，达成目标按期完成3 4 遵守上级指示严格遵守、严格执行3 具有成功策划本物业策划力管理处的相关方案或l 4 活动，并达到预期目栋的能力l”作能力(20艳具有与公司、各部门、各管理处及物业行业2 协调力内外专业机构、主管4 部门保持良好的沟通能力项目F于考核指标目标值分值达成f由况考核得分号具有妥善处理物业管3 JlY.变力现巾有关紧急及突发3 事件的能力表达力具有良好的文字写作3 能力，善于与人沟通具有效贯彻落实公司5 执行力的各项指示及政策方3 制的能力具有对物业管理运作创新力放运用资源进行营运6 3

3、 有独到见解，并提出可操作性方案的能力总iI“考核锦分被考核人确认：考核人确认6-2 客服主管绩效考核表客月主管续效考核袋岗位客Jiit：管被考核人：考核时期3年月项目J争号考核项目基准目标分伯达成情况考核分数KPI(60%)1 业主报（1主受理及时率100%7 项目1字号考核项目基准目标分值达成协况考核分数2 物业管理费收激2位 98%7 有效投诉处理3 及时率100蝇7 业主对物业管4 理服务质量的95%7 综合满%！：If,5 业主档案完好率 100%7 KP!(60艳6 回访率每天对投诉与t昌、修边行回访，因访率为100%7 7 员工培训完成彩100%6 e.j垂祉区文化每年至少举办6

4、次文化活动8 业主、住户能积极响应，反6 氛围F在良好与业主、业主关系良好纠纷2次年9 6 委员会的关系i作态度客户服务意识能以客户服务为己任，始终1 5(15%)被客户所信任项目1字号考核项目基准目标分值达成协况考核分数2 表$位以身作则，从严妥求自己，起至I模范及型是旦挥作用热爱本ijJL作并全身心投3 敬it精神入，为实现公司目标而不懈3 努力除完成自己的本llf、工作，还能不II较个人得失，积极协4 团队精神助其他部门和同事共同达成3 作目标能与下属共同窗i量有效L:作的团队具有成功策划本部门职责范1 策划l力围内相关方案或活动，并达5 jlj预期目标的能力i：作能力总是能给干下属必裂

5、的培训(25%)2 培训能力5 和1指导1：吃急处理能力处理突发事件沉着协静、符3 5 合法律规定，获得业户满怒4 问题解决能力毯子总结灵活g变，及时解决问题5：作能力(25%)协作对部门或他人的i作请求从5 5 无怨言、牢骚、畏难项目1字号考核项目基准目标分值达成协况考核分数1.解决主困难受到业主表扬3分次加分tjj2.处理突发事件受到业主好评5分次3.本人受奖5分汰，班组奖励3分Ii大总，1考核衔分被考核人确认：考核人确认6-3 工程主管绩效考核表工程主管续效考核袋岗位j盟主管被考核人：考核时朔：年月项目序号考核项目基准目标分值达成协况考核分数业主对.C:l!l!服1 务、设备保养98%7

6、 综合满意郭2 KPI(60艳有效报修处理及时举100埠，无主服务态度引起的投诉7 3 维修返修骂：,;1艳7 设备设施保养,1 ii为l执行率100%7 项目序号考核项目基准目标分值达成协况考核分数影响电析，正常每月不越过2艳5 7 运行的故障率才在预期性的停金华不超过2次没有无故6 6 水、佟电停水、导电现象l小区停电后，向动状态的发电机发电及发电机在5分钟内启动发”,6 时他电，字母J状态的发电机在15分钟内启动发电8 消防设施完好率完好象达100艳7 KPI(60艳物料管理账目i肯晰，账、物9 物料管理栩符，符合公司物料管理规6,J!强烈的节能意识，不断1亩闲l 节能降提kl：识且听技

7、术、新办法、%frJ艺陈3 低能i：作态度以身作则，从严强求自己，(15%)2 章是率他3 走吕fl模范及军是；如作用服务意识能以客户服务为己任，始终3 3 被客户所信任项目序号考核项目基准目标分值达成协况考核分数除完成自己的水l!JlJ.：作，能不计较个人衔失，tl极协助4 团队精神其他部门和116）事共同达成3 J.:作目标能与下ml共司营i量有效J.：作的团队热爱水职i：作并全身心投5 敬业精神入，为实现公司目标而不懈3 努力ii.tJ力具有ttH1if部门目标制订合1 5 现J作ii划的能力培训能力总是能给予下属必耍的精2 5 训和I指导突发事件处理处理突发事例，沉着冷静、符，作能力3

8、 能力合法律规定，获锦业主满意:(25%)具有经常提出可操作性建创;jfr力议和1意见（尤其是能ft节约4 及且听技术应州方丽的能力协作对部门iji(他人的，作请求5 0 从无怨言、畏难从不发牢骚加分硕1.解决业主困难受到业主褒扬3分IiJ:.项目序号考核项目基准目标分值达成协况考核分数2.处理突发事例受到业主好评5分IIr.3.水人受奖5分汰，班组奖励3分次总训考核得分被考核人确认：考核人确认6-4 行政主管绩效考核表行政主管绩效考核表岗位行政主管被考核人z考核时朔：年月项目j于号考核项目2基准目标分值达成俏况考核分数管理处人员调1 配、评估、薪资核算严拖执行人力资源管理的各项制度8 2 文

9、挡管理管理处档案插子、无遮面是符合8 1509000强求：方便l!t阅KPI(60艳）管理处各类会妥善安排会议的地点、t.Jil.3 模、形式、吉普求能确保会8 议的安排议按计划实施管理处各类办严恪执行公司的相关管理4 公设备及办公流程：建立明确的回定资产8 JA品的管理及办公用品i青ljl.项目！于号考核项目基准目标分也达成情况考核分数保证食堂采购质景，价恪不食堂管理高于市场平均价，财务持平5 7 或略有她余食堂卫生符合标准6 宿舍管理宿舍管理符合公司规定7 管理处办公设i青修及时，跟踪封lc修效果7 7 h自设备的请串办公环统保i吉、办公环搅、安全符合8 IS0!4001、OHSAS180

10、01标准7 安全的监督要求1 服务怠识能以客户服务为己任，始终被客户所信任3 农E材生以身作则，从严强求自己，2 3 L作态度走吕fl模范及军是；如作用(159 3 J后t!i!Hi 坚持lit-9!1.从严管理3 I作效率任何i作都按时保质、保量4 3 完成，且从无怨言、无牢骚项目！于号考核项目基准目标分也达成情况考核分数除完成自己的水l!JlJ.：作，还能不iI较个人衔失，狈极协5 团队精神助其他部门事II司事共司达3 成；：作目标。能与下)iil共同营造有效L作团队表达力具有良好的公文写作及准1 确表达自己见解的能力协助管理处经理处理好与发展商、政府部门、业主及协调能力物业使用人的关系解

11、决下2:属提出的具体困难和前辈i,处理好水管理处和其他部门之间的关系L作能力(25!,)执衍力具有正你理lw.上级作fi：阁，有3 效i1 妇i实施ii划的能力问题解决能力楼子总结，灵活应变，及时4 5 解决问题5 协作对部门lilt他人的；作请求从无怨言、畏艰从不发牢骚:I.解决业主困难受jlj.!lf.主褒扬3分IIx 加分项2.处理突发事件受到.!It主好评5分次项目！于号考核项目基准目标分也达成情况考核分数3.水人受奖5分次，班组奖励3分！：，总ii考核衔分被考核人确认：考核人确认6-5 环境主管绩效考核表环境主管续效考核表岗位环境主管被考核人：考核时朔：华门项目J字号考核琐目基准目标

12、分组达成情况考核分数1 可磁且正作制F作安排合理8 绿化、保洁备上种作有J宇2 8 作的现场管理KPI(60辑）3 业主投诉处理与同对每月不超过2艳8 业主对保洁绿95艳以客户或业主回访4 化，L作满意￥，的形式8 5 绿化、保洁黎100艳8 项目1字号考核项目基准目标分值达成情况考核分数鼠if度1%，虫草姆侵窑无蚁、蝇滋生黎2%，室内不允 许6 8 出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包10个聚集点沟通协调班组之间，与管理处其他7 6 部门之间协/1,J顺畅人员专业培训f古训达标率100%8 6 合格率服务态识能以户服务为己任，始1 3 终被客户所信任表2靠他以身作则从严要求自己，2 3 起到模范及农率作

13、则3 J取回IJt:生坚持原则，从严管理3 i：作态度(15%)任何工作都按时保质、4 i作效率保最完成，且从无怨言、3 无牢q在徐完成向己的水l!.fL作，能不计放个人衔失，驴、极5 团队精神协助其他部门和叶辛共同3 达Jilt作目标能与下属共同密边有效；作的团队项目1字号考核项目基准目标分值达成情况考核分数农i主力具有良好的公文写作及准1 5 确农达自己见解的能力具有妥善处现上下级及叶级部门之间的关系：与各2 协调沟通力项目组、分公司栩关且只能5 部门、分包方向保持良好的沟通能力ii如l力具有根据部门目标制订合3 5 i：作能力理，L作iit泌的能力(30%)具有正确理解上级，作执行力阁，

14、并有效实施i作ii如l5 的能力投诉处理能力具有妥善处理客户有关投5 5 诉，令客户满的能力6 突发事件处理能力具有本i作范网内的安全防范技能，具有突发事件5 的处理E能力l，解决业主困难受到业主表扬3分liJ.:.加分1页2.处理突发事件受到业主好评5分liJ.:.3.水人受奖5分次，班组奖励3分liJ.:.项目1字号考核项目基准目标分值达成情况考核分数总iI“考核锦分被考核人确认：考核人确认6-6 护卫主管绩效考核表护卫主管绩效考核袭岗位护卫主管被考核人：考核时朔：年川项目书号考核项目基准目标分值达1;JH由况考核分数:ii!大安全、消防1 责任事故。7 KPI(6悦。2 年钢管理费用收缴

15、究成率1001 7 年一般火灾损3 失价值在500发生次数不扭过2起7 5000元）业主对物业安KPI(6悦。4 服务质量的98!7 综合illil1i:率治安、消防ti!5 i/11、消练I且l实1001 7 施E草项目1字号考核项目主E叶F目标分值达成情况考核分数径微资任的治每年不超过l宗300户6 7 安；（，叶，”,业主投ilF次数小子l次月6 安全管丑l:it 中记录保存完整8 6 记录的完整性9 护卫队伍建设队伍人员齐、索质高6 1 纪律性遵守规章、无边纪4 2 服从他服从指挥，身先士卒4”作态度(15%)3 JJ;(Y!rHi 坚持！且则，从严管理4”作汇报及时汇报互作，提出改进

16、4 3 方案1 员l“管理责任体系明确，合理授权5 I划能力合理制饲计划定期检2 5”作能力查有效实施(25%)处理突发事件沉着冷静、3 应急处理能力符合法律规定，扶得业主5 满t:项目1字号考核项目主E叶F目标分值达成情况考核分数问题解决能力能独立思考，分析问题，4 5 处理问题及时协作有效地协调部门之间，上5 5 下级之间的工作矛盾1.解决业主困难受到j业主表扬3分次加分1顶2.处理突发事件受到业主好评5分17,3本人受奖5分次，班组奖励3分次总if考核何分被考核人确认：考核人确认6-7 客户助理绩效考核表客户助理续效考核表岗位客户l!IJJ盟被考核人：考核时朔：年月项目序号考核项目基础i

17、目标分达成情况值考核分数客户服务、投诉热情来切各类记录完整，1 6 处理无客户投i斥现象KPI(50艳2 资料归档完整旦在资料100艳归档6 项目序号考核项目主在目f目标分达成情况考核分数盟主客户入使手续、办理及时、准确，然俏、3 6 装修手续的办理主动办理J.立;ffl1Jl合办理及时、准确，热情、4 6 刷刷1办理平卡主动客户提t入搬出手办理及时、准确，热情、5 6 绍；办理主动办理入位，办理水、电、管理费办理及时、准确，热情、6 过户和l搬仔、报:!:41 5 启等手续7 发佳款通知l100弛，及时、准确5 打印栩关,r,.稽，100弛，及时、准确8 5 送达使户9 协助收款积极、主动5

18、 J.:作态度客户服务意识能以客户服务为己任始1 5(25艳）终被客户1贺信任项目序号考核项目主在目f目标分达成情况考核分数盟主没有迟到、毕退、请假、2 出ltJ纪律病假、离拉j、岗、I(.r 5 1且主L3 服从他坚决服从上级安排，正确执行公司各项规窍制度5 积极主动完成本职_I作，4 资任感为实现公司目标而不懈5 努力任何作都按时质、保5 I作效率ffl:完成且从无怨言、无5 牢骚1 客户接待技巧热情核份各种类型的客户7 2 投诉处理技巧熟练处理客户各类投诉并令客户满怠8”作能力具有准确判断事物性质及(25%)3 判断能力状况并及时作出反应的能5 力具有正确理解上级指示及4 理解力公司各琐

19、规章制度并执行5 的能力项目序号考核项目主在目f目标l，搜出合理化边议被采纳5分！.力日分1页2.受到公司奖励5分次3.:IP.极做好人好事，受到J.!lt主表扬2分llJ.:.总II考核向分被考核人确认：考核人确认6-8 收款员绩效考核表岗位,1生款员Jyj目I字号考核项目收款指标任务1 的完成率KPI(50%)2 11!账正确率收款员续效考核表被考核人基准目标100艳完成管理处经营管理目标资任书中相应的收款指标管理处现金、发臻、收据、账簿等保存得完好、正确、无遗漏能随时ill:I到分达成情况考核分数盟主考核时期2年月分达成情况考核分数值7 7 Jyj目I字号考核项目基准目标分达成情况考核分

20、数值水、电、管现费收货均气的分炎、水、电、管理费分炎清楚、3 发放、统计、才ll明（.（主户补(ft准确及6 Pl巳等，正作协助时，无遗漏，元投诉主户补均气向公司财务报4 送各类财务报表及时性、准确每月25日前完成，各类财务报章是无f曾读6 他lfi.I答位户费用耐心向业主解辈革有关费5 J有方向的疑问无业主投6 方圳特询诉客户搬入搬出按规定办2里相关孚缕，及6 时督促客户在训水、也管6 孚续办理理费代收、代缴委托合t,)伎户二次装修7 1111金收款及退准确、无误，差错率为06 款办2里准确旦在接听电氓、受理投诉要求热情亲切，芦背i肯晰，态做好客户服务度和T碍，使周丰L貌期氓，8”作杜绝出现

21、由于自身，E作6 如1服务态度引起的业主投诉Jyj目I字号考核项目基准目标分达成情况考核分数值没有iJ3jl1）、毕i且、i青假、1 出JJJ纪律病假、离肉、市民i、旷“6 现象2 客户服务怠识能以客户服务为己任，始终被客户所信任7 i：作态度(25%)主动性总是能够:!fl极主动、精神3 6 饱满地去；作任何”作都按时保质、4”作效率！：完成，且从无怨言、无6 牢骚人际关系能力受同事欢迎，能与同事友1 5 好相处，互助进步按时参加公司、管理处组2 学习能力织的培训，且培训i期间无5；作能力边纪现象(25%)理解为能正确理解上级指示反3 5 公司各项规章制度4 客户接待技巧热f由接待各种类型的

22、客户5 Jyj目I字号考核项目基准目标分达成情况考核分数值5 投诉处理技巧熟练处理！户各类投诉，并令客户满！；！：5 l，提出合理化边议被采纳5分17(加分t9l2.受到公司奖励5分IiJ,3.积极做好人好lJL受到业主表扬2分17(总计考核衔分被考核人确认：考核人确认6-9 社区文化专员绩效考核表社区文化专员续效考核表岗位社区文化专员被考核人考核l刷刷年月项目J于号考核项目基目标分f自达成I由况考核分数和，nr社区文化85%5 1 出Mb纪律没有迟到、卑j旦、请假、病假、离岗、串岗、IJt现象6 作态度(25艳能以服务业主为己任，始终2 服务业主意识被业主和I物业使州人所信7 任项目1争号考

23、核1Yi目基准目标分伯达成悄况考核分数主动性总是能够帜极主f,/J、精神饱3 6 满地去J.:作工作效率任何止作都按时保质、保1i!:4 6 完成，且从无怨言、$与illJ.:作能力定期组织开展宣传教育“1 宣传教育能力作，并对活动过程进行影像7(25i)资料保存按时参加公司、管理处组织2 学习能力的培训，且精UIIJ阴间无违纪6 现象采取多种形式与物业主管J.:作能力3 外部协作能力部门、“商、税务、物价、j击委会、派出所等单位建立6(25i)良好的协作关系接l听电话、受理投诉时要求热情亲切，卢常清晰，态度4 客户服务技能事1r：亩，佼州礼貌用话，批绝6 出现由于自身L作（Jnl服务态度）引

24、起的业主投诉1.提出合理化边议被采纳5分1).:.加分项2.受到公司奖励5分次项目1争号考核1Yi目基准目标分伯达成悄况考核分数3.狈极做好人好事，受到l业：！：农扬2分次总，1考核得分被考核人确认：考核人确认6-10 物管员绩效考核表岗位物管员项目字号考核项目每巡盔、血管1 司再2 K PI(50艳施巡查巡查督促肩：1童分3 包方（保安、保；吉、阿艺步表到户率KPI(50艳）5 在电数据统计率物管员续效考核表被考核人基准目标每一装修J持所一日巡查17，未出现泊在市事故未有业主把ti斥每日按规定路线、规定周期巡查发现问题及时通知相关部门处理每日巡查，发现问题及时报告或处理100克及时、准确，无

25、t曾妙、漏抄现象100艳，及时、准确考核l对则：年月分彼达成f肯况考核分数7 7 6 6 6 Jyj目F字号考核项目基准目标分伯达成f由况考核分数6 ft户水、电台账10创建账，及时、准确6 7 住户有关费翔方而i疑问解答主户有关货倒方耐疑问耐心、细致不会怵态度引起投诉6 付1临时则水、周8 电进行监督、检及时处理偷水、愉也Jj/J且6 查1 出到J纪律没有迟到、.!j!退、请假、病假、离拉j、申肉、IiiJ：现象5 R务业主意识能以服务业率为己任，始终敬业2 5 主和物业使用人所信任R从f土坚决Ill从上级安排，正确执行公3 5，作态度司各项见？在制度(25%)不断加强自我学习，不断熟悉所向

26、我提升fl：识管物业区域的房屋、业主、佼则人状况，熟悉小区内水电费、管5 理费收费标准及计算方法5 责任感积极主f,/J究成本职：作为实现公司目标而不懈努力5：作能力炭达力具有良好的公文写作及准确表达l 5(25%)自己见解的能力Jyj目F字号考核项目基准目标分伯达成f由况考核分数解力能正确理解上级衔示及公司各项2 5 规章制度啕i画能力与其他项目组及分公司ij）！能部3 5 门、客户间保持良好沟通陡诉处理能力妥善处理客户有关投诉，令客户满意5 突发事件处理能有有本作范网内的安全防范技5 为能能怜静处理突发事例，5 1.提出合理化建议被采纳5分次加分tjj2.受到公司奖励5分IT,.3.积极做

27、好人好事，受jil).!Jt主农扬2分Ii大总计考核伺分被考核人确认：考核人确认6-11 管理处文员绩效考核表管理处文员续效考核表岗位管理处文负被考核人考核时期结川Jyj目书号考核项目基准目标分值达成情况考核分数1 技发文件无过1明文件在现场使用7 2 传达通知通知传达及时、准确，无渔i届7 皆丑E处文件管管理处档案完好、无边ii量：分类明3 确，标志清晰符合IS09000)!lf求6 能随时查阅协助嗡；j报主管4 吁展批区文化积极主动、不指1垂6 KP!(50弛）f;IJ 5 弩勤统ii符合公司规定，无堂皇铺6 6 资核算i1tb角I.!:正确无误6 7 福利发放正确、无遗漏6 账目i肯楚，

28、无边反财务规定的8 食堂收支账目6 J.91.tr-1 出勤纪律没有迟到、导退、请假、病假、商肉、净j!ij、旷i现象5 工作态度(25%)2 服务业主意识能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任5 Jyj目书号考核项目基准目标分值达成情况考核分数3 动性总是能够积极主动、精神饱满地去”作5 L作效率任何”作都按时保质、保fit完成，4 5 且从无怨言、无牢骚_L：作态度(25%)5 IJ目从性坚决IHVA行政主管的，L作安排，正确执衍公司各项规牵制度5 农达力具有良好的公文写作及准确表达自1 5 己见解的能力人际关系能力受例哥：欢迎。能与同事友好相2 5 处、互助进步，作能力习能力按

29、时参加公司、管理处组织的培训，3 5(25%)且培训j阴间无边纪现象解力具有正确理解上级指示及公司各项4 5 规帝制度的能力业务技能熟练掌挝文秘知识，J.:作土符合或5 5 也越本物业公司的岗位职资标准1.提出合理化边议被采纳5分次加分项2.受到公司奖励5分Ir.Jyj目书号考核项目基准目标分值达成情况考核分数3.积极做好人好事受到业主表扬2分！.总计考核何分被考核人确认：考核人确认6-12 维修班长绩效考极表维修班长续效考核表岗位锻修班长被考核人：考核时朔：年月项目J字号考核项目基准目标分他达成俏况考核分数l 维修服务？拗E率及时完成业主叫修，满怠2草6 98%KPI(509.)有效维修处理

30、2 及时率100艳6 3 始i修返修率,;:2艳6 4 设备设施保养执行率100%6 KPI(50%)Z巨大设备运行5 资任事故、安安全事故为。6 全事故琐目1字号考核项目基准目标分值达成俏况考核分数影响电析，正常每月不超过2艳6 5 运行的故障率小区停电后，自动状态的发发电机发电及电机在5分钟内启动发电，与F7 5 l付性动状态的发电机在15分钟内启动发电8 业主有效投ii部剧服务态度I起的投诉为。5”作记录记录完整、清晰，可追溯，9 5 符合IS09000要求有强烈的节能！；：识，不断胶1 j能降挺怠识刷新技术、新办法、新.r艺5 降低能提团结协调维修”之间的关2,我Z衍生系，在作巾织极发

31、挥英范5 i：作态度f骨头作用(25%)服务fi:1贝能以客户服务为己任，始终3 5 被客户所信任止作效率任何工作都按时保质、保:!i!:4 5 完成，且从无怨言、无牢骚琐目1字号考核项目基准目标分值达成俏况考核分数高度认同公司文化，随时维5 忠诚度护公司形象，处处维护公司5 利益能妥善处理好与管理处其他1 沟通协调能力项目组、运行班署a小区业主5 的关系i：作能力(25%)按时参加公司、管理处组织2 学习能力的精训，且培训II期间无边纪5 现象3”作安排能力保证将维修止之间的，正作i/lJ-j虫，顺利完成各;1yL1f牛5 虫ii纺、掌握岗位业务技能知工作能力4 业务技能识，符合或趟越本物业

32、公司5(25%)的岗位im费标准5 突发事件处理能力有木工作范网内的安全防范技能，有突发事件的处理5 能力1.提出合理化建议被采纳5分IiJ:.加分琐2.受到公司奖励5分次3.帜极做好人好事受到业主褒扬2分次琐目1字号考核项目基准目标分值达成俏况考核分数总讨考核衔分被考核人确认：考核人确认6-13 维修技工绩效考核表维修技工绩效考核袭岗位鲸修技i被考核人：考核l对朔：年Fl 项目J字号考核项目itl;i$目标分值达成销考核分j且数l 国主修服务满fi:2草98%6 2 维修时间服务时倒不超过8小时，复杂缎母不超过12,J、时6 3 维修修率军军 l鸭6 定期检查，纷核安全事故安全事故为。6 停

33、电后，自动状态的发电机在56 发电机发电时伺分钟内启动发电孚动状态的发5 电机在15分钟内启动发电7 设备设施保养严格按汁划执行并且有记录5 1员目J字号考核项目主在ilt目标分值达成情考核分i51.数8 业主投诉理：运1艳5 KPI(50艳9”作记录记录完整、清晰，可追溯5 l 出勤纪徐没有迟到、毕泡、请假、病假、E哥拉i、申岗、I（“现象5 服务态识能以客户服务为己任，始终被2 5 客户所信任i作态度主动。险总是能够帜极主动、f古树饱满3 5 地去作(25%)”作效率任何4作者在按时保质、保ft完4 5 成，且从无怨言、无牢骚强烈的节能忘识，不断向刷新5 节能降稳定：识技术、新办法、沥“艺

34、降低能5 耗人际关系能力受司事欢迎、与Jo）事友好栩l 5 处、互l!IJ进步的悄况作能力(25%)学习能力按时参加公司、管理处组织的2 5 培训，且培训期倒无违纪现象1员目J字号考核项目主在ilt目标判断能力能准确判断事物性质及状况3 并做出及时、准确反J嗤动予能力具有较强的设备故障处理能4 力突发事件处理有水”作范阴内的安全防范:能力技能，有突发事件的处理能力1.键出合理化边议被采纳5分llJ:.加分tj)j2.受到公司奖励5分次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分IlJ:.总，1考核得分被考核人确认：考核人确认6-14 运行班长绩效考极表岗位运衍班长琐目字号考核项目运行班长续效考核袋被考

35、核人：主主准目标分值达成情考核分i51.数5 5 5 考核l对朔：年月分值达成悄考核分况数项目F字号考核项目主t，佳目标分值达成倘考核分况数设备运行故降及时，无因失即！原因i垂成设1 报修备运行故障而未得到修理8 1重大设备运行安全事故为。2 7 事故3 运行参数记录记录完!f，并按规定存杠i7 24小时有人值班，夜班无脱KPI(50克）4 值班f由况肉、睡觉、开小主呈现象，消7 E市电话畅通监舵信息的生出及时，一旦有异常悄况反映5 7 迅速监控设备设施按规定保养，无目视他故障6 保养或损坏7 7 业主投诉率运1%7 出J,!J纪律没有迟到、早退、i青-0,i、病1 5 假、E哥拉j、南肉、旷

36、.J.91,j(”作态度(25%)/Ill从他坚决服从上级安相，正确执2 5 行公司各项规:!,I：制度项目F字号考核项目主t，佳目标分值达成倘考核分况数主动性总是能够狈极主动、精神饱3 5 满地去J.:作4作效率任何”作翻l按时保质、保最4 5 完成且从无怨宫、无$ij面5 资任感帜极主动完成本1识i作，为实现公司目标而不懈努力5 能妥普处理好与管理处其他1 沟通协调能力)yj目组、维修班和小区业主5 的关系”作能力(25%)按时参加公司、管理处组织2 学习能力的培训II,且f古甘II则问无边纪5 现象保证各运行校正之间的，正作3 4作安排能力协调f虫，顺利完成各项5.1.：作_I作能力动孚

37、能力具有较强的设备运行始作能力4 5(25%)突发事件处理具有水互作？也回内的安全防5？也技能具有突发事件的5 能力处理能力项目F字号考核项目主t，佳目标分值达成倘考核分况数1.提出合理化建议被采纳5分次加分JWi2.受到公司奖励5分Iff.3.帜极做好人好事，受到业主若是扬2分次总计考核何分被考核人确认：考核人确认6-15 运行技工绩效考核表运行技工续效考核袋岗位运行技i被考核人：考核时期2年月项目字号考核项目占在准目标分伯达成销考核分况数设备运行故障及时，无ltI失llH原因造成设I 报修备运行故障朱得到修理7 2 除作性故障次数故障次数为。7 KPI(50艳）3 安全事故次数安全事故为。

38、6 4 运行参数记录记录先按并，按规定存t.i6 项目字号考核项目占在准目标分伯达成销考核分况数在当值时间内当Ii:!，无II且肉、5 值班倘况睡觉、开小主呈现象，消防电6 i远保持畅通监挫信息的处理监视信息处理及时异常情况6 6 反映池边监馆设备设施按规定保养，无目视他故障7 保养或损坏6 8 业主投诉Z在熟练掌握运行向业务技能知业务技能识，正作上符合或超越本物5 业公司的岗位职资标准处理好与管现处其他项目5 沟通协调能力组、维修技止和1小区业主的5 关系1，提出合理化建议被采纳5分iJ.:.加分琐2.受到l公司奖励5分次3.积极做好人好事，受到l业主褒扬2分Ir.总ii考核得分被考核人确认

39、：考核人确认6-16 绿化班长绩效考极表绿化班长续效考核袋岗位绿化班长被考核人：考核l对朔：年月项目1字号考核项目基叶F目标分伯达成悄i5l考核分数绿化班工作绿化工之间的工作协调一致，1 安排没有工作分配不公的现象7 绿化4作的每天巡视，有跟踪记录2 7 现场管理业主有效投无3 6 i斥业主投诉处理与应对及时处理6 KPI(50艳）业主对绿化95鸭（以客户或业主回访的5 作满i:,1:2草形式）6 6 绿化完好率100%6 沟通协调班组之同，与管理处其他部门t-6 之间协调！顺畅绿化4培训入Jlftt古训达标率100艳8 6 i主标率1员 自字号考核项目基准目标分值达成悄i5l考核分数服务意识

40、能以客户服务为己任始终被1 5 客户所信任节能意识具有较强的节约:w:iJL尽力想2 5 办法节约成本工作态度主动怆能够积极主动、精神饱满地去3 5 作(25%)上作效率任何工作都按时保质、（!i!！完4 5 成且从无怨言、无牢骚团结协调绿化之间的关系5 表象怆在；：作叶积极发揽模范带头5 作剧1 动手能力具有放强跺作绿化设备的能力5 i作能力(25%)核时参加公司、管理处组织的2 学习能力各项培训1 1.且培训期间无边纪5 现象正作能力突发事件处具有在绿化管理L作范围内3 的安全防范技能，能从容地处5(25%)理能力理突发事件1员自字号考核项目基准目标熟练掌费量绿化情i业务技能知4 业务技能

41、识，”作上符合或起越本物业公司的岗位职责标准沟通协调能处理好与管理处其他班组和5 力小区主的关系1.提出合理化建议被采纳5分次加分)yj2.受到公司奖励5分次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分次总ii考核何分被考核人确认：考核人确认6-17 绿化工绩效考核表岗位牵强化工项目J字号1 KPI(50%)2 考恢)yj自绿化率业主对绿化作i满fj：率绿化工续效考核袋被考核人3革?ft目标100驰达到公司规定的标准95弛以客户或业主回访的形式分值达成悄i5l考核分数5 5 考核时期2年月分值达成悄况考分数7 7 琐目1字号考核项目基准目标分值达1圳市况考核分数绿化机具统护、严格按馀作t.Jil.fl

42、l过t行，机具3 佼州、保养完好6 园林植物病虫及时杀虫，全年病虫窑发生4 6 苦次数2iX安全、文明操作严格按馀作t.Jil.fi道行，无5 6 安全事故发生6 不合格发生率95现以客户或业主回访的形式）100骂分值达1圳市况考核分数考核l对朔：年月分值达成I由况考核分数6 6 6 6 6 6 项目1字号考核项目基lfl目标分饱达成悄况考核分数鼠W&？骨头作用项目1字号考核项目基lfl目标分饱达成悄况考核分数动手能力具有较强操作保洁设备、州l 5 臭的能力按时参加公司、管迎处组织2 学习能力的各项培训，且培训ii期间无。边纪现象_I作能力突发事件处理具有在E沽管理_I作范图内3 的安全Ji范

43、技能能从容地5(25%)能力处理突发事件熟练掌握保i古业务技能知4 业务技能识，符合或越越水物业公司5 的岗位llf、费标准沟通协调能力处1里好与管理处其他班组事l5 5 小区业主的关系l.提出合理化建议被采纳5分IX加分琐2.受到公司奖励5分IX3.w.极做好人好事，受到l业主褒扬2分次总11考核得分被考核人确认：考核人确认6-19 保洁员绩效考核表岗位保洁员项目序号1 2 KPI(50%)3 5 6 KPI(50%)7 1 工作态度(25%)2 考核Jyj目清洁、保洁率无蚁、j/t滋生不合格发生$不合格发生处理t有效投诉处理率业主对清洁，L作满意率请？吉剂的储存和佼刷出勤纪律服务精神保洁员

44、续效考核袋被考核人基准目标100艳鼠密度1%，娜 姆侵窑率2%，室内不允许出现蚂蚁，室外自视蚂蚁包10个集点95艳（以客户或业主回访的形式在使用i雷洁剂时，严格按说明书胜行配tt没有迟到、阜退、请假、病主、离肉、净i劫、旷“现象.tli.11!业主、服务业主、让业主满意考核l对则：年月达成协考核分分f自况数8 8 7 7 7 7 6 5 5 项目序号考核19i目基在目标分f自达成倘考核分况数主动性总是能够帜极主动、精神饱满3 5 地去i作4”作效率任何，L作都按时保质、保最先戚，且从无怨育、无卒鸟！西5 服从他坚决Ill从上级安排，正确执行5 5 公司各项规帝制度人际关系能力受树事艰；.i9!

45、、与树事友好相l 5 处、互助进步的情况学习能力按时参加公司、管理处组织的2 5 1古训I J，且培训II期间无边纪现象工作能力3 动力能力能熟练操作各耳中保i古设备、具5(25%)熟练掌挝滔滔部j佼倒知识笨4 业务技能挺不同场所、不同材质的消泊5 保养跺作步骤与要求突发事件处理具有在保洁工作范网内的安5 全防范技能，能从容地处理与5 能力保洁有关的突发事件加分19i1.提出合理化建议被采纳5分次项目序号考核19i目基在目标分f自达成倘考核分况数2.受到公司奖励5分次3.帜极做好人好事，受到业主表扬2分次总l考核斜分被考核人确认：考核人确认6-20 护卫班长绩效考核表护卫班长绩效考核表岗位护卫

46、班长被考核人：考核l对朔：年fl 项目序号考核项目4基准目标分值达成由考核分况数1 班务会按规定及时主持10 小区内突发事f中及一般111肖及时、客户满态度高2 10 防事故的处理及时ttKPI(60 艳）3 有效投诉被主管锁导认为有效投诉为。10 本班员“有沓4 校大过失及严无10.ii!违纪行为项目书号考核项目基准目标分伯达成悄考核分况数班人员内务5 合格率100艳10 本班员工培训II、6 考核通过；如100艳10 出勤纪律没有迟到、毕退、i寄假、病1 3 假、E哥拉j、审i封、旷现象服务精神.ti.it:illc主、服务业主、让业2-1 上作态度主1前t:(15%)3 历（9)1位坚持

47、原则，从严管理4 4 i作效率任何i作都按时保质、保量完成且从无怨言、无牢骚4 含混安排下属岗位和在i!必要的战训和指导$.急处理能力处理突发事件沉着冷静、符3。合法律规定，获衔业：满意项目书号考核项目基准目标分伯达成悄考核分况数及时排除您想，保证水班当4 问题解决能力班无盗窃抢劫等不安全事件:发生”作能力(259;)对部门或其他班组的4作请5 协作求从无怨言、无牢骚、无畏。难1.解决业主困难受到l业主褒扬3分次加分项2.处理突发事件受到业主好评5分次3.本人受奖5分次，班组奖励3分次总j1考核得分被考核人确认：考核人确认6-21 大堂岗护卫员绩效考核表大堂岗护卫员续效考核袋岗位大堂向护卫员被

48、考核人考核时期年月1iii自f号考核项目基准目标分Ii:!达成协考核分况数KP!入门持证登记入(50%)1 95弛以上门$6 19i自ff军主考核19i目基准目标分伯达成悄考核分况数门前跌宁门口秩序井然无乱停乱2 6 放、！L摆摊点开启电子门锁不走吕过5秒钟3 6 时间登记有效证件的登记有效iiE-lt，每人次不4 时间及准确率超过60秒钟，不出现失误6 有效投诉骂：无违纪、5(.:J:管认为自（j有5 6 效投植手到失职出现的业主物业使用人。次6 6 被ltt、被抢等治安放刑事案件7 作环挠！洁性干净、黎i吉5 若是格、记录登8 策的及时性、完及时登记、完好无缺4 KPI 抱他(50辑）fJ

49、肉情况汇报及及时汇拟，；外情况第一9 时时间汇报5 19i自ff军主考核19i目基准目标分伯达成悄考核分况数没有迟到、导退、请假、1 出勤纪律病假、商i莉、事岗、旷i7 现象服务精神服务意识好，沈kl：礼貌，2 6 i近言aJJ工作度(25%)礼仪礼节i些句大堂岗位行为规范、3 6 很Ir.iJI I练有索任何作都按时保质、4 ft效率保量完成，且从无怨言、6 无牢骚业主物业贵州熟练掌握大庭业主物业1 人？由况的掌挝使用人的基本情况5 2 观察能力咎于发现可饶人员，及时排除11吉思5 正作力(25%)突发事件处理能处理一般事件强剂，能及时3 力正确处理各种突发事件5 沟通能力有效沟通，保证j挂

50、出门向4 5 人员自己合i作19i自ff军主考核19i目基准目标分伯达成悄考核分况数熟练掌握护卫岗位业务技安全护卫技能能知识工作上符合或超5 5 越本物业公司的岗位!ITT资标准1.槌出合理化越议被采纳5分次圳分项2.受到公司奖励5分次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分Ij:,总计考核何分被考核人确认：考核人确认6-22 车库岗护卫员绩效考核袭车库岗护卫员续效考核表岗位tp.fi草岗护卫员被考核人考核l刷刷年月项目J字号考核项目主巨在目标分值达成俏考核分况数为4.主银牌、1 登记、开启年一般一辆车不越过15秒钟6 捕器的时间KPH SO也2 登记的池边、完整、正确锅登记时间不越过20秒钟，不