物业基础服务管理品质提升方案和措施-.pdf

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1、物业基础服务管理晶质提升方案措施为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高客户满意度。根据公司李总的总体构想及安排，本年度第四季度将在全公司大力开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化各项目内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供周到便捷的服务，具体实施方案如下：一、专项工作时间阶段、工作要点及要求（一专项工作时间阶段划分1、动员宣讲阶段：09月25日一10月15日2、自查自纠阶段：10月16日一10月30日3、整改预防阶段：11月01日一11月25日4、检查验收阶段：11月26日一11月28日5、专项总

2、结阶段：12月29日一12月31日（工各阶段工作重点及要求食动员培训阶段1、公司项目管理中心于9月30日前编制物业基础服务管理品质提升方案报李总审批。2、公司及各项目在10月10日前召开动员会，正式启动专项工作，也项目管理中心牵头实施。3、各项目在10月15日前集中组织各专业、各部门员工进行岗位职责、岗位操作规程、岗位工作标准、岗位服务要求等相关制度文件的学习。结合公司本次“质量管理体系”贯标工作，贯彻执行公司最新的制度、标准及各类规范。4、本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每名员工必须有笔记。食自查自纠阶段l、各项目于10月17日前召开“岗位服务批评与自我

3、批评”会，发扬民主，充分调动员工积极性，共同查找日常服务、管理工作中的不足。2、各项目于10月18日，根据本项目各部门服务现状，历次检查发现问题，遗留问题等实际情况，编制项目物业服务品质挺多实施计划方案报送项目管理中心审核备案。3、各项目报备的资料所涉及的相关工作，必须要有责任人、完成时间等必各项目，不得走过场敷衍了惑。4、项目管理中心各专业口，根据各项目实际需求，于10月28日前组织相关专业理论知识培训一次，积极提供专业技术支撑。5、项目管理中心各专业口，根据不同专业类别，采用灵活多样的方式进行考试，验证培训ii效果，强行提高基层员工的专业知识、技能，并于10月31日向公司提交相关专业专业考

4、试报告。食整改预坊阶段1、项目管理中心各专业口于11月5日前组织“专业服务研讨”会议，主要针对各专业版块在服务过程中出现或遇到的重点难点问题，集思广益，深入剖析，形成i-1戈IJ方案逐一解决。2、11月20日前，项目管理中心各专业口利用专业优势，协调资源，深入项目，督促各项目查找及解决问题。3、11月25日前，项目管理中心根据各项目存在及解决问题类型，结合物业服务需求，对公司现有制度、规程、标准等进行完善及补充，完成“事前干预性制度”的编制，并上报公司审批，非i绝同类别问题再次出现。食检查验收阶段1、专项工作验收由公司领导组织及项目管理中心具体实施。2、验收方式采取明查、暗访、岗位询问、客户回

5、访、笔试等方式综合进行。3、本次验收实行100分制，综合考评分值为79分（含）以下的为不及格、80（含）-90分的为良好、91（含）-100分为优秀。（评分标准见附件4、考评综合得分在79分（含以下项目的项目经理将给予经济处罚500元，分管各专业的项目副经理处罚400元，部门主任副主任处罚300元，班长领班罚款100Jc;。5、考评综合得分在80（含）-90分的项目，相关管理人员不奖不罚。6、考评综合得分在91（含）-100分的项目，项目经理将给予经济奖励1000元，项目分管副经理奖励800元，部门主任副主任奖励600元。7、项目综合得分达到96分（含以上的项目，公司追加团队奖励3000元。食

6、专项总结阶段1、项目管理中心于12月31日前组织召开“物业基础服务管理品质提升”工作总结会。2、总结本次专项工作查找及解决的问题，尤其是解决问题的办法、方式等，为今后的工作提供经验。成都麦高物业经营管理有限公司项目管理中心二零一一年九月三十日客户服务督导评分细则类另1J项目标准及险查内容规定分值评分细则（分）有完善的内部管理制度，井上地公示：l符合5分：气公众制度归挡及时管理规范：制度建设5 2.每缺一项拥0.5-2公众制度及时更新元作废后再运行情况：分t，备炎制度统一纳入项目部门挡案资料管理客户、项目（部门档案归当完整及时、装i.T规r,11:气建立了销案消册目录，便于查阅：1.符合5分；档

7、案标识美观醒目：客户档案管理5 2.每缺一项拍0.5-1t，客户电子资料完整、定期更新，确保客户资料的内分能确：部ti I.客户电子资料.设专人加密笆邃，不得将信息随理k量外泄。客户需求信息应及时作好登记：客户需求信息受气信息登记后应及时i民工处理：10 1.符合10分：现，信息处理后应及时作好回访工作：2.每缺一项拥1-2分t，作好季度信息统ti分析。按时召开会议培训I):l符合5分：.记录签到）完整规范：会议（培训）5 2.每缺一项拥0.5-2），会议缩甘ii）后有效果评估：分。t，统一纳入部门项目）峭案资料管理计划编审！J完援规范：1.符合5分；计划完成情况有可追溯性：ti划管理5 2.

8、每缺一项拍0.5-2），纳入项目（部门档案集中管理：分统一纳入项目部门）恼;t管理。苟人才培养ti划或方案：l符合5分：有困队建设的设想（方案：团队建设5 2.每缺一项拍0.5-2有团队活动过程中的记录（民片或汇总报告：分。统一纳入项目（部门）恼案资料管理着装统一望自齐：服装整洁、佩带齐全；1.符合5分；岗位形象接齐协调，精神而貌好：5 2.每缺一项拍0.5-2严禁佩带违反规定的饰品上岗：分女员工头发.束装，另员工不留长发。看见客户主动打招呼并问好：1.符合5分：服务意识客户来办事应主动招呼并安坐：5 2.每缺一项拍0.5-2说话语气语调适中，使用普通话。分。有客户投诉记录：l符合5分：气苟客

9、户投诉受理记录：客户投诉管理5 2.每缺一项拍0.5-2，苟客户投诉回访记录：分。，.建立季度客户投诉汇总分忻报告。实施客户满意度调查记录l符合5分：客户满意度管理建立动态的客户意见征集W.,5 2.每缺一项细0.5-1），苟总结分析报告（纺论。分。苟明显的标识，管理制度完善：1.符合5分：飞实施统一存放管理，记录完善：钥匙管理5 2.每缺一项拍0.5-2建立钥匙消单舍，1，挂）：场 现管理分。实施专入管理，不得随意借出有社区活动的计划lj（方案、i闺知：l符合5分：社区活动气有社区活动的剧片或资料5 2.每缺一项拍0.5-2 有社区活动的总结性报告成记录。分。建立空盖房消册：l符合5分：实施

10、专入管理：空置房管理5 2.每缺一项细0.5-2），建立定期巡查制度并有相关记录：分。建立空盖房动态管理模式。.ti:小区开展多种经营及特约服务项曰：l符合5分：明确宜货项目及标准：经营管理活动5 2.每缺一项拍0.5-2 建立合作客户的定期质量跟踪（回访机制：分司二期编审！J经营情况的汇总报告征服务中心建立J)i曰“公开”公尔在：l符合5分：信息、公习之气内容符合公司及项目要求5 2.每缺一项拥0.5-2），公不内容应突出“统一类观、盖章体协调”分。苟费用催收记录l符合5分：收费服务管理服.建立电子收费台帐：5 2.每缺一项拍0.5-2务，严禁现金在项目（部门过夜：分。严禁挪用、截留、占有公

11、司资金。客户关系修复与建立重点客户名单：1.符合5分：重点客户关系维.拟定关系修复维护）计划方案：5 2.每缺一项拍0.5-2护作好客户关系修复与重点客户关系维护记录。分。他其建立完善的外联单位名录l符合5分：飞ill、存外联单位文件、i国知或资料：外联管理5 2.每缺一项拥0.5-2业务），作好外来文件j通知的衔接事项与要求受理工作：分t，作好与外联单位的沟通协调工作。突发应急事件处建立相关的突发事件处理应急布j,t:l符合5分：.有完整详细的记录：5 2.每缺一项拍0.5-2理，苟过程分析及处理结论报告。分。合ti100 备注：本专业版块评分占总分25%权重。设施设备维护督导评分细则类标准

12、内容检查内容规定分值i牢分细则l另lj分供电防备运行正常，限电、停1.管理制度齐全：1.符合4分2.应急预案、规程等上地制度公尔：电有通知、报告、文件，按规4 2.每缺J)i f日3.运行、值班及维护保养记录完善：然力之定通知客户).2-1分。4.设备运行良好。统设备及高低压配电机房环境1.配电房整洁，安全消防警刁标识齐备，机房内有1.符合4分防小动物设施：4 2.每缺一唠lf口窑求发生，机房环境符合设备2.孩H守主表、通讯电话畅通：).2-1分。3.非值班人员迸出有记录。1.发电机上地制度公尔：2.巡检、运行记录完善：1.符合4分备用B.急发电机状态良好，司3.设备完好，无跑回滴漏现象：4

13、2.每缺一唠lf口随时启动运行4.机房消防设施完善：).2-1分。5.发电机蓄电池电压、汹立正常，通讯畅通：6.按规定周期试运行。自己备所需专业技术人员，严格l，操作人员持证上岗：1.符合2分：2 2.每缺一项拍执行跺作规程2.配置的设施、工具齐全、完好。).5-1分。1.管理制度齐全：1.符合2分：阳电系统状态良好、运行正常2.电话、电视、网络设备运行、维修记录等完整；2 2.每缺一项拍3.设备完验、完好，故障维护及时。).5-1分。l工作正常，监视摄像范固正常：l监控系统设施设备运行正常，2.运行、值班及维修记录等完整：1.符合4分3.设备的进入经过授权密码有有效保护：4 2.每缺J)i

14、f日育记录，并按规定期限保存4.设备、线缆完好、可靠：5.录象资料记录保存期).2-1分。Z系 统电jj 限至少7夭。1.机房干燥、黎浴，安全消防警刁标识齐备饥房环境黎沽，无杂物、灰尘，2.机房内防小动物设施完善，设施设备运行正常：1.符合2分：无鼠、虫害发生，机房环境符3.外来人员登记、巡4金等记录完善2 2.每缺一项拍合设备要求4.通讯火警电话畅通，温度、湿度满足设备运行安).2-1分。隙。停车场智能收费系统运行正1.故隙记录、维修记录完整：1.符合2分除，逍闹系统运行可靠，道闷2.逍闸系统运行正常：2 2.每缺J)i f日F兰杆完好3.逅闸栏杆无破损。).2-1分。消 防 系1.符合2分

15、专业技能达标、故障维修及时消防报警系统运行记录、维护记录等齐全2 2.每缺一项中日统).5-1分。电梯准用证、年检合格证、维1.具备电梯运行的合法性并现场公尔1.符合2分2.资料齐全并妥善保管：2 2.每缺J)i f日fli保养合同完备3.火警按钮、电i击对讲按钮齐全。).5-1分。电梯按规定时间运行，安全设1.操作人员熟悉电梯运行管理制度1.符合2分随胞齐完全好，迎风、照明及附属设2 2.每缺一项中日2.安全设施齐全，通风、P.H明及附属设施完好。).5-1分。革1.轿厢、井边、机房、持i宵沽，防鼠设施完好1.符合2分厢、井边、机房保持消洁2 2.每缺一项中日2.井底无积水、垃圾等。).5-

16、1分。统1.符合2分电梯由专业队伍维修保养，维1.有电梯维、外包监管制度，签订维保合同2 2.每缺一项中日l摩、保养人员将i正上岗2.维保单位定时保养记录齐全。).5-1分。1.设备故埠维修及时，监管jlj位：1.符合3分：2.故障维修记录、巡检记录完善：放璋维修及时3 2.每缺一项如3.运行平稳、正常，无异响、异味：.5-1分。4.按要求实施日常巡查。1.规程制度完善、上精公n；1.符合3分：运行出现险销后，民有排除险2.有急操作预案：3 2.每缺一项！:J日陆的应急处理措施（预案3.通讯设施、忽车孚轮等救援工具齐备并娃子墙上.5-1分。易取用处。1.机房内消防设施完好，标识、标l悔齐备，有

17、限亟1.符合2分：标识：电梯机房环境符合要求2 2.每缺一项如2.机房内防小动物进入设施完善：.2-1分。3.通讯畅通：4.非值班人员迸出有记录1.规程制度完善，上地1公示：1.符合2分立用水、供7）管理制度，给、2.运行记录、巡险记录规范、及时2 2.每缺 一项中日排水设施设备运行正常3.设施设备运行正常：).2-1分。4.机房内灭火器自己备齐全、；标i只标牌完好1.泵房标牌齐全、醒目：设备房内设备、阀门、管道工2.记录规池、完整：1.符合4分l非正常，无胞、图、i商、漏现3.泵房i背沽，设备、阀门润滑良好：4 2.每缺 一项中日象4.设备、管道、阀门油漆完好、无锈蚀、无i商漏，).5-1分

18、。泵房内管道介质流向清楚。二次供水设施设备清洁、运行1.供水管道、水泵j宵i古卫生：1.符合2分：2 2.每缺一项如正常2.设施完好、运行正常。0.5-1分。给排给水管网限7）、停7）有i国知、1 f亭水、限水应及时通知客户：1.符合2分2 2.每缺J)i:J日系水告，并按时通知位客户2.f亭水、限水有通知、报告。).2-0.5分。1.排水系统通畅，雨水口、雨水斗完好无精；统2.天沟、排水沟及井边管底都无杂物、表而无漂浮排水系统通畅，汛期逍跻无积物：1.符合5分：3.各类井益、井棉完好，标识消晰，;JI二与剂，盖标识h水，地下室、车库、设备房无5 2.每缺一项如栩符，井益与井初配套，井益益放规

19、范：积水、浸泡发生.5-1分。4.道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生：5.雨、污水泵设备运行正常，有应用俭修i:I；也l、记录。遇有事故，维修人员在规定时1.遇有紧急事故，维修人员在规定时间内进行抢修：1.符合3分3 2.每缺 一项中日间内进行抢修2.事故报告表及维修记录齐全).5-1分。1.符合2分；2.制定事故应急处理方案制定事故应急处理到13晨，共二和，J;:t责任人。2 缺一项1JI0.5-1 分。共用配套服务设施完好，无随钢栏杆无脱、落、锈蚀，安装牢固：钢构件无锈蚀、1.符合3分：3 2.每缺一项拍隐改变用途脱落。).2-0.5分。共用管线统一下地或入公共1.符合2分：

20、室内外公共区域无私拉乱按现象。2 2.每缺一项拍理管道，无架空管线，无碍观瞻).5-1分。1.符合3分逍fill、楼道等公共照明完好公共照明灯具完好、无缺损、照明完好亮度适中3 2.每缺一唠lf口).5-1分。管理范围内的道路边畅，fill而1.符合2分l，道路畅通、路丽平坦：2发现损坏及时修补e2 2.每缺一唠lf口平坦).5-1分。1.房号、单兀标识及园区导i只标牌西里曰：2 理管 阳向、标牌齐全醒目、管理究2.标志无缺损：1.符合4分3.平而削和路标i背楚，无损坏；4 2.每缺一项中日4.工程销案资料规范：).5-1分。及维5.设备设施台帐完善。1.签iT管理婉约1.符合4分修j户无违反

21、规划私搭乱，无擅自2.发放用户手册：4 2.每缺J1Jl f日改变房屋用途现象3.签汀装修管理协议。).5-1分。1.外地而应完好、整洁、无大丽积脱落1.符合4分2.贴而无脱落：屋外观统一美观、功能完好4 2.每缺一项中日3.玻躏幕捕的、无做饭：).5-1分。4.涂料的无脱落。1.公共区域室外广告牌、霓虹灯、持整洁：室外招牌、广告牌、霓虹灯核2.无污溃：1.符合3分规定设置，保持接洁统一美3.无安全隐J也或破损：3 2.每缺J1Jl f日观，无安全隐忠或破损4.有管理规定：).5-1分。o.有巡检、维修记录。房空调安装位置统一，冷i疑水集1.空调安装位置统一：1.符合2分：E管量2.冷凝11.

22、集中收集：2 2.每缺一项如中收集，支架无锈蚀及 理维3.支架无锈蚀。.2-0.5分。1.管辖区楼宇公共区域内楼梯、走近、扶手、天花饭、吊顶等无破损：修护1.符合3分2.门窗、灯具、开关等功能良好：楼道、卫生间等设施功能完好3 2.每缺一唠lf口3.巡舱、维修记录完善：).5-1分。4.公共卫生间等无溺水、排水畅通：地而无严重积水。公共通道无随意占用，共用楼1.共用通道、平台、fft而等处元1在放杂物及边掌占1.符合3分：用等：3 2.每缺一项如势、崖而设施完好2.屋而防水层、隔热层无严亟破损。.5-1分。院犀装饰装修符合规定，未发1.装毒手续齐全1.符合5分生危及房屋纺构安全及拆改5 2.每

23、缺J1Jl f日2.装修施工监管到位巡查等记录完善。管线和损害他人利益的现象).5-1分。i在 100 备注：本专业版块评分占总分30%权重。秩序维护管理督导评分细则类别标准内容t盘查内容规定分评分细则直恨据公司秩序维护工作手册，建立、险查秩序维护工作手册幢全秩序维护管理各项制度，各岗位工的有效性、符合性和可操作5 附会5分，每发现一项作、资及具体工作标准，并制定具体的性，检查质量记录的完骏不符合拍0.5分。客实措施和考核办法。性、有效性。F于维护人员熟悉物业环埃及分布，工询问秩序维护队员物业分附会3分，每发现一项布情况，工作流程，工作方3 作规范，作风严i墓。不符合节日0.2分除，应急处理等

24、。定期对秩序维护队员实施业务培训和日有培训计划、培训l记录及埔2 向：合2分，每发现一项常训练。训实施效果评估。不符合拍0.2分。综和li,T完善的安全防范措施和管理方案：有消防、防洪、治安等方而附会3分，每发现一项1 雪,.制i,T安全管理工作检查和安全各岗位工3 的应急预案和措施。不符合拍l分。作检查制度，并有效落实理修监管制度完善，并严格依照制度要闹闹装修现场巡视方法与附会5分，每发现一项内容，检查工作记录，险查5 求管理不符合拍0.5分。装修现场是否有Ji意现象。向管理人员了解消防设施合3分，每发现一项防部门手册要求落实消防设施巡检。的巡查管理并查看相关记3 不符合节日0.2分。录。度

25、内无重大安全责任事故，无客户关向管理人员了解项目部两合3分，每发现一项门管理重点安全管理工作3 于秩序维护相关工作的集体投诉事件。不符合拍l分。的相关情况。安公司要求统一着装，佩带齐全，站姿l见场巡查队员着装、礼仪、3 附会3分，每发现一次标准。阳挥手势。F日 0.2分。装着l见场俭秩序维护队员执勤岗位通讯、防护等工具配戴：窄、用物品用具配置自己戴情况及个人3 附会3分，每发现一次仪礼的配带不得影响统一形象私人物品的佩带是否符合阳0.5分要求言行举Jr.规范、服务意识到位、作风严现场检查值勤情况。5 含5分，每发现一次盔、值勤文明、甘JI纺、有索、认真负责。F日 0.5分。房间保持干净、整齐、

26、无异昧、无乱娃liiL放乱贴等现象，被子棱角分明，床而险查内务情况，询问ll.xt盘查2 同：合2分，每发现一处同Z整，无邹袍，不积压换洗衣物，并具内务管理规定阳0.2分。务 管内有完善的监督制度。严格执行外出消销假制度，保证足够备险查制度、查看i自ti可假i己5 附会5分，每发现一处理勤力量。录。悚达到标准相0.5分宿舍紧急召集设施（如电话、警铃处对召集设施进行测试2 附会2分，每发现一处rf正常使用状态。悚达到标准相0.5分l监视摄像机摄影范回合理、画而i背晰。l见场检查。3 附会3分，每发现一处未达到标准相1分。1监控设备处于完好状态。险查监控设备运行状态，险2 附会2分，每发现一项查运

27、行记录。阳0.5分。1监控人员熟悉监控报警设备的技术性l见场询问值班人员，查阅记3 附会3分，每发现一项能、操作方法。录填写情况。阳0.5分。对迸出人员和物品实施登记制度。l见场询问值班人员，位查工3 附会3分，每发现一项作记录。F日 0.5分。监视对闲杂人员及无明确目的人员进行重点l见场询问值班人员，险查工2 附会2分，每发现一项跟踪，及时消理出物业区域作记录。F日 0.5分。级像危及人身安全处设有明显标志和防范措险查标志及防范措施，险查附会2分，每发现一项2 怖。咽关消单。阳0.5分阳也丁突发事帕偷盗、抢劫、意外储、险查处理预案及流程民，询附会3分，每发现一项问有无此类事件，检查处理3 非

28、法集会、在通缉犯等处理预案。F日 0.5分己录对外来施工人员或供方人员需j进行登险查工作现场情况，检查登3 向：合3分，每发现一项己，对其行为举，t进行有效管理。己记录。F日 0.5分。公共区域无易燃、易爆、Jifll毒、强l&i1:虫、附会2分，每发现一项放射性物品和严重危害生命财产安全的l见1易检查。2 阳0.2 危险品存放。足t出车辆管理有序，无路鑫交通现象，l见场检查。2 向：合2分，每发现一处网之影响行人通行。阳0.5分。当队负发现有客户停车时应主动上前指i句问队员对车辆管理情况：附会2分，每发现一处现场抽查车辆停放管理情2 挥。F日 0.5分。况辆 车管停车场管理严恪，出入有电脑登

29、记。险查车辆j迸出电脑记录。2 附会2分，每发现一处F日 0.5分理停车场安全交通标识i削饰、有效，禁止询问有无此类区域，现场检合2分，每发现一处车和停车的道路应有禁行、停标志jj_x。.,查标i只及措施。F日 0.5分。悄施。停车场有相关行政部门颁发的合法iiE照检查停车场相关iiE件。2 两合2分，不符合0分。陆有效手续。与车位使用人签订停车位服务协议，双险查车立服务协议签订情附会2分，每发现一处口7权利、义务明确，同时停车场显D良处况，险查停车场有无停车须2 F日 0.5分。.装有停车须知。网。非机动车辆集中停放，管理制度落实，险查非机动车专人专管情合2分，每发现一处况，现场险查车辆停放

30、情2 管理有序，停放整齐，场地披洁。阳0.5分况。车辆管理必须实行迸出和l卡和l管理，收资金控制措施或流程，俭查If面停车辆费用必须是钱Wt:相符，严禁附会2分，每发现一处工作现场款、崇是否相符，2 钱不给崇或给累不收钱，同时你好现阳0.5分。险查收费操作是否规范。金的双人以上血管工作。立义务消防队，职资明确。险查义务消防队组织架构、2 附会2分，每发现一处职责F日 0.5分。建立健全消防应急处理预案和处理流程险查处理预案及流程民、i焦2 附会2分，每发现一处阁，定期举行消防演习。习方案、记录、剧片。F日 0.5分。秩序维护员熟悉物业消防设施、设备的位置，具有熟练使用消防器材、扑灭初L句问秩序

31、维护队员是否消2 附会2分，每发现一处始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救楚此主尾处置方法。阳0.5分、处理自然灾窑等技能。消管防理设立消防设备、设施台帐：消防设备设险查设施设备台账：现场险查消防设施设备情况：；险查3 两合3分，每发现一处”完好无损，可随时启用。项目消防设施设备巡查记F日 0.5分。录。项目备有消防斧头、消防扳手、铁撬、附会3分，每发现一处！￥）；锤等消防工具，以及警戒倍、医疗箱险查消防工具是否齐全。3 F日 0.5分。及常用医药、防烟防毒工具等。消防通边无堆放杂物、无阻碍物，随时现场检查消防池边。3 同：合3分，每发现一处保持畅通：F日 0.5分对业主、商家、使用人每年至少进

32、行一险查宣传原始记录。2 附会2分，每发现一处t欠消防知识的宣传F日1分。合ti100 备注：本专业版块评分占总分25%权重保洁管理督导评分细则检查内容规定分Iiii平分细则3是另1J标准内容（分）根据公司环境维护工作手册，建立、健检查环境维护工作手册的有效性、符合性利可操符合3分：每发现一全部门各项制度，各岗位工作职责、标准，3 处不符合拍0.5分。作性质量记录的完整。险、并制定具体的落实措施和考核办法。同写效性消i古卫生实行区域责任制，有明确的责任闹市l区域责任制实施方符合3分：每发现一分工和范围：保洁、清洁工作实行标准化案：工作、巡检记录完善3 处不符合拍0.5分。2综:,.（定人、定岗

33、、定时、定责任区域）作业。规范。管建立保活质量考核标准及保洁检查标准，保洁质量考恢与巡检标符合3分：每降低一理准；Ci泊工作监管记录：3 个百分点相0.5分。进行严格监管。有问题处理措施（计划。保洁人员熟悉管辖区域的环绕和业主、使测试保i古人员的服务意符合4分：每发现一用人情况，熟悉本岗位职责范罔、工作方i只；抽查保洁人员岗位职4 处不符合拍0.5分。飞去和流程，掌握本岗位的工作技能具有策，工作内容、标准：较强的安全防范意识。保玻e也而2米范回内，洁净光亮无积尘，无检查卖场、单兀门厅等区符合2分：每发现一明显污迹：NE！也丽2米以外玻璃目视无明域的破1商、门窗消洁。惰况：2 处不符合拍0.2分

34、。治1离!ffi积尘险查破1离消洁记录。目视衰而无尘、无汹迹、无污物、无明显现场检查入户门、单兀门、符合2分：每发现一门防烟门、楼悦门等，检查2 孚印、无水迹、无蜘蛛网、呈本色。处不符合拍0.2分。相关记录。道路地丽无明显狈水、无明显的包装纸屑、现场险查逅跻等区域有无3 符合3分：每发现一怕枝败叶、沙石砖块等杂物明显的积水、纸！画等杂物。处不符合拍0.5分需打捕、抛光的地而光亮、显本色，定期现场险查镜而情况，检查2 符合2分：每发现一处理。养护记录处不符合拍0.5分水且主石、大理石、瓷砖地而目视无明显污现场抽查公共区域的地而3 符合3分：每发现一险、灰尘、脚印、烟头。的卫生情况。处不符合拍0.

35、5分。地胶质地丽It也垫无明显灰尘、污迹和自！ld员。现场抽查公共区域的地垫3 符合3分：每发现一而等卫生情况。处不符合拍0.5分。水泥地而自视无杂物、积水，无明显汕迹、现场抽查水泥地丽的卫生3 符合3分：每发现一污迹宵况。处不符合拍0.5分。场砖地而自视无杂物、积水，无明显汹现场抽查广场地丽的卫生3 符合3分：每发现一陆、污迹、青苔。宵况。处不符合拍0.5分。车道线、斑马线j宵晰、无明显汹J2t、污迹。现场险登车i边线、斑马线3 符合3分：每发现一的卫生情况。处不符合拍0.5分。现场抽查电梯厅，门厅、符合3分：每发现一无蜘蛛网、污迹、变形、损缺、明显灰尘。楼道等公共音ll位的卫生情3 处不符

36、合拍0.5分。花天况。通风窗无明显灰尘、呈本色现场查看，俭查消洁记录3 符合3分：每发现一处不符合拍0.5分。(1）涂料地而无明显污迹、脚印、元1只尘、现场抽查涂料地丽的卫生2 符合2分：每发现一应本色。商况。处不符合拍0.2分。(2）大理石、贴俊内埔而无明显污迹，表现场抽查大理石、贴瓷丽2 符合2分：每发现一阳无明显权尘。的卫生情况。处不符合拍0.2分。地(3）水泥墙而目视无蛛网、无明显织尘，现场抽查水泥地丽的消滔符合2分：每发现一而2 应本色。商况。处不符合拍0.2分。(4）不锈钢铝塑扳内地丽目视无明显指现场抽查电梯箱等部位的符合2分：每发现一印、汹迹，呈本色：外墙而无明显污迹、2 处不符

37、合拍0.2分。卫生情况。积尘，呈本色。I琐泉水景水质不t!f.浊、无青苔、无明显沉现场险查水质，检查水景符合2分：每发现一水景管理制度和水质处理记2 处不符合拍0.5分。i定物、漂浮物，无异味。录洗手公共洗手间的地丽、台丽、镜丽无明显积符合2分：每发现一水、污:i2t、纸！岗烟头等杂物，便池无明显现场险查，检查看记录。2 处不符合拍0.5分间污坊、无异味，各项设施完好f罢卖场内烟灰缸内置物（7.f.2,附合6分，每发现6 处不符合拍0.51 附：合6分，每发现6 处不符合拍0.51 附5分，每发现一5险不符合拍0.51 附：含5分，每发现5 处不符合中日 0.51 附合5分，每发现5 卜处不符

38、合拍0.51 附：合6分，每发现6 卜处不符合拍0.51 现5发0l:nH 曰“町，z34川合分符5不阶Mh巳修整造型植物形态整齐，棱角分明，轮廓符合6分，每发现i宵晰，无凌乱枝条和冗长枝叶，无明显柏现场险查，检查修剪记录。6 一处不符合拍0.5 饺、死权乔木基吉II无明显萌臻枝，无明分。恨的枯枝黄叶、折断技及修剪残留校。乔i监符合5分，每发现木园区内无明显的乔木材死现象。现场检查5 一处不符合中日0.5 分。病虫害防治及时，无明显的由fr究虫等病符合5分，每发现见场检查，检查消杀记录。5 一处不符合拍0.5 虫。分。修整造型绿古草轮廓清晰，棱角分明，无明符合6分，每发现院缺漏剪，胸l部整齐，每次修剪不超过上现场险查，抢盗修剪记录。6 一处不符合拍0.5 次剪日，若有坡度变化，贝I：坡度应平漓，分。不能有明显交接口。符合5分，每发现战区内绿筒无明显的怕死现象。；见场俭查5 一处不符合徊。5分。绿病虫害防治及时，无明显的阶究虫等病符合5分，每发现古自现场险查，梭查消杀记录。5 一处不符合徊。5虫。分。蒙古音内无明显杂生植物、l爬藤等，无严重符合5分，每发现H十、焦叶、卷叶、f苦虫屎、虫网、灰尘现场险查5 一处不符合拍0.5 叶，切都整齐消洁。分。符合5分，每发现肥、浇灌及时。险登记录。5 一处不符合拍0.5 分。合计100 备注：本专业版块评分占总分5%权重