服务明星申报说明材料.docx

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1、不忘初心、开拓创新心级服务，让爱连接我是中国移动通信集团有限公司分公司的一名营业厅经理。加入移动大家庭13载有余，从营业员到现在人流量和业务 量最大营业厅的厅经理，在平凡的岗位上不忘初心，爱岗敬业， 默默奉献，把青春献给挚爱的移动事业。这一路走来，让我明白，作为一名营业厅厅经理除了自己能 熟练掌握公司的业务，能为客户提供优质服务是远远不够的，做 好自己的同时还要带领营业厅的伙伴始终秉承不忘初心，为公司 创造更大的价值，为客户提供更优质更便捷的业务办理和服务。这不是一句简单的口号更是我们需要持之以恒去践行的诺 言。追求完美的我在每一次接到公司安排的重要任务时，当晚都 会彻夜难眠，难眠不是害怕做不

2、好不是害怕被批评，而是一种牵 挂，牵挂着自己肩上的重任，整夜都在思考如何做怎么做，有时 甚至从床上爬起来打开电脑整理思路，满心都围绕如何提升客户 满意来做工作计划，因为我深知自己是一名移动服务工作者，做 好分内事之事，不辜负自己肩上的这份责任不辜负自己。作为一 个团队的领导者更应该身先士卒。就连休假期间手机也从不离身, 时刻关注营业厅里情况以便及时为小伙们解决客户到厅后现场 不能解决的问题，做好他们的后备支撑，时刻关注公司的临时任 务，无论走到哪里心连服务工作，初心永不改变。面对客户急难愁盼问题，通过专业、耐心的服务赢得了客户 的好评和认可，舍小家，为客户，有愧疚但不悔。记得那是2019年冬天

3、的傍晚，接到孩子学校打来电话，孩 子发高烧让赶快去接，我急冲冲的赶到学校门口时，看到一位60 多岁的老阿姨正瑟瑟发抖的哭问路人移动公司往哪里走，因其外 地口音，路人听不懂说什么，我毫不犹豫的迎了上去，询问后得 知“老人刚从外地回来，电话无法正常使用“，非常着急。我什么 都没想把车一掉头就载着客户到营业厅，为客户查询处理，在排 查客户手机、号卡时发现是号卡问题，为客户办理补换卡，因客 户前几天办的预约停机保号单子未完成导致补换卡失败，客户一 听办理失败更是着急，后通过权限内的方式尝试为客户取消预约 停机保号的业务，仍未能成功，随后联系后台人员，通过客户号 码归档处理，成功为客户完成补换卡，但新补

4、的卡还是不能用， 于是又想办法，请10086重新刷新卡号端口，在各部门的协同下, 1小时内帮客户解决了问题。看到客户拿着手机拨打着家人电话, 走出营业厅时连声的道谢及充满感激的眼神时，我终于放下心, 为能帮助客户而感到开心，此刻，我才突然想起在学校等待我的 孩子，手忙脚乱赶到学校，看着孩子依偎在老师怀里令人心疼的 小样子，顿时眼泪止不住的流下来。在医院，孩子高烧慢慢的退下来了。因为我没有及时接到孩子，我向孩子道了歉，并向她解释晚到的原因，向她讲述为什么 晚到，本以为孩子会责怪我，却出乎意料的听到她说：“妈妈，没 关系的，你告诉过我，无论是学习还是工作都要有责任心，帮助 这位阿姨就是你的责任”。

5、听到孩子的理解，我心里觉得很感动。虽然这只是我服务过成千上万客户的其中一个，但她是我在 家庭和工作两难的时候做出选择时最终为客户解决问题后得到 客户的认可和孩子的理解后记忆最为深刻的一次，致使它经常回 荡在我的眼前家人的理解，客户的认可使我更加充满动力也更有信心带领 小伙伴们勇往直前，坚持把事情做好。服务提升，客户满意不能缺少优秀的团队，在团队的管理中， 比说教更有用的是以身作则、潜移默化。在团队人员服务及业务技能提升培训中，我会不断的把把自 己这些年在一线积累的工作经验、学习技巧和各种服务案例分享 给他们，让他们在工作中少走弯路，提高工作效率，为客户提供 优质服务，让客户有问而来满意而归。习

6、近平总书记在党的二十大报告中指出：“必须坚持科技是 第一生产力、人才是第一资源、创新是第一动力，深入实施科教 兴国战略、人才强国战略、创新驱动发展战略，开辟发展新领域 新赛道，不断塑造发展新动能新优势。”为保持团队竞争力，我 结合自己十多年的实践经验，创立了一套属于自己的厅店管理技 巧，建立了本厅独有的自律打卡机制和评先争优机制，每月评选 厅内的服务明星，为其颁发奖牌以资鼓励，优秀会传染，一个人 的优秀不算什么，一群人的优秀才会才是真正的优秀。通过这些 机制，让大家在工作中比、学、赶、超，通过优秀标杆示范，帮 扶后进，让大家在工作中也不失活泼，实现人员能力与厅店管理 质量双提升。通过我们齐心协

7、力的努力，营业厅2021年荣获年度卓越品 质标杆营业厅的光荣称号、获得最佳贡献和优秀厅店等殊荣。每 到那一刻都会激动不已，所见即所得、所做及所获。这对我来说 既是鼓励也是一种鞭策，促使我更加有信心有力量，又开始了更 进一步的工作计划党的二十大报告中强调要坚持全心全意为人民服务的根本 宗旨，树牢群众观点，贯彻群众路线，尊重人民首创精神，坚持 一切为了人民、一切依靠人民，从群众中来、到群众中去，始终 保持同人民群众的血肉联系，始终接受人民批评和监督，为进一 步发挥营业厅社会服务职能，我们申请优先在厅内建设职工驿站, 除了为进厅办理业务的客户服务外，还对外面向工人、交通警察 等有需求的社会群体及服务

8、工作者提供相应的服务：雨伞借用、 手机快捷充电、饮用水、饭菜翻热等，得到了广大群众的一致好 评。每月定期在营业厅开展“银发服务”小课堂，为老年人开展 健康检测、反炸防范小妙招等交流会，活动非常受老年客户喜爱。 一点一滴的用心，收到客户的好评和认可，我们觉得所有付出都 是值得，这也是服务工作的价值所在。未来可期，用自己最好的工作状态来带领小伙伴们创造更多 的无限可能。始终牢记“服务无小事、全心全意服务客户”，本着 “客户为根服务为本”的客户化服务理念，在为公司创造更大的 价值的同时为客户提供更优质更便捷的业务办理和服务。我们会 一直延续着中国移动的这份工匠精神，围绕中国移动“服务，让 爱链接”，用专业、真诚给客户带来有温度的贴心服务。