企业管理资料范本-中小型酒店各岗位职责.docx

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1、一、酒店相关人员架构图(6)认真学习业务，做好本部企业员工的培训工作.(7)处理营业时突发事件及投诉，事后及时向领导人汇报.提高酒店声誉。(二)前厅领班的职责(1)认真执行上级制订的规章制度和工作标准,直接向部长相关相关工程。(2)当值时间,认真履行起餐前、餐中、黄后“三检查一登记”职贡。(3)随时注意餐厅动态，进行现场指挥，遇行YIP客人中重要宴会要亲自上台服芬,以确保服务的高水准。(4)如遇宴会、请客、包席要熟悉接待的钱别(中、西)，人数,标准，进餐时间,上菜规那么，选用的饮料、酒水，加菜及收费标准等内容。(5)熟悉菜式制作程序，烹饪的特色，掌握销售技术,主动向客人推销菜式。(6)要有合作

2、精神，与其他领班协作，互相支持.(7) 了解客人对餐饮的意见,并及时向上级反映.(8)降低损耗，定期检查,清点本班相关相关工程地段的餐厅设施.容具及设备维修保养情况，发现问题及时处理，汇报。(9)掌握班组每个企业共I：的心理状态和思想动向，起好模范带头作用，公平分配I：作.(10)相关相关工程相关人协的调配，每月综合企业员的考勤、考核情况。(三)迎宾员的职费(1)仪容整洁，准时迎宾.动作要落落大方。(2)迎送中必须使用礼貌语言(您好、请、这边走、谢谢、再见、欢迎下次光临等)。(3)热情引领客人坐，拉椅让坐.送上菜谱.妥善解答客人的询问。(4)客人不分贵殿,迎送不卑不亢,不热情照顾残疾宾客.熟悉

3、客及YIP客人的姓名.使客人有一种亲切感。(5)对早来或迟到的客人要热情、主动安排就席、就餐，客源高峰时要主动想方法让客人用快入席就餐。(四)服务员的职费(1)仪容整活，准时上班，服从指挥。(2)营业前检查开餐前的佐料、餐具、家具是否齐备,摆设是否符合规范，有缺乏或错乱及解补充或改正。(3)接待中使用礼貌用语,即“某某先生、小姐、太太您好”、“您需要什么酒水(茶水)”、“您器疑什么菜式”、“今天有某某新品种”，不 能办的事情要说“对不起”，客人交款后要说“谢谢”、再见”、“欢迎下次光临”等。(4)客人不分贵贱，不卑不亢，微笑迎客,拉椅让座，送上第杯酒水或热茶。(5)在餐厅不能大声喧哗,不得聚集

4、一起闲谈,站立姿势应符合要求。(6)应经常站在客人台边。适时询问客人是否还需要什么,及时供应.(7)主动热情向宾客介绍菜式品种,落单及时、准确。(8)保持区域卫生清洁，发现不干净的地方应马上妥善处理。(9)熟悉餐饮的基本知识,如本钱核算和基本的烹调方法等。(10)掌握写菜单的菜式搭配，出菜顺序,解季节性的菜式,有助于促销预订。UD了解当天供应的品种。如蔬菜、例汤、海鲜和特点介绍。(12)掌握茶、酒水、菜点、饮料、水果、烟的价格。（五）传菜员的职责（D主动配合楼面的I：作，做到落单迅速,传菜及时。（2）营业前准备好各种菜式的配料及传菜用具。（3）必须按照出菜顺序要求上菜，并在菜单上盖印或打钩。4

5、）协助面撤换己用餐具，收空饮料瓶.（5）做好上菜记录。（6） I：作时间不擅离岗位，不开玩笑.（7）讲究个人卫生，仪容仪表整洁，相关相关工程的地段卫生要清洁.（六）收银员的职责U）提前到岗,做好营业前收款的一切准备工作。（2）遵守财务规章制度.按时上缴收款，按规定时间做好上报报表。（3）签转账单及时,送餐结账及时.应签转而未签转的要及时追补手续。（4）熟悉收款业务，掌握结账的方法和程序（如菜点、酒水、饮料等价格和现金、支票、信用卡、签单、转账等方法3（5）保存所有账单,并交规定的核查相关人员以备核查.（6）个人仪容整洁和搞好规定地段的卫生。（七）保安的职责（1）准确安排停车场.车辆停放，并做好

6、车辆进出登记工作（2）熟练业务操作审批流程，合理安排工作.（3）协助制定餐厅菜单.出品价格,合理使用原材料,减少浪费.严格控制本钱、费用,保持良好的毛利。（4）主动收集客人对菜品的建议,不断改进菜品口味、质晶.配合厨师长根据市场行情合理调整菜品价格。（5）检查所辖区域的卫生情况，保证食品卫生、个人卫生、环境卫生。把好出品卫生关。（6）检查设施设备的运转情况，国房用具的使用情况,协助厨拜长制定采购计划.（7）检查的房原料的使用情况,确保在离开时所有的食品存放好.防止物资积压超过保质期，防止变质或短缺.制定每月I：作计划.原料采购计划, 控制原料的进货质量.（8）定期检查天然气开关，炉头,消防设备

7、，做好防火工作。（=）站灶厨师岗位职责（I）在厨师长领导人下相关相关工程每道菜的色香味符合要求，并积极研发新菜品：2）熟知本钱核算，并有定的本钱控制能力,熟练菜品的烹调工艺，以及各类菜式的工艺要求；（3）协助制定餐厅菜单，出品价格,合理使用原材料，减少浪费,严格控制本钱、费用,保持良好的毛利。（4）主动收集客人对菜品的建议，不断改进菜品L1味、质量，配合府师长根据市场行情合理调整菜晶价格。（5）检查所辖区域的卫生情况，保证食品卫生、个人卫生、环境卫生。把好出品卫生关。（6）检查设施设备的运转情况，刷房用具的使用情况，协助厨师长制定采购计划。（四）面点厨师岗位职责（1）相关相关工程按要求和面，并

8、发醉.（2）相关相关工程准备菜单所需的各种馅料、配料及调味品。3）严格按照面点生产工艺制作餐厅所需面点。（4）掌握面点的生产质盘要求和标准，有效的控制本钱.（5）熟悉原材料的产的，种类，特点，计划面点食品的本钱，检查库存情况，确保用料充足,不浪费.（6）主动收集客人对面点的建议，不断改正提高自身索质.（7）妥善保存剌余原料、半成品、成品.（8）相关相关工程维护、保养制作面点所需的设施、设备.（9）相关相关工程清洗、消毒制作面点所需的工具、用具.（10）相关相关工程指定区域内的卫生.（五）凉菜厨师岗位职责（D通晓凉菜加工过程,能按工艺工序要求,妥善安排工作细节,能推出新菜式。 2）领用原材料，做

9、好所有食品的准备工作。 3）掌握凉菜生产质量要求和标准,有效的控制本钱. 4）熟悉原材料的产地.种类,特点，计划凉菜食品的本钱，检查库存情况，确保用料充足，不浪费。 5）主动收集客人对凉菜的建议，不断改正提高自身素垢。6）检查所在区域的个人卫生、环境卫生、食品卫生.（六）洗碗工岗位职责（1）洗碗进正确操作，分类清洗餐具，并把洗净餐具分类投放、入国柜，专人管理管控，防止污染。（2）保证一切食具干净，无污涉,无油渍，洁白光亮，当餐食具清洗完毕.（3）掌握银餐具等高档卷用具的清沽方法,根据要求搞好清沽。认真进行消甫,未经消甫的餐食具不得.上台.（4）当值期间，相关相关工程洗碗间内的环境卫生,地面、厨

10、柜等须符合卫生标准。（5）下班前要仃专人相关相关工程是否已把水、电、汽的开关关好，以确保安全。（6）对洗碗场地的残渣剩饭要妥善处理，用容器装盛加盖。三、采购岗位职责（1）根据周师长要求按时按质按盘采购厨房原材物料。 2）及时与前厅主管及经理沟通，对酒店需要的酒水.日常用品等制定采购计划。 3）所有采购相关工程择商、报价必须在充分准备.掌握市场行情的条件下择优确定：使用部门机构有权了解所需物品的价格和提出质疑. 4）时外经常做好市场调查研究，掌握市场信息：枳极主动向使用部门机构推荐适路质量本合同支付资金服务及质优价廉的替代品（5）供应商的优惠、折扣、赠送、回扣、奖金、奖品等归酒店所有，任何部门机构或相关人员不得占为私有。