2003年质量工程师考试 （模拟考试 上午题）.docx

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1、2003年质量工程师考试（模拟考试 上午题）1 一、单选题al ：按2 0 0 0版I S。9 0 0 1标准组织允许删减的范围是（）A、资源管理B、管理职责C、测量、分析和进D、产品的实现a2、质量是一组（）满足要求的程度A、特性 B、内在特性和外在特性C、固有特性D、赋预特性a3、下列特性中属于固有特性的是（）A、价格 B、保修期 C、噪音 D、礼貌a4、方针止标管理的理论是行为科学和（）A、系统理论B、统计科学 C、激励理论D、控制理论a5、企业方针目标管理中目标和目标值应具有（）A、可靠性 B、把握性 C、挑战性 D、鼓动性a6：顾客满意的监视是对（）的一种测量手段A、产品质量B、服务

2、质量C、过程质量D、质量管理体系业绩a7、为使培训计划富有成效，一个重要的方法是（）A、建立集体目标 B、编成训练班次讲授所需的技术和知误解 C、把关于雇员的工 作茧自缚情况的主要评价反馈给本人D、在实施培训计划后公布成绩a8顾客满意意味着（）A、达到了标准要求B、顾客期望得到满足 C、顾客的感觉高于期望D、没有顾客投诉a9：编写检验和试验的作业指导书和程文件的成本应计入（）A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本 D、外部故障成本alO：质量专业人员的职业道德基本准则除必须遵守行为准则，还要达到（）A、专业能力要求 B、相关要求 C、外理好公共关系数D外理好顾客关系all：企业标准体系的构成

3、，以（）为主体A、产品标准 B、技术标准C、工作标准 D、管理标准al2：质量成本属于（）成本的范畴A、生产 B、销售 C、管理 D、机会a13：对消费品而言，投诉率是（）的最直接的测量目标A、产品质量B、顾客满意度C、价格 D、市场份额al4:中华人民共和国产品质量法是关于产品质量的权利、义务和责任关系的（）A、基本准则 B、法规 C、法律 D、强制标准al5：标准是一种特殊文件，其特殊性主要表现在一个方面军：是根据科学、技术和（） 特定的文件A、法律法规 B、重复性事物C、经验成果D、通行惯例al6：为了增进顾客满意，组织应按（）标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系A、IS09000

4、 B、ISO9001 C、IS09004 D、ISO19011al7：按IOSO9001： 2000标准建立质量管理体系，鼓励组织采用（）A、管理的系统方法 B、过程方法C、基于事实的决策方法D、全员参与 al8：对产品进行标识的目的是（）A、识别产品 B、便于对现状控制C、防止产品混淆或误用D、确保唯一性 al9：下列（）属于第三方审核a.106万 b.90万 c.80万 d.112万2 .该月全部鉴定成本是a.24 万 b.40 万 c.34 万 d.36 万3 .为了反映出该企业质量水平，一般可采用 来反映。a.故障成本b.鉴定成本c.质量成本定额d.质量成本与销售额的比率4 .若按照预

5、防成本、鉴定成本、故障成本的最佳构成比率分析，该公司的鉴定成本率是 最佳比率。a.高于b.低于c.等于 d.接近C5:某物业管理公司为业主提供保、保安、绿化、维修等项目的服务。1 .该公司提出了绿化覆盖率45%,服务及时率90%, 一般故障(损坏灯泡，下水管管 道疏通等)在30分钟内解决等内部要求，这些要求应a.在质量方针中展开b.经过质量策划来确定并实施c.得到最高管理者批准d.作为该公司的质量目标已在确定后进行定期评审2 .该公司如果在以上内部要求均达到后，应该a.是一个示范小区b.更新目标要求c.持续改进d.采取预防措施C6:某厂是一、二类压力容器产品制造厂，按国家压力容器安全技术法规规

6、定，每台产 品须打上国家规定产品铭牌，企业编制了程序文件规定在铭牌上标志产品编号、设计压力、 试验压力、制造单位名称等内容。1 .以上文件如果按IS09001： 2000标准建立文件化的QMSa.是必需编制的b.不一定需要c.由组织自己决定是否需要编制d.是产品实现的策划的结果之一2 .该厂对热处理和焊接过程必须进行a.过程确认b.过程的监视和控制c.设定控制点d.重点控制C7:某公司按IS09001： 2000标准建立了 QMS,在运行了三个月后要进行一次为期二天 的内部审核，内审组由总经理授权。1 .内审员将公司的质量方针、程序或要求作为审核的依据，这种审核的依据在IS09000： 200

7、0标准术语称为a.审核准则b.审核方案c.审核标准d.审核程序2 .内审员可以将以下 标准或文件作为审核的依据：a.适用的法律法规 b.IS09000： 2000C.IS09001： 2000d.IS09004： 2000e.公司自己制订的QMS文件。C8:某企业实施质量改进项目，采用网络图技术1 .该网络图中的关键线路为：a.一.(3)()(6)b.一(2)(4)(5)c.d.2 .确定关键线路，便于a.确定工序b.查找原因c.控制工程进度d.计算关键工序时差3 .箭条图中a.因为有缺口的所以闭环b.可以现出闭环c.因为两个节点间只能有一项作业所以应该有闭环d.不能出现闭环4 .网络图中的“

8、虚作业”是指a.不占时间b.先后作业有关系c.先后作业有逻辑关系d.省略作业时间C9；3dPC法又称过程决策程序图法1. PDPC是为了完成某项任务或达到某个目标，在制定行动计划或方案时并相应提 出多种应变计划。a.分析可能出现的障碍和结果b.把所有可能发生的问题都全部考虑进去c.预测可能出现的障碍和结果d.从局部推出全面的判断。2. PDPC法的特征有a.可按时间先后顺序掌握系统的进展情况 b.掌握系统输入与输出间的关系c.计划措施可被不断补充和修订。d.从某一输入出发，依次追踪系统的运转，能找出”理想状态”3. PDPC法的用途有a.制订方针目标管理中的实施计划，b.制订改进项目的实施计划

9、c.制订系统的质量计划d.制订控制工序的措施4. PDPC将各研究措施按 及难易程序予以分类a.紧迫程度 b.所需工时 c.实施的可能性 &遇到的障碍5.特别是对当前要着手进行的措施，应根据预测的结果明确首先应该做什么，并有一 向理想的方向连接起来。a.直线 b.箭条c.虚线 d.关键路线A、顾客进行的审核B、总公司对其下属公司组织的审核 C、认证机构进行的审核D、对协作厂进行的审核a20：内部质量体系审核主要的主要目的是确定A、产品和服务质量 B、质量管理体系 a21：纠正措施是指（）所采取的措施A、对不合格原因B、对不合格品a22：为了（）,应遵循八项质量管理原则A、实现质量目标 B、实施

10、质量管理（）的符合性、有效性C、产品要求 D、顾客要求C、防止不合格可能发生D、返工返修C满足顾客的需求D、建立并保持质量管理体系a23： a2、特性有多种类别，车辆装载能力属于（）特性A、物理的 B、人体工效的C、功能的 D、感官的a24、当组织的产品有新的或改变了顾客，组织应采取的活动是（）A、质量策划 B、质量管理a25：管理评审应评价（）A、体系的运行 B、服务质量a26：质量改进是消除 的问题a.偶发性 b.系统性c.持续性质a27：自我评定是一种 子方式。a.内部质量审核b.质量管理体系审核C、质量控制 D、质量保证C、过程质量 D、质量管理体系业绩d.复杂性c.质量管理体系评审在

11、质量管理体系评价a28： QC小组活动成果的评审由 和发表评审两个部分组成。a.内部质量审核 b.管理评审c.现场评审 d.专家认定a29：头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种 思想方法。a.系统性 b.逻辑性 c.创造性 d.启发性a30：在亲和图的使用过程中 是重要的一环。a.认识事物b.资料收集c.统一思想d.确定课题a31：流程图是将一个 的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。a.质量策划b.过程c.设计和开发d.质量管理a32：无论是描述现有过程还是设计新过程，流程图的首要工作是 该过程的开始和结束。 a.判别 b.考虑 c.制订d.分析a33：在系

12、统图中对提出的手段措施要一一评价，需要经过 才能确认。a.汇报 b.预测c.调查 d.计划a34：对生产各阶段形成的有形产品和无形产品，通过物理的、化学的及其他科学技术手段 和方法进行观察、试验、测量后所提供的客观证据，证实规定要求已经得到满足的认定，称 之为a.质量检验b.产品验证c.产品认证d.质量认证a35：具有对于一次检查被拒收的不合格品，重新审查，待审查后分别作出代用、返修、返 工、拒收还是接收的工作特点的检验站，通常称为a.闭环处理式检验站b.开环分类式检验站c.开环处理式检验站在闭环分类式检站a36：完工检验站是按 设置。a.检验技术的性质b.检验技术的特点c.工艺流程的顺序d.

13、生产组织a37：对改进的结果进行评审，以确定进一步改进的机会，从这个意义上看，改进是一种活动。a.评审b.审核c.持续d.确认a38：与质量突破相比，质量改进侧重a.结果b.过程c.控制d.总结a39：检验站是根据生产工艺布置及设计确定的 中最小的检验实体。a.检验过程b.生产过程c.产品监督过程d.产品检测过程a40：检验手册是检验活动的管理规定和 的文件集合。a.检验计划b.技术标准c.技术规范 d.标准程序二、多项选择题（正确答案不止一个，请注意选择）bl通常的隐含的要求”是顾客和其它相关方的a.合同约定b.惯例c.共同协商d.一贯做法b2.质量管理的主要职能是a.制定质量方针和目标b.

14、确定质量职责和权限c.实施质量改进和质量控制d.建立质量 管理体系并使其有效运行b3.标准化的常用形式有简化、统一化、通用化和a.程序化b.规范化c.系列化d.组合化e.结构化b4.根据企业经营活动过程，顾客类型一般包括a.内部和外部顾客b.中间顾客c.竞争者顾客d.目前和潜在顾客b5.质量经济性如在利益方面考虑则对顾客而言必须考虑a.减少费用b.改进适用性c.提高满意度和忠诚度d.安全性b6.下列哪些费用为预防成本a.过程控制费用b.供应商评价费用c.质量审核费用d.零缺陷计划费用b7.中华人民共和国标准化规定：我国标准分为a.国家标准和行业标准b.国家标准指导性技术文件c.地方标准和企业d

15、.等同或修改采用的国际标准和国外先进标准b8.国家标准的制定对象是a.通用零部件的技术要求b.互换配合、通用技术语言要求c.通用基础件的技术要求d. 产品和安全、卫生要求b9.ISO/IEC在其出版导则中规定了国家标准采用国际标准方法是：认可法、封面法、翻译 法、完全重印法，还有一a.等同采用法b.修改采用法c.重新起草法d.包括（引用）法biO. 属于产品质量的固有特性a.精度b.色泽c.交货期d ,结构bll.产品要求可以由 规定。a.顾客 b.供方c.组织d.法律bl2.适用性的质量概念，要求人们从 等方面去理解质量的实质。a.使用要求b.顾客要求c.满足程度d.符合标准bl3.质量的内

16、涵是由一组固有的特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表证，这里的”其他相关方”是指a.员工b.供方c.合作伙伴d.竞争对手bl5.培训过程由 等阶段组成。a.识别培训需要b.编制培训程序文件c.提供培训d.评价培训有效性bl6. IS09000族标准是由ISO/TC176 （国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有标准，该标准a.可以帮助组织实施并运行有效的质量管理体系。b.是质量管理体系通用的要求或指南c.是企业质量工作宗旨和目标 d.是质量保证体系通用的要求或指南bl7.质量策划是质量管理的一部分，致力于 以实现质量目标。a.制定质量目标b.满足

17、顾客要求c.实施持续改进d.规定必要的运行过程和相关资源bl8.持续改进是一种持续满足顾客要求，增加效益，追求持续提高过程的 的活动。a.有效性b.效率c.保证能力d.改进能力bl9.由于质量具有,因此，质量没有最好，只有更好。a.满足性b.广义性c.时效性d.相对性b20.下列中 属于流程性材料a.食用油b.啤酒c.柴油d.煤炭b21.在建立质量管理体系时，编写的质量手册至少应含有 的内容。a.质量管理体系所覆盖的范围b.组织机构图和职能分配表c.按GB/T19001标准编制的程序文件的主要内容或对其的引用d.各过程之间相互作用的表述e.产品流程图b22.审核准则又称审核的依据，通常包括a.

18、IS09001 b.ISO19011c.相关的法律法规d.组织的质量管理体系文件b23.要建立质量管理体系，首先要识别质量管理体系所需要的 等。a.控制过程b.测量过程c.管理过程d.评价过程b24. ISO19011质量和(或)环境管理体系审核指南标准适用于 管理工作。a.内审b.第二方审核 c.第三方审核d.自我评定b25.对设计和开发进行系统的评审是为了a.给出采购、生产和服务提供的适当信息b.规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特征c.评价设计和开发的结果满足要求的能力d.识别问题并提出必要的措施b26. 2000版IS09001质量管理体系标准所要求的质量管理体系文件范围包括： a

19、.质量手册b.标准所要求的形成文件的程序c.质量计划d.标准所要求的记录。b27.可作为审核组成员a.注册审核员b.注册实习审核员c.专家 d.工程师b28.质量改进的步骤中，分析解决问题的过程的几个阶段可用下图表示出来，图中的(Z是(B)提出问题(A)制定对策思考层面验证现实世界调查实情(B)a. (A)整理原因b. (B)验证假说c. (A)掌握现状d. (B)判断原因b29.质量改进的步骤中拟定并实施的对策有a.解决现象(结果)b.确认效果c.验证假说d.消除引起结果的原因，防止再发生。b30.质量改进中的分析问题原因一般有 等步骤。a.调查原因b.设立假说c.验证假说d.整理原因b31

20、.为抓住问题的特征，质量改进的掌握现状的步骤中需要调查的是 特征等要点。a.对象b.时间c.地点d.种类b32.属于团队精神a.合作精神b.创业精神c.进取精神d.献身精神b33.质量改进中，采取对策后没有出现预期效果时，应该考虑以下中的 情况。a.是否按计划实施b.是否将现象与原因的排除区分开c.是否按5W1H实施d.是否计划 有问题。b34.生产工作参与质量改进的必要性除了质量改进本身的客观要求外，还有 oa.企业生产工人本身的主观要求b.企业发展的客观要求c.企业文化发展的要求d.企业 本身的要求b35.箭条图是一张有向无环图，由 组成。a.节点b.事件c.作业活动d方案b36.箭条图是

21、 等方法的结合。a.过程决策程序图(PDPC) b.计划评审法(PERT) c.亲和图法(KJ) d.关键路线法(CPM)37.组建QC小组的程序 oa.自下而上的组建程序b.自上而下的组建程序c.上下结合的组建程序&形式多样的组 建程序b38. QC小组活动成果现场评审项目有QC小组的组织a.活动情况与活动记录b.活动成果及成果的维持、巩固c.人员培训情况d.QC小组教 育。b39.对QC小组组长的要求a.是推行全面质量管理的热心人b.业务知识较丰富c.具有一定的组织能力d.学历高。 b40.绘制系统图的一般步骤包括：确定具体的目的、目标：形成目标手段系统展开图； 确认目标能否实现和制订实施

22、计划。a.把目标定量化b.对目标问几个“为什么” c.提出手段和措施d.对手段措施进行分析e.进行评价绘制手段措施卡片b40.在质量管理中，用PDPC法可助于a.在解决问题的过程中，恰当地提出所可能的手段或措施。b.在实施过程中碰到问题能迅速采取对策。c.新产品研制过程中质量的展开d.识别存在的质量问题并寻求其解决的办法b41.亲和图适用于那些 的问题。a.需要时间b.尽快得到成效c.慢慢解决d.容易解决e.不容易解决而非解决不可b42.描述现有过程流程图的应用程序中在画出流程图草案之前要经历以下 程序。a.判别过程开始和结束 b.确定流程图符号 c.观察从开始到结束全过程d.规定该过程中的步

23、骤已验证整个过程是否合理b43.矩阵图的形式可分为L型和 等。a.T型 b.X型 c.H型 d.Y型b44.不合格严重性分级的原则有a.对产品适用性的影响程度b.影响质量的基本因素的波动c.所规定的质量特性的重要程度d.承担的法律责任b45.检验站设置的基本原则有a.重点考虑放在质量控制的关键部位和控制点b.需要检验计划和流程规定c.能满足生产过程的需要和适宜的工作环境d.要考虑节约检验成本b46 ,质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行 并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。a.验证b.观察c.试验cL测量b47.质量检验计划可根据企业 等部门的有

24、关计划及产品不同情况来编制。a.质量管理b.技术 c.生产 d.计划b48.企业中常用的流程图有 等。a.生产/作业流程图b.工艺流程图c.检验流程图d.控制流程图b49 .制定质量特性分析表所依据的主要技术资料有 以及用户或下道工序要求的变更质量指标的资料。a.产品图纸或设计文件b.工艺流程（路线）及工艺规程c.检验流程及计划d.工序（过程）管理明细表b50.不合格的严重性分级除考虑功能性质量特性外，还必须包括 等因素。a.结构性质量b.包装质量c.安全问题d .外观质量三、应用案例题（根据案例背景，回答问题，可能是单选，也可能是多选）C1:对某公司生产的台式电风扇顾客经常反映有时不能自动摇

25、头，请回答：1 .其质量特性属 特性。a.关键b.次要c.重要2 .其不合格严重性分级分A、B、C三级时，属a.A级 b.B级 c.C级3 .公司进行质量改进，可采用的组织形式有a.质量委员会 b.行政班组c.QC小组d.质量改进团队4 .质量改进组织对该质量问题进行原因分析时可采用的质量改进工具与技术有a.网络图b.PDCA法c.因果图 d.系统图 已头脑风暴法f.矩阵图5 .通过质量改进，解决了电扇有时不能摇头的问题，公司决定使质量改进制度化，为 此需做的工作主要有a.检查质量改进成效 b.把质量改进制度和效果列入管理评审内容c.举行质量改进报告会推广&把质量改进成效与公司技术、工资、奖励

26、挂钩。C2:某公司一车间是一个产品零部件的加工车间，加工废品率批标规定每月不超过0.65%, 该车间上半年1月至4月的废品率分别为0.35% 0.38% 0.34% 0.45%0 5月份车间主任会同 技术科召集有关人员进行了分析，并采取了专人负责攻关和QC小组活动后废品率开始下 降，5、6月份该车间的废品率分别为0.42%和0.37%。1 .可以认为该车间采取了a.纠正措施b.预防措施 c.质量保证 d质量改进 已质量策划2 .上述两项措施完成后，车间修订了模具管理制度，规定模具每半年应定期检查一次并 指定专人负责保养，该修订后的模具管理制度a.是一种程序文件b.属于质量计划c.是质量手册的一

27、个组成部分d.应对其修订状态进 行标识C3:某企业为了提高产品质量和管理水平，在现代企业制度建设的过程中，提出“依靠质 量取胜”经营理念，建立以质量管理八项基本原则为指导的质量管理体系。1 .某公司若按2000版IS09000定义来理解质量管理时，应注意质量管理作为在质量方 面指挥和控制组织的协调的活动，包括a.制定质量方针和质量目标b.质量策划和质量控制C.质量体系和质量审核d.质量保证和质量改进2 .质量管理的主要职能包括a.制定质量方针和质量目标b.确定质量职责和权限c.实施质量控制和质量改进d.建立质量管理体系并使其有效运行3 .作为质量管理的一部分，该企业若开展致力于满足质量要求的活

28、动，称之为a.质量策划 b.质量控制 c.质量保证 d.质量改进4 .标准化是进行质量管理的依据和基础，该企业在实施标准化过程中，必须严格执行 的标准有a.国家标准b.行业标准和地方标准中的强制性标准c.申明采用的推荐性标准d.已备案的企业产品标准C4:某企业推行质量经济性管理，归结某一月成本数据并报告了下列质量成本:用于检验 的工资12万 重新检验并消除缺陷6万 进行顾客满意调查4万 最终产品检验10万 来料 检验2万内审、外审等纠正措20万不合格品及返工80万超差的鉴定6万进行顾客需 求调查2万零缺陷计划10万1 .该月全部故障成本是a.106万 b.90万 c.80万 d.112万2 .

29、该月全部鉴定成本是a.24万 b.40万 c.34万 d.36万3 .为了反映出该企业质量水平，一般可采用 来反映。a.故障成本 b.鉴定成本c.质量成本定额d.质量成本与销售额的比率4 .若按照预防成本、鉴定成本、故障成本的最佳构成比率分析，该公司的鉴定成本率是 最佳比率。a.高于b.低于 c.等于 d.接近C5:某物业管理公司为业主提供保、保安、绿化、维修等项目的服务。1 .该公司提出了绿化覆盖率45%,服务及时率90%, 一般故障（损坏灯泡，下水管管 道疏通等）在30分钟内解决等内部要求，这些要求应a.在质量方针中展开b.经过质量策划来确定并实施c.得到最高管理者批准d.作为该公司的质量

30、目标e.在确定后进行定期评审2 .该公司如果在以上内部要求均达到后，应该a.是一个示范小区b.更新目标要求c.持续改进d.采取预防措施C6:某厂是一、二类压力容器产品制造厂，按国家压力容器安全技术法规规定，每台产 品须打上国家规定产品铭牌，企业编制了程序文件规定在铭牌上标志产品编号、设计压力、 试验压力、制造单位名称等内容。1 .以上文件如果按IS09001： 2000标准建立文件化的QMSa.是必需编制的b.不一定需要c.由组织自己决定是否需要编制d.是产品实现的策划的结果之一2 .该厂对热处理和焊接过程必须进行a.过程确认 b.过程的监视和控制c.设定控制点d.重点控制C7:某公司按IS0

31、9001： 2000标准建立了 QMS,在运行了三个月后要进行一次为期二天 的内部审核，内审组由总经理授权。1 .内审员将公司的质量方针、程序或要求作为审核的依据，这种审核的依据在IS09000： 2000标准术语称为a.审核准则b.审核方案c.审核标准d.审核程序2 .内审员可以将以下 标准或文件作为审核的依据：a.适用的法律法规 b.IS09000： 2000C.IS09001： 2000d.IS09004： 2000e.公司自己制订的QMS文件。C8:某企业实施质量改进项目，采用网络图技术1 .该网络图中的关键线路为：a.一)一一一b.一一(4)(6) c.d.2 .确定关键线路，便于a

32、.确定工序b.查找原因c.控制工程进度d,计算关键工序时差3 .箭条图中a.因为有缺口的所以闭环 b.可以现出闭环c.因为两个节点间只能有一项作业所以应该有闭环d.不能出现闭环4 .网络图中的“虚作业”是指a.不占时间b.先后作业有关系c.先后作、也有逻辑关系d.省略作业时间cOdpc法又称过程决策程序图法1. PDPC是为了完成某项任务或达到某个目标，在制定行动计划或方案时并相应提 出多种应变计划。a.分析可能出现的障碍和结果b.把所有可能发生的问题都全部考虑进去c.预测可能出现的障碍和结果d.从局部推出全面的判断。2. PDPC法的特征有a.可按时间先后顺序掌握系统的进展情况 b.掌握系统

33、输入与输出间的关系c.计划措施可被不断补充和修订。d.从某一输入出发，依次追踪系统的运转，能找出“理想状态”3. PDPC法的用途有a.制订方针目标管理中的实施计划，b.制订改进项目的实施计划c.制订系统的质量计划d.制订控制工序的措施4. PDPC将各研究措施按 及难易程序予以分类a.紧迫程度b.所需工时c.实施的可能性 d.遇到的障碍5. 特别是对当前要着手进行的措施，应根据预测的结果明确首先应该做什么，并有一 向理想的方向连接起来。a.直线 b.箭条c.虚线d.关键路线三、应用案例题(根据案例背景，回答问题，可能是单选，也可能是多选)C1:对某公司生产的台式电风扇顾客经常反映有时不能自动

34、摇头，请回答：1 .其质量特性属 特性。&关键b.次要c.重要2 .其不合格严重性分级分A、B、C三级时，属a.A级 b.B级 c.C级3 .公司进行质量改进，可采用的组织形式有a.质量委员会 b.行政班组 c.QC小组d.质量改进团队4 .质量改进组织对该质量问题进行原因分析时可采用的质量改进工具与技术有a.网络图b.PDCA法 c.因果图 d.系统图 已头脑风暴法 矩阵图5 .通过质量改进，解决了电扇有时不能摇头的问题，公司决定使质量改进制度化，为 此需做的工作主要有a.检查质量改进成效b.把质量改进制度和效果列入管理评审内容c.举行质量改进报告会推广d.把质量改进成效与公司技术、工资、奖

35、励挂钩。C2:某公司一车间是一个产品零部件的加工车间，加工废品率批标规定每月不超过0.65%, 该车间上半年1月至4月的废品率分别为0.35% 0.38% 0.34% 0.45%0 5月份车间主任会同 技术科召集有关人员进行了分析，并采取了专人负责攻关和QC小组活动后废品率开始下 降，5、6月份该车间的废品率分别为0.42%和0.37%。1 .可以认为该车间采取了a.纠正措施 b.预防措施c.质量保证 d质量改进 e.质量策划2 .上述两项措施完成后，车间修订了模具管理制度，规定模具每半年应定期检查一次并 指定专人负责保养，该修订后的模具管理制度&是一种程序文件b,属于质量计划c.是质量手册的

36、一个组成部分d.应对其修订状态进 行标识C3:某企业为了提高产品质量和管理水平，在现代企业制度建设的过程中，提出“依靠质 量取胜”经营理念，建立以质量管理八项基本原则为指导的质量管理体系。1 .某公司若按2000版IS09000定义来理解质量管理时，应注意质量管理作为在质量方 面指挥和控制组织的协调的活动，包括a.制定质量方针和质量目标b.质量策划和质量控制c.质量体系和质量审核d.质量保证和质量改进2 .质量管理的主要职能包括a.制定质量方针和质量目标b.确定质量职责和权限c.实施质量控制和质量改进d.建立质量管理体系并使其有效运行3 .作为质量管理的一部分，该企业若开展致力于满足质量要求的活动，称之为a.质量策划 b.质量控制c.质量保证d.质量改进4 .标准化是进行质量管理的依据和基础，该企业在实施标准化过程中，必须严格执行 的标准有a.国家标准b.行业标准和地方标准中的强制性标准c.申明采用的推荐性标准d.已备案的企业产品标准C4:某企业推行质量经济性管理，归结某一月成本数据并报告了下列质量成本:用于检验 的工资12万 重新检验并消除缺陷6万进行顾客满意调查4万 最终产品检验10万来料 检验2万内审、外审等纠正措20万不合格品及返工80万超差的鉴定6万进行顾客需 求调查2万 零缺陷计划10万1.该月全部故障成本是