护理人员行为规范管理质量评价标准模板.docx

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1、某某医院护理人员行为规范管理质量评价标准文件编号：护理质量评价标准制订日期：修订日期：检查部门: 受检科室: 检查日期： 检查人：检查项目科室结果病案号及检查结果1.护理人员着装要求1.1护理人员工作服整洁1.2着裙装裙边不外露1.3着裙装穿浅色过膝长袜2.护理人员仪表要求2.1仪表端庄2.2工作人员佩戴标识规范,易于患者识别2.3在岗不画浓妆2.4在岗不戴戒指、手镯及夸张耳环2.5不染指甲,指甲长短符合职业要求2.6在岗发不过肩,留海不过眉2.7头饰符合要求3.护理人员言语要求3.1落实首问负责制3.2语言文明规范3.3无冷、硬、顶现象3.4来有问声,去有送声3.5接听电话语言文明规范3.6

2、不在公共场所高声喧哗3.7不在公共场所谈论与工作无关事项3.8不在公共场所谈论患者及家属隐私4.护理人员行为要求4.1遵守医院规章制度4.2服务主动热情,无推、拖现象4.3站姿/姿文明规范4.4在岗不玩手机5.无护理服务投诉落实率接受检查者签名一、 检查说明1.符号意义:“”表示正确(或完整),各项完全相符;“”表示不正确(或不完整),有一项不符均属之;“NA”表示不适用或不涉及。2.检查频率:根据医院及科室的实际情况决定检查频率。3.样本量: 根据医院及科室的实际情况决定检查样本量,但应达到统计学相关要求。二、 指标计算公式1.护理人员行为规范管理落实率(%)=检查完全正确(或完整)项目数/(总的检查项目数-不适用项目数)100%。2.单项正确或完整率(%)=各单项检査结果正确(或完整)人数/(总的检査人数-不适用人数)100%。