2022仓管简历_仓管求职简历.docx
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2、“推销”、“信任关系”、“了解和挖掘”、“需求”、“过程”是概意的关键词语。首先,人们可以清晰理解到电话销售主要是通过电话进行的,而不是通过面谈,此为电话销售人员与其他销售人员最大的不同。与他相对应的就是行销人员,行销人员主要靠面访客户以获得订单。其次,人们重点强调的电话销售过程其实就是通过电话与客户建立信任关系的过程。任何生意的基础靠的就是双方建立起来的相互信任,人们常常会讲,他只与了解的、喜爱的和信任的人做生意,因此信任就是电话销售的基础。最终还有一个重要概念:客户需求。客户的需求有两种:个人需求和商业需求,这就要求人们要想在电话中胜利地完成销售,不单要求电话销售人员能把握到客户的商业需求
3、,还要能把握到客户的个人需求(在电话销售中,个人需求往往体现在情感的需求上)。了解了客户的需求,还要去满意客户的需求。 主要形式 目前在企业中实施电话销售的形式主要有三种: (1)企业自建自己的CallCenter,通过自己的电话销售人员来完成销售,采纳这种方式的企业一般规模都比较大,电话销售体系比较成熟,属于完整意义上的电话销售。 (2)企业有自己的电话销售人员,但没有CallCenter,只有几条电话线,一般企业规模都较小。严格来讲,不算完整的电话销售,但这类企业一般销售的产品都比较困难,往往须要高级销售人员的支持和协作才能完成销售,所以,这种电话销售人员更多是起到筛选客户的作用。 (3)
4、企业与一些CallCenter运营商合作,将自己产品托付给CallCenter进行销售,属于电话销售外包。这种形式对企业来讲好的地方就是省事,也削减了投资,在初期就将风险降到了最低。只是目前CallCenter运营商对中国企业来讲更是生疏的概念,所以,这种形式还须要时间才能被大多数企业认同。 分类 从功能上来看,电话销售也可分为两种: (1)完全意义上的电话销售,100%的订单都是通过电话来完成的; (2)电话销售只起到挖掘销售线索、处理订单、跟进客户、服务等的作用,他们有外部销售人员来协作,共同完成订单。 电话销售关键的胜利因素 1.精确地定义你的目标客户 这六个关键的胜利因素中特别重要的一
5、点,就是你肯定要精确地定义你的目标客户。你的目标客户究竟在哪里?哪些客户才最有可能运用你的产品?这些信息肯定要特别清晰,否则的话,每天打出哪怕再多的电话,可能这些电话都是徒劳无效的。 例如,池塘里面有特别多条的鱼,各种各样,你希望得到哪种鱼呢?你要先视察,你想得到的那种鱼大多集中在什么地方,不要没有目标的胡乱钓鱼。 在目标客户最集中的地方,去找寻客户,你能取得的效果才会更好,效率才会提高,所以肯定要精确地定义你的目标客户。 2.精确的营销数据库 有了目标客户,你还须要做一个客户的数据库,精确的客户数据库,由你的销售代表每天从数据库中去调出自己的客户资源,然后去打电话、跟进等等,这样销售效率也会
6、有很大的提高。 3.良好的系统支持 假如有一个客户关系管理系统来做支持,你的许多资源都可以实现共享,包括你的销售效率,你的管理效率也都会有很大的提高。除此之外,企业想实施电话销售,电话销售中特别大的挑战,就是怎么样在电话中跟客户建立起一种信任关系,这种信任关系其实基于两个层面:企业与企业的信任关系;企业与个人的信任关系。 例如,假如你的产品品牌足够大,客户购买你的产品很可能是出于对你的产品品牌的认可度,对你公司的信任度,这是企业与客户的信任关系。而五个销售代表都跟客户接触时,客户可能跟其中的一个销售代表来合作,因为他个人可以跟这个客户建立起一种销售关系,是企业与个人的信任关系。 4.各种媒体的
7、支持 你肯定要有在广告、直邮方面的市场支持,尽可能地扩大自己的产品品牌影响力。所以企业要想实施电话销售,肯定要想尽各种方法从企业层面上把自己的产品品牌建立起来,因为建立起来以后会吸引许多的客户去主动地给你打电话,他有需求时会主动打电话给你,而这时销售代表的销售效率相应地也会有一个很大的提高。 5.明确的多方参加的电话销售流程 销售流程很重要,假如没有一个很明确的销售流程,会造成一个大家可能相互牵扯不清的局面。比如销售代表的主要工作是为了筛选销售线索,然后把销售线索转给外部销售代表,假如某个销售代表自己推断这个客户应当是一个目标客户,但是当他把这个销售线索转给外部销售代表以后,外部销售代表的反映
8、是这个客户不是公司的目标客户。这时就会出现双方对某些问题相识上的不清晰。所以企业肯定要有一个流程,也就是应有一个电话销售的流程来供应支持。 6.高效专业的电话销售队伍 最终,你肯定要有支特别强大的电话销售队伍。电话销售的一个组织机构与最初讲的案例具有特别大的一样性,也就是你肯定要将自己的客户一一地分类,大客户不行以用电话销售代表做支持,肯定要有大客户的销售经理去亲自探望客户,建立亲密而又坚固的客户关系。 实施电话销售是以公司内部的有效管理为胜利销售的基础。一些企业虽然也在实施电话销售,但其内部的销售管理非常明显的一塌糊涂,电话费用相当高而销售效率反而很低,公司反映这种销售模式没有什么好处。公司
9、之所以做出这种反映是因为没有实现其预想的效果。要想通过电话销售这种模式来提高企业的销售利润,公司内部的有效管理是肯定必不行少的。 电话销售中的自我推销好心态 在营销业务领域,尤其是销售推销领域,许多人都期望通过电话的方式来成交业务。电话销售成为了他们的重要销售方式。在电话销售的过程同时也营销了自己。要营销好自己,当然离不开要调整和塑造自己的良好心态。其中三个方面的心态是比较重要的,至少这三个心态能为我们带来福气! 第一种心态:融入的心态。 也就是说,只有共同努力,相互帮助,大家才会一起发展。你踩我我踩你,必定每况愈下。 例如,在打电话的时候总是想:没有关系,你不买我的产品,自然有人买。我们不是
10、一个产品都卖不出去的电话销售人员。为什么呢?因为我们没有一颗融入的心。 为什么不这样想:肯定要让他买呵,有了我的产品,我的客户就会增加好多效益。他不买其实损失太大了,因为商场如战场,别人有了而我的客户却没有,损失会有多大啊?我肯定要劝他买,肯定不达目的死不罢休,他要是不买,我就找他们的主管领导,主管领导不管还有他老婆,不行还有丈母娘 有了这个心态我们才能感染人同你合作,这就是融入的心。 其次种心态:舍得的心态。 有许多参与过类似的电话销售的学员花了许多的时间学习公司的电话业务,心想,哎呀,我花了这么多钱,三顿饭还自己管,学完了去做电话业务,还没有多少固定的工资,还要看业务绩效。怎么算是怎么赔。
11、我们可不能这么算,假如有员工这样想,我们就要劝他了,假如你不往银行里存钱,又怎么能取钱呢?即便是不存就能取。 为什么这么说呢,假如你不是在公司里开展电话销售,你怎么能学到这些学问。你说你已经读到高校本科毕业了,而且是名牌高校,那就可以告知你了,公司为业务员做训练和辅导的领导人都是精通业务的高手,都是有阅历的经理人、老师,最关键的是他们都是社会中营销业务成果显着的人士,因为他们是最会说话,最会电话沟通的人。他们就是要训练我们如何说话沟通更有效果。 所以,通过电话销售业务,我们会学到书本中学不到的东西: 可以学到与人相处的实力;可以学到人际关系技能;可以学到怎样做一个受欢迎的人;可以学到说话的艺术
12、和技巧;可以学到克服障碍,赢得谈判的技巧;可以学到怎么在电话中装扮自己,营销自己的技能 做电话销售学到东西,不仅会在公司里有用,有一天,到了纵横四海的地步,这些与人谈话的技巧,依旧是我们的立身之本。所以怎么算都不会亏,不会赔。因此要有舍得心。 第三种心态:实践心态。 电话销售业务不是一种学问,而是一种阅历事业。怎么说呢?或许你去听课学习电话销售,老师在台上讲,有些人会想,说些什么啊,全都是人云亦云,我上去也讲的出来,而且比他讲的还好呢,还用学? 电话业务假如我们不拿起话筒,假如我们不逢遭几次很受伤的拒绝,我们就不简单放下架子来学习和实践这些看似小学常识一样的东西。什么是职业精神,就是职业者要潜
13、心实践起技能,直至技艺超群。这也是职业经理人的精神本质所在。 常见问题 每个电话营销人员须要处理海量的客户线索,难以管理假如要对客户线索按各种类型分类,工作量极其浩大电话营销员习惯把每个电话记录记在自己的本子上,管理者很难掌控由于须要再次访问的线索许多,电话营销员简单遗忘,常常遗漏了线索作为管理者,您当然希望知道每个电话营销员每天打了多少电话,多少是有价值的,然后您还希望依据自己的分类习惯对线索进行分类。 电话营销员每天支配的电话量往往打不完,那就一天拖一天,渐渐积累,拖延销售进度,到最终都不知到哪些已经打了,哪些还没有打。电话营销员须要电话销售词作为电访的工具,阅历不足的电话营销员更是须要,
14、那么电话销售词如何管理呢?好的电话销售词如何共享呢?突然灵感来的时候想到了很好的话术语句是怎样统一整理呢?当对方提出问题时,由于电话营销员的各方面学问不足够,结巴回答,结果可想而知。电话营销员往往会遇到看法极其恶劣的客户,或者胜利率很低,常常遭遇拒绝,使其精神状态低靡,没有主动性。 电话销售须要留意的七件事 电话销售技巧亦是一门学问。 (一)重要的第一声 当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、美丽的招呼声,心里肯定会很开心,使双方对话能顺当绽开,对该单位有了较好的印象。在电话中只要略微留意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说:“ 你好,这里是 XX 公司 ” 。但声音
15、清楚、悦耳、吐字嘹亮,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有“我代表单位形象” 的意识。 (二)要有喜悦的心情. 打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的改变,所以即使在电话中,也要抱着 “对方看着我” 的心态去应对。 (三)端正的姿态与清楚明朗的声音 打电话过程中肯定不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿态对方也能够 “ 听 ” 得出来。假如你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是 懒散的,无精打采的;若坐姿端正,身体挺直,所发出的声音也会亲切悦耳,充溢
16、活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能留意自己的姿态。 声音要温雅有礼,以恳切之话语表达。口与话筒间,应保持适当距离,适度限制音量,以免听不清晰、滋生误会。或因声音粗大,让人误会为不可一世。 (四)快速精确的接听 现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应精确快速地拿起听筒, 接听电话,以长途电话为优先, 最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会非常急躁,你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远,听到电话铃声后,旁边没有其他人,我们应当用最快的速度拿起听筒,这样的看法
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